Leiter/Leiterin - Kundendienst (kaufmännisch)

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Flexible und mitarbeiterorientierte FührungsstileModerne Führungsstile setzen im Umgang mit den Herausforderungen einer digitalen und globalisierten Arbeitswelt auf Anpassungsfähigkeit, Zusammenarbeit und Empathie. Führungsstile wie Digital-, Shared-, Remote-, Agile-, Collaborative- und Empathic-Leadership stellen die Bedürfnisse und Potenziale der Mitarbeitenden in den Mittelpunkt. Dadurch erhöhen sie deren Motivation und Zufriedenheit und fördern Effizienz und Innovation. Zudem tragen diese Führungsansätze dazu bei, eine widerstandsfähige Unternehmenskultur zu schaffen, die sich schnell und flexibel an Veränderungen auf dem Markt und durch neue Technologien anpassen kann.Künstliche Intelligenz (KI) im KundenserviceIm Kundenservice kommen bereits Chatbots zum Einsatz - zunehmend auf Basis Künstlicher Intelligenz (KI). Sie verstehen Sprache besser, bearbeiten Routineanfragen selbstständig und leiten komplexe Fälle weiter. Auch Voicebots (Sprachassistenten) gewinnen an Bedeutung: Sie kommunizieren in menschlicher Sprache, fragen z.B. Informationen ab und lösen einfache Anliegen. Fach- und Führungskräfte werden sich mit diesen Technologien vertraut machen.

Leiter und Leiterinnen im kaufmännischen Kundendienst arbeiten meistin Büroräumenin BesprechungsräumenSie arbeiten ggf. auchbei Kunden/Kundinnenim Homeoffice bzw. mobil

Kernkompetenzen, die in diesem Beruf grundsätzlich erforderlich sind:Abteilungs-, Bereichs-, RessortleitungBeschwerdemanagementControllingEnglischKalkulationKundenberatung, -betreuungKundendatenmanagementKundendienstReklamationsbearbeitungWeitere Kompetenzen, die für die Ausübung dieses Berufs bedeutsam sein können:Betriebsmitteleinsatz planenBetriebswirtschaftslehreCustomer-Relationship-Management (CRM)Kosten- und LeistungsrechnungPersonalwesenQualitätsmanagementVertragsrecht

Leiter/innen im kaufmännischen Kundendienst wenden ihr fundiertes Wissen aus den Bereichen Betriebswirtschaft und Qualitätssicherung sowie ihre umfassenden Branchenkenntnisse an, um die Abläufe in diesem Bereich zu planen und zu steuern. Um für Kunden wie auch für das Unternehmen zufriedenstellende Lösungen bei Reklamationen zu erreichen, benötigen sie Verhandlungsgeschick. Als Führungskräfte brauchen sie sowohl Einfühlungsvermögen für die Belange ihrer Mitarbeiter/innen als auch Durchsetzungsvermögen.Leiter/innen im kaufmännischen Kundendienst arbeiten hauptsächlich am Schreibtisch, wo sie am Computer beispielsweise Reklamationsstatistiken erstellen. In Besprechungsräumen halten sie Teambesprechungen ab. Verhandlungen führen sie ggf. bei Kunden vor Ort.

Beispielhafte tarifliche Bruttogrundvergütung (monatlich): 4.344 € bis 4.757 €Quelle:Tarifsammlung des Bayerischen Staatsministeriums für Familie, Arbeit und SozialesHinweis: Diese Angaben dienen der Orientierung. Ansprüche können daraus nicht abgeleitet werden.

Chemie, Pharmazie, KunststoffElektrotechnik, ElektronikFahrzeugbau, -instandhaltungFinanzdienstleistungen, ImmobilienHandelHolz, MöbelIT, Software, TelekommunikationMetall, Maschinenbau, Feinmechanik, OptikNahrungs-, GenussmittelherstellungPapier, DruckTextil, Bekleidung, LederTransport, Verkehr

Arbeitgebende erwarten häufig eine kaufmännische Weiterbildung bzw. ein entsprechendes Studium.

Automobilwirtschaft, Automotive Management (grundständig)Automobilwirtschaft, Automotive Management (weiterführend)Handwerksmanagement (grundständig)Industriebetriebswirtschaft (grundständig)Industriebetriebswirtschaft (weiterführend)Unternehmensführung, Management (weiterführend)

Leiter und Leiterinnen im kaufmännischen Kundendienst finden Beschäftigung in Unternehmen nahezu aller Wirtschaftsbereiche.

Leiter/in - Kundendienst (kaufmännisch)Auch übliche Berufsbezeichnung/SynonymLeiter/in Customer ServiceBerufsbezeichnung in englischer SpracheHead of Customer Services (m/f)

Leiter und Leiterinnen im kaufmännischen Kundendienst führen und organisieren die Kundendienstabteilungen in Unternehmen. Sie koordinieren den fachgerechten Einsatz der Mitarbeitenden im Innen- bzw. Außendienst.

