Dienstleistungs-, Servicemanagement (grundständig)

Das Studium findet an Fachhochschulen statt.Lernorte sind an der Hochschule: Hörsäle, Seminar- und Übungsräume, Bibliotheken, Computerlaborszu Hause (z.B. Vor- und Nachbereitung der Lehrveranstaltungen, Anfertigen von Hausarbeiten; ggf. Teilnahme an Online-Lehrveranstaltungen)

StudientypGrundständiges StudiumStudienmöglichkeitenFachhochschuleAbschlüsseBachelor of Arts (B.A.), Bachelor of Science (B.Sc.)Regelstudienzeit3-4 JahreStudienfach Dienstleistungs-, Servicemanagement Das grundständige Studienfach Dienstleistungs-, Servicemanagement vermittelt grundlegende wissenschaftliche und praktische Kenntnisse in dienstleistungsbezogenen Inhalten der Betriebswirtschaftslehre, des Managements, Marketings und des Finanz- und Rechnungswesens.Das Studienfach gibt es auch als dualen Studiengang oder Fernstudiengang.Mögliche grundständige StudiengängeBetriebswirtschaftslehre (Industrielles Dienstleistungsmanagement)BWL und Customer Experience ManagementCustomer CentricityDienstleistungsmanagementZugangsvoraussetzungen an Fachhochschulen: mindestens die FachhochschulreifeInhalte des StudiumsDie Studierenden besuchen Vorlesungen, Seminare und praktische Übungen an der Hochschule, z.B. in folgenden Pflichtmodulen:Allgemeines WirtschaftsrechtControllingIndustrielles DienstleistungsmarketingInstandhaltungsmanagementInvestition und FinanzierungIT im ServiceLebenszyklusmanagement von BauwerkenMikroökonomie/MakroökonomieOrganisation und Human Resource ManagementProduktion und LogistikTechnische DiagnostikNach dem StudiumWer ein Bachelorstudium Dienstleistungs-, Servicemanagement absolviert hat, kann z.B. in den Tätigkeitsfeldern Management, Unternehmensführung, Marketing, Werbung oder Vertrieb, Verkauf ins Berufsleben einsteigen.Für Führungspositionen wird im Anschlu...

Regelstudiendauer: 6-8 SemesterDurchschnittliche tatsächliche Studiendauer: 8 SemesterQuelle: Statistisches Bundesamt, Statistischer Bericht - Statistik der Prüfungen an deutschen Hochschulen - Prüfungsjahr 2024

Studienkosten Einschreib- und Verwaltungsgebühren sowie Semesterbeiträge (z.B. für das Studierendenwerk, die verfasste Studierendenschaft, Semesterticket)ggf. Studiengebühren Gebühren für "Langzeitstudierende", für ein Zweitstudium oder nach Verbrauch eines festgesetzten Studienguthabens Aufwendungen für Lernmittel und Studienbedarf, z.B. für Fachliteratur, Exkursionen Beiträge für eine studentische Krankenversicherung (i.d.R. bei Überschreiten der Altersgrenze von 25 Jahren oder bestimmter Einkommensgrenzen)FörderungsmöglichkeitenInformationen: Deutsches Studierendenwerk - FinanzierungsmöglichkeitenBundesgesetz über individuelle Förderung der Ausbildung (Bundesausbildungsförderungsgesetz - BAföG) in der Fassung der Bekanntmachung vom 07.12.2010 (BGBl. I S. 1952), zuletzt geändert durch Artikel 11 Abs. 1 des Gesetzes vom 16.04.2026 (BGBl. 2026 I Nr. 107)

Duale Studiengänge verbinden ein Studium mit einer Berufsausbildung oder Praxisphasen in einem Unternehmen.Im grundständigen Studienfach Dienstleistungs-, Servicemanagement gibt es praxisintegrierende Studiengänge.Weiterführende Informationen und Suche nach dualen Studiengängen:AusbildungPlus: Portal für duales Studium und Zusatzqualifikationen in der beruflichen Erstausbildung

Pflichtmodule, z.B.:Allgemeines WirtschaftsrechtControllingIndustrielles DienstleistungsmarketingInstandhaltungsmanagementInvestition und FinanzierungIT im ServiceLebenszyklusmanagement von BauwerkenMikroökonomie/MakroökonomieOrganisation und Human Resource ManagementProduktion und LogistikTechnische DiagnostikWahlmodule, z.B.:Basics of Lean ManagementEnergiemanagementMarktforschung und statistische AuswertungVertrieb im Facility-ManagementPraktische Studieninhalte:Je nach Hochschule Praktika, Praxismodule, Praxissemester (z.B. in Dienstleistungsunternehmen)

