Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing (Diyalog Pazarlama Ticaret Elemanı)

Diyalog Pazarlama Uzmanları (Kaufleute für Dialogmarketing) dual sistemde Ausbildung (mesleki eğitim) alırlar. Eğitim yerleri Ausbildungsbetrieb (eğitim veren işletme) (genellikle kendi çağrı, iletişim veya hizmet merkezine sahip şirketler): (Geniş alan) ofisler, kabinler, toplantı odaları; Berufsschule (meslek okulu): dersliklerdir. İşletmeler tüm gerekli eğitim içeriklerini sağlayamazlarsa, eğitimin bir kısmını kurumlar arası eğitim merkezlerine kaydırmak mümkündür. Not: Meslek okulu dersleri kısmen eyaletler arası uzmanlık sınıflarında yürütülmektedir. Şu anda: Aşağı Saksonya ve Kuzey Ren-Vestfalya eyaletleri için Dortmund'da (Kuzey Ren-Vestfalya): Konrad-Klepping-Berufskolleg der Stadt Dortmund; Saksonya ve Saksonya-Anhalt eyaletleri için Chemnitz'de (Saksonya): Berufliches Schulzentrum für Wirtschaft II Chemnitz. Kaynak: Eyaletler Arası Uzmanlık Sınıfları Genel Bakışı (Durum: 27.03.2025)

Meslek Türü: Tanınmış bir Ausbildung (mesleki eğitim) mesleği. Eğitim Şekli: Sanayi ve ticarette dual Ausbildung (eğitim yönetmeliği ile düzenlenir). Eğitim Süresi: 3 yıl. Eğitim Yerleri: Ausbildungsbetrieb (eğitim veren işletme) ve Berufsschule (meslek okulu) (dual Ausbildung). Bu meslekte ne yapılır? Diyalog Pazarlama Uzmanları, şirketler için hizmet, çağrı veya iletişim merkezleri tarafından yürütülen siparişleri yönetirler. Kampanyalar ve projeler tasarlar, bunların süreçlerini planlar, organize eder ve kontrol ederler. Gerekli personeli seçer ve eğitirler. Ayrıca, hizmet teklifleri oluşturmaya ve sözleşmeler yapmaya katkıda bulunurlar. Bunun yanı sıra, talepleri, siparişleri veya şikayetleri işler ve satış ve pazarlama alanında faaliyet gösterirler. Müşteri kazanımı, müşteri hizmetleri ve müşteri bağlılığı da görev alanlarına girer. Müşterilere örneğin telefonla, sohbet yoluyla veya ortak tarama (co-browsing) ile danışmanlık yapar ve onlara müşteri odaklı problem çözümleri sunarlar. Nerede çalışılır? Çalışma yerleri: Diyalog Pazarlama Uzmanları...

Meslek Adı: Diyalog Pazarlama Uzmanı (Kaufmann/-frau für Dialogmarketing). Meslek Türü: Tanınmış bir Ausbildung (mesleki eğitim) mesleği. Eğitim Süresi: 3 yıl. Bu meslekte ne yapılır? Diyalog Pazarlama Uzmanları, şirketler için hizmet, çağrı veya iletişim merkezleri tarafından yürütülen siparişleri yönetirler. Kampanyalar ve projeler tasarlar, bunların süreçlerini planlar, organize eder ve kontrol ederler. Gerekli personeli seçer ve eğitirler. Ayrıca, hizmet teklifleri oluşturmaya ve sözleşmeler yapmaya ve sözleşmeler imzalamaya katkıda bulunurlar. Bunun yanı sıra, talepleri, siparişleri veya şikayetleri işler ve satış ve pazarlama alanında faaliyet gösterirler. Müşteri kazanımı, müşteri hizmetleri ve müşteri bağlılığı da görev alanlarına girer. Müşterilere örneğin telefonla, sohbet yoluyla veya ortak tarama (co-browsing) ile danışmanlık yapar ve onlara müşteri odaklı problem çözümleri sunarlar. Nerede çalışılır? Diyalog Pazarlama Uzmanları şu alanlarda istihdam bulurlar: Çağrı merkezlerinde, sanayi, ticaret ve hizmet şirketlerinin hizmet ve müşteri merkezlerinde.

