Fachangestellter/Fachangestellte für Arbeitsmarktdienstleistungen (İş Piyasası Hizmetleri Uzman Çalışanı)

İşgücü Piyasası Hizmetleri Uzmanları, ikili sistemde Ausbildung (mesleki eğitim) alırlar. Eğitim yerleri, Ausbildung işletmesi (Sosyal Güvenlik Kanunu (SGB) II'ye göre İş ve İşçi Bulma Kurumları ve Jobcenter'lar): ofisler, giriş alanı, hizmet merkezi ve Berufsschule (meslek okulu): dersliklerdir. Pratik eğitim, işletme dışı eğitimle tamamlanır. Ayrıca, Ausbildung öğrencileri proje çalışmaları yapar, iletişim eğitimleri alır, gözlem ziyaretleri ve bir işletme stajı tamamlarlar.

Ausbildung'un modernize edilmesi planlanıyor. İşgücü Piyasası Hizmetleri Uzmanı Ausbildung'u, mesleki pratikteki değişikliklere uyum sağlamak amacıyla modernize edilecek. Müşteri davranışları ve iletişimi değişti; dijitalleşme ve otomasyon nedeniyle mesleki gereksinimler farklılaştı. Yeni Ausbildung yönetmeliği, değişen organizasyonel yapılardan bağımsız olarak daha esnek bir Ausbildung sağlamayı ve mobil Ausbildung için çerçeve koşullar oluşturmayı hedefliyor. Gelecekte Ausbildung, işgücü piyasası, hizmet sağlama ve dahili hizmetler alanlarındaki seçmeli niteliklerde mümkün olacak. İçerik olarak, Bundesagentur für Arbeit'ın (Federal İş Kurumu) modernize edilmiş yeterlilik modeline uyum sağlanması öngörülüyor. Ayrıca, ayrımcılık ve aşırılık içermeyen iletişim ile müşteri odaklılığa odaklanılacak. Sınav yapısında da değişiklikler planlanıyor: Gelecekte bitirme sınavı iki ayrı bölümden oluşacak.

Meslek Türü: Tanınmış bir Ausbildung mesleği. Ausbildung Şekli: Kamu hizmetinde ikili Ausbildung (Ausbildung yönetmeliği ile düzenlenir). Ausbildung Süresi: 3 yıl. Eğitim Yerleri: Ausbildung işletmesi ve Berufsschule (meslek okulu) (ikili Ausbildung). Bu meslekte ne yapılır? İşgücü Piyasası Hizmetleri Uzmanları, örneğin işsizlik kaydıyla ilgili sorulara şahsen veya telefonla bilgi verirler. Müşterilere para yardımı (örneğin işsizlik parası, çocuk parası, danışmanlık ve aracılık desteği hizmetleri, Bürgergeld) başvurularını doldurmalarında yardımcı olurlar. Sonraki işlemlerde hem yasal düzenlemeleri hem de iç kalite yönergelerini dikkate alırlar. Ayrıca, İşgücü Piyasası Hizmetleri Uzmanları, mesleki danışmanlık ve iş ve işçi bulma alanlarındaki uzmanlara destek olur ve vaka yönetimine katılırlar. Örneğin, müşterileri borç danışmanlığı gibi diğer kurumların destek hizmetleri hakkında bilgilendirirler.

Meslek Adı: Fachangestellte/r für Arbeitsmarktdienstleistungen (İşgücü Piyasası Hizmetleri Uzmanı). Meslek Türü: Tanınmış bir Ausbildung mesleği. Ausbildung Süresi: 3 yıl. Bu meslekte ne yapılır? İşgücü Piyasası Hizmetleri Uzmanları, örneğin işsizlik kaydıyla ilgili sorulara şahsen veya telefonla bilgi verirler. Müşterilere para yardımı (örneğin işsizlik parası, çocuk parası, danışmanlık ve aracılık desteği hizmetleri, Bürgergeld) başvurularını doldurmalarında yardımcı olurlar. Sonraki işlemlerde hem yasal düzenlemeleri hem de iç kalite yönergelerini dikkate alırlar. Ayrıca, İşgücü Piyasası Hizmetleri Uzmanları, mesleki danışmanlık ve iş ve işçi bulma alanlarındaki uzmanlara destek olur ve vaka yönetimine katılırlar. Örneğin, müşterileri borç danışmanlığı gibi diğer kurumların destek hizmetleri hakkında bilgilendirirler. İşgücü Piyasası Hizmetleri Uzmanları ayrıca, özellikle belirli alanlarda dahili hizmet görevlerini de üstlenirler.