Marketing-Stellenmarkt.de

Berufsgenossenschaft Handel und Warenlogistik (BGHW)Bundesverband Direktvertrieb Deutschland e.V.Bundesverband Großhandel, Außenhandel, Dienstleistungen e.V. (BGA)KVD Kundendienst-Verband Deutschland e.V.Rat der Europäischen Fach- und Führungskräfte EUROCADRESver.di - Vereinte Dienstleistungsgewerkschaft

Kundenkontakt (erste/r Ansprechpartner/in für Kunden/Kundinnen und Mitarbeiter/innen bei allen Fragen, Problemen und Reklamationen)Verantwortung für Personen (Anleiten und Führen der Mitarbeiter/innen)Bildschirmarbeit (z.B. für die Verwaltung der Kundendaten)Arbeit in Büroräumen

Daten und Unterlagen, z.B.: Kundendaten, Personaleinsatzpläne, Produktinformationen, Angebotsunterlagen, Reklamationsstatistiken Büroausstattung und Software, z.B.: PC, Internetzugang, Telefon, CRM-Systeme

Leiter und Leiterinnen im kaufmännischen Kundendienst leiten Kundendienstabteilungen in Unternehmen der unterschiedlichsten Wirtschaftszweige. Sie führen und motivieren ihre Mitarbeitenden und teilen ihnen Aufgaben zu. Die Prozesse im Kundenservice optimieren sie und tragen die Verantwortung für die Qualität der erbrachten Dienstleistungen. Sie gewährleisten eine fachgerechte und kundenfreundliche Arbeit der Serviceteams und die reibungslose Abwicklung von Reklamationsfällen. Als fachliche Ansprechpersonen sind Leiter und Leiterinnen im kaufmännischen Kundendienst verantwortlich für den gesamten "After-Sales-Service", d.h. für die Wünsche und Probleme der Kundschaft nach dem Kauf eines Produkts bzw. einer Dienstleistung. Darüber hinaus beraten sie Kunden und Kundinnen über verschiedene Produkte und unterbreiten ihnen passende Angebote.

Betriebswirt/Betriebswirtin (Fachschule) für KraftfahrzeugeGeprüfter Betriebswirt/Geprüfte Betriebswirtin nach der HandwerksordnungGeprüfter Technischer Betriebswirt (Weiterbildung)/Geprüfte Technische Betriebswirtin (Weiterbildung)Technischer Betriebswirt/Technische Betriebswirtin im Handwerk (doppelt qualifizierende Ausbildung)Technischer Fachkaufmann/Technische Fachkauffrau für BeschlagtechnikTechnischer Fachkaufmann/Technische Fachkauffrau für Sanitär/Heizung/KlimaTechnischer Fachkaufmann/Technische Fachkauffrau Fachrichtung Werkzeuge, MaschinenGeprüfter Technischer Fachwirt/Geprüfte Technische Fachwirtin

Anpassungsweiterbildung hilft, das berufliche Wissen aktuell zu halten und an neue Entwicklungen anzupassen (z.B. in den Bereichen Kundenservice, Reklamationen, Vertragsrecht, Projektmanagement oder Fremdsprachen).

Weitere Berufs- und Karrierechancen eröffnen sich - je nach beruflicher Vorbildung - durch eine Aufstiegsweiterbildung (z.B. als Technische/r Fachwirt/in), ein grundständiges oder ein weiterführendesStudium (z.B. im Studienfach Betriebswirtschaftslehre, Business Administration).Unter bestimmten Voraussetzungen ist auch ohne schulische Hochschulzugangsberechtigung ein Studium möglich. Weitere Informationen:Zugang zur Hochschule in den einzelnen Bundesländern

Abläufe und Prozesse im Kundendienst planen, organisieren und steuernKundenbeziehungen aufbauen, pflegen und weiterentwickeln (ggf. unter Nutzung von CRM-Systemen)Kundschaft über Produkte und Dienstleistungen informieren und beraten, auf Wünsche, Probleme und Beschwerden eingehen und z.B. die Vertragsbedingungen erläuternReklamationen entgegennehmen und abwickeln bzw. die Bearbeitung delegierendie Qualität der erbrachten Leistungen kontrollierenfür einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess im Kundendienst sorgenAufgaben in den Bereichen Personalauswahl, -einsatz und -entwicklung übernehmenServiceteams bilden und Aufgaben verteilendie Weiterbildung von Mitarbeitenden organisieren, ggf. selbst Schulungen durchführenneue Mitarbeiter/innen einstellen