Hizmet ve Servis Yönetimi (İleri Düzey)

Bu Studium (lisans eğitimi) üniversitelerde ve uygulamalı bilimler üniversitelerinde (Fachhochschulen) gerçekleşir. Derslikler, seminer ve uygulama odaları, kütüphaneler üniversitedeki öğrenim mekanlarıdır. Ayrıca evde derslere hazırlık, ödev yapma ve gerektiğinde çevrimiçi derslere katılma gibi öğrenim faaliyetleri de bulunur.

Standart Studium (lisans eğitimi) süresi 2-4 dönemdir.

Studium (lisans eğitimi) maliyetleri kayıt ve yönetim ücretleri ile dönemlik katkı paylarını (örneğin öğrenci birliği, öğrenci topluluğu, dönemlik ulaşım bileti için) içerir. Gerektiğinde 'uzun süreli öğrenciler' için, ikinci bir Studium için veya belirlenen bir Studium kredisi tüketildikten sonra öğrenim ücretleri olabilir. Ayrıca uzman literatür, geziler gibi öğrenim materyalleri ve ihtiyaçları için harcamalar ve öğrenci sağlık sigortası primleri (genellikle 25 yaş veya belirli gelir sınırları aşıldığında) söz konusudur. Finansman olanakları hakkında bilgi için: Deutsches Studierendenwerk - Finanzierungsmöglichkeiten ve 07.12.2010 tarihli (BGBl. I S. 1952), en son 16.04.2026 tarihli yasa (BGBl. 2026 I Nr. 107) ile değiştirilen BAföG (Federal Eğitim Destekleme Yasası) incelenebilir.

Studium (lisans eğitimi) modülleri şunları içerebilir: İş Zekası, Hizmet Kontrolü, Hizmet Pazarlaması ve Satışı, Liderlik ve Dijitalleşme, Hizmet Alanında İş Modelleri, Uluslararası Marka Yönetimi, Müşteri Odaklı Pazarlama, Satış ve Hizmet Yönetimi, Hizmet Süreçlerinde Sürdürülebilirlik, Organizasyon Danışmanlığı, Personel Yönetimi, Hizmet Bağlamında Hukuk, Stratejik İş Geliştirme, Hizmet Sektörlerinde Şirket Yönetimi, Hizmet Bağlamında Değer Zinciri Yönetimi. Pratik Studium (lisans eğitimi) içerikleri üniversiteye göre değişmekle birlikte, stajlar, pratik modüller veya pratik dönemler (örneğin ticaret işletmelerinde) yer alabilir.

Aşağıdaki koşullara ve gereksinimlere hazırlıklı olmak gerekir: Dersler: Dönem boyunca üniversitenin dersliklerinde ve seminer odalarında derslere ve seminerlere katılmak; gerektiğinde evden çevrimiçi derslere katılmak. Çalışırken Studium (lisans eğitimi): Hafta içi gündüzleri işte çalışıp akşamları ve hafta sonları evde bireysel çalışma yapmak. Bağımsız çalışma: Derslere ön hazırlık ve son hazırlık yapmak, kütüphanelerde araştırma yapmak, sunumlar hazırlamak, ödevler yapmak (derslerin olmadığı dönemlerde de). Bilimsel araştırma: Bilimsel çalışma becerilerini derinleştirmek. Organizasyon ve planlama: Studium'u (lisans eğitimi) kendi sorumluluğunda planlamak, belirlenen Studium sürelerine uymak, Studium ve sınav performanslarını zamanında yerine getirmek (öz disiplin ve organizasyon yeteneği gereklidir). Mesleki hazırlık: Gerektiğinde staj yapmak (örneğin ticaret işletmelerinde), mesleğe girişe hazırlanmak.

Öğrenciler Studium'un (lisans eğitimi) bir kısmını yurt dışında tamamlayabilirler. Örneğin, çeşitli ülkelerde 'Uluslararası İşletme Yönetimi - Müşteri ve Hizmet Yönetimi' Master (yüksek lisans) programı bulunmaktadır. Bu programı sunan üniversiteler arasında Aachen Uygulamalı Bilimler Üniversitesi (Fachhochschule Aachen) ve Kosta Rika, Kanada veya Tayvan'daki partner üniversiteler yer alır. Mezuniyet derecesi Master of Arts (M.A.)'tır. Daha fazla bilgi için: FH Aachen: International Business Management - Kunden- und Servicemanagement M.A.

Hizmet ve Servis Yönetimi (ileri düzey) Studium (lisans eğitimi) için aşağıdaki Studium (lisans eğitimi) alanları alternatif olabilir: Yönetim ve Şirket Yönetimi alanı: Şirket Yönetimi, Yönetim (ileri düzey), İşletme Ekonomisi, İşletme Yönetimi (ileri düzey), Şirket Danışmanlığı (ileri düzey), Ticaret İşletmeciliği (ileri düzey), Uluslararası Ekonomi (ileri düzey), Lojistik, Tedarik Zinciri Yönetimi (ileri düzey), Pazarlama, Satış (ileri düzey), Ekonomi Bilimleri (ileri düzey), Turizm Yönetimi (ileri düzey), Ulaşım İşletmeciliği (ileri düzey), Otel Yönetimi (ileri düzey). Ortak noktaları: işletme ekonomisi bilgisi edinmek, girişimci kararları planlamak, organize etmek, hesaplamak ve uygulamaktır.