3 yıl

Ausbildung (mesleki eğitim), Ausbildungsbetrieb (eğitim veren işletme) ve Berufsschule (meslek okulu) paralel olarak yürütülür. Meslek okulu dersleri belirli hafta içi günlerde veya blok ders şeklinde yapılır. Eğitim çerçeve planından ve müfredattan alıntı: 1. ve 2. eğitim yılı: İşletmede ve gerektiğinde kurumlar arası kurslarda eğitim: Hizmet teklifi, iş organizasyonu, işbirliği, ekip çalışması, işletme süreç organizasyonu, kalite güvence önlemleri, diyalog süreçleri, bilgi ve iletişim süreçleri, projeler. Meslek okulunda öğrenme alanlarında eğitim: Diyalog pazarlama eğitimini şekillendirme, diyalog pazarlamasında hizmetleri analiz etme ve karşılaştırma, müşterilerle iletişim kurma, eş zamanlı görüşmeler yapma, veri tabanlarını kullanma ve bilgileri işleme, diyalog pazarlamasında müşterilere hizmet verme ve bağlılık oluşturma, müşteri talebinin belirleyici faktörlerini şekillendirme, bir projenin işletme ekonomisine katkısını değerlendirme, müşteriler.

Ausbildung (mesleki eğitim) için herhangi bir ücret alınmaz. Eğitim veren işletme, işletme kısmında gerekli eğitim araçlarını sağlar ve sınav ücretlerini öder. Aksi belirtilmedikçe, kursiyerler meslek okulundaki ders materyallerinin ve mesleki kıyafetlerin masraflarını kendileri karşılamak zorundadır. Ayrıca, eğitim yerleri ikamet yerinden uzaksa masraflar oluşabilir. Destek olanakları: Belirli yaşam durumlarında, kursiyerler Berufsausbildungsbeihilfe (mesleki eğitim yardımı) alabilirler. Daha fazla bilgi: Berufsausbildungsbeihilfe (BAB).

Ausbildungsbetrieb'de (eğitim veren işletme) kursiyerler örneğin şunları öğrenirler: Müşteri odaklı metinler nasıl formüle edilir, gelen ve giden aramalar nasıl yapılır ve farklı müşteri tiplerine nasıl yaklaşılır. Müşteri istekleri nasıl analiz edilir ve işlenir, görüşme sırasında müşteri ve sipariş verileri nasıl kaydedilir. Müşteri danışmanlığında nelerin önemli olduğu, şikayetler ve iptallerle nasıl başa çıkılacağı, teslimat ve ödeme tarihlerinin nasıl planlanacağı. İşletmede kullanılan iletişim sistemleri ve yazılımlarla nasıl çalışılacağı, veri tabanlarının nasıl kullanılacağı, verilerin nasıl girileceği, bakımı ve güvenliğinin nasıl sağlanacağı. Yeni müşterilerin nasıl kazanılacağı ve müşterilere ek hizmetler ve ürünler nasıl sunulacağı. Projelerde çalışmanın önemi, alt görevlerin nasıl geliştirileceği ve süreç planlarının nasıl uygulanacağı, maliyetlerin nasıl belirlenip kaydedileceği, istatistiklerin nasıl tutulacağı ve proje sonuçlarının nasıl belgeleneceği. Müşterinin isteklerinin nasıl belirleneceği, tekliflerin nasıl oluşturulacağı ve sözleşme imzalanması ve geliştirilmesi sırasında.

Aşağıdaki koşullara ve gereksinimlere hazırlıklı olunmalıdır: İşletmede: Pratik katılım (rehberlik altında): Gelen ve giden aramalar yapmak, müşteri veri tabanlarıyla çalışmak, proje çalışmalarına ve pazarlama faaliyetlerine katılmak, ticari faaliyetleri yürütmek. Ortam: Açık ofiste gürültü seviyesi yüksek olabilir. Çalışma saatleri: Kısmen vardiyalı çalışma. Gereksinimler: Ticari düşünme ve organizasyonel beceriler (örneğin teklif hazırlama, pazarlama önlemlerini planlama ve uygulama için). İletişim becerisi ve iletişim kurmaya isteklilik (örneğin müşterilere danışmanlık yaparken, telefonla ürün veya hizmet satarken). Müzakere becerisi ve ikna yeteneği (örneğin sözleşme imzalarken uygun koşulları müzakere ederken, satış görüşmelerinde ikna edici argümanlar sunarken). Berufsschule'de (meslek okulu): Haftanın bir veya iki günü ders veya blok ders.

