Kontakter/Kontakterin (Reklam Müşteri İlişkileri Uzmanı)

HORIZONT - Pazarlama, Reklam ve Medya Platformu, Kontakter Pazarlama Meslekleri Geleceği, Pazarlama ZFP - Araştırma ve Yönetim Dergisi, yeni iş ONEtoONE - Yeni Pazarlama Yönetimi, W&V - Reklam ve Satış.

Kontakterler genellikle ofislerde, toplantı odalarında ve müşteri yerlerinde çalışır. Gerektiğinde evden veya mobil olarak da çalışabilirler.

Bu meslekte temel olarak gerekli olan çekirdek yetkinlikler şunlardır: Müşteri edinimi (Akquisition), iletişim kurma (Kontakten), konsept geliştirme (reklam, pazarlama, PR), pazar araştırması, reklam iletişimi ve reklamcılık. Bu mesleği icra etmek için önemli olabilecek diğer yetkinlikler ise şunlardır: Başarı kontrolü (pazarlama, reklam), maliyet hesaplama (Kalkulation), müşteri danışmanlığı ve desteği, pazarlama, çevrimiçi pazarlama, araştırma ve bilgi edinme, sosyal medya iletişimi ve reklam hukuku.

Kontakterler genellikle reklam ajanslarının ofislerinde çalışır, ancak ajans hizmetlerini sunmak veya bir konsepti tanıtmak için müşterileri yerinde ziyaret ederler. Almanya genelinde veya uluslararası müşterileri olan ajanslarda seyahatler gerekebilir. Kontakterler, müşterilerinin zaman tercihlerine uymak zorunda olduklarından, saha randevuları akşamları veya hafta sonları da gerçekleşebilir. Başarılı bir şekilde çalışmak için Kontakterlerin özellikle iletişim becerileri, kendinden emin duruş, iyi görgü kuralları ve retorik yeteneklere sahip olmaları gerekir. Kişisel iletişimde bakımlı bir dış görünüş de önemlidir. Zorlu müzakere ortaklarına karşı bile her zaman nazik kalmaları gerekir. Maliyetleri hesaplamak veya bütçeyi yönetmek için dikkatli çalışma ve sayılar konusunda iyi bir sezgi önemlidir.

Kontakterler, örneğin bir reklam ajansı kurarak serbest çalışabilirler.

Maaş bilgisi değişkendir, BERUFENET'i kontrol edin.

Reklamcılık, reklam ajanslarının faaliyetleri, ayrıca PR ajansları.

İşverenler genellikle pazarlama/reklam alanında ticari bir Ausbildung (mesleki eğitim) veya Weiterbildung (ileri eğitim) ya da ilgili bir Studium (lisans) beklerler.

Pazarlama, Satış (lisans); Pazarlama, Satış (yüksek lisans); Reklamcılık, Pazarlama İletişimi (lisans); Reklamcılık, Pazarlama İletişimi (yüksek lisans).

Kontakterler, reklam ajanslarında istihdam bulurlar.

Kontakterler, reklam ajanslarının müşterilerini edinir, onlara danışmanlık yapar ve destekler, reklam hizmetleri satar ve siparişlerin yürütülmesini koordine ederler.

Blickpunkt Film, HORIZONT İş İlanları, Pazarlama İş Piyasası.de, PR Dergileri, salesjob, W&V - Reklam ve Satış İş Piyasası.

DDV Alman Diyalog Pazarlama Derneği e.V., İletişim Ajansları Genel Birliği GWA e.V., Birleşik Hizmet Sendikası ver.di.

Müşterilerle merkezi iletişim kurmak, sık sık değişen görevler ve çalışma durumları (örneğin yeni müşteri kazanımı, mevcut müşterilerin kişisel bakımı ve hedef kitleye özel reklam konseptleri oluşturma arasında geçiş yapmak), müşterilerin ve misafirlerin gözü önünde çalışmak (örneğin müşteri kazanmak, reklam konseptlerini müşterilere sunmak), ekran başında çalışmak (örneğin kelime işlem ve elektronik tablo programları kullanmak, müşterilerle e-posta yoluyla iletişim kurmak), ofis ortamında çalışmak (örneğin proje yürütmeyi koordine etmek; maliyetleri hesaplamak, bütçeyi yönetmek, faturalandırma yapmak), düzensiz çalışma saatleri (örneğin hafta sonu veya akşam saatlerinde dış randevulara katılmak).

