Empfangsmitarbeiter/Empfangsmitarbeiterin (Hotel)

AHGZ (Allgemeine Hotel- und Gastronomie-Zeitung) OnlineGastronomie reportGastrotelHOGAPAGE Magazinsekretaria.deTop HotelWirtschaftskraft & Jobmotor Gastronomie Hotellerie 2019

Hotellerie 4.0 - mehr als OnlinebuchungKünstliche Intelligenz (KI), Chatbots und Roboter gehören bereits zum Alltag vieler Hotels. Neue Technologien und Einsatzgebiete wie smarte Catering-Technik, digitale Gesichtserkennung und virtuelle Realität treten kontinuierlich hinzu. Beschäftigte in der Hotelbranche werden sich verstärkt mit diesen Entwicklungen und ihren Einsatzmöglichkeiten beschäftigen.

Empfangsmitarbeiter und Empfangsmitarbeiterinnen in der Hotellerie arbeiten meistan der RezeptionSie arbeiten ggf. auchin Büroräumen

Kernkompetenzen, die in diesem Beruf grundsätzlich erforderlich sind:Auskünfte erteilenGästebetreuungHotelempfangKassierenReservierung (Hotel- und Gaststättengewerbe)TelefondienstWeitere Kompetenzen, die für die Ausübung dieses Berufs bedeutsam sein können:AbrechnungBüro- und VerwaltungsarbeitenReklamationsbearbeitung

Empfangsmitarbeiter/innen in der Hotellerie arbeiten vor allem an der Rezeption von Hotels und betreuen die Gäste. Am Computer buchen sie Reservierungen und erledigen Verwaltungsaufgaben. Telefonisch nehmen sie Anfragen von Gästen entgegen. Sie sind in Büros und allen Räumlichkeiten des Empfangsbereichs tätig. Unregelmäßige Arbeitszeiten, auch abends und an Wochenenden, sind in der Hotelbranche üblich.Die Arbeit der Empfangsmitarbeiter/innen erfordert Organisationstalent, Kommunikationsfähigkeit und soziale Kompetenz. Ein gepflegtes Äußeres, gute Umgangsformen, ein gutes Personen- und Namensgedächtnis sowie Fremdsprachenkenntnisse sind dabei wichtig.

Beispielhafte tarifliche Bruttogrundvergütung (monatlich): 3.316 €Quelle:Tarifsammlung des Bayerischen Staatsministeriums für Familie, Arbeit und SozialesHinweis: Diese Angaben dienen der Orientierung. Ansprüche können daraus nicht abgeleitet werden.

Hotellerie, BeherbergungHotels, Gasthöfe und Pensionen

Ein bestimmter Bildungsgang ist nicht vorgeschrieben. Eine Ausbildung im Hotel- und Gaststättengewerbe kann hilfreich sein.

Empfangsmitarbeiter und Empfangsmitarbeiterinnen in der Hotellerie finden Beschäftigung im Hotel- und Beherbergungsgewerbe.

Empfangsmitarbeiter/in (Hotel)Auch übliche Berufsbezeichnungen/SynonymeEmpfangsherr/EmpfangsdameEmpfangssekretär/in (Hotel)Rezeptionist/inBerufsbezeichnung in englischer SpracheReceptionist (m/f)Berufsbezeichnung in französischer SpracheRéceptionniste (m/f)

Empfangsmitarbeiter und Empfangsmitarbeiterinnen in der Hotellerie betreuen Gäste und checken sie ein- bzw. aus.

GastroExpressGastrojobshogapage.dehogastjob.comhotelcareerhoteljob.chHoteljob DeutschlandHoteljob-SchweizJob-HoteljobsterneRolling Pin InternationalTouristikCareer

Berufsgenossenschaft Nahrungsmittel und Gastgewerbe (BGN)Bundesverband der Deutschen Tourismuswirtschaft (BTW) e.V.Deutscher Hotel- und Gaststättenverband e.V. (DEHOGA)Deutscher Tourismusverband e.V. (DTV)Gewerkschaft Nahrung-Genuss-Gaststätten (NGG)ver.di - Vereinte Dienstleistungsgewerkschaft

Bildschirmarbeit (z.B. fachspezifische Software für Empfang und Reservierung am PC verwenden)Arbeit in Büroräumen (z.B. Gästedatenbank bzw. -kartei pflegen und aktualisieren)Arbeit in Verkaufsräumen (am Empfang von Hotels, Gasthöfen und Pensionen)unregelmäßige Arbeitszeiten (in den Abendstunden, an den Wochenenden oder an Feiertagen)Arbeit unter den Augen von Kunden/Kundinnen und GästenKundenkontakt (z.B. Hotelgäste empfangen und begrüßen; das Ein- und Auschecken abwickeln; Gäste während des Hotelaufenthalts betreuen)

