Leiter/Leiterin - Kundendienst (kaufmännisch) (Ticari Müşteri Hizmetleri Müdürü)

BFuP - İşletme Araştırmaları ve Uygulamaları, Fikir ve İnovasyon Yönetimi, PERSONEL YÖNETİMİ, Service today, TeleTalk

Esnek ve çalışan odaklı liderlik stilleri, dijitalleşen ve küreselleşen iş dünyasının zorluklarıyla başa çıkmada uyarlanabilirlik, işbirliği ve empatiye odaklanır. Dijital, Paylaşımlı, Uzaktan, Çevik, İşbirlikçi ve Empatik Liderlik gibi yaklaşımlar, çalışanların ihtiyaçlarını ve potansiyellerini merkeze alır. Bu sayede motivasyon ve memnuniyet artar, verimlilik ve inovasyon teşvik edilir. Ayrıca, bu liderlik yaklaşımları, piyasadaki ve yeni teknolojilerdeki değişikliklere hızlı ve esnek bir şekilde uyum sağlayabilen dirençli bir şirket kültürü oluşturmaya yardımcı olur. Müşteri hizmetlerinde yapay zeka (AI) kullanımı artmaktadır. Chatbotlar, özellikle yapay zeka tabanlı olanlar, dili daha iyi anlar, rutin talepleri bağımsız olarak işler ve karmaşık vakaları ilgili birimlere yönlendirir. Sesli botlar (sesli asistanlar) da giderek daha fazla önem kazanmaktadır.

Ticari müşteri hizmetleri yöneticileri genellikle ofislerde ve toplantı odalarında çalışır. Gerektiğinde müşterilerle, evden veya mobil olarak da çalışabilirler.

Bu meslekte temel olarak gerekli olan ana yetkinlikler şunlardır: Bölüm, alan, departman yönetimi, şikayet yönetimi, kontrol (controlling), İngilizce, maliyet hesaplama, müşteri danışmanlığı ve desteği, müşteri veri yönetimi, müşteri hizmetleri, şikayet işleme. Bu mesleği icra etmek için önemli olabilecek diğer yetkinlikler ise şunlardır: İşletme kaynakları planlaması, işletme yönetimi, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), maliyet ve performans muhasebesi, insan kaynakları, kalite yönetimi, sözleşme hukuku.

Ticari müşteri hizmetleri yöneticileri, işletme yönetimi ve kalite güvencesi alanlarındaki derin bilgilerini ve kapsamlı sektör deneyimlerini kullanarak bu alandaki süreçleri planlar ve yönetir. Hem müşteriler hem de şirket için şikayetlerde tatmin edici çözümler elde etmek için müzakere becerilerine ihtiyaç duyarlar. Birer yönetici olarak, çalışanlarının endişelerine karşı empatiye ve aynı zamanda kararlılığa sahip olmaları gerekir. Ticari müşteri hizmetleri yöneticileri genellikle masa başında çalışır, burada bilgisayar kullanarak örneğin şikayet istatistikleri oluştururlar. Toplantı odalarında ekip toplantıları düzenlerler. Gerektiğinde müşterilerle yerinde görüşmeler yaparlar.

Örnek brüt aylık tarifeli temel ücret: 4.344 € ila 4.757 €. Kaynak: Bavyera Eyaleti Aile, Çalışma ve Sosyal İşler Bakanlığı'nın tarife koleksiyonu. Not: Bu bilgiler rehber niteliğindedir. Bu bilgilerden herhangi bir hak iddia edilemez.

Kimya, Eczacılık, Plastik; Elektroteknik, Elektronik; Araç Üretimi, Bakımı; Finansal Hizmetler, Emlak; Ticaret; Ahşap, Mobilya; BT, Yazılım, Telekomünikasyon; Metal, Makine Mühendisliği, Hassas Mekanik, Optik; Gıda, Keyif Verici Maddeler Üretimi; Kağıt, Baskı; Tekstil, Giyim, Deri; Taşımacılık, Trafik.

İşverenler genellikle ticari bir ileri eğitim veya ilgili bir Studium (lisans) beklerler.

Otomotiv İşletmeciliği, Otomotiv Yönetimi (lisans); Otomotiv İşletmeciliği, Otomotiv Yönetimi (yüksek lisans); Zanaat Yönetimi (lisans); Endüstriyel İşletme Yönetimi (lisans); Endüstriyel İşletme Yönetimi (yüksek lisans); Şirket Yönetimi, Yönetim (yüksek lisans).

Ticari müşteri hizmetleri yöneticileri, neredeyse tüm ekonomik sektörlerdeki şirketlerde istihdam bulurlar.

