Dienstleistungs-, Servicemanagement (grundständig) (Hizmet ve Servis Yönetimi)

Bu Studium (lisans) uygulamalı bilimler üniversitelerinde (Fachhochschulen) yapılır. Öğrenim yerleri üniversitede derslikler, seminer ve uygulama odaları, kütüphaneler, bilgisayar laboratuvarlarıdır. Ayrıca evde derslere hazırlık, ödev yapma ve gerektiğinde çevrimiçi derslere katılma gibi çalışmalar da yapılır.

Studium (lisans) tipi: Temel lisans eğitimi. Studium (lisans) imkanları: Uygulamalı bilimler üniversitesi (Fachhochschule). Mezuniyetler: Bachelor of Arts (B.A.), Bachelor of Science (B.Sc.). Normal Studium (lisans) süresi: 3-4 yıl. Hizmet ve Servis Yönetimi temel lisans programı, işletme, yönetim, pazarlama ile finans ve muhasebenin hizmetle ilgili içeriklerinde temel bilimsel ve pratik bilgiler sunar. Bu Studium (lisans) alanı, dual (ikili) Studium (lisans) veya uzaktan Studium (lisans) olarak da mevcuttur. Olası temel lisans programları: İşletme (Endüstriyel Hizmet Yönetimi), İşletme ve Müşteri Deneyimi Yönetimi, Müşteri Odaklılık, Hizmet Yönetimi. Uygulamalı bilimler üniversitelerine (Fachhochschulen) giriş koşulları: En az Fachhochschulreife (meslek yüksekokulu olgunluk belgesi). Studium (lisans) içeriği: Öğrenciler üniversitede derslere, seminerlere ve pratik uygulamalara katılırlar, örneğin aşağıdaki zorunlu modüllerde: Genel Ticaret Hukuku, Kontrol, Endüstriyel Hizmet.

Normal Studium (lisans) süresi: 6-8 dönem. Ortalama fiili Studium (lisans) süresi: 8 dönem. Kaynak: Statistisches Bundesamt, İstatistik Raporu - Alman Üniversitelerindeki Sınav İstatistikleri - 2024 Sınav Yılı.

Studium (lisans) maliyetleri arasında kayıt ve yönetim ücretleri ile dönem katkı payları (örneğin Studierendenwerk (öğrenci işleri), öğrenci birliği, dönemlik ulaşım bileti için) bulunur. Gerektiğinde Studium (lisans) ücretleri, 'uzun süreli öğrenciler' için, ikinci bir Studium (lisans) için veya belirlenen Studium (lisans) kredisinin tükenmesi durumunda ek ücretler olabilir. Öğrenim materyalleri ve Studium (lisans) ihtiyaçları için harcamalar, örneğin uzman literatür, geziler için yapılır. Öğrenci sağlık sigortası katkı payları (genellikle 25 yaş veya belirli gelir sınırlarının aşılması durumunda) da maliyetlere dahildir. Destek olanakları hakkında bilgiler: Deutsches Studierendenwerk (Alman Öğrenci İşleri) - Finansman Olanakları. Ayrıca, 07.12.2010 tarihli (BGBl. I S. 1952) ve son olarak 16.04.2026 tarihli (BGBl. 2026 I Nr. 107) yasa ile değiştirilen BAföG (Federal Eğitim Teşvik Yasası) kapsamında bireysel eğitim desteği mevcuttur.

Dual (ikili) Studiengänge (lisans programları), bir Studium (lisans) ile bir Berufsausbildung (mesleki eğitim) veya bir şirkette pratik aşamaları birleştirir. Hizmet ve Servis Yönetimi temel lisans programında, pratiğe entegre Studiengänge (lisans programları) bulunmaktadır. Daha fazla bilgi ve dual (ikili) Studiengänge (lisans programları) aramak için: AusbildungPlus: Mesleki ilk eğitimde dual (ikili) Studium (lisans) ve ek nitelikler portalı.

Zorunlu modüller, örneğin: Genel Ticaret Hukuku, Kontrol, Endüstriyel Hizmet Pazarlaması, Bakım Yönetimi, Yatırım ve Finansman, Hizmette BT, Yapıların Yaşam Döngüsü Yönetimi, Mikroekonomi/Makroekonomi, Organizasyon ve İnsan Kaynakları Yönetimi, Üretim ve Lojistik, Teknik Teşhis. Seçmeli modüller, örneğin: Yalın Yönetimin Temelleri, Enerji Yönetimi, Pazar Araştırması ve İstatistiksel Analiz, Tesis Yönetiminde Satış. Pratik Studium (lisans) içerikleri: Üniversiteye bağlı olarak stajlar, pratik modüller, pratik dönemler (örneğin hizmet şirketlerinde).