Unterlagen, z.B.: Reservierungsunterlagen, Abrechnungen, Korrespondenz, Terminpläne, ZimmerspiegelTechnische Anlagen, Geräte und Zubehör, z.B.: Türschließ- und Alarmanlagen, Monitore von Überwachungskameras, Zimmerschlüssel und -karten, KartenlesegeräteSoftware, z.B.: digitale Buchungs- und Zahlungssysteme, HotelverwaltungssystemeBüroausstattung, z.B.: PC, Internetzugang, Telefon

Empfangsmitarbeiter und Empfangsmitarbeiterinnen in der Hotellerie führen an der Rezeption den Telefondienst durch und nehmen Reservierungen und Stornierungen entgegen. Sie empfangen Gäste, checken sie ein und erteilen Auskünfte. Zudem übernehmen sie den Weckdienst und weitere Serviceleistungen, z. B. bestellen sie Mietwagen oder beschaffen Veranstaltungskarten. Bei Beschwerden und Reklamationen finden sie Lösungen, um die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen. Für abreisende Gäste stellen sie Rechnungen aus und wickeln Zahlungen ab.

Staatlich geprüfter Assistent/Staatlich geprüfte Assistentin für HotelmanagementFachkraft für GastronomieHotelfachmann/HotelfachfrauKaufmann/Kauffrau für Hotelmanagement

Anpassungsweiterbildung hilft, das berufliche Wissen aktuell zu halten und an neue Entwicklungen anzupassen (z.B. in den Bereichen Hotelgewerbe, Hotelempfang, Sekretariat oder Kundenservice).Darüber hinaus kann sich der Trend zur Digitalisierung in der Hotellerie zu einem wichtigen Weiterbildungsthema für Empfangsmitarbeiter/innen in der Hotellerie entwickeln.

Weitere Berufs- und Karrierechancen eröffnen sich - je nach beruflicher Vorbildung - durch eine Ausbildung (z.B. als Assistent/in im Bereich Hotelmanagement), eine Aufstiegsweiterbildung (z.B. als Hotelmeister/in) oder ein grundständigesStudium (z.B. im Studienfach Hotelmanagement). Unter bestimmten Voraussetzungen ist auch ohne schulische Hochschulzugangsberechtigung ein Studium möglich. Weitere Informationen:Zugang zur Hochschule in den einzelnen Bundesländern

Reservierungen, Buchungen, Stornierungen entgegennehmen und bearbeitenGäste empfangen und betreuenGäste einchecken, ggf. über zusätzliche Serviceleistungen informierenGepäck auf die Zimmer bringen lassenFahrzeuge der Gäste parken oder bereitstellen lassen Gästetransfers organisierenAuskünfte erteilen, z.B. zu Ausflügen, Kultur, GastronomieWeckdienst übernehmen, Taxis bestellen, Mietwagen oder Restaurantplätze reservieren, Veranstaltungskarten beschaffenGästebeschwerden bearbeitenHotelrechnungen erstellen, Zahlungen entgegennehmen und Gäste auscheckenTageseinnahmen abrechnenGästedatenbank pflegen

Im Folgenden werden Berufe oder Tätigkeiten genannt, die Ähnlichkeiten zum Ausgangsberuf aufweisen. Diese Berufe stellen für Bewerber eine mögliche Alternative dar. Darüber hinaus können Arbeitgeber Kräfte dieser Berufe als Alternativen für die Besetzung einer Arbeitsstelle im Ausgangsberuf in Betracht ziehen.Manche Alternativberufe umfassen nur Teiltätigkeiten des Ausgangsberufs, andere erfordern eine Einarbeitungszeit, die im Einzelfall unterschiedlich lang sein kann.Folgende unmittelbare Beschäftigungs- und Besetzungsalternativen bieten sich für den Beruf Empfangsmitarbeiter/in in der Hotellerie an:Job- und Besetzungsalternativenfür die Gesamttätigkeit (i.d.R. kurze Einarbeitung):Staatlich geprüfter Assistent/Staatlich geprüfte Assistentin für HotelmanagementFachkraft im GastgewerbeFachkraft für Gastronomiefür Teiltätigkeiten und berufliche Einsatzmöglichkeiten (mit/ohne Einarbeitung):Nachtportier (Gaststätte, Hotel)Portier (Gaststätte, Hotel)Reservierungssachbearbeiter/Reservierungssachbearbeiterin (Hotel)in angrenzenden Berufen:EmpfangskraftNight-Auditormit niedrigerem Qualifikationsniveau:Helfer/Helferin im HotelEine Aufstellung aller möglichen Verwandtschaftsstufen findet man hier:Erläuterungen zu den einzelnen Verwandtschaftsstufen