Gästebetreuer/Gästebetreuerin

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Digitalisierung in der TouristikAuch in der Touristik ist die Digitalisierung längst angekommen. Marketing und Beratung finden z.B. über digitale und soziale Medien statt, Chatbots beantworten Kundenfragen. Potentielle Reiseziele können mittels Virtual Reality erkundet und das gewünschte Reiseangebot online gebucht werden. Künstliche Intelligenz wertet Kunden- oder Belegungsdaten aus und in Tourismusbetrieben übernehmen Roboter Serviceaufgaben. Fach- und Führungskräfte in der Touristik verfolgen die Entwicklungen in diesem Bereich genau, um neue technologische Möglichkeiten rechtzeitig zu erkennen.Nachhaltiger TourismusTourismus beeinflusst nahezu alle Bereiche der Umwelt. Nachhaltiger Tourismus zielt drauf ab, die Folgen für Wirtschaft, Gesellschaft und Umwelt zu berücksichtigen. Er versucht die Bedürfnisse von Reisenden, Anbietern, Einheimischen und Natur in Einklang zu bringen. Die Umweltbilanz von Unterkünften und die Wahl der Verkehrsmittel sind z.B. ausschlaggebend. Die Angebote sollten sich dabei an den Wünschen der Zielgruppe orientieren. Fachkräfte der Tourismusbranche müssen sich bei der Konzeption und Beratung auf diese Kundenbedürfnisse einstellen.

Gästebetreuer und Gästebetreuerinnen arbeiten meistin Empfangsbereichenin Büroräumenin Veranstaltungsräumenauf Außenanlagen

Kernkompetenzen, die in diesem Beruf grundsätzlich erforderlich sind:Animation (Tourismus)FreizeitgestaltungGästebetreuungModerationWeitere Kompetenzen, die für die Ausübung dieses Berufs bedeutsam sein können:Auskünfte erteilenEtagenserviceFitnesstrainingGepäckserviceHotelempfangKassierenReklamationsbearbeitungReservierung (Hotel- und Gaststättengewerbe)VIP-BetreuungWeitere relevante Fertigkeiten und Kenntnisse:Kompetenzgruppe "Sprachkenntnisse"

Gästebetreuer/innen sind je nach Aufgabe in Hotellobbys, eigenen Büros, in Veranstaltungsräumen oder auf Außenanlagen für Freizeitaktivitäten tätig. Bei Aktivitäten im Freien sind sie kühlen oder heißen Temperaturen ausgesetzt. In der Gästebetreuung sind Abend- und Wochenendarbeit sowie - hauptsächlich während der Saison - lange Arbeitstage üblich. Als Mittler zwischen Gästen und Betrieb verfügen Gästebetreuer/innen über Dienstleistungsbereitschaft, Kontaktfreude, ein gepflegtes Äußeres und sicheres und professionelles Auftreten. Auch in hektischen Situationen bleiben sie freundlich und gelassen. Im Umgang mit ausländischen Gästen oder - bei Einsätzen in Urlaubsländern - im Kontakt mit einheimischen Angestellten und Dienstleistern wenden sie ihre Fremdsprachenkenntnisse und interkulturelle Kompetenz an. Um Veranstaltungen und Ausflüge zu planen und durchzuführen, müssen sie gut organisieren können. Vor allem im Bereich Cluburlaub/Animation dürfen sie sich nicht vor Selbstdarstellung scheuen, wenn sie am Mikrofon präsentieren und moderieren. Auch Begeisterungs- und Motivationsvermögen sind in diesem Bereich wichtig. Wenn sie Angebote in den Bereichen Sport und Wellness betreuen, benötigen sie die entsprechenden körperlichen Voraussetzungen, Kenntnisse im Anleiten von Gruppen und gegebenenfalls die erforderlichen Lizenzen. Vor allem, wenn sie im Bereich Animation tätig sind, müssen Gästebetreuer/innen große Flexibilität beweisen, sowohl hinsichtlich der Arbeitszeiten als auch d...

Beispielhafte tarifliche Bruttogrundvergütung (monatlich): 3.016 € bis 3.316 €Quelle:Tarifsammlung des Bayerischen Staatsministeriums für Familie, Arbeit und SozialesHinweis: Diese Angaben dienen der Orientierung. Ansprüche können daraus nicht abgeleitet werden.

Hotellerie, BeherbergungHotels, Gasthöfe und PensionenTourismus, sonstige ReisedienstleistungenReiseveranstalter, z.B. Betreiber von ClubanlagenSchifffahrtPersonenbeförderung in der Hochsee- und Küstenschifffahrt, z.B. KreuzfahrtschiffePersonenbeförderung in der Binnenschifffahrt, z.B. FlusskreuzfahrtschiffeKörperpflegeDay Spas, Saunas, Dampfbäder, z.B. Thermalbäder

Arbeitgebende erwarten häufig eine Ausbildung im Gastgewerbe.

Gästebetreuer und Gästebetreuerinnen finden Beschäftigung in erster Liniein Hotelsbei Betreiber/innen von ClubanlagenDarüber hinaus finden sie auch Beschäftigungin Wellness- und Freizeitanlagenbei Anbieter/innen von Schiffskreuz- und -ausflugsfahrten

Gästebetreuer/inBerufsbezeichnung in englischer SpracheGuest advisor (m/f)

Gästebetreuer und Gästebetreuerinnen kümmern sich um die Wünsche und Anliegen der Gäste von Hotels und anderen Wellness- und Freizeitanlagen und organisieren Freizeitaktivitäten für die Gäste.

