Gästebetreuer/Gästebetreuerin (Misafir İlişkileri Görevlisi)

AHGZ (Genel Otel ve Gastronomi Gazetesi) Online, Anderswo. Avrupa'yı sürdürülebilir bir şekilde keşfet, Euro Amusement Professional (EAP), Gastronomie report, Federal Turizm Yetkinlik Merkezi, SRTour - Vergi ve Hukuk Mektubu Turizm, Touristik aktuell.

Turizmde Dijitalleşme: Dijitalleşme turizmde de uzun süredir var. Pazarlama ve danışmanlık dijital ve sosyal medya üzerinden yapılıyor, sohbet robotları müşteri sorularını yanıtlıyor. Sanal gerçeklik ile potansiyel seyahat destinasyonları keşfedilebiliyor ve istenen seyahat teklifi online olarak rezerve edilebiliyor. Yapay zeka müşteri veya doluluk verilerini analiz ediyor ve turizm işletmelerinde robotlar servis görevlerini üstleniyor. Turizmdeki uzmanlar ve yöneticiler, yeni teknolojik olanakları zamanında tespit etmek için bu alandaki gelişmeleri yakından takip ediyor. Sürdürülebilir Turizm: Turizm çevrenin neredeyse tüm alanlarını etkiliyor. Sürdürülebilir turizm, ekonomi, toplum ve çevre üzerindeki etkileri dikkate almayı hedefliyor. Seyahat edenlerin, sağlayıcıların, yerel halkın ve doğanın ihtiyaçlarını dengelemeye çalışıyor. Örneğin, konaklama yerlerinin çevresel dengesi ve ulaşım araçlarının seçimi belirleyici oluyor. Sunulan hizmetler...

Misafir ilişkileri görevlileri genellikle resepsiyon alanlarında, ofislerde, etkinlik odalarında ve açık alanlarda çalışır.

Bu meslekte temel olarak gerekli olan ana yetkinlikler şunlardır: Animasyon (Turizm), Boş zaman etkinlikleri düzenleme, Misafir ilişkileri, Moderasyon. Bu mesleği icra etmek için önemli olabilecek diğer yetkinlikler şunlardır: Bilgi verme, Kat hizmetleri, Fitness eğitimi, Bagaj hizmeti, Otel resepsiyonu, Kasiyerlik, Şikayet yönetimi, Rezervasyon (Otel ve restoran sektörü), VIP hizmeti. Diğer ilgili beceri ve bilgiler: "Dil Bilgisi" yetkinlik grubu.

Misafir ilişkileri görevlileri, görevlerine bağlı olarak otel lobilerinde, kendi ofislerinde, etkinlik odalarında veya boş zaman aktiviteleri için açık alanlarda çalışırlar. Açık hava aktivitelerinde soğuk veya sıcak hava koşullarına maruz kalırlar. Misafir ilişkilerinde akşam ve hafta sonu çalışması ile - özellikle sezon boyunca - uzun çalışma günleri yaygındır. Misafirler ve işletme arasında bir aracı olarak, misafir ilişkileri görevlileri hizmet odaklı, sosyal, bakımlı bir görünüme ve kendinden emin, profesyonel bir duruşa sahiptir. Yoğun durumlarda bile nazik ve sakin kalırlar. Yabancı misafirlerle veya - tatil ülkelerindeki görevlerde - yerel çalışanlar ve hizmet sağlayıcılarla iletişimde yabancı dil bilgilerini ve kültürlerarası yetkinliklerini kullanırlar. Etkinlikleri ve gezileri planlamak ve gerçekleştirmek için iyi organize olabilmeleri gerekir. Özellikle kulüp tatili/animasyon alanında kendini ifade etmekten çekinmemelidirler.

Örnek brüt aylık tarife ücreti: 3.016 € ila 3.316 €. Kaynak: Bavyera Eyaleti Aile, Çalışma ve Sosyal İşler Bakanlığı Tarife Koleksiyonu. Not: Bu bilgiler rehberlik amaçlıdır. Buradan herhangi bir hak talep edilemez.

Oteller, konaklama işletmeleri (oteller, hanlar ve pansiyonlar), turizm ve diğer seyahat hizmetleri (seyahat acenteleri, örneğin kulüp tesisleri işletmecileri), denizcilik (açık deniz ve kıyı taşımacılığında yolcu taşımacılığı, örneğin kruvaziyer gemileri; iç su yollarında yolcu taşımacılığı, örneğin nehir kruvaziyer gemileri), kişisel bakım (gündüz spaları, saunalar, buhar banyoları, örneğin termal banyolar).

İşverenler genellikle otelcilik ve ağırlama sektöründe bir Ausbildung (mesleki eğitim) beklerler.

Misafir ilişkileri görevlileri öncelikle otellerde ve kulüp tesisleri işletmecilerinde istihdam bulurlar. Ayrıca, sağlıklı yaşam ve eğlence tesislerinde, gemi seyahatleri ve gezileri düzenleyen firmalarda da istihdam edilebilirler.

Misafir İlişkileri Görevlisi (Erkek/Kadın). İngilizce meslek adı: Guest advisor (m/f).

Misafir ilişkileri görevlileri, otellerin ve diğer sağlıklı yaşam ve eğlence tesislerinin misafirlerinin istek ve endişeleriyle ilgilenir ve misafirler için boş zaman etkinlikleri düzenlerler.