3 yıl

Ausbildung, Ausbildung işletmesinde ve Berufsschule'de (meslek okulu) eş zamanlı olarak yürütülür. Berufsschule dersleri belirli hafta içi günlerde veya blok ders şeklinde yapılır. Ausbildung çerçeve planından ve çerçeve müfredatından alıntı: İşletmede ve işletme dışı Ausbildung'da eğitim: müşteri odaklı iletişim, hukuki uygulamalar, işgücü piyasası dengeleme ve sosyal güvenlik hizmetleri, dahili hizmetler. Berufsschule'de aşağıdaki öğrenme alanlarında eğitim: 1. ve 2. Ausbildung yılı: Ausbildung'u sorumlu bir şekilde şekillendirme, sosyal güvenlik sisteminin tamamını kavrama, işletmenin hizmetleri hakkında müşterilere danışmanlık yapma, işletmeyi tanıtma, özel hukuk gerçeklerini dikkate alarak hizmet haklarını inceleme, personel yönetimi süreçlerine katılma, müşterilere sosyal hizmetleri açıklama, hanehalkı yönetimine katılma, işletmenin sosyal piyasa ekonomisi sistemindeki konumunu değerlendirme. 2. Ausbildung yılının başında ara sınav. 3. Ausbildung yılı.

Ausbildung için herhangi bir ücret alınmaz. Ausbildung veren işletme, işletme eğitiminin gerektirdiği Ausbildung araçlarını sağlar ve sınav ücretlerini öder. Aksi belirtilmedikçe, Ausbildung öğrencileri Berufsschule'deki ders materyalleri ve mesleki kıyafetlerin masraflarını kendileri karşılamak zorundadır. Ayrıca, Ausbildung yerleri ikametgahlarından uzakta ise masraflar oluşabilir. Destek olanakları: Belirli yaşam durumlarında, Ausbildung öğrencileri Berufsausbildungsbeihilfe (mesleki eğitim yardımı) alabilirler. Daha fazla bilgi için: Berufsausbildungsbeihilfe (BAB).

Ausbildung işletmesinde, Ausbildung öğrencileri örneğin şunları öğrenirler: Müşterilerin endişelerini ve farklı yaşam durumlarını nasıl tanıyacaklarını ve bunlara uygun şekilde nasıl tepki vereceklerini. Bilgiyi nasıl hazırlayacaklarını ve hedef kitleye uygun şekilde nasıl ileteceklerini. Çatışmaların nasıl tanınacağını, analiz edileceğini ve nesnel hale getirileceğini. Yazılı ve sözlü bilgilerden temel olguyu nasıl belirleyeceklerini, çözüm önerileri geliştireceklerini ve sonraki eylem adımlarını başlatacaklarını. Mesleki görevlerde hukuki temelleri nasıl uygulayacaklarını ve yeni hukuka nasıl adapte olacaklarını. Danışmanlık ve aracılık için belgeleri nasıl hazırlayacaklarını ve müşteri verilerini nasıl kaydedeceklerini. Müşterileri danışmanlık ve aracılık hizmetleri hakkında nasıl bilgilendireceklerini. Talepleri nasıl inceleyeceklerini, ileteceklerini ve nihayetinde nasıl çözeceklerini. Sosyal Güvenlik Kanunu'nun İkinci ve Üçüncü Kitaplarına göre hangi sosyal güvenlik hizmetlerinin olduğunu, hakların nasıl inceleneceğini ve başvurular hakkında nasıl karar verileceğini. İş hukukunu dikkate alarak personel konularını nasıl yöneteceklerini.

Aşağıdaki koşullara ve gereksinimlere hazırlıklı olunmalıdır: İşletmede pratik katılım (rehberlik altında): iş ve Ausbildung aracılığına katılmak, hizmet başvurularını işlemek, müşteri taleplerini almak, bilgi vermek. Ortam: Ofislerde ekran başında çalışma, kısmen müşteri trafiği. Gereksinimler: Özen ve gizlilik (örneğin hizmetleri hesaplarken, iş arayanların kişisel bilgileriyle ilgilenirken). Müşteri odaklılık ve iletişim becerisi (örneğin bilgi verirken). Öğrenmeye isteklilik (örneğin sosyal ve iş hukuku hak koşullarındaki değişikliklerde). Esneklik (örneğin bilgisayarda dosya işleme, müşteri telefon görüşmeleri, maliyet taşıyıcılarıyla hesaplaşma gibi değişen görevlerde). Berufsschule'de (meslek okulu) blok ders şeklinde eğitim.

İkili Ausbildung için Ausbildung vergütung (eğitim ücreti) Ausbildung işletmesi tarafından ödenir ve toplu sözleşmeli işletmelerde toplu sözleşme anlaşmalarına göre belirlenir. Ausbildung öğrencilerine uygun bir ücret ödenmelidir. Ausbildung okul şeklinde yapılıyorsa (örneğin bir Berufsfachschule'de veya 1. Ausbildung yılında Berufsgrundbildungsjahr BGJ olarak), Ausbildung vergütung ödenmez. Örnek Bundesagentur für Arbeit (Federal İş Kurumu) (aylık brüt): 1. Ausbildung yılı: 1.368 €, 2. Ausbildung yılı: 1.418 €, 3. Ausbildung yılı: 1.464 €. Kaynak: Bundesagentur für Arbeit (TVN-BA), Mayıs 2026 itibarıyla. Toplu sözleşme düzenlemesi tüm Bundesland (eyalet) için geçerlidir. Not: Bu bilgiler rehberlik amaçlıdır. Buradan hak iddia edilemez.

