CRM-Manager/CRM-Managerin (CRM Yöneticisi)

absatzwirtschaftADZINE - Online Pazarlama ve Teknoloji DergisiBISE Business & Information Systems Engineering / WIRTSCHAFTSINFORMATIK Uluslararası DergisiE-ticaret dergisiHORIZONT - Pazarlama, Reklam ve Medya PlatformuInformatik-SpektrumKomMa – İletişim Yöneticileri DergisiGelecek Vadeden Pazarlama MeslekleriSales ExcellenceW&V - Werben & Verkaufen

Metaverse'de Pazarlama: Dijitalleşme ile birlikte pazarlama için giderek daha fazla imkan ortaya çıkıyor. Metaverse, sanal alanda kişisel teması mümkün kılan özel bir örnek. Daha samimi bir iletişim ve reklam tarzı, şirketler ve müşteriler arasında daha yakın bir ilişki yaratıyor. Metaverse'de örneğin kendi sanal alanlar oluşturulabilir veya çevrimiçi fuarlar düzenlenebilir. Bunlar ziyaretçilere otantik bir alışveriş deneyimi sunar. Pazarlama alanındaki uzmanlar ve yöneticiler, Metaverse'ün kullanım olanaklarını inceleyeceklerdir. Yapay Zeka Araçları Kullanarak Marka ve Değer Odaklı Pazarlama: Marka ve değer odaklı pazarlamada bir şirketin marka kimliği merkezdedir. Özellikle bir şirketin değerleriyle özdeşleşme (markalaşma), müşterileri bağlamayı ve satın almaya teşvik etmeyi amaçlar. Uzmanlar bunun için örneğin kullanıcılara içerik sunan markalı podcast'leri kullanır.

CRM Yöneticileri genellikle ofis ve toplantı odalarında çalışırlar. Gerektiğinde ev ofiste veya mobil olarak da çalışabilirler.

Bu meslekte temel olarak gerekli olan çekirdek yetkinlikler şunlardır: İşletme Ekonomisi, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), Konsept Geliştirme (Reklam, Pazarlama, PR), Müşteri Analizi, Pazarlama, Online Pazarlama. Bu mesleği icra etmek için önemli olabilecek diğer yetkinlikler şunlardır: İş Akışı Organizasyonu, Affiliate Pazarlama, Müşteri Edinimi, Organizasyon Yapısı, CRM Sistemleri, Veri Koruma, IT Kullanıcı Eğitimi, Maliyet Hesaplama, Anahtar Müşteri Yönetimi (Büyük Müşteri İşlemleri), Maliyet ve Performans Muhasebesi, Müşteri Danışmanlığı ve Destek, Pazar Araştırması, Proje Yönetimi, Psikoloji, Kalite Yönetimi, Sosyal Medya İletişimi, Şirket Danışmanlığı, Satış Promosyonu, Satış, Satış Pazarlaması.

CRM Yöneticileri, Müşteri İlişkileri Yönetimi alanındaki görevlerini büyük ölçüde bağımsız olarak yerine getirirler, ancak yaklaşımlarını her zaman IT ve Pazarlama gibi diğer departmanlardaki uzmanlarla koordine ederler. Dikkatli ve analitik düşünerek pazar ve müşteri verilerini değerlendirir, bu verilere dayanarak uzun vadeli müşteri sadakati veya yeni müşteri kazanımı stratejileri geliştirir veya uyarlarlar. E-posta pazarlama kampanyaları gibi yeni CRM önlemleri tasarlarken yaratıcılık, bunların pratik uygulamasında ise organizasyon becerisi gereklidir. Teknik anlayışla CRM Yöneticileri, müşteri geri bildirimlerinin veya satış rakamlarının otomatik olarak değerlendirilmesi gibi yeni CRM sistemlerinin gereksinimlerini belirler ve bunların tanıtımını ve geliştirilmesini denetlerler. Yeni sektör trendleri ve teknolojik gelişmeler konusunda her zaman güncel bilgiye sahiptirler. CRM Yöneticileri genellikle ofis ortamında bilgisayar başında çalışırlar, örneğin müşteri verilerini işlerler.

CRM Yöneticileri, kendi CRM ajanslarını kurarak serbest çalışabilirler.

