Customer-Experience-Manager/Customer-Experience-Managerin

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Marketing im MetaversumIm Zuge der Digitalisierung eröffen sich immer mehr Möglichkeiten für das Marketing. Ein besonderes Beispiel ist das Metaversum. Es ermöglicht den persönlichen Kontakt im virtuellen Raum. Ein intimerer Kommunikations- und Werbestil schafft eine engere Beziehung zwischen Unternehmen und Kundschaft. Im Metaversum können z.B. eigene virtuelle Räume geschaffen oder Online-Messen veranstaltet werden. Diese bieten den Besuchern und Besucherinnen ein authentisches Einkaufserlebnis. Fach- und Führungskräfte im Bereich Marketing werden sich mit den Einsatzmöglichkeiten des Metaversums auseinandersetzen.Brand- und werteorientiertes Marketing unter Einsatz von KI-ToolsDie Markenidentität eines Unternehmens steht beim brand- und werteorientierten Marketing im Mittelpunkt. Dabei soll v.a. die Identifikation mit den Werten eines Unternehmens (Branding) die Kunden und Kundinnen binden und zum Kauf anregen. Fachkräfte nutzen dazu z.B. gebrandete Podcasts, die den Nutzenden Inhalte bieten und gleichzeitig für Produkte werben, oder sie bauen eine sog. Brand-Community auf. Mit Künstlicher Intelligenz (KI) können z.B. Influencer und Influencerinnen für Werbe-Kooperationen aufgespürt oder der Ruf des Unternehmens im Blick behalten werden (sog. Brand Awareness). Fachkräfte im Bereich Marketing werden sich mit diesen neuen Strategien vertraut machen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.Künstliche Intelligenz (KI) im KundenserviceIm Kundenservice kommen bereits Chatbots zum Einsatz...

Customer-Experience-Manager und -Managerinnen arbeiten meistin Büro- und BesprechungsräumenSie arbeiten ggf. auchin Verkaufsräumenbei Kunden/Kundinnenim Homeoffice bzw. mobil

Kernkompetenzen, die in diesem Beruf grundsätzlich erforderlich sind:KundenanalyseKundenberatung, -betreuungKundenbindungssystemeKundenrückgewinnungMarktforschungProjektmanagementSocial-Media-KommunikationUnternehmenskommunikation, Corporate IdentityUsability TestingWeitere Kompetenzen, die für die Ausübung dieses Berufs bedeutsam sein können:AkquisitionArbeits-, Betriebs-, OrganisationspsychologieBenutzerschnittstellen, BenutzeroberflächenControllingCorporate DesignCustomer-Relationship-Management (CRM)Design ThinkingDigital-MarketingFirmenkundengeschäftInformations- und KommunikationsmanagementKognitionswissenschaft (Cognitive Science)Kommunikations-DesignKonzeption (Werbung, Marketing, PR)MarketingÖffentlichkeitsarbeit, Public RelationsPrivatkundengeschäftQualitätsmanagementSocial Customer Relationship ManagementSortimentsgestaltungUser Experience DesignVertrieb

Customer-Experience-Manager/innen schaffen die Voraussetzungen für positive Kundenerfahrungen, um die Kunden langfristig an ein Unternehmen oder eine Marke zu binden. Dabei erledigen sie ihre Aufgaben weitgehend eigenständig. Sie stimmen sich aber mit Kollegen aus anderen Abteilungen wie Marketing und Vertrieb ab, wenn z.B. Kundengewinnungsmaßnahmen eingeführt werden sollen. Wenn sie Kundenfeedback auswerten oder Kundenverhalten analysieren, arbeiten Customer-Experience-Manager/innen stets konzentriert und gewissenhaft. Haben sie in einem Ladengeschäft oder im Rahmen einer Kundenbefragung Kontakt zu den Kunden, sind sie stets freundlich und serviceorientiert. Sind sie beratend tätig, beweisen Customer-Experience-Manager/innen Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen in Besprechungen mit Auftraggebern.Customer-Experience-Manager/innen arbeiten vorwiegend im Büro am Computer, wo sie die Bewegung von Kunden im Netz ermitteln oder Konzepte für die Optimierung des Kundenerlebnisses erarbeiten.