Aşağıdaki koşullara ve gereksinimlere hazırlıklı olmak gerekir: Dersler: Dönem boyunca üniversitenin dersliklerinde ve seminer odalarında derslere ve seminerlere katılmak; gerektiğinde evde çevrimiçi derslere katılmak. Pratik uygulamalar: Örneğin bilgisayar laboratuvarlarında elektronik tablo ve istatistiksel veri analizi uygulamaları yapmak. Bağımsız çalışma: Derslere önceden ve sonradan hazırlanmak, kütüphanelerde araştırma yapmak, sunumlar hazırlamak, ödevler yapmak (derslerin olmadığı dönemlerde de). Organizasyon: Studium'u (lisansı) belirlenen Studium (lisans) yapısı çerçevesinde kendi sorumluluğunda planlamak, belirlenen teslim tarihlerine ve Studium (lisans) sürelerine uymak, Studium (lisans) ve sınav performanslarını zamanında yerine getirmek (öz disiplin ve organizasyon yeteneği gereklidir). Mesleki hazırlık: Gerektiğinde staj yapmak (örneğin hizmet şirketlerinde), mesleki hayata girişi hazırlamak.

Aşağıdaki Studium (lisans) alanları, Hizmet ve Servis Yönetimi (temel lisans) Studium'u (lisansı) için alternatif olabilir: Yönetim ve Şirket Yönetimi Alanı: Şirket Yönetimi, Yönetim (temel lisans), İşletme, İşletme Yönetimi (temel lisans), İşletme Danışmanlığı (temel lisans), Ticaret İşletmeciliği (temel lisans), Uluslararası Ekonomi (temel lisans), Lojistik, Tedarik Zinciri Yönetimi (temel lisans), Ekonomi Bilimleri (temel lisans), Turizm Yönetimi (temel lisans), Otel Yönetimi (temel lisans), Ulaştırma İşletmeciliği (temel lisans). Ortak noktalar: İşletme bilgisi edinmek, girişimci kararları planlamak, organize etmek, hesaplamak ve uygulamak.

Aşağıdaki okul derslerinde derinlemesine bilgi sahibi olmak, başarılı bir Studium (lisans) için iyi ön koşullardır: Matematik: Örneğin maliyet ve performans muhasebesi veya istatistik gibi konuları anlamak için. Ekonomi/Hukuk: Örneğin işletme bağlamlarını sınıflandırabilmek için. İngilizce: Örneğin İngilizce uzman literatürü anlamak ve uluslararası derslere katılabilmek için. Bilişim: Örneğin ekonomiyle ilgili yazılımları kullanabilmek ve işletme bilişiminin temellerini anlayabilmek için.

Ek ve anahtar nitelikler, başarılı bir mesleki hayata girişi kolaylaştırır. Örneğin aşağıdaki konular söz konusu olabilir: Bilgisayar, Kültürlerarası İletişim, Retorik. Ayrıca pazar araştırması ve istatistiksel analiz gibi seçmeli ve zorunlu seçmeli modüller de ek nitelikler sağlayabilir. Stajlar (örneğin hizmet şirketlerinde) mesleki hayata özel olarak hazırlar. Ek ve anahtar nitelikler edinme fırsatları, üniversitelerin Kariyer Merkezlerinde bulunabilir (ilgili üniversitenin iletişim bilgilerine bakınız): Almanya'daki Üniversiteler - Hochschulkompass'ın Üniversite Arama Motoru.

Hizmet ve Servis Yönetimi temel lisans programı, işletme, yönetim, pazarlama ile finans ve muhasebenin hizmetle ilgili içeriklerinde temel bilimsel ve pratik bilgiler sunar. Bu program, mesleki yeterlilik sağlayan ilk üniversite derecesine götürür. Bu Studium (lisans) alanı, dual (ikili) Studium (lisans) veya uzaktan Studium (lisans) olarak da mevcuttur.

Örnekler: İşletme (Endüstriyel Hizmet Yönetimi) (Lisans), İşletme ve Müşteri Deneyimi Yönetimi (Lisans), Müşteri Odaklılık (Lisans), Hizmet Yönetimi (Lisans).

Hizmet ve servis yönetimi lisans mezunları için serbest piyasada yönetim, şirket yönetimi, pazarlama, reklam veya satış gibi farklı çalışma alanları mevcuttur.

