Müşteri Deneyimi Yöneticisi

absatzwirtschaftADZINE - Online Pazarlama ve Teknoloji Dergisi, e-ticaret dergisiHORIZONT - Pazarlama, Reklam ve Medya Platformu, KomMa – İletişim Yöneticileri Dergisi, transfer - Reklam Araştırması & Uygulama.

Metaverse'de Pazarlama: Dijitalleşmeyle birlikte pazarlama için yeni olanaklar ortaya çıkıyor. Metaverse, sanal alanda kişisel teması mümkün kılarak şirketler ve müşteriler arasında daha yakın bir ilişki kuruyor. Sanal alanlar oluşturulabilir veya online fuarlar düzenlenebilir, bu da ziyaretçilere otantik bir alışveriş deneyimi sunar. Pazarlama alanındaki uzmanlar ve yöneticiler Metaverse'ün kullanım olanaklarını inceleyeceklerdir. Yapay Zeka Araçları Kullanarak Marka ve Değer Odaklı Pazarlama: Marka ve değer odaklı pazarlamanın merkezinde bir şirketin marka kimliği yer alır. Şirket değerleriyle özdeşleşme (markalaşma), müşterileri bağlamayı ve satın almaya teşvik etmeyi amaçlar. Uzmanlar bunun için örneğin markalı podcast'ler kullanır.

Müşteri Deneyimi Yöneticileri genellikle ofis ve toplantı odalarında çalışır. Gerektiğinde satış alanlarında, müşterilerle veya ev ofiste/mobil olarak da çalışabilirler.

Bu meslekte temel olarak gerekli olan çekirdek yetkinlikler şunlardır: Müşteri analizi, müşteri danışmanlığı ve desteği, müşteri sadakat sistemleri, müşteri geri kazanımı, pazar araştırması, proje yönetimi, sosyal medya iletişimi, kurumsal iletişim ve kurumsal kimlik, kullanılabilirlik testi. Bu mesleği icra etmek için önemli olabilecek diğer yetkinlikler: Müşteri edinimi, iş, operasyon ve organizasyon psikolojisi, kullanıcı arayüzleri, kontrol, kurumsal tasarım, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), tasarım odaklı düşünme, dijital pazarlama, kurumsal müşteri işleri, bilgi ve iletişim yönetimi, bilişsel bilim, iletişim tasarımı, konsept geliştirme (reklam, pazarlama, halkla ilişkiler), pazarlama, halkla ilişkiler, özel müşteri işleri, kalite yönetimi, sosyal müşteri ilişkileri yönetimi, ürün yelpazesi tasarımı, kullanıcı deneyimi tasarımı, satış.

Müşteri Deneyimi Yöneticileri, müşterileri uzun vadede bir şirkete veya markaya bağlamak için olumlu müşteri deneyimleri yaratmanın ön koşullarını oluşturur. Görevlerini büyük ölçüde bağımsız olarak yerine getirirler. Ancak, örneğin müşteri kazanım önlemleri uygulanacaksa, pazarlama ve satış gibi diğer departmanlardaki meslektaşlarıyla koordinasyon sağlarlar. Müşteri geri bildirimlerini değerlendirirken veya müşteri davranışlarını analiz ederken, Müşteri Deneyimi Yöneticileri her zaman konsantre ve dikkatli çalışırlar. Bir mağazada veya müşteri anketleri kapsamında müşterilerle temas halindeyken her zaman arkadaş canlısı ve hizmet odaklıdırlar. Danışmanlık yaparken, Müşteri Deneyimi Yöneticileri, müşterilerle yapılan toplantılarda iletişim gücü ve ikna yeteneği sergilerler. Müşteri Deneyimi Yöneticileri ağırlıklı olarak ofiste bilgisayar başında çalışır, burada müşterilerin internetteki hareketlerini belirler veya müşteri deneyimini optimize etmek için konseptler geliştirirler.

Müşteri Deneyimi Yöneticileri, örneğin kendi danışmanlık şirketlerini kurarak serbest meslek sahibi olabilirler.

Maaş bilgisi değişkendir, BERUFENET'i kontrol edin.

İnşaat, Mimarlık, Kimya, Eczacılık, Plastik, Araç Üretimi ve Bakımı, Finansal Hizmetler, Emlak, Cam, Seramik, Hammadde İşleme, Ticaret, Ahşap, Mobilya, Otel, Restoran, Turizm, BT, Yazılım, Telekomünikasyon, Sanat, Kültür, Spor, Eğlence, Yönetim, Danışmanlık, Hukuk, Vergi, Medya, Metal, Makine Mühendisliği, Hassas Mekanik, Optik, Gıda, Keyif Verici Madde Üretimi, Kağıt, Baskı, Tekstil, Giyim, Deri, Taşımacılık, Trafik, Dernekler, Organizasyonlar, Çıkar Grupları, Reklam, Halkla İlişkiler.

İşverenler genellikle örneğin ekonomi veya hizmet yönetimi alanında bir Studium (lisans) beklerler.

İktisat (lisans), İşletme Enformatiği (lisans), İşletme Enformatiği (yüksek lisans), İktisat (yüksek lisans), Hizmet Yönetimi (lisans), Hizmet Yönetimi (yüksek lisans), Reklamcılık, Pazarlama İletişimi (lisans), Reklamcılık, Pazarlama İletişimi (yüksek lisans), Medya Ekonomisi, -Yönetimi (lisans), Medya Ekonomisi, -Yönetimi (yüksek lisans), İletişim Psikolojisi (lisans), İletişim Psikolojisi (yüksek lisans), İletişim Bilimi (lisans), İletişim Bilimi (yüksek lisans), Halkla İlişkiler, İletişim Yönetimi (yüksek lisans), Halkla İlişkiler, İletişim Yönetimi (lisans).

