Sertifikalı Servis Yönetimi Uzman Danışmanı

Sınavlara hazırlık kursları, Sanayi ve Ticaret Odaları (IHK) eğitim merkezleri ve diğer eğitim kurumlarında düzenlenir. Dijital öğrenme biçimlerinde (örneğin sanal sınıf) ve uzaktan eğitimde öğrenme yerleri evdir; yüz yüze aşamalarda ise eğitim odaları kullanılabilir. Karma öğrenme biçimlerinde (örneğin harmanlanmış öğrenme) yüz yüze etkinlikler için eğitim odaları, çevrimiçi öğrenme birimleri için ise ev kullanılır.

Bu, bir ileri mesleki eğitimdir. Sanayi ve Ticaret Odaları (IHK) düzenlemelerine göre yapılan bir ileri eğitim sınavıdır; hazırlık kurslarına katılım zorunlu değildir. Eğitim süresi, eğitim teklifine ve öğrenme biçimine göre değişiklik gösterir. Servis yönetimi uzmanı olarak meslek uzmanları, hizmet sektöründe ve sektörler arası en yüksek hizmet kalitesini sağlarlar. Hizmet deneyimlerini tasarlar ve müşterilerle ile çalışanlar arasındaki etkileşimi geliştirirler. Bu süreçte hizmet süreçlerini analiz eder, optimize eder ve örneğin şikayet ve çatışma yönetiminde uygularlar. Ayrıca, müşteri memnuniyetini artırmak ve sağlamak için konseptler geliştirerek uzun vadeli müşteri bağlılığını teşvik ederler. Müşteriler ve çalışanlar arasında bir arayüz olarak projeleri koordine eder ve sorunsuz yürütülmesini sağlarlar. Ayrıca değişim yönetimini desteklerler.

Eğitim teklifine ve öğrenme biçimine göre farklılık gösterir.

Saat dağılımı (örnek): Öğrenme ve Çalışma Metodolojisi: 10 saat, İşletme Yönetimi Faaliyetleri: 90 saat, İletişim ve Çatışma Yönetimi: 110 saat, Organize Etme ve Liderlik: 90 saat, Servis Yönetimi: 150 saat. Toplam saat sayısı: 450 saat.

Hazırlık kurslarına katılım için kurs ücretleri, sınavın kendisi için ise sınav ücretleri alınır. Gerekirse, çalışma materyalleri, eğitim yerine ulaşım veya dışarıda konaklama gibi ek maliyetler ortaya çıkabilir. Finansman Olanakları: İleri mesleki eğitim sınavına hazırlık kursları, İleri Mesleki Eğitim Teşvik Yasası (Aufstiegsfortbildungsförderungsgesetz) uyarınca finansal olarak desteklenebilir. Daha fazla bilgi için: Aufstiegs-BAföG - Aufstieg mit Förderung. Yetenekli genç uzmanların teşviki: Stiftung Begabtenförderung berufliche Bildung (SBB) - Weiterbildungsstipendium.

İşletme Yönetimi Faaliyetleri: Bir hizmet şirketindeki görevleri ve süreçleri kaydetme ve analiz etme, pazarlama hedeflerini dikkate alma ve pazarlama önlemlerini uygulama, hizmetleri yönetme, hizmetteki şirket kültürünü dikkate alma. İletişim ve Çatışma Yönetimi: İletişimi duruma uygun şekilde tasarlama, çatışmalarla başa çıkmayı optimize etme, iletişimdeki kültürlerarası farklılıkları dikkate alma, moderasyonları ve sunumları hazırlama ve yürütme, dijital iletişim araçlarını kullanma. Organize Etme ve Liderlik: Çalışan ekiplerine rehberlik etme ve motive etme, ekip içinde işbirliğini teşvik etme, proje yönetimi yöntemlerini kullanma, personel yönetimi yönlerini dikkate alma. Servis Yönetimi: Müşteri ihtiyaçlarını ve müşteri odaklılığını dikkate alma, müşterilerle etkileşimi tasarlama, dijital müşteri ilişkilerini tasarlama, hizmet odaklı davranışı optimize etme, bireysel sağlık önlemlerini tasarlama, güvenlik yönetimi gerekliliklerini uygulama.

Bu ileri düzey eğitimi başarıyla tamamlamak için iletişim ve müzakere teknikleri (örneğin müşterilere uyum sağlamak ve mesajları iyi iletmek), ekonomi/hukuk (örneğin hizmetleri yönetmek) ve çalışan yönetimi ve yönlendirme (örneğin proje gruplarına liderlik etmek ve motive etmek) gibi alanlarda derinlemesine bilgiye sahip olmak önemlidir.

İleri düzey eğitim, teorik ve pratik derslerden oluşur. Eğitim teklifine bağlı olarak, aşağıdaki koşullara hazırlıklı olunmalıdır: Ders zamanları genellikle hafta sonları veya akşamları yarı zamanlı olarak veya blok dersler şeklinde yapılır. Dijital öğrenme biçimlerinde (örneğin sanal sınıf), öğrenme yalnızca elektronik öğrenme platformları ve sistemleri üzerinden (çoğunlukla evden sınıf ortamında) gerçekleşir. Karma öğrenme biçimlerinde (örneğin Blended Learning), eğitim kurumunda sınıf ortamında yüz yüze etkinlikler ve evden elektronik öğrenme platformları ve sistemleri üzerinden kendi kendine öğrenme bir aradadır. Uzaktan eğitimde ise öğrenim materyali evden bireysel olarak işlenir (yüksek öz disiplin ve iş organizasyonu gerektirir); duruma göre eğitim kurumunda ek yüz yüze fazlar da olabilir.

