Account-Manager/Account-Managerin

e-commerce magazinMarketing-Berufe mit ZukunftSales ExcellenceW&V - Werben & Verkaufen

Account-Manager und -Managerinnen arbeiten meistin Büro- und Besprechungsräumenbei Kunden/KundinnenSie arbeiten ggf. auchim Homeoffice bzw. mobil

Kernkompetenzen, die in diesem Beruf grundsätzlich erforderlich sind:AkquisitionBetriebswirtschaftslehreKey-Account-Management (Großkundenbearbeitung)Kundenberatung, -betreuungVertriebsmarketingWeitere Kompetenzen, die für die Ausübung dieses Berufs bedeutsam sein können:Affiliate-MarketingAngebotsmanagementAuftragsannahme, -bearbeitungControllingFirmenkundengeschäftKalkulationKonzeption (Werbung, Marketing, PR)Kosten- und LeistungsrechnungMarketingMarktforschungOnlinemarketingPräsentationPrivatkundengeschäftSocial-Media-KommunikationVerhandlungsführungVerkaufsförderungVertragsrechtVertrieb

Account-Manager/innen sind für Aufbau, Pflege und strategische Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen verantwortlich. Dabei müssen sie die durch die Geschäftsleitung definierten vertrieblichen Zielvorgaben erfüllen und die jeweiligen Rahmenvereinbarungen und Konditionen beachten. Mithilfe ihres kaufmännischen Denkens analysieren sie Geschäftsprozesse, Kundenbedürfnisse, Vertriebspotenziale. Bei der Strukturierung von Verkaufsgebieten gehen sie systematisch vor. Um ihre Kunden fachkundig und überzeugend zu beraten, benötigen sie neben fundierten Branchenkenntnissen kommunikative Fähigkeiten und Verkaufstalent, ggf. auch Fremdsprachenkenntnisse.Account-Manager/innen sind meist in Büroräumen tätig, wo sie z.B. Verträge ausfertigen oder sich auf ihre Kundenbesuche vorbereiten. Doch sie sind auch viel unterwegs, ggf. für mehrere Tage. Besprechungstermine und -orte werden oft durch die Kunden vorgegeben. Account-Manager/innen müssen deshalb mobil und zeitlich flexibel sein.

Beispielhafte tarifliche Bruttogrundvergütung (monatlich): 4.344 € bis 4.757 €Quelle:Tarifsammlung des Bayerischen Staatsministeriums für Familie, Arbeit und SozialesHinweis: Diese Angaben dienen der Orientierung. Ansprüche können daraus nicht abgeleitet werden.

Bau, ArchitekturChemie, Pharmazie, KunststoffElektrotechnik, ElektronikEnergie, Ver- und EntsorgungFahrzeugbau, -instandhaltungFinanzdienstleistungen, ImmobilienGlas, Keramik, RohstoffverarbeitungHandelHolz, MöbelIT, Software, TelekommunikationManagement, Beratung, Recht, SteuernMedienMetall, Maschinenbau, Feinmechanik, OptikNahrungs-, GenussmittelherstellungPapier, DruckTextil, Bekleidung, LederWerbung, Public Relations

Arbeitgebende erwarten häufig eine kaufmännische Aus- oder Weiterbildung bzw. ein entsprechendes Studium.

Automobilwirtschaft, Automotive Management (grundständig)Automobilwirtschaft, Automotive Management (weiterführend)Betriebswirtschaftslehre, Business Administration (grundständig)Betriebswirtschaftslehre, Business Administration (weiterführend)Buchhandel, Verlagswirtschaft (weiterführend)Dienstleistungs-, Servicemanagement (grundständig)Dienstleistungs-, Servicemanagement (weiterführend)Event-Management (grundständig)Handelsbetriebswirtschaft (grundständig)Handelsbetriebswirtschaft (weiterführend)Handwerksmanagement (grundständig)Industriebetriebswirtschaft (grundständig)Industriebetriebswirtschaft (weiterführend)Internationale Wirtschaft (grundständig)Internationale Wirtschaft (weiterführend)Marketing, Vertrieb (grundständig)Marketing, Vertrieb (weiterführend)Sportmanagement, -ökonomie (grundständig)Sportmanagement, -ökonomie (weiterführend)Technischer Vertrieb (grundständig)Technischer Vertrieb (weiterführend)Unternehmensführung, Management (grundständig)Unternehmensführung, Management (weiterführend)Volkswirtschaftslehre (grundständig)Volkswirtschaftslehre (weiterführend)Wirtschaftschemie (grundständig)Wirtschaftschemie (weiterführend)Wirtschaftsphysik (grundständig)Wirtschaftsphysik (weiterführend)Wirtschaftswissenschaften (grundständig)Wirtschaftswissenschaften (weiterführend)Holzwirtschaft (grundständig)Holzwirtschaft (weiterführend)

Account-Manager und -Managerinnen finden Beschäftigung in Unternehmen aller Wirtschaftsbereiche.