Müşteri verileri, pazar ve rekabet analizleri, sipariş belgeleri, proje ve zaman çizelgeleri, telif hakkı, kullanım hakkı ve sözleşme hukuku gibi yasal düzenlemeler. Medya dosyaları için veritabanları, CRM sistemleri, resim düzenleme yazılımı, video konferans araçları gibi veri yönetim sistemleri ve yazılımları. Bilgisayar, internet erişimi, telefon, projeksiyon cihazı, beyaz tahta gibi ofis ekipmanları ve sunum araçları.

Kontakterler, reklam şirketlerini dışarıda temsil eder, şirketin hizmetlerini tanıtır, müşteri ilişkilerini sürdürür ve yeni müşteriler kazanır. Aynı zamanda, müşterilerin hedefleri ve istekleri hakkında ajanstaki sorumluları bilgilendirirler. Müşteri veritabanları ile pazar ve rekabet durumu analizlerini kullanarak hedef kitleye uygun teklifler sunarlar. Sipariş verildikten sonra projeleri yönetir, bütçeler, iç süreçleri ve tedarikçi ilişkilerini denetlerler. Kontakterler, yöneticilere düzenli raporlama ve proje tamamlandıktan sonra genel kontrolü üstlenirler.

Pazarlama İletişimi İşletmecisi (Fachschule - Meslek Yüksekokulu) / Ekonomi Lisans Profesyoneli, Pazarlama İletişimi Uzmanı.

Uyum eğitimi, mesleki bilgiyi güncel tutmaya ve yeni gelişmelere (örneğin pazarlama, pazar araştırması, müşteri hizmetleri veya reklam alanlarında) adapte olmaya yardımcı olur.

Mesleki ön eğitime bağlı olarak, yükselme eğitimi (örneğin pazarlama iletişimi işletmecisi olarak) veya lisans (Studium) ya da yüksek lisans (örneğin İşletme, İş İdaresi alanında) ile ek mesleki ve kariyer fırsatları açılır. Belirli koşullar altında, lise diploması olmadan da üniversite eğitimi mümkündür. Daha fazla bilgi için: Almanya'daki eyaletlerde (Bundesland) üniversiteye erişim.

Reklam şirketini dışarıda temsil etmek, müşterilere hizmet vermek, uzun vadeli müşteri ilişkileri kurmak ve sürdürmek. Mevcut müşterileri ve potansiyel yeni müşterileri şirketin hizmetleri hakkında bilgilendirmek. Müşteri ihtiyaçlarını belirlemek, müşterilerin hedeflerini ve isteklerini şirket içinde iletmek. Hedef kitleye uygun teklifler hazırlamak. Yeni müşteriler kazanmak. Müşteri veritabanlarını yönetmek. Reklam veya pazarlama projelerini organize etmek ve eşlik etmek. Randevuları planlamak, çalışma adımlarını bütçelemek. Editörlük, grafik departmanı ve gerektiğinde fotoğrafçılar gibi dış yüklenicilerin katkılarını koordine etmek. Gerektiğinde metin, resim düzenleme, son düzeltme gibi görevleri yerine getirmek. Sürelerin ve maliyetlerin takibini denetlemek, proje tamamlandıktan sonra genel kontrolü üstlenmek. Projeleri sonlandırmak ve verileri örneğin CRM sistemlerinde güncellemek. Pazar ve rekabet durumunu analiz etmek. Zamanlama, başarı ve kalite kontrolü ile iç süreçleri ve tedarikçi ilişkilerini yönetmek.

Aşağıda, mevcut mesleğe benzerlik gösteren meslekler veya faaliyetler listelenmiştir. Bu meslekler, başvuru sahipleri için olası bir alternatif oluşturur. Ayrıca, işverenler bu mesleklerdeki elemanları, mevcut meslekteki bir pozisyonu doldurmak için alternatif olarak değerlendirebilirler. Bazı alternatif meslekler, mevcut mesleğin sadece kısmi faaliyetlerini kapsar; diğerleri ise duruma göre farklı uzunlukta olabilen bir eğitim süresi gerektirir. Kontakter mesleği için aşağıdaki doğrudan istihdam ve pozisyon alternatifleri mevcuttur: Tüm faaliyetler için (genellikle kısa bir eğitimle): Pazarlama İletişimi İşletmecisi (Fachschule) / Ekonomi Lisans Profesyoneli, Reklam Uzmanı, Pazarlama İletişimi Uzmanı. Mesleki odak alanları için (genellikle kısa bir eğitimle): Reklam ve İletişim Uzmanı, Devlet Onaylı Ekonomi Asistanı.