Üniversiteler genellikle aşağıdaki dereceleri ön koşul olarak belirler: Hizmet ve Servis Yönetimi (temel düzey), İşletme Ekonomisi, İşletme Yönetimi (temel düzey).

Ek ve anahtar nitelikler başarılı bir mesleki başlangıcı kolaylaştırır. Örneğin, aşağıdaki konular söz konusu olabilir: Bilgisayar Bilimleri (EDV), Kültürlerarası İletişim, Retorik. Ayrıca, stajlar (örneğin hizmet şirketlerinde) meslek hayatına özel olarak hazırlar. Ek ve anahtar nitelikler edinmek için Career Center'ların (Kariyer Merkezleri) sunduğu fırsatlar üniversitelerin iletişim bilgilerinde (Hochschulkompass'ın üniversite arama bölümü) bulunabilir.

Bu ileri düzey Studium (lisans eğitimi) alanı, temel düzeydeki Studium (lisans eğitimi) ve gerektiğinde mesleki faaliyetlerden edinilen bilgileri derinleştirir. Öğrenciler genellikle belirli konulara odaklanır. Örneğin, müşteri ilişkileri yönetimi bir konu olabilir. Bunun yanı sıra, hizmet ve servis yönetiminin geniş bir yelpazesini kapsayan Master (yüksek lisans) programları da mevcuttur. Bu Studium (lisans eğitimi) ikinci bir üniversite derecesine yol açar.

Örnekler: İş Seyahat Yönetimi (Master), Hizmet Şirketlerinde Liderlik (Master), Uluslararası Ürün ve Hizmet Yönetimi (Master).

Hizmet ve Servis Yönetimi Master (yüksek lisans) mezunları için serbest ekonomide yönetim, şirket yönetimi, pazarlama, reklam veya satış gibi çeşitli faaliyet alanları mevcuttur. Üniversitede bilimsel bir kariyer hedefleyenlerin genellikle doktora yapması gerekir. Doktora, özel sektörde ve araştırmada üst düzey mesleki pozisyonlara erişimi de kolaylaştırabilir.

1898'den itibaren Leipzig, Aachen ve Viyana'da ticaret yüksekokulları kuruldu ve işletme ekonomisi (BWL) gelişti. 20. yüzyılın ortalarında işletme ekonomisi lisans programları, belirli fonksiyonel alanlara veya işletme türlerine odaklanarak farklılaştı. 1970'lerden itibaren Almanya bir hizmet toplumu haline geldi ve hizmet konuları işletme ekonomisi lisans programlarının bir parçası oldu. 1999'da Bologna Süreci başladı; bu süreç, Avrupa yükseköğretim alanını birleştirmeyi, lisans programlarını ve derecelerini uyumlu hale getirmeyi (lisans ve yüksek lisans programlarının tanıtılması) ve öğrenci ile öğretim görevlilerinin hareketliliğini artırmayı hedefledi. 2000'den sonra bağımsız lisans programları oluşturuldu.

Lisans programına göre değişen yüksek lisans dereceleri şunlardır: Master of Arts (M.A.), Master of Business Administration (MBA), Master of Science (M.Sc.).

Lisans (Studium) süresince herhangi bir ücret alınmaz. Staj (Praxisphasen) dönemleri için bir ücretlendirme kararlaştırılabilir.

Federal düzeyde, 19.01.1999 tarihli Yükseköğretim Çerçeve Yasası (HRG) ve en son 15.11.2019 tarihli yasayla yapılan değişiklikler geçerlidir. Ayrıca, lisans ve yüksek lisans programlarının akreditasyonu için eyaletler arası ortak yapısal şartnameler (KMK'nın 10.10.2003 tarihli kararı) ve Alman yükseköğretim dereceleri için yeterlilik çerçevesi (16.02.2017 tarihinde KMK tarafından kabul edildi) bulunmaktadır. Eyalet düzeyinde, yükseköğretim yasaları ve lisans programlarının akreditasyonu gibi idari düzenlemeler ile yeterlilik veya yükseköğretime giriş yönetmelikleri uygulanır. Üniversite düzeyinde ise üniversitenin tüzüğü ile ilgili lisans programları için çalışma ve sınav yönetmelikleri geçerlidir.

Lisans (Studium) için ön koşul, mesleki yeterlilik sağlayan ilk bir üniversite derecesidir; genellikle hizmet ve servis yönetimi alanında temel bir lisans (Studium) programı beklenir. İleri düzey lisans programları için en az 1 yıllık mesleki deneyim gereklidir. Üniversiteye göre üniversite içi bir seçme süreci uygulanır. Seçim kriterleri arasında, ilk mesleki yeterlilik sağlayan lisans (Studium) programındaki başarılar yer alabilir. Gerektiğinde İngilizce dil bilgisi kanıtlanmalıdır.