Account-Manager/Account-Managerin (Hesap Yöneticisi)

E-ticaret dergileri, geleceğin pazarlama meslekleri, satış mükemmelliği, W&V - Reklam ve Satış.

Account yöneticileri genellikle ofis ve toplantı odalarında, müşterilerinin yanında çalışır. Gerektiğinde evden veya mobil olarak da çalışabilirler.

Bu meslekte temel olarak gerekli olan ana yetkinlikler şunlardır: Müşteri edinimi (Akquisition), işletme ekonomisi (Betriebswirtschaftslehre), kilit müşteri yönetimi (Key-Account-Management - büyük müşteri işleme), müşteri danışmanlığı ve desteği, satış pazarlaması. Bu mesleği icra etmek için önemli olabilecek diğer yetkinlikler ise şunlardır: Affiliate pazarlama, teklif yönetimi, sipariş kabulü ve işleme, kontrol (Controlling), kurumsal müşteri işleri, maliyet hesaplama (Kalkulation), konsept geliştirme (reklam, pazarlama, PR) (Konzeption), maliyet ve performans muhasebesi, pazarlama, pazar araştırması, çevrimiçi pazarlama, sunum, bireysel müşteri işleri, sosyal medya iletişimi, müzakere, satış promosyonu, sözleşme hukuku, satış.

Account yöneticileri, müşteri ilişkilerinin kurulması, sürdürülmesi ve stratejik olarak geliştirilmesinden sorumludur. Yönetim tarafından belirlenen satış hedeflerini karşılamalı ve ilgili çerçeve anlaşmaları ile koşullara uymalıdırlar. Ticari düşünme yetenekleriyle iş süreçlerini, müşteri ihtiyaçlarını ve satış potansiyellerini analiz ederler. Satış bölgelerini yapılandırırken sistematik bir yaklaşım sergilerler. Müşterilerine uzman ve ikna edici bir şekilde danışmanlık yapabilmek için sağlam sektör bilgisine ek olarak iletişim becerilerine ve satış yeteneğine, gerektiğinde ise yabancı dil bilgisine ihtiyaç duyarlar. Account yöneticileri genellikle ofislerde çalışır; burada sözleşmeleri hazırlar veya müşteri ziyaretlerine hazırlanırlar. Ancak aynı zamanda, bazen birkaç gün süren seyahatlerde de bulunurlar. Toplantı tarihleri ve yerleri genellikle müşteriler tarafından belirlenir. Bu nedenle account yöneticilerinin mobil ve zaman açısından esnek olmaları gerekir.

Örnek aylık brüt temel ücret (tarifeli): 4.344 € ila 4.757 €. Kaynak: Bavyera Eyaleti Aile, Çalışma ve Sosyal İşler Bakanlığı'nın tarife koleksiyonu. Not: Bu bilgiler sadece rehberlik amaçlıdır. Bu bilgilerden herhangi bir hak iddia edilemez.

İnşaat, Mimarlık; Kimya, Eczacılık, Plastik; Elektroteknik, Elektronik; Enerji, Tedarik ve Atık Yönetimi; Araç Üretimi, Bakımı; Finansal Hizmetler, Gayrimenkul; Cam, Seramik, Hammadde İşleme; Ticaret; Ahşap, Mobilya; BT, Yazılım, Telekomünikasyon; Yönetim, Danışmanlık, Hukuk, Vergi; Medya; Metal, Makine Mühendisliği, Hassas Mekanik, Optik; Gıda, Keyif Verici Madde Üretimi; Kağıt, Baskı; Tekstil, Giyim, Deri; Reklam, Halkla İlişkiler.

İşverenler genellikle ticari bir Ausbildung (mesleki eğitim) veya Weiterbildung (ileri eğitim) ya da ilgili bir Studium (lisans/yüksek lisans) beklerler.