Kursiyerler, Ausbildung'larının (mesleki eğitim) bir kısmını yurt dışında tamamlayabilirler, örneğin: Büyük Britanya, İrlanda. Yoğun kurs "Professional Development Programme (PDP)", gerekirse "Kaufmann/-frau International Certificate" ek yeterliliğinin alınmasıyla. Yer: European College of Business and Management (ECBM), Londra ve Dublin. Süre: 3 hafta. Yoğun kurs Professional Development Programme (PDP) hakkında daha fazla bilgi. Çeşitli Avrupa ülkeleri. "Europaassistent/in" ek yeterliliği kapsamında yurt dışı stajı. Süre: En az 3 hafta. Erişim koşulu: Orta öğretim diploması. "Europaassistent/in" ek yeterliliği hakkında daha fazla bilgi.

Dual Ausbildung (mesleki eğitim) için eğitim ücreti, eğitim veren işletme tarafından ödenir ve toplu sözleşmeli işletmelerde toplu sözleşme hükümlerine göre belirlenir. Kursiyerlere uygun bir ücret ödenmelidir. Eğitim okul şeklinde yapılıyorsa (örneğin bir Berufsfachschule'de (meslek uzmanlık okulu) veya 1. eğitim yılında Berufsgrundbildungsjahr (mesleki temel eğitim yılı) olarak), eğitim ücreti ödenmez. Örnek bankacılık sektörü (aylık brüt): 1. eğitim yılı: 1.350 € ila 1.496 €. 2. eğitim yılı: 1.420 € ila 1.558 €. 3. eğitim yılı: 1.500 € ila 1.620 €. Kaynak: Bundesministerium für Arbeit und Soziales (BMAS), Kasım 2025 itibarıyla. Toplu sözleşme düzenlemesi tüm Bundesland (eyalet) için geçerlidir. Not: Bu bilgiler rehber niteliğindedir. Bu bilgilerden hak iddia edilemez.

Aşağıdaki derslerde derinlemesine bilgi sahibi olmak, başarılı bir Ausbildung (mesleki eğitim) için iyi ön koşullardır: Almanca: örneğin metin yazmak ve müşteri görüşmeleri yapmak için. Matematik: örneğin bütçe planlaması gibi ticari hesaplamalar yapmak için. Ekonomi: örneğin kilit rakamları belirlemek ve sözleşme hukukundaki bilgiyi uygulamak için. İngilizce ve diğer yabancı diller: örneğin uluslararası faaliyet gösteren şirketlerde çalışmak için.

"Europaassistent/in" ek yeterliliği, en az orta öğretim diplomasına sahip kursiyerlere yöneliktir. İlk eğitimi kültürlerarası yeterliliklerle genişletir ve kursiyerlere yabancı dil becerilerini geliştirme fırsatı sunar. Bunun için kursiyerler, örneğin Avrupa Ticaret ve Ekonomi Hukuku gibi ek meslek okulu derslerine katılır ve yurt dışında birkaç haftalık bir staj yaparlar. İlgili IHK (Sanayi ve Ticaret Odası) daha fazla bilgi verir, örneğin: Europaassistent/in. "Ticari kursiyerler için yabancı dil" ek yeterliliği, gelecekteki tüccarları İngilizce gibi bir yabancı dilde telefon görüşmeleri ve yazışmalar yapmaya yetkin kılar. Kursiyerler yazılı ve sözlü bir sınava girerler. İlgili IHK (Sanayi ve Ticaret Odası) daha fazla bilgi verir, örneğin: IHK Köln - Ticari kursiyerler için yabancı dil.

Diyalog Pazarlama Uzmanı mesleği için aşağıdaki Ausbildung (mesleki eğitim) alternatifleri mevcuttur: Pazarlama ve Reklamcılık Alanı: Pazar ve Sosyal Araştırma Uzmanı, Pazarlama İletişimi Uzmanı. Ortak noktaları: Pazarlama kampanyaları ve projeleri planlamak ve organize etmek, müşterilere danışmanlık yapmak, pazar ve rekabeti gözlemlemek. Satış Alanı: E-ticaret Uzmanı. Ortak noktaları: Pazarlama önlemleri geliştirmek ve uygulamak, müşterilere telefon, e-posta veya çevrimiçi olarak danışmanlık yapmak.

