CRM-Manager/CRM-Managerin

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Marketing im MetaversumIm Zuge der Digitalisierung eröffen sich immer mehr Möglichkeiten für das Marketing. Ein besonderes Beispiel ist das Metaversum. Es ermöglicht den persönlichen Kontakt im virtuellen Raum. Ein intimerer Kommunikations- und Werbestil schafft eine engere Beziehung zwischen Unternehmen und Kundschaft. Im Metaversum können z.B. eigene virtuelle Räume geschaffen oder Online-Messen veranstaltet werden. Diese bieten den Besuchern und Besucherinnen ein authentisches Einkaufserlebnis. Fach- und Führungskräfte im Bereich Marketing werden sich mit den Einsatzmöglichkeiten des Metaversums auseinandersetzen.Brand- und werteorientiertes Marketing unter Einsatz von KI-ToolsDie Markenidentität eines Unternehmens steht beim brand- und werteorientierten Marketing im Mittelpunkt. Dabei soll v.a. die Identifikation mit den Werten eines Unternehmens (Branding) die Kunden und Kundinnen binden und zum Kauf anregen. Fachkräfte nutzen dazu z.B. gebrandete Podcasts, die den Nutzenden Inhalte bieten und gleichzeitig für Produkte werben, oder sie bauen eine sog. Brand-Community auf. Mit Künstlicher Intelligenz (KI) können z.B. Influencer und Influencerinnen für Werbe-Kooperationen aufgespürt oder der Ruf des Unternehmens im Blick behalten werden (sog. Brand Awareness). Fachkräfte im Bereich Marketing werden sich mit diesen neuen Strategien vertraut machen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.Künstliche Intelligenz (KI) im KundenserviceIm Kundenservice kommen bereits Chatbots zum Einsatz...

CRM-Manager und -Managerinnen arbeiten meistin Büro- und BesprechungsräumenSie arbeiten ggf. auchim Homeoffice bzw. mobil

Kernkompetenzen, die in diesem Beruf grundsätzlich erforderlich sind:BetriebswirtschaftslehreCustomer-Relationship-Management (CRM)Konzeption (Werbung, Marketing, PR)KundenanalyseMarketingOnlinemarketingWeitere Kompetenzen, die für die Ausübung dieses Berufs bedeutsam sein können:AblauforganisationAffiliate-MarketingAkquisitionAufbauorganisationCRM-SystemeDatenschutzIT-AnwendertrainingKalkulationKey-Account-Management (Großkundenbearbeitung)Kosten- und LeistungsrechnungKundenberatung, -betreuungMarktforschungProjektmanagementPsychologieQualitätsmanagementSocial-Media-KommunikationUnternehmensberatungVerkaufsförderungVertriebVertriebsmarketing

CRM-Manager/innen erledigen die ihnen übertragenen Aufgaben im Bereich Customer-Relationship-Management weitgehend eigenständig, stimmen ihr Vorgehen aber stets mit Fachkräften aus anderen Abteilungen wie IT und Marketing ab. Sorgfältig und analytisch denkend werten sie Markt- und Kundendaten aus, um darauf aufbauend Strategien zur langfristigen Kundenbindung oder zur Gewinnung von Neukunden zu entwickeln bzw. anzupassen. Beim Entwerfen neuer CRM-Maßnahmen, wie z.B. E-Mail-Marketingkampagnen, ist Kreativität gefragt, bei deren praktischer Umsetzung organisatorisches Geschick. Mit technischem Verständnis ermitteln CRM-Manager/innen die Anforderungen an neue CRM-Systeme, u.a. zur automatisierten Auswertung von Kundenfeedback oder von Verkaufszahlen, und betreuen deren Einführung und Weiterentwicklung. Hinsichtlich neuer Branchentrends und technologischer Entwicklungen sind sie immer auf dem neuesten Stand.CRM-Manager/innen sind meist in Büroräumen am Computer tätig, wo sie z.B. Kundendaten sowie den Erfolg von CRM-Maßnahmen analysieren. Doch bei der Einführung von CRM-Software und zu Besprechungsterminen sind sie auch bei Kunden vor Ort tätig. In Schulungsräumen halten sie ggf. Workshops zu CRM-Systemen ab.

CRM-Manager und -Managerinnen können sich mit einer eigenen CRM-Agentur selbstständig machen.

