E-posta İletişim Görevlisi (E-Mail-Agent)

Diyalog pazarlamasında sektör trendleri. Dijital dönüşüm hakkında bilgi ve birikim. CallCenterProfiONEtoONE - Yeni Pazarlama Yönetimi. Service today. TeleTalk.

E-posta acenteleri genellikle ofislerde, çoğunlukla açık ofislerde çalışır. Duruma göre evden veya mobil olarak da çalışabilirler.

Bu meslekte temel olarak gerekli olan çekirdek yetkinlikler şunlardır: Kullanıcı danışmanlığı, kullanıcı desteği (BT), bilgi verme, ofis ve idari işler, e-posta iletişimi ve yazışmaları. Bu mesleği icra etmek için önemli olabilecek diğer yetkinlikler ise şunlardır: Sipariş alma ve işleme, veri koruma, müşteri danışmanlığı ve bakımı, şikayet işleme, sosyal medya iletişimi.

E-posta acenteleri öncelikle bilgisayar başında, e-posta programları, internet telefonculuğu, sosyal medya kanalları ve sohbet programları kullanarak çalışırlar. İlgili departmanlar, pazarlama ve satış veya müşteri ilişkileri yönetimi ile yapılan anlaşmalara ve yönergelere bağlıdırlar. Çoğunlukla ofislerde ve açık ofislerde oturarak çalışırlar. Müşteri desteğinde kısmen vardiyalı çalışırlar ve duruma göre akşam, gece saatlerinde ve hafta sonları da görev yapabilirler. Görevlerini genellikle şirket yönergeleri çerçevesinde bağımsız olarak yerine getirirler, şüpheli durumlarda amirleriyle görüşürler. Müşterilerle iletişimde iletişim becerileri ve hizmet odaklılıkları onlara fayda sağlar. Soruları akıcı bir şekilde yanıtlarlar. Canlı sohbet yoluyla soruları yanıtlarken, karmaşık konuları anında anlaşılır bir şekilde açıklayabilmeleri gerekir. Duruma göre yabancı dillerdeki postaları da işleyebilirler.

Örnek toplu iş sözleşmesi brüt temel ücreti (aylık): 2.959 € ile 3.205 € arası. Kaynak: Bavyera Aile, Çalışma ve Sosyal İşler Bakanlığı'nın toplu sözleşme koleksiyonu. Not: Bu bilgiler rehberlik amaçlıdır. Buradan herhangi bir hak talep edilemez.

Taşıt imalatı ve bakımı, finansal hizmetler ve emlak, ticaret, tekstil, giyim ve deri, diğer hizmetler, reklam ve halkla ilişkiler.

İşverenler genellikle ticari bir Ausbildung (mesleki eğitim) beklerler.

E-posta acenteleri, hemen hemen tüm ekonomik sektörlerdeki şirketlerde istihdam bulabilirler.

E-posta acenteleri, şirketler için dahili ve harici e-posta iletişimini organize eder ve işler.

AgenturJobsDDV İş İlanları - Alman Diyalog Pazarlama Derneği. Graphic-Jobs.com. HORIZONTJobs. Kress Jobs. Marketing-Boerse.de. Marketing-Stellenmarkt.de. onlinemarketing.de. salesjob. vertriebsjobs.de. W&V - Werben & Verkaufen İş Piyasası.

Federal Bilgi Ekonomisi, Telekomünikasyon ve Yeni Medya Derneği e.V. (Bitkom). Federal E-Ticaret ve Posta Siparişi Derneği e.V. (bevh). eco - İnternet Ekonomisi Derneği e.V. ver.di - Birleşik Hizmet Sendikası.

Ekran başında çalışma (modern bilgi ve iletişim araçlarını ve sektöre özgü yazılımları rutin olarak kullanma). Ofis ortamında çalışma (örneğin, müşteri ve çağrı merkezi alanındaki hizmet şirketlerinde elektronik postaları işleme). Düzensiz çalışma saatleri (müşteri desteğinde duruma göre vardiyalı çalışma veya hafta sonu çalışma). Müşteri teması (örneğin, e-posta, web kamerası, internet telefonculuğu ve sohbet yoluyla müşteri danışmanlığı, şikayet postaları veya uzun süreli müşteri şikayetleriyle ilgilenme).