1898'den itibaren Leipzig, Aachen ve Viyana'da ticaret yüksekokulları kuruldu ve işletme ekonomisi (BWL) gelişti. 20. yüzyılın ortalarında işletme eğitimleri, belirli fonksiyonel alanlara veya işletme türlerine odaklanarak farklılaştı. 1970'lerden itibaren Almanya bir hizmet toplumu haline geldi ve hizmet konuları işletme eğitimlerinin bir parçası oldu. 1999'da Bologna Süreci başladı ve Avrupa yükseköğretim alanı reforme edildi. Bu reformun hedefleri arasında birleşik bir Avrupa yükseköğretim alanı oluşturmak, lisans ve yüksek lisans programlarını uyumlu hale getirmek, öğrenci ve öğretim görevlilerinin hareketliliğini artırmak vardı. 2000'den itibaren bağımsız eğitim programları oluşturuldu.

Eğitim programına bağlı olarak lisans dereceleri Bachelor of Arts (B.A.) veya Bachelor of Science (B.Sc.) olabilir.

Bu eğitim programına alternatif olarak şu mesleki eğitim (Ausbildung) düşünülebilir: Yönetim ve şirket yönetimi alanında genel işletme için işletmeci (Betriebswirt) (çift nitelikli eğitim). Ortak noktaları yönetim, şirket yönetimi, finans ve muhasebedir. Meslek alanları üzerinden arama yapmak başka alternatifler de sunabilir. Eğitimden ayrıldıktan sonraki perspektifler hakkında daha fazla bilgi için: 'Studienabbruch - und dann?' ve studienwahl.de.

Lisans eğitimi sırasında herhangi bir ücret alınmaz. Şirketlerde staj gibi pratik aşamalar için bir ücret kararlaştırılabilir. İkili eğitim (duales Studium) sırasında alınan ücret, eğitim modeline ve şirkete göre değişir.

Federal düzeyde, 19.01.1999 tarihli Yükseköğretim Çerçeve Kanunu (HRG) ve en son 15.11.2019 tarihli kanunla yapılan değişiklikler geçerlidir. Eyaletler arası ortak yapısal düzenlemeler, lisans ve yüksek lisans programlarının akreditasyonu için HRG'nin 9. maddesinin 2. fıkrasına göre (KMK'nın 10.10.2003 tarihli ve 04.02.2010 tarihli haliyle) belirlenmiştir. Alman yükseköğretim dereceleri için yeterlilik çerçevesi (Yükseköğretim Rektörler Konferansı, Kültür Bakanları Konferansı işbirliğiyle ve Federal Eğitim ve Araştırma Bakanlığı ile koordineli olarak hazırlanmış ve Kültür Bakanları Konferansı tarafından 16.02.2017 tarihinde kabul edilmiştir) uygulanır. Eyalet düzeyinde, yükseköğretim yasaları, örneğin eğitim programlarının akreditasyonuna ilişkin idari düzenlemelerle birlikte geçerlidir. Yeterlilik veya yükseköğretime giriş yönetmelikleri de bulunur. Yükseköğretim kurumu düzeyinde ise yükseköğretim kurumunun tüzüğü ile ilgili eğitim programları için çalışma ve sınav yönetmelikleri uygulanır.

Uygulamalı bilimler yüksekokullarında (Fachhochschulen) eğitim için en az Fachhochschulreife (uzmanlık yüksekokulu yeterliliği) veya ilgili Bundesland (eyalet) yetkili makamı (örneğin Kültür Bakanlığı) tarafından eşdeğer kabul edilen bir belge gereklidir. Mesleki niteliklere sahip kişiler için okul eğitimi gerektirmeyen yükseköğretime giriş hakkında bilgi: Her bir eyalette yükseköğretime erişim. İkili eğitim (duale Studiengänge) programlarında ise genellikle uygun bir şirketle (uygulama ortağı olarak adlandırılır) bir eğitim, staj veya iş sözleşmesi ön koşuldur.

Hizmet ve servis yönetimi lisans mezunları, eğitimlerini ileri düzey bir alanda, örneğin hizmet ve servis yönetimi, pazarlama, satış veya işletme ekonomisi, işletme yönetimi gibi alanlarda sürdürerek mesleki ve kariyer fırsatlarını genişletebilirler. İşletme ekonomisi, işletme yönetimi (ileri düzey), hizmet ve servis yönetimi (ileri düzey), pazarlama, satış (ileri düzey) gibi alanlar mevcuttur.