Aşağıdaki okul derslerinde derinlemesine bilgi sahibi olmak, başarılı bir Ausbildung için iyi ön koşullardır: Almanca: örneğin müşterilerle iletişim kurmak ve formları doldurmak için. Matematik: örneğin hizmet haklarını belirlemek için. Ekonomi/Hukuk/Siyaset/Sosyal Bilgiler: örneğin işgücü piyasasındaki durumu değerlendirmek için.

Fachangestellte/r für Arbeitsmarktdienstleistungen (İşgücü Piyasası Hizmetleri Uzmanı) mesleği için aşağıdaki Ausbildung alternatifleri mevcuttur: Sağlık ve Sosyal Yönetim Alanı: Sosyal Sigorta Uzmanı (genel sağlık sigortası uzmanlığı), Sosyal Sigorta Uzmanı (madencilik sosyal sigortası uzmanlığı), Sosyal Sigorta Uzmanı (tarım sosyal sigortası uzmanlığı), Sosyal Sigorta Uzmanı (yasal emeklilik sigortası uzmanlığı), Sosyal Sigorta Uzmanı (yasal kaza sigortası uzmanlığı). Ortak noktalar: Sağlık ve sosyal yönetimde büro, idari ve organizasyonel görevleri üstlenmek, müşterileri bilgilendirmek. Hukuk ve İdari Alan: İdari Uzman (Federal İdare uzmanlığı).

1988: 'İşgücü Piyasasını Destekleme Uzmanı' mesleği için mesleki eğitim yönetmeliği yürürlüğe girdi. 2012: 'İşgücü Piyasası Hizmetleri Uzmanı' mesleği için modernize edilmiş mesleki eğitim yönetmeliği yürürlüğe girdi. Bu yeni yönetmeliğin ana içeriği: değiştirilmiş yasal uygulamalar, müşterilerle iletişim ve hizmet yönü. Önceki 'İşgücü Piyasasını Destekleme Uzmanı' mesleği kaldırıldı. 2020: Mesleki Eğitim Yasası (BBiG) ve Zanaat Yönetmeliği (HWO) yenilendi: asgari mesleki eğitim ücreti getirildi; mesleki eğitimleri yarı zamanlı tamamlama imkanı genişletildi. 2024: Mesleki Eğitim Doğrulama ve Dijitalleştirme Yasası yürürlüğe girdi, Mesleki Eğitim Yasası (BBiG) ve Zanaat Yönetmeliği (HWO) üzerinde düzenlemeler yapıldı: dijital mobil mesleki eğitim imkanı yasal olarak güvence altına alındı; bireysel mesleki yeterliliğin belirlenmesi ve belgelendirilmesi (mesleki doğrulama) için bir süreç başlatıldı.

İşgücü Piyasası Hizmetleri Uzmanı, kamu hizmetinde tanınan 3 yıllık bir mesleki eğitim (Ausbildung) mesleğidir.

Mezuniyet unvanı: İşgücü Piyasası Hizmetleri Uzmanı.

Mesleki eğitimden sonra İşgücü Piyasası Hizmetleri Uzmanları, İş Ajanslarının müşteri hizmetleri alanlarında, SGB II kapsamındaki İş Merkezlerinde (Jobcenter) ve Aile Kasalarında (Familienkassen) çalışabilirler. Bilgilerini güncel tutmak ve genişletmek için uyum sağlama amaçlı ileri eğitimler alabilirler. Konu yelpazesi personel danışmanlığı ve yerleştirmeden sosyal hukuka kadar uzanır. Kariyerlerinde ilerlemek ve liderlik pozisyonlarına ulaşmak için yükselme amaçlı ileri eğitimler alabilirler. İdari İşletme Uzmanı olarak ileri eğitim almak mantıklıdır. Üniversiteye giriş yeterliliği olanlar ayrıca lisans (Studium) eğitimi alabilir ve örneğin İşgücü Piyasası Yönetimi alanında bir lisans derecesi (Bachelorabschluss) elde edebilirler.

2024 yılında 777 mesleki eğitime başlayan öğrenci vardı. Bunların yüzde 50'si üniversite yeterliliğine (Hochschulreife), yüzde 47'si ortaöğretim diplomasına (mittlerer Bildungsabschluss) sahipti. Yüzde 2'si ise ilkokul diplomasına (Hauptschulabschluss) sahipti. Kaynak: Bu bilgiler, Federal Mesleki Eğitim Enstitüsü'nün (BIBB) Stajyerler Veri Sistemi (DAZUBI) bilgilerine dayanmaktadır.

Mesleki eğitimle ilgili yasal düzenlemeler ve tavsiyeler: İşgücü Piyasası Hizmetleri Uzmanı mesleki eğitimi yönetmeliği (ArbMDFAngAusbV) 24.05.2012 tarihli (BGBl. I S. 1206). İşgücü Piyasası Hizmetleri Uzmanı mesleği için çerçeve müfredat (Kültür Bakanları Konferansı'nın 22.03.2012 tarihli kararı).

Yasal olarak belirli bir ön eğitim şartı bulunmamaktadır.