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Berufsgenossenschaft Nahrungsmittel und Gastgewerbe (BGN)Bundesverband der Deutschen Tourismuswirtschaft (BTW) e.V.Deutscher Hotel- und Gaststättenverband e.V. (DEHOGA)Deutscher Tourismusverband e.V. (DTV)DRV Deutscher ReiseVerband e.V.Gewerkschaft Nahrung-Genuss-Gaststätten (NGG)ver.di - Vereinte Dienstleistungsgewerkschaft

Arbeit in Verkaufsräumen (z.B. in Hotels, Gasthöfen und Pensionen)Arbeit in Büroräumen (z.B. Gästeprogramme mit Ausflügen, sportlichen Aktivitäten, kreativen Angeboten, Shows und Wettbewerben planen)Arbeit im FreienArbeit in Sporteinrichtungen (z.B. beim Einsatz als Animateur/in im Rahmen von Sportangeboten)Arbeit bei Kälte, Hitze, Nässe, Feuchtigkeit, Zugluft (z.B. bei Aktivitäten im Freien)unregelmäßige Arbeitszeiten (in den Abendstunden, an den Wochenenden und an Feiertagen)Arbeit unter den Augen von Kunden/Kundinnen und Gästen (z.B. bei Karaoke-Wettbewerben vor allen Gästen singen)häufige Abwesenheit vom Wohnort (z.B. im Bereich Animation)Kundenkontakt (z.B. Infoveranstaltungen oder Hotelsprechstunden durchführen)

Unterlagen und Zubehör, z.B.: Gästekarteien, Reservierungsunterlagen, Zeitpläne, Reiseführer, Mikrofone, Musikanlagen, Karaoke-Geräte, Sportgeräte, SportkleidungBüroausstattung und Datenverwaltungssysteme, z.B.: PC, Internetzugang, Telefon, Reservierungssysteme

Gästebetreuer und Gästebetreuerinnen geben Auskunft über Veranstaltungen, Sportmöglichkeiten oder andere Aktivitäten im Hotel und in Wellness- und Freizeitanlagen. Sie organisieren Ausflüge und koordinieren z.B. Gästetransfers (z.B. zum Flughafen) oder die Vermietung von Fahrzeugen. Als Ansprechperson gehen sie Beschwerden nach und lösen Probleme, um den Gästen einen unbeschwerten Aufenthalt zu ermöglichen. Je nach Zielgruppe gestalten sie Freizeit- und Ferienangebote, wie Ausflüge und sportliche oder kreative Aktivitäten und animieren Gäste zum Mitmachen.

Fachkraft für GastronomieHotelfachmann/Hotelfachfrau

Anpassungsweiterbildung hilft, das berufliche Wissen aktuell zu halten und an neue Entwicklungen anzupassen (z.B. in den Bereichen Hotelgewerbe, Kundenservice oder Animation).Darüber hinaus kann sich der Trend zur Digitalisierung in der Touristik zu einem wichtigen Weiterbildungsthema für Gästebetreuer/innen entwickeln.

Weitere Berufs- und Karrierechancen eröffnen sich durch eine Aufstiegsweiterbildung (z.B. als Hotelmeister/in oder Betriebswirt/in im Hotel- und Gaststättengewerbe) oder ein grundständigesStudium (z.B. im Studienfach Hotelmanagement).Unter bestimmten Voraussetzungen ist auch ohne schulische Hochschulzugangsberechtigung ein Studium möglich. Weitere Informationen:Zugang zur Hochschule in den einzelnen Bundesländern

Gäste über das Veranstaltungsprogramm, über sportliche oder spielerische Möglichkeiten/Aktivitäten und kreative Beschäftigungsmöglichkeiten informieren Aufgaben am Empfang erledigen (Planung von Ausflügen, Organisation von Gästetransfers, Autovermietung) Aufgaben im Bereich der Gästebetreuung erledigen, Wünsche von Gästen entgegennehmenGästebeschwerden bearbeiten, Lösungen findenVeranstaltungen/Aktivitäten planen, ein abwechslungsreiches Programm organisieren und die Gäste zum Mitmachen motivieren, Zeitpläne (Tages-/Wochenpläne) erstellen

Im Folgenden werden Berufe oder Tätigkeiten genannt, die Ähnlichkeiten zum Ausgangsberuf aufweisen. Diese Berufe stellen für Bewerber eine mögliche Alternative dar. Darüber hinaus können Arbeitgeber Kräfte dieser Berufe als Alternativen für die Besetzung einer Arbeitsstelle im Ausgangsberuf in Betracht ziehen.Manche Alternativberufe umfassen nur Teiltätigkeiten des Ausgangsberufs, andere erfordern eine Einarbeitungszeit, die im Einzelfall unterschiedlich lang sein kann.Folgende unmittelbare Beschäftigungs- und Besetzungsalternativen bieten sich für den Beruf Gästebetreuer/in an:Job- und Besetzungsalternativenfür die Gesamttätigkeit (i.d.R. kurze Einarbeitung):Fachkraft im GastgewerbeFachkraft für GastronomieHotelfachmann/Hotelfachfrauin angrenzenden Berufen:Animateur/Animateurin - FreizeitEine Aufstellung aller möglichen Verwandtschaftsstufen findet man hier:Erläuterungen zu den einzelnen Verwandtschaftsstufen