Auf folgende Bedingungen und Anforderungen sollte man sich einstellen:Lehrveranstaltungen: während des Semesters in den Hörsälen und Seminarräumen der Hochschule Vorlesungen und Seminare besuchen; ggf. zu Hause an Online-Lehrveranstaltungen teilnehmen Praktische Übungen: z.B. in Computerlabors Übungen in Tabellenkalkulation und statistischer Datenanalyse durchführen Eigenständige Arbeit: Lehrveranstaltungen vor- und nachbereiten, in Bibliotheken recherchieren, Referate vorbereiten, Hausarbeiten anfertigen (auch in der vorlesungsfreien Zeit)Organisation: das Studium im Rahmen des vorgegebenen Studienaufbaus eigenverantwortlich planen, vorgegebene Abgabetermine und Studienzeiten einhalten, Studien- und Prüfungsleistungen rechtzeitig erbringen (Selbstdisziplin und Organisationstalent erforderlich)Berufsvorbereitung: ggf. Praktika absolvieren (z.B. in Dienstleistungsunternehmen), Berufseinstieg vorbereiten

Folgende Studienfächer können Alternativen für das Studienfach Dienstleistungs-, Servicemanagement (grundständig) sein:Bereich Management und UnternehmensführungUnternehmensführung, Management (grundständig)Betriebswirtschaftslehre, Business Administration (grundständig)Unternehmensberatung (grundständig)Handelsbetriebswirtschaft (grundständig)Internationale Wirtschaft (grundständig)Logistik, Supply-Chain-Management (grundständig)Wirtschaftswissenschaften (grundständig)Tourismusmanagement (grundständig)Hotelmanagement (grundständig)Verkehrsbetriebswirtschaft (grundständig)Gemeinsamkeiten:betriebswirtschaftliche Kenntnisse erwerbenunternehmerische Entscheidungen planen, organisieren, berechnen und umsetzen

Vertiefte Kenntnisse in folgenden Schulfächern sind gute Voraussetzungen für ein erfolgreiches Studium:Mathematik: z.B. um Inhalte wie Kosten- und Leistungsrechnung oder Statistik zu verstehenWirtschaft/Recht: z.B. um betriebswirtschaftliche Zusammenhänge einordnen zu könnenEnglisch: z.B. um englischsprachige Fachliteratur zu verstehen und an internationalen Lehrveranstaltungen teilnehmen zu könnenInformatik: z.B. um wirtschaftsbezogene Software anwenden und Grundlagen der Wirtschaftsinformatik nachvollziehen zu können

Zusatz- und Schlüsselqualifikationen erleichtern einen erfolgreichen Berufseinstieg. Folgende Themen kommen z.B. infrage:EDVInterkulturelle KommunikationRhetorikAuch Wahlpflicht- und Wahlmodule z.B. zum Thema Marktforschung und statistische Auswertung können Zusatzqualifikationen vermitteln. Praktika (z.B. in Dienstleistungsunternehmen) bereiten gezielt auf das Berufsleben vor.Angebote zum Erwerb von Zusatz- und Schlüsselqualifikationen finden sich bei den Career Centern der Hochschulen (siehe Kontaktdaten der jeweiligen Hochschule):Hochschulen in Deutschland - Hochschulsuche des Hochschulkompass

Das grundständige Studienfach Dienstleistungs-, Servicemanagement vermittelt grundlegende wissenschaftliche und praktische Kenntnisse in dienstleistungsbezogenen Inhalten der Betriebswirtschaftslehre, des Managements, Marketings und des Finanz- und Rechnungswesens. Es führt zu einem ersten berufsqualifizierenden Hochschulabschluss.Das Studienfach gibt es auch als dualen Studiengang oder Fernstudiengang.

BeispieleBetriebswirtschaftslehre (Industrielles Dienstleistungsmanagement) (Bachelor)BWL und Customer Experience Management (Bachelor)Customer Centricity (Bachelor)Dienstleistungsmanagement (Bachelor)

Für Bachelorabsolventen des Dienstleistungs-, Servicemanagements bieten sich unterschiedliche Tätigkeitsfelder in der freien Wirtschaft an, z.B. Management, Unternehmensführung, Marketing, Werbung oder Vertrieb, Verkauf.