Account-Manager/inAuch übliche Berufsbezeichnung/SynonymKundenbetreuer/in

Account-Manager und -Managerinnen pflegen die Kundenbeziehungen eines Unternehmens, indem sie neue Kunden und Kundinnen anwerben und die bestehende Kundschaft sowie Vertriebspartner und -partnerinnen betreuen.

Marketing-Boerse.deMarketing-Stellenmarkt.deRetailChoicesalesjobvertriebsjobs.deW&V - Werben & Verkaufen Stellenmarkt

Berufsgenossenschaft Handel und Warenlogistik (BGHW)Bundesverband Großhandel, Außenhandel, Dienstleistungen e.V. (BGA)Deutscher Gewerkschaftsbund (DGB)eco - Verband der Internetwirtschaft e.V.

Kundenkontakt (z.B. Bestandskunden betreuen und binden; neue Kunden gewinnen)häufige Abwesenheit vom Wohnort (z.B. bei Messe- oder bei Kundenbesuchen auswärts übernachten)Bildschirmarbeit (z.B. Informationen zu Dienstleistungen und Produkten kundengerecht aufbereiten)Arbeit in Büroräumen (z.B. in Vertriebsabteilungen den Aufbau, die Pflege und die strategische Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen verantworten)unregelmäßige Arbeitszeiten (Kunden- oder Messebesuche finden teilweise am Wochenende oder außerhalb der üblichen Arbeitszeiten statt)

Unterlagen, z.B.: Kundenentwicklungspläne, Marktforschungsergebnisse, Unternehmenszielvorgaben, Rahmenvereinbarungen, Präsentationsunterlagen, Verträge, Terminpläne, KundendatenBüroausstattung, z.B.: PC, Internetzugang, Telefon, Videokonferenztools

Account-Manager und -Managerinnen bauen Kundenbeziehungen auf, pflegen sie und entwickeln sie strategisch weiter. In Beratungs- und Verkaufsgesprächen analysieren sie Geschäftsprozesse und Bedürfnisse der jeweiligen Kundschaft. Sie entwickeln Strategien, die Geschäfts- bzw. Kundenbeziehungen sowie die Kundenzufriedenheit verbessern sollen und setzen diese um. Modernes Account-Management versteht sich immer mehr als Ideen- und Konzeptverkauf, um gemeinsam mit Kunden und Kundinnen Marktpotenziale auszuschöpfen. Account-Manager und -Managerinnen entwickeln hierfür entsprechende Vertriebsaktivitäten und führen sie durch bzw. begleiten sie. Die Ergebnisse bzw. den Erfolg ermitteln sie z.B. anhand der Verkaufszahlen in einem bestimmten Zeitraum.

Bachelor Professional Buchhandelsfachwirt/Bachelor Professional BuchhandelsfachwirtinGeprüfter Berufsspezialist als Fachberater für Servicemanagement/Geprüfte Berufsspezialistin als Fachberaterin für ServicemanagementGeprüfter Berufsspezialist für Vertrieb/Geprüfte Berufsspezialistin für VertriebStaatlich geprüfter Betriebsmanager/Staatlich geprüfte Betriebsmanagerin Fachrichtung Bau- und HolztechnikStaatlich geprüfter Betriebsmanager/Staatlich geprüfte Betriebsmanagerin Fachrichtung Farbtechnik und RaumgestaltungGeprüfter Betriebswirt/Geprüfte Betriebswirtin nach dem Berufsbildungsgesetz - Master Professional in Business Management nach dem BerufsbildungsgesetzBetriebswirt/Betriebswirtin (doppelt qualifizierende Ausbildung) für allgemeine BetriebswirtschaftBetriebswirt/Betriebswirtin (doppelt qualifizierende Ausbildung) für AußenhandelBetriebswirt/Betriebswirtin (doppelt qualifizierende Ausbildung) für TextilBetriebswirt/Betriebswirtin (Fachschule) für Absatz/Marketing/Bachelor Professional in WirtschaftBetriebswirt/Betriebswirtin (Fachschule) für allgemeine Betriebswirtschaft/Bachelor Professional in WirtschaftBetriebswirt/Betriebswirtin (Fachschule) für Außenwirtschaft/Bachelor Professional in WirtschaftBetriebswirt/Betriebswirtin (Fachschule) für Event-Management/Bachelor Professional in WirtschaftBetriebswirt/Betriebswirtin (Fachschule) für HandelBetriebswirt/Betriebswirtin (Fachschule) für KraftfahrzeugeBetriebswirt/Betriebswirtin (Fachschule) für Marketingkommunikation...