Müşteri Hizmetleri Yöneticisi (ticari). Ayrıca yaygın meslek adı/eş anlamlısı: Müşteri Hizmetleri Yöneticisi. İngilizce meslek adı: Head of Customer Services (m/f).

Ticari müşteri hizmetleri yöneticileri, şirketlerdeki müşteri hizmetleri departmanlarını yönetir ve organize ederler. İç ve dış hizmetlerdeki çalışanların profesyonel kullanımını koordine ederler.

Marketing-Stellenmarkt.de

Berufsgenossenschaft Handel und Warenlogistik (BGHW), Bundesverband Direktvertrieb Deutschland e.V., Bundesverband Großhandel, Außenhandel, Dienstleistungen e.V. (BGA), KVD Kundendienst-Verband Deutschland e.V., Rat der Europäischen Fach- und Führungskräfte EUROCADRES, ver.di - Vereinte Dienstleistungsgewerkschaft

Müşteriyle iletişim (tüm soru, sorun ve şikayetlerde ilk danışılan kişi), kişisel sorumluluk (çalışanları yönlendirme ve yönetme), ekran başında çalışma (örneğin müşteri verilerini yönetme), ofis ortamında çalışma.

Müşteri verileri, personel görevlendirme planları, ürün bilgileri, teklif belgeleri, şikayet istatistikleri gibi veri ve belgeler. Bilgisayar, internet erişimi, telefon, CRM sistemleri gibi ofis ekipmanları ve yazılımları kullanılır.

Ticari müşteri hizmetleri yöneticileri, çeşitli sektörlerdeki müşteri hizmetleri departmanlarını yönetir. Çalışanlarını yönlendirir, motive eder ve görev dağılımı yapar. Müşteri hizmetleri süreçlerini optimize eder ve sunulan hizmetlerin kalitesinden sorumludurlar. Servis ekiplerinin profesyonel ve müşteri odaklı çalışmasını, şikayetlerin sorunsuz bir şekilde ele alınmasını sağlarlar. Ticari müşteri hizmetleri yöneticileri, bir ürün veya hizmet satın alındıktan sonra müşterilerin istek ve sorunlarıyla ilgilenen tüm 'satış sonrası hizmet'ten sorumludur. Ayrıca müşterilere çeşitli ürünler hakkında danışmanlık yapar ve uygun teklifler sunarlar.

Motorlu Taşıtlar İşletmecisi (Fachschule), Zanaat Yönetmeliğine Göre Onaylı İşletmeci, Onaylı Teknik İşletmeci (İleri Eğitim), Zanaatta Teknik İşletmeci (çift nitelikli Ausbildung - mesleki eğitim), Bağlantı Teknolojisi Teknik Uzman Satıcısı, Sıhhi Tesisat/Isıtma/İklimlendirme Teknik Uzman Satıcısı, Aletler, Makineler Alanında Teknik Uzman Satıcısı, Onaylı Teknik Uzman.

Uyum eğitimi, mesleki bilgiyi güncel tutmaya ve yeni gelişmelere adapte etmeye yardımcı olur (örneğin müşteri hizmetleri, şikayetler, sözleşme hukuku, proje yönetimi veya yabancı diller gibi alanlarda).

Mesleki ön eğitime bağlı olarak, yükselme eğitimi (örneğin Teknik Uzman olarak), lisans (Studium) veya yüksek lisans (örneğin İşletme, İşletme Yönetimi alanında) ile ek mesleki ve kariyer fırsatları açılır. Belirli koşullar altında, okulda üniversiteye giriş yeterliliği olmadan da Studium (lisans) yapmak mümkündür. Daha fazla bilgi için: Bundesland'larda (eyaletlerde) üniversiteye erişim.

Müşteri hizmetleri süreçlerini planlamak, organize etmek ve yönetmek. Müşteri ilişkilerini kurmak, sürdürmek ve geliştirmek (gerektiğinde CRM sistemlerini kullanarak). Müşterilere ürün ve hizmetler hakkında bilgi vermek ve danışmanlık yapmak, istek, sorun ve şikayetlere yanıt vermek, örneğin sözleşme koşullarını açıklamak. Şikayetleri almak ve işlemek veya işlenmesini delege etmek. Sunulan hizmetlerin kalitesini kontrol etmek. Müşteri hizmetlerinde sürekli iyileştirme sürecini sağlamak. Personel seçimi, görevlendirme ve geliştirme alanlarında görevler üstlenmek. Servis ekipleri oluşturmak ve görevleri dağıtmak. Çalışanların ileri eğitimini organize etmek, gerektiğinde kendisi eğitimler vermek. Yeni çalışanları işe almak.