Destinet.de, GastroExpress, Gastrojobs, hogapage.de, hotelcareer, hoteljob.ch, Hoteljob Deutschland, Hoteljob-Schweiz, Job-Hoteljobsterne, Kulturmanagement.net, Rolling Pin International, TouristikCareer.

Bu meslekle ilgili bazı dernekler ve kuruluşlar şunlardır: Berufsgenossenschaft Nahrungsmittel und Gastgewerbe (BGN), Bundesverband der Deutschen Tourismuswirtschaft (BTW) e.V., Deutscher Hotel- und Gaststättenverband e.V. (DEHOGA), Deutscher Tourismusverband e.V. (DTV), DRV Deutscher ReiseVerband e.V., Gewerkschaft Nahrung-Genuss-Gaststätten (NGG), ver.di - Vereinte Dienstleistungsgewerkschaft.

Çalışma ortamı otel, pansiyon gibi satış alanlarını, misafir programları planlanan ofisleri, açık havayı ve spor tesislerini kapsar. Açık hava aktivitelerinde soğuk, sıcak, nem, rutubet ve cereyan gibi koşullarla karşılaşılabilir. Çalışma saatleri düzensiz olup akşamları, hafta sonları ve tatil günlerinde çalışmayı gerektirebilir. Müşterilerin ve misafirlerin gözü önünde çalışılır, örneğin karaoke yarışmalarında sahneye çıkılabilir. Animasyon gibi alanlarda sıkça ikamet yerinden uzakta kalınabilir. Bilgilendirme etkinlikleri veya otel danışma saatleri gibi durumlarda yoğun müşteri teması bulunur.

Kullanılan araç ve gereçler arasında misafir kartları, rezervasyon belgeleri, zaman çizelgeleri, seyahat rehberleri, mikrofonlar, müzik sistemleri, karaoke cihazları, spor ekipmanları ve spor kıyafetleri bulunur. Ayrıca bilgisayar, internet erişimi, telefon ve rezervasyon sistemleri gibi ofis ekipmanları ve veri yönetim sistemleri de kullanılır.

Misafir ilişkileri sorumluları, otel, wellness ve eğlence tesislerindeki etkinlikler, spor olanakları veya diğer aktiviteler hakkında bilgi verirler. Geziler düzenler, misafir transferlerini (örneğin havaalanına) veya araç kiralamayı koordine ederler. İrtibat noktası olarak şikayetleri takip eder ve misafirlerin sorunsuz bir konaklama geçirmesi için çözümler bulurlar. Hedef kitleye göre geziler, sportif veya yaratıcı aktiviteler gibi boş zaman ve tatil teklifleri tasarlar ve misafirleri katılmaya teşvik ederler.

Bu mesleğe geçiş yapabilecek benzer meslekler arasında gastronomi uzmanı ve otel işletmecisi/otel işletmecisi kadın bulunur.

Mesleki uyum eğitimi, mesleki bilgiyi güncel tutmaya ve yeni gelişmelere (örneğin otelcilik, müşteri hizmetleri veya animasyon alanlarında) adapte olmaya yardımcı olur. Ayrıca, turizmdeki dijitalleşme eğilimi, misafir ilişkileri sorumluları için önemli bir ileri eğitim konusu haline gelebilir.

Mesleki yükselme eğitimi (örneğin otel ustası veya otel ve restoran işletmeciliğinde işletmeci olarak) veya bir lisans (Studium) eğitimi (örneğin otel yönetimi bölümünde) ek mesleki ve kariyer fırsatları sunar. Belirli koşullar altında, lise diploması olmadan da üniversite eğitimi almak mümkündür. Daha fazla bilgi için: Almanya'daki (Bundesland) eyaletlerde üniversiteye erişim.

Misafirleri etkinlik programı, sportif veya eğlenceli olanaklar/aktiviteler ve yaratıcı uğraşlar hakkında bilgilendirirler. Resepsiyonda gezilerin planlanması, misafir transferlerinin organize edilmesi, araç kiralama gibi görevleri yerine getirirler. Misafir ilişkileri alanındaki görevleri yerine getirir, misafirlerin isteklerini alırlar. Misafir şikayetlerini işleme alır, çözümler bulurlar. Etkinlikleri/aktiviteleri planlar, çeşitli bir program organize eder ve misafirleri katılmaya motive eder, zaman çizelgeleri (günlük/haftalık planlar) oluştururlar.

Aşağıda, başlangıç mesleğiyle benzerlik gösteren meslekler veya faaliyetler belirtilmiştir. Bu meslekler, başvuranlar için olası bir alternatif oluşturur. Ayrıca, işverenler bu mesleklerdeki çalışanları, başlangıç mesleğindeki bir pozisyonu doldurmak için alternatif olarak değerlendirebilirler. Bazı alternatif meslekler, başlangıç mesleğinin yalnızca kısmi faaliyetlerini kapsar; diğerleri ise duruma göre farklı uzunlukta olabilen bir eğitim süresi gerektirir. Misafir ilişkileri sorumlusu mesleği için aşağıdaki doğrudan istihdam ve pozisyon alternatifleri mevcuttur: Tüm faaliyet için iş ve pozisyon alternatifleri (genellikle kısa bir eğitimle): Gastronomi uzmanı, otel işletmecisi/otel işletmecisi kadın. Komşu mesleklerde: Animatör/animatör kadın - boş zaman. Tüm olası akrabalık derecelerinin bir listesi burada bulunabilir: Tek tek akrabalık derecelerine ilişkin açıklamalar.