Anpassungsweiterbildung hilft, das berufliche Wissen aktuell zu halten und an neue Entwicklungen anzupassen (z.B. in den Bereichen Kundenservice, Marktforschung, Vertrieb oder Marketing).

Weitere Berufs- und Karrierechancen eröffnen sich - je nach beruflicher Vorbildung - durch eine Aufstiegsweiterbildung (z.B. als Betriebswirt/in für Absatz und Marketing), ein grundständiges oder weiterführendesStudium (z.B. im Studienfach Marketing, Vertrieb oder Betriebswirtschaftslehre, Business Administration).Unter bestimmten Voraussetzungen ist auch ohne schulische Hochschulzugangsberechtigung ein Studium möglich. Weitere Informationen:Zugang zur Hochschule in den einzelnen Bundesländern

Kundenbeziehungen aufbauen, pflegen und weiterentwickelnBeratungs- und Verkaufsgespräche führen, strategische Informationen wie Zielsetzungen und Werte, Einkaufs- und Vertriebspolitik herausfinden und dokumentierenGeschäftsprozesse und Bedürfnisse von Kunden/Kundinnen analysieren und bewertendie Kundschaft dabei unterstützen, neue Geschäftsfelder zu erschließen, ggf. Kundenschulungen durchführenVerkaufsgebiete strukturieren, Gebiets- oder Kundenentwicklungspläne erstellenInformationen zu Dienstleistungen und Produkten kundengerecht aufbereiten Ideen und Konzepte entwickeln, um Marktpotenziale zusammen mit der Kundschaft auszuschöpfenKoordinations- und Kommunikationsfunktion im Vertrieb wahrnehmen mit Geschäfts- oder Vertriebsleitung bzw. mit verantwortlicher Leitungsebene von Marketingabteilung, Sales Management, Entwicklungsabteilung zusammenarbeiten Entwicklungsmaßnahmen analysieren, z.B. durch Marktbeobachtung, Befragungen, VergleicheVertriebspotenziale und mögliche Vertriebsmaßnahmen definieren und bewertenVertriebsaktivitäten initiieren, durchführen und begleitenControllingmaßnahmen durchführen, Erfolge bewerten, z.B. mithilfe von VergleichskennzahlenMessen, Events, Homepage, Expertenforen etc. nutzen, um das eigene Unternehmen zu repräsentieren, und Neukundschaft zu gewinnen

Im Folgenden werden Berufe oder Tätigkeiten genannt, die Ähnlichkeiten zum Ausgangsberuf aufweisen. Diese Berufe stellen für Bewerber eine mögliche Alternative dar. Darüber hinaus können Arbeitgeber Kräfte dieser Berufe als Alternativen für die Besetzung einer Arbeitsstelle im Ausgangsberuf in Betracht ziehen.Manche Alternativberufe umfassen nur Teiltätigkeiten des Ausgangsberufs, andere erfordern eine Einarbeitungszeit, die im Einzelfall unterschiedlich lang sein kann.Folgende unmittelbare Beschäftigungs- und Besetzungsalternativen bieten sich für den Beruf Account-Manager/in an:Job- und Besetzungsalternativenfür die Gesamttätigkeit (i.d.R. kurze Einarbeitung):Geprüfter Berufsspezialist als Fachberater für Servicemanagement/Geprüfte Berufsspezialistin als Fachberaterin für ServicemanagementCRM-Manager/CRM-ManagerinKey-Account-Manager/Key-Account-ManagerinLeiter/Leiterin - Key Account ManagementRelationship-Manager/Relationship-Managerinfür Teiltätigkeiten und berufliche Einsatzmöglichkeiten (mit/ohne Einarbeitung):Technical-Account-Manager/Technical-Account-Managerinin angrenzenden Berufen:Sales-Manager/Sales-ManagerinEine Aufstellung aller möglichen Verwandtschaftsstufen findet man hier:Erläuterungen zu den einzelnen Verwandtschaftsstufen