Otel Resepsiyonisti

AHGZ (Genel Otel ve Gastronomi Gazetesi) Online, Gastronomi raporu, Gastrotel, HOGAPAGE Magazin, sekretaria.de, Top Hotel, Wirtschaftskraft & Jobmotor Gastronomie Hotellerie 2019.

Hotellerie 4.0, yani otelcilikte online rezervasyonun ötesinde bir dönüşüm yaşanıyor. Yapay zeka (AI), chatbotlar ve robotlar birçok otelin günlük işlerinin bir parçası haline geldi. Akıllı catering teknolojisi, dijital yüz tanıma ve sanal gerçeklik gibi yeni teknolojiler ve uygulama alanları sürekli olarak ekleniyor. Otel sektöründeki çalışanlar bu gelişmeler ve kullanım olanakları ile daha fazla ilgilenmek durumunda kalacaklar.

Otelcilikte resepsiyon görevlileri genellikle resepsiyonda çalışırlar. Gerektiğinde ofis odalarında da görev alabilirler.

Bu meslekte temel olarak gerekli olan ana yetkinlikler şunlardır: Bilgi verme, misafir ağırlama, otel resepsiyonu, veznedarlık, rezervasyon (otel ve restoran sektörü) ve telefon hizmeti. Bu mesleği icra etmek için önemli olabilecek diğer yetkinlikler ise şunlardır: Muhasebe, ofis ve idari işler, şikayet yönetimi.

Otelcilikte resepsiyon görevlileri, otellerin resepsiyonunda çalışır ve misafirlerle ilgilenirler. Bilgisayar üzerinden rezervasyonları yapar ve idari görevleri yerine getirirler. Telefonla misafirlerden gelen talepleri alırlar. Ofislerde ve resepsiyon alanının tüm odalarında görev yaparlar. Otel sektöründe düzensiz çalışma saatleri, akşamları ve hafta sonları da dahil olmak üzere yaygındır. Resepsiyon görevlilerinin işi organizasyon yeteneği, iletişim becerisi ve sosyal yetkinlik gerektirir. Bakımlı bir görünüm, iyi davranışlar, iyi bir kişi ve isim hafızası ile yabancı dil bilgisi bu meslekte önemlidir.

Örnek olarak aylık brüt temel ücret (tarifeye göre): 3.316 €. Kaynak: Bavyera Eyaleti Aile, Çalışma ve Sosyal İşler Bakanlığı Tarife Koleksiyonu. Not: Bu bilgiler sadece rehberlik amaçlıdır. Bu bilgilerden herhangi bir hak iddia edilemez.

Otelcilik, konaklama, oteller, hanlar ve pansiyonlar.

Belirli bir eğitim yolu zorunlu değildir. Otel ve restoran sektöründe bir Ausbildung (mesleki eğitim) faydalı olabilir.

Otelcilikte resepsiyon görevlileri, otel ve konaklama sektöründe istihdam bulurlar.

Otel Resepsiyon Görevlisi. Ayrıca yaygın meslek adları/eş anlamlıları: Resepsiyon Görevlisi (bay/bayan), Resepsiyon Sekreteri (Otel), Resepsiyonist. İngilizce meslek adı: Receptionist (m/f). Fransızca meslek adı: Réceptionniste (m/f).

Otelcilikte resepsiyon görevlileri, misafirleri ağırlar ve giriş-çıkış işlemlerini yaparlar.

GastroExpress, Gastrojobs, hogapage.de, hogastjob.com, hotelcareer, hoteljob.ch, Hoteljob Deutschland, Hoteljob-Schweiz, Job-Hoteljobsterne, Rolling Pin International, TouristikCareer.

Bu meslekle ilgili başlıca dernekler ve kuruluşlar şunlardır: Gıda ve Konaklama Sektörü Meslek Birliği (BGN), Alman Turizm Ekonomisi Federal Birliği (BTW) e.V., Alman Otel ve Restoran Birliği (DEHOGA) e.V., Alman Turizm Birliği (DTV) e.V., Gıda-Keyif-Konaklama Sendikası (NGG), Birleşik Hizmet Sendikası (ver.di).

Bu meslekte ekran başında çalışma (örneğin, resepsiyon ve rezervasyon için özel yazılımları kullanma), ofis ortamında çalışma (misafir veri tabanını düzenleme ve güncelleme), satış alanlarında çalışma (otel, misafirhane ve pansiyon resepsiyonunda) yaygındır. Çalışma saatleri düzensiz olabilir; akşamları, hafta sonları veya resmi tatillerde çalışmak gerekebilir. Müşterilerin ve misafirlerin gözü önünde çalışılır ve yoğun müşteri iletişimi bulunur (örneğin, otel misafirlerini karşılama, giriş-çıkış işlemlerini yapma, konaklama boyunca misafirlere destek olma).

