Empfangskraft (Resepsiyonist)

AHGZ (Genel Otel ve Gastronomi Gazetesi) Onlinefvw magazinHOGAPAGE Magazinsekretaria.detempra365 – Ofis Yönetimi Dergisi

Resepsiyon görevlileri genellikle ticari işletmelerin, otellerin, kliniklerin ve büyük muayenehanelerin resepsiyon alanlarında çalışır.

Bu meslekte temel olarak gerekli olan çekirdek yetkinlikler: Bilgi verme, misafir ağırlama, müşteri/ziyaretçi karşılama, telefon hizmeti. Bu mesleği icra etmek için önemli olabilecek diğer yetkinlikler: Dosyalama, kayıt tutma, büro ve idari işler, otel resepsiyonu, müşteri danışmanlığı ve bakımı, kapıcılık, posta işlemleri.

Resepsiyon görevlileri, ticari işletmelerin, büyük otellerin veya örneğin doktor muayenehanelerinin resepsiyon alanlarında müşterilerle, misafirlerle veya hastalarla ilgilenir. Bilgisayar başında randevu planlaması ve yazılı yazışmalar gibi idari görevleri yerine getirirler. Ofislerde ve resepsiyon alanının tüm odalarında çalışırlar. Özellikle otel ve restoran sektöründe düzensiz çalışma saatleri, akşamları ve hafta sonları da dahil olmak üzere yaygındır. Resepsiyon görevlilerinin işi organizasyon yeteneği, iletişim becerisi ve sosyal yetkinlik gerektirir. Bakımlı bir dış görünüş, iyi görgü kuralları ve iyi bir kişi ve isim hafızası çok önemlidir. Çalışma alanına bağlı olarak yabancı dil bilgisi gerekebilir.

Örnek brüt aylık temel ücret: 3.316 €. Kaynak: Bavyera Eyaleti Aile, Çalışma ve Sosyal İşler Bakanlığı'nın toplu sözleşme koleksiyonu. Not: Bu bilgiler yönlendirme amaçlıdır. Buradan herhangi bir hak iddia edilemez.

Kimya, İlaç, Plastik; Elektrik, Elektronik; Enerji, Tedarik ve Atık Yönetimi; Araç Üretimi, Bakımı; Finansal Hizmetler, Emlak; Cam, Seramik, Hammadde İşleme; Sağlık, Sosyal Hizmetler; Otel, Restoran, Turizm; BT, Yazılım, Telekomünikasyon; Yönetim, Danışmanlık, Hukuk, Vergi; Medya; Metal, Makine Mühendisliği, Hassas Mekanik, Optik; Gıda, Keyif Verici Madde Üretimi; Ulaşım, Trafik.

Belirli bir eğitim yolu (Bildungsgang) zorunlu değildir. Büro/sekreterlik alanında bir Ausbildung (mesleki eğitim) faydalı olabilir.

Resepsiyon görevlileri, farklı sektörlerdeki şirketlerin resepsiyonlarında, otelcilikte, kliniklerde veya daha büyük muayenehanelerde iş bulabilirler.

Resepsiyon Görevlisi. Yaygın meslek adı/eş anlamlısı: Resepsiyonist.

Resepsiyon görevlileri, müşterileri, ziyaretçileri ve misafirleri şahsen resepsiyonda veya telefonla ağırlarlar.

GastroExpressGastrojobshogapage.dehogastjob.comhotelcareerhoteljob.chHoteljob DeutschlandHoteljob-SchweizJob-HoteljobsterneRolling Pin International

Federal Sekreterlik ve Ofis Yönetimi Derneği e.V. (bSb)Alman Sendikalar Konfederasyonu (DGB)Alman Turizm Birliği e.V. (DTV)

Resepsiyon görevlileri, ekran başında (örneğin, resepsiyon ve rezervasyon için özel yazılımlar kullanarak) çalışır. Ofis ortamında (örneğin, randevu verme ve yönetme) ve satış alanlarında (işletmenin resepsiyonunda) görev yaparlar. Özellikle otel ve restoran sektöründe düzensiz çalışma saatleri (hafta sonu ve vardiyalı çalışma) görülebilir. Müşteriler ve misafirler önünde çalışır, onlarla doğrudan iletişim kurarlar (örneğin, müşteri ve misafirleri karşılama).

Kayıt formları, randevu çizelgeleri, tanıtım ve bilgilendirme materyalleri, rezervasyon belgeleri gibi evraklar kullanılır. Ayrıca bilgisayar, internet erişimi, telefon, kart okuyucular gibi ofis ekipmanları ve cihazları da çalışma araçları arasındadır.

Resepsiyon görevlileri, bir şirketin resepsiyonunda ziyaretçileri şahsen karşılar veya telefonlara cevap verirler. Bilgi verir ve talepleri ilgili birimlere iletirler. Ayrıca resepsiyondaki işleri organize eder ve posta işlemleri, yazışmalar veya şikayet kabulü gibi ek görevleri üstlenirler. Otellerde check-in ve check-out işlemlerini yapar, misafir taleplerini alır ve araç kiralama gibi ek hizmetleri koordine ederler. Muayenehanelerde ise randevu verme ve koordinasyon görevlerini üstlenirler.

Büro Yönetimi Ticaret Uzmanı (Kaufmann/Kauffrau für Büromanagement), Ticari Asistan/Ekonomi Asistanı - Ofis/Sekreterlik ve İletişim Asistanı gibi meslekler bu alana giriş için uygun olabilir.

Mesleki uyum eğitimi, mesleki bilgiyi güncel tutmaya ve yeni gelişmelere (örneğin otel resepsiyonu, sekreterlik veya müşteri hizmetleri alanlarında) adapte olmaya yardımcı olur.

Mesleki ön eğitime bağlı olarak, bir Ausbildung (mesleki eğitim) (örneğin Büro Yönetimi Ticaret Uzmanı olarak) veya bir yükselme eğitimi (örneğin Büro ve Proje Organizasyonu Uzmanı veya Konaklama Sektörü Uzmanı olarak) ile daha fazla mesleki ve kariyer fırsatları açılabilir.

Ziyaretçileri şahsen karşılamak, telefonlara cevap vermek, talepleri ilgili kişilere iletmek, telefonla ve bilgi materyalleri aracılığıyla bilgi vermek, şirkete bağlı olarak ek görevler üstlenmek (örneğin yazışmalar, posta işlemleri, ürün satışı) bu mesleğin detaylı görevleridir. Otellerde check-in ve check-out yapmak, misafir taleplerini ve şikayetlerini almak, gerektiğinde hizmetleri organize etmek (örneğin araç kiralama ayarlamak, etkinlik biletleri temin etmek) ve muayenehanelerde randevu vermek ve koordine etmek de görevler arasındadır.