Örnek toplu iş sözleşmesi brüt temel ücreti (aylık): 5.248 € ila 6.220 €. Kaynak: Bavyera Eyaleti Aile, Çalışma ve Sosyal İşler Bakanlığı Tarife Koleksiyonu. Not: Bu bilgiler rehberlik amaçlıdır. Bu bilgilerden hak iddia edilemez.

İnşaat, Mimarlık, Kimya, Eczacılık, Plastik, Elektrik Mühendisliği, Elektronik, Enerji, Tedarik ve Atık Yönetimi, Araç Üretimi ve Bakımı, Finansal Hizmetler, Gayrimenkul, Sağlık, Sosyal Hizmetler, Cam, Seramik, Hammadde İşleme, Ticaret, Ahşap, Mobilya, IT, Yazılım, Telekomünikasyon, Yönetim, Danışmanlık, Hukuk, Vergi, Medya, Metal, Makine Mühendisliği, Hassas Mekanik, Optik, Gıda ve İçecek Üretimi, Kağıt, Baskı, Tekstil, Giyim, Deri, Reklam, Halkla İlişkiler.

İşverenler genellikle işletme ekonomisi veya pazarlama alanında bir Studium (lisans) veya ilgili bir Weiterbildung (ileri eğitim) ile birlikte birkaç yıllık ilgili mesleki deneyim beklerler.

İşletme Ekonomisi, İşletme Yönetimi (lisans), İşletme Ekonomisi, İşletme Yönetimi (yüksek lisans), Endüstriyel İşletme Ekonomisi (lisans), Endüstriyel İşletme Ekonomisi (yüksek lisans), İnternet Tabanlı Sistemler, E-Hizmetler (yüksek lisans), İnternet Tabanlı Sistemler, E-Hizmetler (lisans), Pazarlama, Satış (lisans), Pazarlama, Satış (yüksek lisans), Psikoloji (lisans), Psikoloji (yüksek lisans), Sosyal Bilimler (lisans), Sosyal Bilimler (yüksek lisans), Şirket Danışmanlığı (lisans), Şirket Danışmanlığı (yüksek lisans), Ekonomi Bilişimi (lisans), Ekonomi Bilişimi (yüksek lisans), Ekonomi Psikolojisi (lisans), Ekonomi Psikolojisi (yüksek lisans), Ekonomi Bilimleri (lisans), Ekonomi Bilimleri (yüksek lisans).

CRM Yöneticileri, tüm ekonomik sektörlerdeki şirketlerde istihdam bulabilirler.

CRM Yöneticisi. Ayrıca yaygın meslek adı/eş anlamlısı: Müşteri İlişkileri Yöneticisi. İngilizce meslek adı: CRM Manager (m/f).

CRM-Yöneticileri, şirketlerde müşteri ilişkileri yönetimini tasarlamak, yönetmek ve optimize etmekle sorumludur.

DDV İş İlanları - Alman Diyalog Pazarlama Derneği, Marketing-Boerse.de, Marketing-Stellenmarkt.de, onlinemarketing.de, salesjob, vertriebsjobs.de, W&V - Werben & Verkaufen İş Piyasası.

Federal Bilgi Teknolojileri, Telekomünikasyon ve Yeni Medya Derneği (Bitkom), Federal Dijital Ekonomi Derneği (BVDW) e.V., Alman Halkla İlişkiler Derneği (DPRG) e.V., Alman Pazarlama Derneği (DMV) e.V., eco - İnternet Ekonomisi Derneği e.V., GPM Alman Proje Yönetimi Derneği e.V.

Sık sık ikamet yerinden uzakta bulunma (örneğin, müşterilere CRM yazılımı kurmak), müşteriyle iletişim (örneğin, müşterilere CRM sistemleri hakkında danışmanlık yapmak), ekran başında çalışma (örneğin, müşteri verilerini ve CRM önlemlerinin başarısını analiz etmek), ofis ortamında çalışma (örneğin, CRM raporları hazırlamak), eğitim/dersliklerde çalışma (örneğin, CRM sistemleri üzerine atölye çalışmaları düzenlemek).

Belgeler, örneğin: raporlar, pazar araştırması sonuçları, şirket hedef belirlemeleri, müşteri verileri, yazılım dokümantasyonları, kullanıcı el kitapları. Ofis ekipmanları ve yazılımlar, örneğin: bilgisayar, internet erişimi, telefon, video konferans araçları, CRM yazılımı.