E-posta yazışmaları, şikayet postaları, müşteri profilleri gibi belgeler ve veriler; bültenler, sosyal medya, web siteleri gibi medyatik sunum biçimleri; bilgisayar, internet erişimi, telefon, bilgi yönetim sistemleri, video konferans araçları gibi ofis ekipmanları ve yazılımları bu meslekte kullanılan başlıca araçlardır.

E-posta acenteleri, şirket içi e-posta iletişimini (örneğin IT desteğine yönelik talepler) ve elektronik müşteri postalarını (örneğin sipariş süreçleri için) yönetirler. Bu süreçte e-posta, sosyal medya kanalları veya canlı sohbet gibi yöntemlerle iletişim kurarlar. Gelen e-postaları, talep türüne veya son teslim tarihine göre düzenlerler. E-posta acenteleri, e-postaları ya kendileri yanıtlar ya da ilgili birimlere iletirler. Genellikle, tüm konulara ilişkin bilgi veya yönergeleri içeren bilgi yönetim sistemleriyle çalışırlar. Ayrıca müşteri profillerini yönetir, talepleri ve çözümleri belgeler, kontrol önlemleri uygular ve üstlerine rapor verirler.

Çağrı merkezi görevlisi, diyalog pazarlama uzmanı, diyalog pazarlama servis uzmanı bu mesleğe geçiş yapabilecek veya benzer görevleri üstlenebilecek mesleklerdir.

Uyum sağlama odaklı mesleki eğitimler, mesleki bilgiyi güncel tutmaya ve yeni gelişmelere (örneğin e-posta programları, yazılı iletişim veya müşteri hizmetleri alanlarında) adapte etmeye yardımcı olur.

İletişim ve ofis yönetimi işletmecisi gibi yükselme odaklı mesleki eğitimler veya hizmet, servis yönetimi gibi lisans (Studium) programları aracılığıyla daha fazla kariyer fırsatı elde edilebilir. Belirli koşullar altında, lise mezuniyetine sahip olmadan da üniversite eğitimi almak mümkündür. Daha fazla bilgi için: Almanya'daki her bir eyalette (Bundesland) üniversiteye erişim koşulları.

Şirket içi e-posta iletişimini (örneğin IT desteğine yönelik talepler) ve elektronik müşteri postalarını yönetmek; gelen e-postaları (örneğin talep türüne ve son teslim tarihine göre) kontrol etmek ve yapılandırmak; talepleri veya bilgileri ilgili birimlere ya da muhataplara iletmek; elektronik müşteri postalarını (örneğin yeni müşteri yönetimi, sipariş ve şikayet süreçleri veya müşteri sadakat programları kapsamında) yönetmek; bir şirket veya birden fazla şube için e-posta iletişimini CRM sistemleri aracılığıyla ve uzman departmanlarla istişare ederek organize etmek; web kamerası, telefon, internet telefonu, sosyal medya kanalları ve canlı sohbetler aracılığıyla müşterilerle iletişim kurmak; yönergelere uymak veya ilgili uzman departmanlar, pazarlama ve satış ya da CRM ile anlaşmalar yapmak; gerektiğinde dahili ve harici kaynaklarda teknik bilgi araştırmak; bilgi yönetim sistemlerini veya CRM yazılımlarını kullanmak, kurmak veya geliştirmek; müşteri profillerini yönetmek bu mesleğin detaylı görevleridir.

Aşağıda, başlangıç mesleğine benzerlik gösteren meslekler veya faaliyetler belirtilmiştir. Bu meslekler, başvuranlar için olası bir alternatif oluşturur. Ayrıca, işverenler bu mesleklerdeki çalışanları, başlangıç mesleğindeki bir pozisyonu doldurmak için alternatif olarak değerlendirebilirler. Bazı alternatif meslekler, başlangıç mesleğinin yalnızca kısmi faaliyetlerini kapsar; diğerleri ise duruma göre değişebilen bir adaptasyon süresi gerektirebilir. E-posta acentesi mesleği için aşağıdaki doğrudan istihdam ve pozisyon doldurma alternatifleri mevcuttur: Tüm faaliyetler için (genellikle kısa bir adaptasyon süresiyle): Çağrı merkezi görevlisi, diyalog pazarlama servis uzmanı. Kısmi faaliyetler ve mesleki kullanım alanları için (adaptasyon süresiyle/süresiz): Şikayet sorumlusu, servis sohbet acentesi. Tüm olası akrabalık düzeylerinin bir listesini burada bulabilirsiniz: Açıklamalar.