Otomotiv Ekonomisi, Otomotiv Yönetimi (lisans); Otomotiv Ekonomisi, Otomotiv Yönetimi (yüksek lisans); İşletme Ekonomisi, İşletme Yönetimi (lisans); İşletme Ekonomisi, İşletme Yönetimi (yüksek lisans); Kitap Ticareti, Yayıncılık (yüksek lisans); Hizmet Yönetimi (lisans); Hizmet Yönetimi (yüksek lisans); Etkinlik Yönetimi (lisans); Ticaret İşletmeciliği (lisans); Ticaret İşletmeciliği (yüksek lisans); Zanaat Yönetimi (lisans); Endüstri İşletmeciliği (lisans); Endüstri İşletmeciliği (yüksek lisans); Uluslararası Ekonomi (lisans); Uluslararası Ekonomi (yüksek lisans); Pazarlama, Satış (lisans); Pazarlama, Satış (yüksek lisans); Spor Yönetimi, -Ekonomisi (lisans); Spor Yönetimi, -Ekonomisi (yüksek lisans); Teknik Satış (lisans); Teknik Satış (yüksek lisans); Şirket Yönetimi, Yönetim (lisans); Şirket Yönetimi, Yönetim.

Account yöneticileri, tüm ekonomik sektörlerdeki şirketlerde istihdam bulabilirler.

Account Yöneticisi. Yaygın meslek tanımı/eş anlamlısı: Müşteri Temsilcisi (Kundenbetreuer/in).

Hesap yöneticileri, yeni müşteriler kazanarak ve mevcut müşteriler ile satış ortaklarına destek vererek bir şirketin müşteri ilişkilerini sürdürürler.

Marketing-Boerse.de, Marketing-Stellenmarkt.de, RetailChoice, salesjob, vertriebsjobs.de, W&V - Werben & Verkaufen Stellenmarkt.

Berufsgenossenschaft Handel und Warenlogistik (BGHW), Bundesverband Großhandel, Außenhandel, Dienstleistungen e.V. (BGA), Deutscher Gewerkschaftsbund (DGB), eco - Verband der Internetwirtschaft e.V.

Müşteri iletişimi (örneğin, mevcut müşterilere destek olmak ve onları elde tutmak; yeni müşteriler kazanmak), sık sık ikamet yerinden uzakta bulunma (örneğin, fuar veya müşteri ziyaretlerinde dışarıda konaklama), ekran başında çalışma (örneğin, hizmet ve ürün bilgilerini müşteriye uygun şekilde hazırlama), ofis ortamında çalışma (örneğin, satış departmanlarında müşteri ilişkilerinin kurulması, sürdürülmesi ve stratejik olarak geliştirilmesinden sorumlu olma), düzensiz çalışma saatleri (müşteri veya fuar ziyaretleri bazen hafta sonları veya normal çalışma saatleri dışında gerçekleşebilir).

Müşteri geliştirme planları, pazar araştırması sonuçları, şirket hedef belirlemeleri, çerçeve anlaşmaları, sunum materyalleri, sözleşmeler, zaman çizelgeleri, müşteri verileri gibi belgeler. Bilgisayar, internet erişimi, telefon, video konferans araçları gibi ofis ekipmanları.

Hesap yöneticileri, müşteri ilişkilerini kurar, sürdürür ve stratejik olarak geliştirir. Danışmanlık ve satış görüşmelerinde iş süreçlerini ve müşterilerin ihtiyaçlarını analiz ederler. İş veya müşteri ilişkilerini ve müşteri memnuniyetini iyileştirmeyi amaçlayan stratejiler geliştirir ve bunları uygularlar. Modern hesap yönetimi, müşterilerle birlikte pazar potansiyellerini değerlendirmek için giderek daha fazla fikir ve konsept satışı olarak anlaşılmaktadır. Hesap yöneticileri, bu amaçla ilgili satış faaliyetlerini geliştirir, yürütür veya bunlara eşlik eder. Başarıyı veya sonuçları, örneğin belirli bir dönemdeki satış rakamlarına göre belirlerler.