Ab 1898:Gründung von Handelshochschulen in Leipzig, Aachen und WienEntwicklung der Betriebswirtschaftslehre (BWL)Mitte des 20. Jahrhunderts:Ausdifferenzierung der betriebswirtschaftlichen Studiengänge: Fokus auf einzelne Funktionsbereiche oder BetriebstypenAb den 1970er-Jahren:Entwicklung Deutschlands zur DienstleistungsgesellschaftDienstleistungsthemen als Teilbereich in betriebswirtschaftlichen Studiengängen1999:Beginn des Bologna-Prozesses: Reform der europäischen Hochschullandschaft u.a. mit folgenden Zielen:Schaffung eines einheitlichen europäischen HochschulraumsHarmonisierung von Studiengängen und Studienabschlüssen: Einführung von Bachelor- und MasterstudiengängenVerbesserung der Mobilität von Studierenden und LehrendenAb 2000:Etablierung eigenständiger Studiengänge

Abschlussgradeje nach StudiengangBachelor of Arts (B.A.)Bachelor of Science (B.Sc.)

Folgender Ausbildungsberuf kann eine Alternative für das Studienfach sein:Bereich Management und UnternehmensführungBetriebswirt/Betriebswirtin (doppelt qualifizierende Ausbildung) für allgemeine BetriebswirtschaftGemeinsamkeiten:Management, Unternehmensführung, Finanz- und RechnungswesenDer Sucheinstieg über Berufsfelder eröffnet ggf. weitere Alternativen.Weitere Informationen zum Thema Perspektiven nach dem Studienabbruch:Studienabbruch - und dann?studienwahl.de

Während des Studiums erhält man keine Vergütung.Für Praxisphasen - beispielsweise während eines Praktikums in einem Unternehmen - kann eine Entlohnung vereinbart werden.Die Vergütung während eines dualen Studiums variiert je nach Ausbildungsmodell und Unternehmen.

BundesebeneHochschulrahmengesetz (HRG) in der Fassung der Bekanntmachung vom 19.01.1999 (BGBl. I S. 18), zuletzt geändert durch Artikel 1 des Gesetzes vom 15.11.2019 (BGBl. I S. 1622)Ländergemeinsame Strukturvorgaben gemäß § 9 Absatz 2 HRG für die Akkreditierung von Bachelor- und Masterstudiengängen (Beschluss der KMK vom 10.10.2003 i.d.F. vom 04.02.2010)Qualifikationsrahmen für deutsche Hochschulabschlüsse (Im Zusammenwirken von Hochschulrektorenkonferenz, Kultusministerkonferenz und in Abstimmung mit Bundesministerium für Bildung und Forschung erarbeitet und von der Kultusministerkonferenz am 16.02.2017 beschlossen)LandesebeneHochschulgesetze in Verbindung mit Verwaltungsvorschriften, z.B. über die Akkreditierung von StudiengängenQualifikations- oder HochschulzugangsverordnungenHochschulebeneSatzung der Hochschule Studien- und Prüfungsordnungen für die Studiengänge im jeweiligen Studienfach

Voraussetzung für das Studium an Fachhochschulen ist mindestens die Fachhochschulreife oder ein von der zuständigen Stelle des Bundeslandes (z.B. Kultusministerium) als gleichwertig anerkanntes Zeugnis.Informationen zum Studium ohne schulische Hochschulzugangsberechtigung für beruflich Qualifizierte:Zugang zur Hochschule in den einzelnen BundesländernBei dualen Studiengängen wird i.d.R. ein Ausbildungs-, Praktikums- oder Arbeitsvertrag mit einem geeigneten Unternehmen (sog. Praxispartner) vorausgesetzt.

Bachelorabsolventen des Dienstleistungs-, Servicemanagements können ihr Studium in einem weiterführenden Studienfach, z.B. Dienstleistungs-, Servicemanagement, Marketing, Vertrieb oder Betriebswirtschaftslehre, Business Administration, fortsetzen und dadurch ihre Berufs- und Karrierechancen ausbauen.Betriebswirtschaftslehre, Business Administration (weiterführend)Dienstleistungs-, Servicemanagement (weiterführend)Marketing, Vertrieb (weiterführend)