Beispielhafte tarifliche Bruttogrundvergütung (monatlich): 5.248 € bis 6.220 €Quelle:Tarifsammlung des Bayerischen Staatsministeriums für Familie, Arbeit und SozialesHinweis: Diese Angaben dienen der Orientierung. Ansprüche können daraus nicht abgeleitet werden.

Bau, ArchitekturChemie, Pharmazie, KunststoffElektrotechnik, ElektronikEnergie, Ver- und EntsorgungFahrzeugbau, -instandhaltungFinanzdienstleistungen, ImmobilienGesundheit, SozialesGlas, Keramik, RohstoffverarbeitungHandelHolz, MöbelIT, Software, TelekommunikationManagement, Beratung, Recht, SteuernMedienMetall, Maschinenbau, Feinmechanik, OptikNahrungs-, GenussmittelherstellungPapier, DruckTextil, Bekleidung, LederWerbung, Public Relations

Arbeitgebende erwarten häufig ein Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre oder Marketing bzw. eine entsprechende Weiterbildung sowie mehrjährige einschlägige Berufserfahrung.

Betriebswirtschaftslehre, Business Administration (grundständig)Betriebswirtschaftslehre, Business Administration (weiterführend)Industriebetriebswirtschaft (grundständig)Industriebetriebswirtschaft (weiterführend)Internetbasierte Systeme, E-Services (weiterführend)Internetbasierte Systeme, E-Services (grundständig)Marketing, Vertrieb (grundständig)Marketing, Vertrieb (weiterführend)Psychologie (grundständig)Psychologie (weiterführend)Sozialwissenschaften (grundständig)Sozialwissenschaften (weiterführend)Unternehmensberatung (grundständig)Unternehmensberatung (weiterführend)Wirtschaftsinformatik (grundständig)Wirtschaftsinformatik (weiterführend)Wirtschaftspsychologie (grundständig)Wirtschaftspsychologie (weiterführend)Wirtschaftswissenschaften (grundständig)Wirtschaftswissenschaften (weiterführend)

CRM-Manager und -Managerinnen finden Beschäftigung in Unternehmen aller Wirtschaftsbereiche.

CRM-Manager/inAuch übliche Berufsbezeichnung/SynonymCustomer-Relationship-Manager/inBerufsbezeichnung in englischer SpracheCRM Manager (m/f)

CRM-Manager und -Managerinnen sind innerhalb von Unternehmen dafür zuständig, das Kundenbeziehungsmanagement zu konzipieren, zu verwalten und zu optimieren.

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Bundesverb. Informationswirt., Telekommunikation und neue Medien e.V. (Bitkom)Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V.Deutsche Public Relations Gesellschaft e.V. (DPRG)Deutscher Marketing-Verband e.V. (DMV)eco - Verband der Internetwirtschaft e.V.GPM Deutsche Gesellschaft für Projektmanagement e.V.

häufige Abwesenheit vom Wohnort (z.B. CRM-Software bei Kunden einführen)Kundenkontakt (z.B. Kunden zu CRM-Systemen beraten)Bildschirmarbeit (z.B. Kundendaten und den Erfolg von CRM-Maßnahmen analysieren)Arbeit in Büroräumen (z.B. CRM-Reports ausarbeiten)Arbeit in Unterrichts-/Schulungsräumen (z.B. Workshops zu CRM-Systemen abhalten)

Unterlagen, z.B.: Reports, Marktforschungsergebnisse, Unternehmenszielvorgaben, Kundendaten, Softwaredokumentationen, BenutzerhandbücherBüroausstattung und Software, z.B.: PC, Internetzugang, Telefon, Videokonferenztools, CRM-Software

CRM-Manager und -Managerinnen sind für das Kundenbeziehungsmanagement in Unternehmen verantwortlich. Hierfür konzeptionieren sie Strategien, um die Kundenwahrnehmung, Neukundengewinnung und Kundenbindung zu verbessern, z.B. in Form von Marketingkampagnen. Sie analysieren Kundendaten sowie den Erfolg von CRM-Maßnahmen und erarbeiten anschließend Verbesserungsvorschläge. Darüber hinaus führen sie neue CRM-Software im Unternehmen ein, mit der das Kundenbeziehungsmanagement über die gesamte Customer Journey hinweg effektiv unterstützt werden kann. Als Customer Journey wird die Reise potenzieller Kundschaft vom ersten Kontakt bis zum Kauf eines Produktes bezeichnet. Dabei arbeiten CRM-Manager und -Managerinnen mit IT-, Marketing- und Vertriebsabteilungen zusammen, um sowohl die CRM-Tools als auch -Prozesse langfristig zu optimieren.