Bachelor Professional Buchhandelsfachwirt, Servis Yönetimi Uzman Danışmanı olarak Onaylı Meslek Uzmanı, Satış Uzmanı olarak Onaylı Meslek Uzmanı, İnşaat ve Ahşap Teknolojisi alanında Devlet Onaylı İşletme Yöneticisi, Renk Teknolojisi ve İç Tasarım alanında Devlet Onaylı İşletme Yöneticisi, Berufsbildungsgesetz (Mesleki Eğitim Yasası) uyarınca Onaylı İşletmeci - Berufsbildungsgesetz uyarınca Master Professional in Business Management, Genel İşletme Yönetimi için İşletmeci (çift nitelikli Ausbildung - mesleki eğitim), Dış Ticaret için İşletmeci (çift nitelikli Ausbildung - mesleki eğitim), Tekstil için İşletmeci (çift nitelikli Ausbildung - mesleki eğitim), Satış/Pazarlama için İşletmeci (Fachschule - meslek yüksekokulu)/Bachelor Professional.

Uyum sağlama amaçlı ileri eğitimler, mesleki bilgiyi güncel tutmaya ve yeni gelişmelere adapte etmeye yardımcı olur (örneğin, müşteri hizmetleri, pazar araştırması, satış veya pazarlama alanlarında).

Mesleki ön eğitime bağlı olarak, bir üst düzey ileri eğitim (örneğin, Satış ve Pazarlama İşletmecisi olarak), bir ön lisans veya lisansüstü Studium (lisans eğitimi) (örneğin, Pazarlama, Satış veya İşletme Yönetimi, İşletme alanında) ile ek mesleki ve kariyer fırsatları açılır. Belirli koşullar altında, lise diploması olmadan da bir Studium (lisans eğitimi) mümkündür. Daha fazla bilgi için: Einzelnen Bundesländern (eyaletlerde) üniversiteye erişim.

Müşteri ilişkilerini kurmak, sürdürmek ve geliştirmek. Danışmanlık ve satış görüşmeleri yapmak, hedef ve değerler, satın alma ve satış politikaları gibi stratejik bilgileri tespit etmek ve belgelemek. Müşterilerin iş süreçlerini ve ihtiyaçlarını analiz etmek ve değerlendirmek. Müşterilere yeni iş alanları açmalarında destek olmak, gerektiğinde müşteri eğitimleri düzenlemek. Satış bölgelerini yapılandırmak, bölge veya müşteri geliştirme planları oluşturmak. Hizmet ve ürün bilgilerini müşteriye uygun şekilde hazırlamak. Müşterilerle birlikte pazar potansiyellerini değerlendirmek için fikir ve konseptler geliştirmek. Satışta koordinasyon ve iletişim işlevini yerine getirmek. İş veya satış yönetimi ile pazarlama departmanı, satış yönetimi, geliştirme departmanının sorumlu yönetim kademesiyle işbirliği yapmak. Pazar gözlemi, anketler, karşılaştırmalar gibi yöntemlerle geliştirme önlemlerini analiz etmek. Satış potansiyellerini ve olası satış önlemlerini belirlemek.

Bu bölümde, ana mesleğe benzer meslekler veya faaliyetler listelenmektedir. Bu meslekler, iş arayanlar için potansiyel alternatifler sunarken, işverenler de bu mesleklerden kişileri ana meslekteki bir pozisyon için değerlendirebilir. Bazı alternatif meslekler, ana mesleğin yalnızca bir kısmını kapsarken, diğerleri duruma göre değişebilen bir oryantasyon süresi gerektirebilir. Account-Manager/Account-Managerin mesleği için aşağıdaki doğrudan istihdam ve pozisyon doldurma alternatifleri mevcuttur: Genel faaliyetler için (genellikle kısa bir oryantasyon süresiyle) Geprüfter Berufsspezialist als Fachberater für Servicemanagement (Servis Yönetimi Uzman Danışmanı olarak Sertifikalı Meslek Uzmanı), CRM-Manager (CRM Yöneticisi), Key-Account-Manager (Kilit Müşteri Yöneticisi), Leiter - Key Account Management (Kilit Müşteri Yönetimi Başkanı) ve Relationship-Manager (İlişki Yöneticisi) gibi meslekler düşünülebilir. Kısmi faaliyetler ve mesleki kullanım olanakları için ise (kaynakta liste eksiktir).