CRM-Yöneticileri, şirketlerde müşteri ilişkileri yönetiminden sorumludur. Bu amaçla, müşteri algısını, yeni müşteri kazanımını ve müşteri sadakatini artırmak için stratejiler tasarlarlar, örneğin pazarlama kampanyaları şeklinde. Müşteri verilerini ve CRM önlemlerinin başarısını analiz eder ve ardından iyileştirme önerileri geliştirirler. Ayrıca, müşteri ilişkileri yönetimini tüm müşteri yolculuğu boyunca etkili bir şekilde destekleyebilecek yeni CRM yazılımlarını şirkete entegre ederler. Müşteri yolculuğu, potansiyel müşterilerin ilk temastan bir ürün satın almasına kadar olan süreci ifade eder. Bu süreçte CRM-Yöneticileri, hem CRM araçlarını hem de süreçlerini uzun vadede optimize etmek için BT, pazarlama ve satış departmanlarıyla işbirliği yaparlar.

Sertifikalı Servis Yönetimi Uzmanı/Danışmanı, İşletme Yöneticisi (Fachschule) Satış/Pazarlama alanında/Pazarlama Lisans Mezunu, İşletme Yöneticisi (Fachschule) genel işletme alanında/İşletme Lisans Mezunu, Sertifikalı Pazarlama Uzmanı/Pazarlama Lisans Mezunu.

Uyum eğitimi, mesleki bilgiyi güncel tutmaya ve yeni gelişmelere adapte etmeye yardımcı olur (örneğin Müşteri İlişkileri Yönetimi, Yeni Müşteri Kazanımı veya İşletme Yönetimi alanlarında). Ayrıca, metaverse kullanımı eğilimi, CRM-Yöneticileri için önemli bir ileri eğitim konusu haline gelebilir.

Mesleki ön eğitime bağlı olarak, lisans veya yüksek lisans eğitimi (örneğin Pazarlama, Satış, İşletme Yönetimi, İşletme İdaresi veya Endüstri Psikolojisi alanlarında) ek kariyer fırsatları sunar. Belirli koşullar altında, lise mezuniyeti olmadan da üniversite eğitimi mümkündür. Daha fazla bilgi için: Her bir Bundesland'daki (eyalet) üniversiteye erişim.

Şirketlerin müşteri ilişkileri yönetimini tasarlamak, yönetmek ve optimize etmek. Müşteri algısını, yeni müşteri kazanımını ve müşteri sadakatini artırmak için stratejiler geliştirmek, örneğin dijital kanallar aracılığıyla pazarlama kampanyaları şeklinde. Müşteri verilerini (örneğin satın alma davranışı, memnuniyet, hedef gruplar) ve CRM önlemlerinin başarısını analiz etmek. Optimizasyon önerileri geliştirmek ve raporlar halinde üst yönetime iletmek. Şirketlerde CRM yazılımı kurarak tüm müşteri yolculuğunu, yani potansiyel müşterilerin ilk temastan bir ürün satın almasına kadar olan süreci etkili bir şekilde desteklemek. BT, pazarlama ve satış departmanlarıyla işbirliği içinde hem CRM araçlarını hem de süreçlerini iyileştirmek. CRM sistemleri için atölye ve eğitim konseptleri oluşturmak ve gerektiğinde uygulamak. Sektör trendleri ve teknolojik gelişmeler hakkında güncel kalmak.

Aşağıda, mevcut mesleğe benzerlik gösteren meslekler veya faaliyetler belirtilmiştir. Bu meslekler, başvuru sahipleri için olası bir alternatif oluşturmaktadır. Ayrıca, işverenler bu mesleklerdeki çalışanları, mevcut meslekteki bir pozisyonu doldurmak için alternatif olarak değerlendirebilirler. Bazı alternatif meslekler, mevcut mesleğin sadece kısmi faaliyetlerini kapsar, diğerleri ise duruma göre farklı uzunlukta olabilecek bir oryantasyon süresi gerektirebilir. CRM-Yöneticisi mesleği için aşağıdaki doğrudan istihdam ve pozisyon doldurma alternatifleri mevcuttur: Tüm faaliyetler için iş ve pozisyon doldurma alternatifleri (genellikle oryantasyon gerektirmez): İlişki Yöneticisi. Tüm faaliyetler için iş ve pozisyon doldurma alternatifleri (genellikle kısa oryantasyon gerektirir): Sertifikalı Servis Yönetimi Uzmanı/Danışmanı, Genel İşletme Yöneticisi, İşletme Yöneticisi (Fachschule) Satış.