Geprüfter Berufsspezialist als Fachberater für Servicemanagement/Geprüfte Berufsspezialistin als Fachberaterin für ServicemanagementBetriebswirt/Betriebswirtin (Fachschule) für Absatz/Marketing/Bachelor Professional in WirtschaftBetriebswirt/Betriebswirtin (Fachschule) für allgemeine Betriebswirtschaft/Bachelor Professional in WirtschaftGeprüfter Fachwirt für Marketing/Geprüfte Fachwirtin für Marketing - Bachelor Professional in Marketing

Anpassungsweiterbildung hilft, das berufliche Wissen aktuell zu halten und an neue Entwicklungen anzupassen (z.B. in den Bereichen Customer Relationship Management, Neukundengewinnung oder Betriebswirtschaftslehre).Darüber hinaus kann sich der Trend zur Verwendung des Metaversums zu einem wichtigen Weiterbildungsthema für CRM-Manager/innen entwickeln.

Weitere Berufs- und Karrierechancen eröffnen sich - je nach beruflicher Vorbildung - durch ein grundständiges oder weiterführendesStudium (z.B. im Studienfach Marketing, Vertrieb, Betriebswirtschaftslehre, Business Administration oder Wirtschaftspsychologie).Unter bestimmten Voraussetzungen ist auch ohne schulische Hochschulzugangsberechtigung ein Studium möglich. Weitere Informationen:Zugang zur Hochschule in den einzelnen Bundesländern

Kundenbeziehungsmanagement von Unternehmen konzeptionieren, verwalten und optimierenStrategien entwickeln, um Kundenwahrnehmung, Neukundengewinnung und Kundenbindung zu verbessern, z.B. in Form von Marketingkampagnen über digitale KanäleKundendaten, z.B. Kaufverhalten, Zufriedenheit, Zielgruppen, sowie den Erfolg von CRM-Maßnahmen analysierenOptimierungsvorschläge erarbeiten und in Form von Reports an die Führungsebene weiterleitenCRM-Software in Unternehmen einführen, um gesamte Customer Journey d.h. die Reise von potenziellen Kunden/Kundinnen vom ersten Kontakt bis zum Kauf eines Produktes effektiv zu unterstützenin Absprache mit IT-, Marketing- und Vertriebsabteilungen sowohl CRM-Tools als auch -Prozesse verbessernKonzepte für Workshops und Schulungen zu CRM-Systemen erstellen und ggf. durchführensich hinsichtlich Trends der Branche und technologischer Entwicklungen auf dem neuesten Stand halten

Im Folgenden werden Berufe oder Tätigkeiten genannt, die Ähnlichkeiten zum Ausgangsberuf aufweisen. Diese Berufe stellen für Bewerber eine mögliche Alternative dar. Darüber hinaus können Arbeitgeber Kräfte dieser Berufe als Alternativen für die Besetzung einer Arbeitsstelle im Ausgangsberuf in Betracht ziehen.Manche Alternativberufe umfassen nur Teiltätigkeiten des Ausgangsberufs, andere erfordern eine Einarbeitungszeit, die im Einzelfall unterschiedlich lang sein kann.Folgende unmittelbare Beschäftigungs- und Besetzungsalternativen bieten sich für den Beruf CRM-Manager/in an:Job- und Besetzungsalternativenfür die Gesamttätigkeit (i.d.R. ohne Einarbeitung):Relationship-Manager/Relationship-Managerinfür die Gesamttätigkeit (i.d.R. kurze Einarbeitung):Geprüfter Berufsspezialist als Fachberater für Servicemanagement/Geprüfte Berufsspezialistin als Fachberaterin für ServicemanagementBetriebswirt/Betriebswirtin für allgemeine BetriebswirtschaftBetriebswirt/Betriebswirtin (Fachschule) für Absatz/Marketing/Bachelor Professional in WirtschaftBetriebswirt/Betriebswirtin (Hochschule) für MarketingGeprüfter Fachwirt für Marketing/Geprüfte Fachwirtin für Marketing - Bachelor Professional in Marketingfür Teiltätigkeiten und berufliche Einsatzmöglichkeiten (mit/ohne Einarbeitung):Account-Manager/Account-ManagerinKey-Account-Manager/Key-Account-Managerinin angrenzenden Berufen:CRM-ConsultantCustomer-Experience-Manager/Customer-Experience-ManagerinFachkaufmann/Fachkauffrau für VertriebFachkr...