Çalışırken kullanılan başlıca araç ve gereçler şunlardır: Rezervasyon belgeleri, faturalar, yazışmalar, randevu çizelgeleri, oda durumu gibi çeşitli evraklar. Kapı kilit ve alarm sistemleri, güvenlik kamerası monitörleri, oda anahtarları ve kartları, kart okuyucular gibi teknik sistemler ve cihazlar. Dijital rezervasyon ve ödeme sistemleri, otel yönetim sistemleri gibi yazılımlar. Bilgisayar, internet erişimi, telefon gibi ofis ekipmanları.

Otelcilikte resepsiyon görevlileri, telefon hizmetlerini yürütür, rezervasyon ve iptalleri alır. Misafirleri karşılar, giriş işlemlerini yapar ve bilgi verirler. Ayrıca uyandırma hizmeti ve diğer servisleri (örneğin, kiralık araç sipariş etme veya etkinlik biletleri temin etme) üstlenirler. Şikayet ve itiraz durumlarında müşteri memnuniyetini sağlamak için çözümler bulurlar. Ayrılan misafirler için faturaları düzenler ve ödemeleri alırlar.

Bu mesleğe giriş için uygun olabilecek meslekler şunlardır: Devlet onaylı Otel İşletmeciliği Asistanı, Gastronomi Uzmanı, Otel Uzmanı, Otel İşletmeciliği Ticaret Uzmanı.

Mesleki uyum eğitimi, mevcut bilgiyi güncel tutmaya ve yeni gelişmelere adapte olmaya yardımcı olur (örneğin otelcilik, otel resepsiyonu, sekreterlik veya müşteri hizmetleri alanlarında). Ayrıca, otelcilik sektöründeki dijitalleşme eğilimi, resepsiyon görevlileri için önemli bir ileri eğitim konusu haline gelebilir.

Mesleki geçmişe bağlı olarak, bir Ausbildung (mesleki eğitim) (örneğin otel yönetimi alanında asistan olarak), bir üst düzey mesleki eğitim (örneğin otel ustası olarak) veya bir Studium (lisans) (örneğin otel yönetimi bölümünde) ile ek mesleki ve kariyer fırsatları açılır. Belirli koşullar altında, lise mezuniyeti olmadan da üniversite eğitimi mümkündür. Daha fazla bilgi için: Almanya'daki Bundesland'lardaki (eyaletlerdeki) üniversiteye erişim koşulları.

Rezervasyonları, rezerve işlemlerini ve iptalleri almak ve işlemek, misafirleri karşılamak ve onlarla ilgilenmek, misafirlerin giriş işlemlerini yapmak, gerekirse ek hizmetler hakkında bilgi vermek, bavulları odalara götürtmek, misafirlerin araçlarını park ettirmek veya hazır ettirmek, misafir transferlerini organize etmek, geziler, kültür, gastronomi gibi konularda bilgi vermek, uyandırma hizmetini üstlenmek, taksi sipariş etmek, kiralık araç veya restoran rezervasyonu yapmak, etkinlik biletleri temin etmek, misafir şikayetlerini işleme almak, otel faturalarını düzenlemek, ödemeleri almak ve misafirlerin çıkış işlemlerini yapmak, günlük gelirleri hesaplamak, misafir veri tabanını düzenlemek.

Aşağıda, bu mesleğe benzerlik gösteren veya alternatif olabilecek meslekler ve faaliyetler belirtilmiştir. Bu meslekler, başvuranlar için potansiyel bir alternatif olabilir. Ayrıca, işverenler bu mesleklerdeki çalışanları, başlangıç mesleğindeki bir pozisyonu doldurmak için alternatif olarak değerlendirebilirler. Bazı alternatif meslekler, başlangıç mesleğinin yalnızca kısmi faaliyetlerini kapsar; diğerleri ise duruma göre değişebilen bir adaptasyon süresi gerektirebilir. Otelcilikte resepsiyon görevlisi mesleği için doğrudan istihdam ve pozisyon alternatifleri şunlardır: Tüm faaliyetler için (genellikle kısa bir adaptasyon süresiyle): Devlet onaylı Otel İşletmeciliği Asistanı, Gastronomi Sektörü Uzmanı, Gastronomi Uzmanı. Kısmi faaliyetler ve mesleki kullanım alanları için (adaptasyonlu/adaptasyonsuz): Gece Resepsiyonisti (restoran, otel), Resepsiyonist (restoran, otel), Rezervasyon Görevlisi.