E-Mail-Agent/E-Mail-Agentin

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E-Mail-Agenten und -Agentinnen arbeiten meistin Büroräumen, oft GroßraumbürosSie arbeiten ggf. auchim Homeoffice bzw. mobil

Kernkompetenzen, die in diesem Beruf grundsätzlich erforderlich sind:Anwenderberatung, Anwender-Support (IT)Auskünfte erteilenBüro- und VerwaltungsarbeitenE-Mail-Kommunikation, -KorrespondenzWeitere Kompetenzen, die für die Ausübung dieses Berufs bedeutsam sein können:Auftragsannahme, -bearbeitungDatenschutzKundenberatung, -betreuungReklamationsbearbeitungSocial-Media-Kommunikation

E-Mail-Agenten und -Agentinnen arbeiten in erster Linie am Computer mit Mailing-Programmen, Internet-Telefonie, Social-Media-Kanälen und Chatprogrammen. Sie sind an Vorgaben bzw. Absprachen mit den jeweiligen Fachabteilungen, Marketing und Vertrieb bzw. Customer-Relationship-Management gebunden. Vorwiegend arbeiten sie im Sitzen in Büroräumen und Großraumbüros. Im Kundensupport leisten sie teilweise Schichtarbeit und sind ggf. auch in den Abend- und Nachtstunden und an Wochenenden tätig.Ihre Aufgaben erledigen sie meist eigenständig im Rahmen der Firmenvorgaben, in Zweifelsfällen sprechen sie sich mit Vorgesetzten ab. Im Kontakt zu Kunden kommen ihnen ihre Kommunikationsfähigkeit und ihre Serviceorientiertheit zugute. Sprachgewandt beantworten sie Anfragen. Wenn sie Fragen per Live-Chat beantworten, müssen sie in der Lage sein, aus dem Stegreif auch komplizierte Sachverhalte verständlich darzustellen. Ggf. bearbeiten sie auch Post in Fremdsprachen.

Beispielhafte tarifliche Bruttogrundvergütung (monatlich): 2.959 € bis 3.205 €Quelle:Tarifsammlung des Bayerischen Staatsministeriums für Familie, Arbeit und SozialesHinweis: Diese Angaben dienen der Orientierung. Ansprüche können daraus nicht abgeleitet werden.

Fahrzeugbau, -instandhaltungFinanzdienstleistungen, ImmobilienHandelTextil, Bekleidung, LederWeitere DienstleistungenWerbung, Public Relations

Arbeitgebende erwarten häufig eine kaufmännische Ausbildung.

E-Mail-Agenten und -Agentinnen finden Beschäftigung in Unternehmen nahezu aller Wirtschaftsbereiche.

E-Mail-Agenten und -Agentinnen organisieren und bearbeiten die interne und externe E-Mail-Kommunikation für Unternehmen.

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Bundesverb. Informationswirt., Telekommunikation und neue Medien e.V. (Bitkom)Bundesverband E-Commerce und Versandhandel e.V. (bevh)eco - Verband der Internetwirtschaft e.V.ver.di - Vereinte Dienstleistungsgewerkschaft

Bildschirmarbeit (moderne Informations- und Kommunikationsmedien sowie fachspezifische Software routiniert einsetzen)Arbeit in Büroräumen (die elektronische Post z.B. in Dienstleistungsunternehmen aus dem Customer- und Callcenterbereich bearbeiten)unregelmäßige Arbeitszeiten (gegebenenfalls Schichtarbeit oder Arbeit am Wochenende im Kundensupport)Kundenkontakt (z.B. Kundenberatung per E-Mail, über Webcam, Internet-Telefonie und Chat, mit Beschwerdepost oder langwierigen Kundenreklamationen umgehen)

Unterlagen und Daten, z.B.: E-Mail-Korrespondenz, Beschwerdepost, KundenprofileMediale Darstellungsformen, z.B.: Newsletter, Social Media, WebseitenBüroausstattung und Software, z.B.: PC, Internetzugang, Telefon, Informationsmanagementsysteme, Videokonferenztools