Müşteri Deneyimi Yöneticileri perakende, toptan ve dış ticaret şirketlerinde, üretim ve hizmet işletmelerinde, internetten satış yapan saf online mağazalarda istihdam bulurlar.

Müşteri Deneyimi Yöneticisi (Customer-Experience-Manager/in). İngilizce meslek adı: Customer Experience Manager (m/f).

Müşteri Deneyimi Yöneticileri, müşterilerin şirketler veya markalarla mümkün olan en iyi deneyimleri yaşamasını sağlayarak uzun vadeli müşteri bağlılığı oluştururlar.

ADMDDV İş İlanları - Alman Diyalog Pazarlama Birliği, Marketing-Boerse.de, Marketing-Stellenmarkt.de, onlinemarketing.de, RetailChoice, salesjob, vertriebsjobs.de, W&V - Werben & Verkaufen İş İlanları.

Ticaret ve Mal Lojistiği Meslek Birliği (BGHW), Dijital Ekonomi Federal Birliği (BVDW) e.V., E-Ticaret ve Uzaktan Satış Federal Birliği (bevh) e.V., Toptan, Dış Ticaret ve Hizmetler Federal Birliği (BGA) e.V., Alman Halkla İlişkiler Derneği (DPRG) e.V., Alman Pazarlama Birliği (DMV) e.V.

Müşteri teması (örneğin kurumsal müşterilere danışmanlık yaparken veya özel müşterilerle anket yaparken), ekran başında çalışma (örneğin çevrimiçi mağazalardaki ve sosyal medya platformlarındaki yorumları değerlendirme), ofis ortamında çalışma (örneğin ekran başında müşteri bağlılığı stratejileri için konseptler geliştirme).

Belgeler, örneğin: müşteri anketleri, kullanılabilirlik testleri, pazar araştırması belgeleri, test değerlendirmeleri, Müşteri Yolculuğu Haritaları (müşteri davranışlarının grafiksel gösterimleri), müşteri bağlılığı konseptleri, ürün optimizasyon konseptleri, maliyet hesaplamaları. Veriler, örneğin: müşteri profilleri, geri bildirimler, yorumlar, ana sayfalardaki, çevrimiçi mağazalardaki veya sosyal medyadaki değerlendirmeler. Yazılımlar, örneğin: müşteri deneyimi yazılımları, video konferans araçları. Ofis ekipmanları, örneğin: bilgisayar, internet erişimi, telefon.

Müşteri Deneyimi Yöneticileri, olumlu müşteri deneyimleri için koşullar yaratarak müşterileri uzun vadede bağlarlar; bu müşteriler de olumlu deneyimler sayesinde yeni müşteriler getirirler. Bir şirkete yönelik beklentilerin gerçeklikle ne kadar örtüştüğünü analiz ederler. Bunun için müşterilere anket yapar ve internette birbirleriyle nasıl etkileşim kurduklarını gözlemlerler. Kullanıcıların web sitelerinde nasıl davrandığını, hangi bağlantılara daha sık tıkladıklarını, ilk olarak neyi fark ettiklerini ve şirketlerle hangi temas noktalarını kullandıklarını belirlerler. Temas noktaları örneğin çevrimiçi mağazalar veya sosyal medyadır. Müşteri Deneyimi Yöneticileri optimizasyon önerileri geliştirir ve bunların başarısını kontrol ederler.

Uyum sağlama eğitimleri, mesleki bilgiyi güncel tutmaya ve yeni gelişmelere (örneğin e-iş, müşteri hizmetleri veya pazarlama alanlarında) adapte etmeye yardımcı olur. Ayrıca, metaverse kullanımına yönelik trend, Müşteri Deneyimi Yöneticileri için önemli bir ileri eğitim konusu haline gelebilir.

İleri bir Studium (lisans) (örneğin hizmet, servis yönetimi veya ekonomi bilimleri alanında) ek mesleki ve kariyer fırsatları sunar. Belirli koşullar altında, lise mezuniyetine sahip olmadan da Studium yapmak mümkündür. Daha fazla bilgi: Bundesland'lardaki (eyaletlerdeki) üniversiteye erişim.

Pozitif müşteri deneyimleri için koşullar yaratmak, bunları merkeze almak ve uzun vadeli müşteri bağlılığını sağlamak amacıyla müşteri odaklılık ilkesini şirket içinde iletmek. Mevcut yapıları ve çevrimiçi mağazalar, sosyal medya, sohbetler veya bültenler gibi müşteri temas noktalarını belirlemek ve analiz etmek; kullanıcıların ne beklediğini ve neye ihtiyaç duyduğunu tespit etmek. Anketleri, blogları, geri bildirimleri, yorumları, müşteri değerlendirmelerini vb. değerlendirmek. Müşterilerin mevcut iletişim seçenekleri, danışmanlık hizmetleri, sipariş işleme veya şikayet yönetimi konularında hangi gereksinimlere sahip olduğunu belirlemek. Özel yazılımlar yardımıyla müşterilerin internette veya web sitelerinde nasıl hareket ettiğini belirlemek. Müşteri davranışlarını Müşteri Yolculuğu Haritaları adı verilen belgelerde kaydetmek ve değerlendirmek. Yapay zeka tabanlı yazılımlar yardımıyla müşteri davranışlarını analiz etmek ve gerekirse değişiklik seçenekleri türetmek. Optimizasyon önerileri geliştirmek ve uygulamak. Müşteriyle ilgili tüm süreçleri yönetmek.