Customer-Experience-Manager und -Managerinnen können sich z.B. mit einem eigenen Beratungsunternehmen selbstständig machen.

Aussagen zu den Verdienstmöglichkeiten bei dieser beruflichen Tätigkeit können nicht getroffen werden.

Bau, ArchitekturChemie, Pharmazie, KunststoffFahrzeugbau, -instandhaltungFinanzdienstleistungen, ImmobilienGlas, Keramik, RohstoffverarbeitungHandelHolz, MöbelHotel, Gaststätten, TourismusIT, Software, TelekommunikationKunst, Kultur, Sport, FreizeitManagement, Beratung, Recht, SteuernMedienMetall, Maschinenbau, Feinmechanik, OptikNahrungs-, GenussmittelherstellungPapier, DruckTextil, Bekleidung, LederTransport, VerkehrVerbände, Organisationen, InteressenvertretungenWerbung, Public Relations

Arbeitgebende erwarten häufig ein Studium z.B. im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder Dienstleistungs-, Servicemanagement.

Wirtschaftswissenschaften (grundständig)Wirtschaftsinformatik (grundständig)Wirtschaftsinformatik (weiterführend)Wirtschaftswissenschaften (weiterführend)Dienstleistungs-, Servicemanagement (grundständig)Dienstleistungs-, Servicemanagement (weiterführend)Werbung, Marketingkommunikation (grundständig)Werbung, Marketingkommunikation (weiterführend)Medienwirtschaft, -management (grundständig)Medienwirtschaft, -management (weiterführend)Kommunikationspsychologie (grundständig)Kommunikationspsychologie (weiterführend)Kommunikationswissenschaft (grundständig)Kommunikationswissenschaft (weiterführend)Public Relations, Kommunikationsmanagement (weiterführend)Public Relations, Kommunikationsmanagement (grundständig)

Customer-Experience-Manager und -Managerinnen finden Beschäftigungin Unternehmen des Einzel-, Groß- und Außenhandelsbei herstellenden und Dienstleistungsbetriebenim Internetversandhandel bei reinen Onlineshops

Customer-Experience-Manager/inBerufsbezeichnung in englischer SpracheCustomer Experience Manager (m/f)

Customer-Experience-Manager und -Managerinnen sorgen dafür, dass Kunden und Kundinnen mit Unternehmen oder Marken möglichst gute Erfahrungen machen, um eine langfristige Kundenbindung zu erreichen.

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Berufsgenossenschaft Handel und Warenlogistik (BGHW)Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V.Bundesverband E-Commerce und Versandhandel e.V. (bevh)Bundesverband Großhandel, Außenhandel, Dienstleistungen e.V. (BGA)Deutsche Public Relations Gesellschaft e.V. (DPRG)Deutscher Marketing-Verband e.V. (DMV)

Kundenkontakt (z.B. bei der Beratung von Firmenkunden oder bei Umfragen unter Privatkunden)Bildschirmarbeit (z.B. Kommentare in Onlineshops und Social-Media-Auftritten auswerten)Arbeit in Büroräumen (z.B. am Bildschirm Konzepte für Kundenbindungsstrategien ausarbeiten)

Unterlagen, z.B.: Kundenbefragungen, Usability-Tests, Marktforschungsunterlagen, Testauswertungen, Customer Journey Maps (grafische Darstellungen des Kundenverhaltens), Kundenbindungskonzepte, Produktoptimierungskonzepte, KostenkalkulationenDaten, z.B.: Kundenprofile, Feedback, Kommentare, Bewertungen auf Homepages, in Onlineshops oder Sozialen MedienSoftware, z.B.: Customer-Experience-Software, VideokonferenztoolsBüroausstattung, z.B.: PC, Internetzugang, Telefon

Customer-Experience-Manager und -Managerinnen schaffen die Voraussetzungen für positive Kundenerlebnisse, um Kunden und Kundinnen langfristig zu binden, die ihrerseits aufgrund positiver Erfahrungen neue Kundschaft bringen. Sie analysieren, inwieweit sich Erwartungen an ein Unternehmen mit der Realität decken. Hierzu befragen sie die Kundschaft und beobachten im Netz, wie sich diese untereinander austauscht. Sie ermitteln, wie sich Nutzende auf Websites verhalten, welche Links sie häufiger anklicken, was sie als erstes wahrnehmen und welche Berührungspunkte zu Unternehmen sie nutzen. Berührungspunkte sind z.B. Onlineshops oder Soziale Medien. Customer-Experience-Manager und -Managerinnen entwickeln Optimierungsvorschläge und prüfen deren Erfolg.