2006: Berufsbildungsgesetz (Mesleki Eğitim Yasası) uyarınca Ausbildung yönetmeliği yürürlüğe girdi. 2020: Berufsbildungsgesetz (BBiG) ve Handwerksordnung (HWO) yenilendi: örneğin, asgari Ausbildung ücreti getirildi; Ausbildung'ları Teilzeit (yarı zamanlı) tamamlama imkanı genişletildi. Mesleki eğitimdeki geçişkenlik de iyileştirildi. Böylece, Ausbildung yönetmelikleri, iki yıllık bir Ausbildung mesleğine dayanan bir meslekte bitirme veya kalfalık sınavını geçemeyen öğrencilerin, iki yıllık Ausbildung'un diplomasını almasını sağlayabilir. 2024: Berufsbildungsvalidierungs- und -digitalisierungsgesetz (Mesleki Eğitim Doğrulama ve Dijitalleşme Yasası) yürürlüğe girdi ve Berufsbildungsgesetz (BBiG) ile Handwerksordnung (HWO)'da uyarlamalar yapıldı: diğerlerinin yanı sıra, dijital mobil Ausbildung imkanının yasal olarak güvence altına alınması; tanınmış bir Ausbildung mesleği standardında bireysel mesleki eylem yeteneğinin belirlenmesi ve belgelendirilmesi süreci (mesleki doğrulama) getirildi.

Diyalog Pazarlama Uzmanı, sanayi ve ticarette 3 yıllık, tanınmış bir Ausbildung mesleğidir.

Mezuniyet unvanı: Diyalog Pazarlama Uzmanı (Kaufmann für Dialogmarketing/Kauffrau für Dialogmarketing).

Ek Niteliklerle Şansları Artırmak: Geleceğin Diyalog Pazarlama Uzmanları, Ausbildung sırasında ticari öğrenciler için yabancı diller gibi ek nitelikler edinerek iyi bir başlangıç pozisyonu sağlayabilirler. Uygun İşi Bulmak: Ausbildung'larını tamamladıktan sonra Diyalog Pazarlama Uzmanları, farklı müşteriler için çalışan çağrı merkezlerinde ve çeşitli ekonomik sektörlerdeki sanayi, ticaret ve hizmet şirketlerinin servis ve müşteri merkezlerinde çalışırlar. İstihdam Edilebilirliği Sağlamak: Uyum Ausbildung'ları (Anpassungsweiterbildung) ile uzmanlık bilgileri güncel tutulabilir, en son seviyeye getirilebilir ve genişletilebilir. Konu yelpazesi telefon pazarlamasından maliyet yönetimine kadar uzanır. Kariyerde İlerleme: Yükselme Ausbildung'ları (Aufstiegsweiterbildung), kariyerde ilerlemeye ve liderlik pozisyonlarına ulaşmaya yardımcı olur. Pazarlama ve Satış İşletmecisi (Betriebswirt/in für Absatz und Marketing) olarak bir ileri eğitim almak mantıklıdır.

2024 yılında 783 Ausbildung'a başlayan öğrenci vardı. Bunların yüzde 56'sı ortaöğretim diplomasına (mittlerer Bildungsabschluss) sahipti, yüzde 30'u ise Hochschulreife (üniversiteye giriş yeterliliği) belgesine sahipti. Yüzde 12'si Hauptschulabschluss (ilköğretim diploması) sahibiydi, yüzde 1'i ise Hauptschulabschluss belgesi sunamadı. Bu veriler, Bundesinstitut für Berufsbildung (BIBB)'in Datensystem Auszubildende (DAZUBI) bilgilerine dayanmaktadır.

Ausbildung için Yasal Düzenlemeler ve Tavsiyeler: Diyalog Pazarlama Uzmanı Ausbildung Yönetmeliği (DialogmKfAusbV) 23.05.2006 tarihli (BGBl. I S. 1228). Diyalog Pazarlama Uzmanı ve Diyalog Pazarlama Servis Uzmanı Ausbildung meslekleri için Çerçeve Müfredat (Kultusministerkonferenz'in 08.03.2006 tarihli kararı).

Yasal olarak belirli bir ön eğitim şartı bulunmamaktadır.

Diyalog Pazarlama Servis Uzmanı olarak tamamlanmış bir Ausbildung, Diyalog Pazarlama Uzmanı Ausbildung'una saydırılabilir.