E-Mail-Agenten und -Agentinnen betreuen die firmeninterne E-Mail-Kommunikation, z.B. Anfragen an den IT-Support, sowie die elektronische Kundenpost, z.B. für das Bestellwesen. Dabei kommunizieren sie z.B. per E-Mail, Social-Media-Kanal oder Live Chat. Sie organisieren eingehende E-Mails, z.B. nach Art der Anfrage oder Terminstellung. E-Mail-Agenten und -Agentinnen beantworten E-Mails entweder selbstständig oder leiten sie an die zuständigen Stellen weiter. Dabei arbeiten sie i.d.R. mit Informationsmanagementsystemen, die Informationen oder Vorgaben für alle möglichen Themen enthalten. Darüber hinaus verwalten sie Kundenprofile, dokumentieren Anfragen und Lösungen, führen Controllingmaßnahmen durch und berichten an vorgesetzte Stellen.

Callcenteragent/CallcenteragentinKaufmann/Kauffrau für DialogmarketingServicefachkraft für Dialogmarketing

Anpassungsweiterbildung hilft, das berufliche Wissen aktuell zu halten und an neue Entwicklungen anzupassen (z.B. in den Bereichen E-Mail-Programme, schriftliche Kommunikation oder Kundenservice).

Weitere Berufs- und Karrierechancen eröffnen sich durch eine Aufstiegsweiterbildung (z.B. als Betriebswirt/in für Kommunikation und Büromanagement) oder ein grundständigesStudium (z.B. im Studienfach Dienstleistungs-, Servicemanagement).Unter bestimmten Voraussetzungen ist auch ohne schulische Hochschulzugangsberechtigung ein Studium möglich. Weitere Informationen:Zugang zur Hochschule in den einzelnen Bundesländern

firmeninterne E-Mail-Kommunikation, z.B. Anfragen an den IT-Support, sowie elektronische Kundenpost erledigen eingehende E-Mails prüfen und strukturieren, z.B. nach Art der Anfrage und TerminstellungAnfragen oder ggf. Informationen an zuständige Stellen bzw. Ansprechpartner/innen weiterleitenelektronische Kundenpost betreuen, z.B. im Bereich Neukundenmanagement, im Bestell- und Reklamationswesen oder im Rahmen von Kundenbindungsprogrammen E-Mail-Kommunikation für ein Unternehmen, ggf. für mehrere Niederlassungen, mithilfe von CRM-Systemen und in Rücksprache mit Fachabteilungen organisieren via Webcam, Telefon bzw. Internet-Telefonie, Social-Media-Kanälen und Live Chats mit Kunden/Kundinnen kommunizierenVorgaben einhalten bzw. Absprachen mit den jeweiligen Fachabteilungen, Marketing und Vertrieb bzw. CRM ausarbeitenggf. fachliche Informationen in internen und externen Quellen recherchieren Informationsmanagementsysteme bzw. CRM-Software anwenden bzw. auf- oder ausbauenKundenprofile verwalten Anfragen, Sachverhalte und Lösungen dokumentieren, Controllingmaßnahmen durchführen

Im Folgenden werden Berufe oder Tätigkeiten genannt, die Ähnlichkeiten zum Ausgangsberuf aufweisen. Diese Berufe stellen für Bewerber eine mögliche Alternative dar. Darüber hinaus können Arbeitgeber Kräfte dieser Berufe als Alternativen für die Besetzung einer Arbeitsstelle im Ausgangsberuf in Betracht ziehen.Manche Alternativberufe umfassen nur Teiltätigkeiten des Ausgangsberufs, andere erfordern eine Einarbeitungszeit, die im Einzelfall unterschiedlich lang sein kann.Folgende unmittelbare Beschäftigungs- und Besetzungsalternativen bieten sich für den Beruf E-Mail-Agent/in an:Job- und Besetzungsalternativenfür die Gesamttätigkeit (i.d.R. kurze Einarbeitung):Callcenteragent/CallcenteragentinServicefachkraft für Dialogmarketingfür Teiltätigkeiten und berufliche Einsatzmöglichkeiten (mit/ohne Einarbeitung):Reklamationssachbearbeiter/ReklamationssachbearbeiterinService-Chat-Agent/Service-Chat-AgentinEine Aufstellung aller möglichen Verwandtschaftsstufen findet man hier:Erläuterungen zu den einzelnen Verwandtschaftsstufen