Anpassungsweiterbildung hilft, das berufliche Wissen aktuell zu halten und an neue Entwicklungen anzupassen (z.B. in den Bereichen E-Business, Kundenservice oder Marketing).Darüber hinaus kann sich der Trend zur Verwendung des Metaversums zu einem wichtigen Weiterbildungsthema für Customer-Experience-Manager/innen entwickeln.

Weitere Berufs- und Karrierechancen eröffnen sich durch ein weiterführendesStudium (z.B. im Studienfach Dienstleistungs-, Servicemanagement oder Wirtschaftswissenschaften).Unter bestimmten Voraussetzungen ist auch ohne schulische Hochschulzugangsberechtigung ein Studium möglich. Weitere Informationen:Zugang zur Hochschule in den einzelnen Bundesländern

Prinzip der Kundenorientierung innerbetrieblich kommunizieren, um die Voraussetzungen für positive Kundenerlebnisse zu schaffen, diese in den Mittelpunkt zu stellen und eine langfristige Kundenbindung zu ermöglichenbestehende Strukturen und Berührungspunkte wie Onlineshops, Soziale Medien, Chats oder Newsletter zu Kunden/Kundinnen identifizieren und analysieren; ermitteln, was die Nutzenden erwarten und benötigenUmfragen, Blogs, Feedback, Kommentare, Kundenbewertungen u. Ä. auswertenermitteln, welche Anforderungen die Kundschaft an bestehende Kontaktmöglichkeiten, Beratungsleistungen, die Auftragsbearbeitung oder den Umgang mit Reklamationen hatmithilfe spezieller Software ermitteln, wie sich die Kundschaft im Netz bzw. auf Internetseiten bewegtKundenverhalten in sogenannten Customer Journey Maps dokumentieren und auswertenmithilfe von KI-basierter Software das Kundenverhalten analysieren und ggf. Änderungsoptionen ableitenOptimierungsvorschläge entwickeln und umsetzen alle zum Kundenerlebnis gehörenden Elemente in die Konzeption einbeziehen: Onlineshops, Social-Media-Auftritte, Dialogsysteme, Screen-Design, Kundenberatung, Auftragsabwicklung, Qualität von Waren und DienstleistungenKontaktaufnahme erleichtern, z.B. indem Bestellvorgänge vereinfacht werden durch weniger Klicks bei OnlinebestellungenSortiment bzw. Dienstleistungen anpassen, Kundenbetreuung und Auftragsbearbeitung optimierenMaßnahmen einführen bzw. verbessern, um Kundschaft zu binden bzw. neu zu gewinnen, z.B. R...

Im Folgenden werden Berufe oder Tätigkeiten genannt, die Ähnlichkeiten zum Ausgangsberuf aufweisen. Diese Berufe stellen für Bewerber eine mögliche Alternative dar. Darüber hinaus können Arbeitgeber Kräfte dieser Berufe als Alternativen für die Besetzung einer Arbeitsstelle im Ausgangsberuf in Betracht ziehen.Manche Alternativberufe umfassen nur Teiltätigkeiten des Ausgangsberufs, andere erfordern eine Einarbeitungszeit, die im Einzelfall unterschiedlich lang sein kann.Folgende unmittelbare Beschäftigungs- und Besetzungsalternativen bieten sich für den Beruf Customer-Experience-Manager/in an:Job- und Besetzungsalternativenin angrenzenden Berufen:Geprüfter Berufsspezialist als Fachberater für Servicemanagement/Geprüfte Berufsspezialistin als Fachberaterin für ServicemanagementCRM-Manager/CRM-ManagerinRelationship-Manager/Relationship-ManagerinService-Designer/Service-DesignerinUX-Designer/UX-DesignerinUX-Researcher/UX-ResearcherinEine Aufstellung aller möglichen Verwandtschaftsstufen findet man hier:Erläuterungen zu den einzelnen Verwandtschaftsstufen