Hazırlık kurslarına katılım ücretlendirilmez.

Servis Yönetimi Uzman Danışmanı olarak Meslek Uzmanı için aşağıdaki ileri düzey eğitim alternatifleri mevcuttur: Pazarlama ve Reklamcılık Alanı: Pazarlama Uzman Yöneticisi (Geprüfter Fachwirt für Marketing) - Pazarlama Lisans Profesyoneli (Bachelor Professional in Marketing), Pazarlama İletişimi İşletmecisi (Betriebswirt (Fachschule) für Marketingkommunikation) - Ekonomi Lisans Profesyoneli (Bachelor Professional in Wirtschaft), Satış/Pazarlama İşletmecisi (Betriebswirt (Fachschule) für Absatz/Marketing) - Ekonomi Lisans Profesyoneli (Bachelor Professional in Wirtschaft), Genel İşletme İşletmecisi (Betriebswirt (Fachschule) für allgemeine Betriebswirtschaft) - Ekonomi Lisans Profesyoneli (Bachelor Professional in Wirtschaft). Ortak nokta: Pazarlamayla ilgili faaliyetlerin planlanması, uygulanması ve kontrolünde uzman ve liderlik görevlerini üstlenmek.

2017: Frankfurt am Main Sanayi ve Ticaret Odası'nın (IHK) Servis Yönetimi Uzman Danışmanı IHK ileri düzey eğitimi için özel yasal düzenlemenin yürürlüğe girmesi. 2020: Mesleki Eğitim Yasası (BBiG) ve Zanaat Yönetmeliği'nin (HWO) yenilenmesi: Mesleki ve akademik eğitimin eşitliğini vurgulamak için 'Geprüfte/r Berufsspezialist/in' (Onaylı Meslek Uzmanı), 'Bachelor Professional' (Lisans Profesyoneli) ve 'Master Professional' (Yüksek Lisans Profesyoneli) ileri düzey eğitim unvanlarının getirilmesi. Meslek unvanlarının kullanılması, ilgili yeni ileri düzey eğitim düzenlemelerinin çıkarılmasına bağlıdır. 2025: Frankfurt am Main Sanayi ve Ticaret Odası'nın Servis Yönetimi Uzman Danışmanı olarak Meslek Uzmanı unvanıyla ileri düzey eğitimi için özel yasal düzenlemenin yürürlüğe girmesi. Aynı zamanda, Frankfurt am Main Sanayi ve Ticaret Odası'nın Servis Yönetimi Uzman Danışmanı IHK ileri düzey eğitimi için özel yasal düzenleme yürürlükten kalkacaktır.

Mezuniyet Unvanları: Servis Yönetimi Uzman Danışmanı olarak Onaylı Meslek Uzmanı (Geprüfter Berufsspezialist als Fachberater für Servicemanagement/Geprüfte Berufsspezialistin als Fachberaterin für Servicemanagement), Servis Yönetimi IHK Uzman Danışmanı (Fachberater für Servicemanagement IHK/Fachberaterin für Servicemanagement IHK).

Servis Yönetimi Uzman Danışmanı olarak Sertifikalı Meslek Uzmanı, mesleki bir ileri eğitimdir. Sınav, ilgili Sanayi ve Ticaret Odaları (IHK) tarafından belirlenen yasal düzenlemelere tabidir. Sınava kabul için bir kursa katılmak zorunlu değildir.

Bu ileri eğitimden sonra, Servis Yönetimi Uzman Danışmanları olarak Meslek Uzmanları, neredeyse tüm ekonomik sektörlerdeki şirketlerde çalışabilirler. Bilgilerinizi güncel tutmak ve genişletmek için uyum sağlama amaçlı ileri eğitimler alabilirsiniz. Konu yelpazesi müşteri hizmetlerinden pazarlamaya kadar uzanır. Kariyerinizde ilerlemek için, mevcut nitelikler üzerine inşa edilen ve ileri eğitim mezunları için özel olarak tasarlanmış yükselme amaçlı ileri eğitimler, yetkinlik profilinizi genişletebilir ve tamamlayabilir. Pazarlama İletişimi İşletmecisi olarak sınavı geçmek mantıklıdır. Bir üniversite giriş yeterliliğiniz varsa, örneğin İşletme alanında lisans derecesi almak için de üniversite eğitimi (Studium) alabilirsiniz. Kendi işinizi kurmak da mümkündür.

Sınav için yetkili Sanayi ve Ticaret Odaları (IHK) sınav yönetmelikleri çıkarır. Örneğin, 19.02.2025 tarihli Servis Yönetimi Uzman Danışmanı olarak Sertifikalı Meslek Uzmanı unvanına ilişkin özel yasal düzenleme (IHK Frankfurt am Main) veya 01.06.2023 tarihli Servis Yönetimi Uzman Danışmanı (IHK) IHK ileri eğitim sınavına ilişkin özel yasal düzenleme (IHK Fulda) bulunmaktadır. Yetkili kurumlar farklı dereceler sunmaktadır. Yetkili Sanayi ve Ticaret Odalarının genel görünümü: Servis Yönetimi Uzman Danışmanı olarak Sertifikalı Meslek Uzmanı, mesleki ileri eğitim için yetkili kurumların düzenlemeleri; Servis Yönetimi Uzman Danışmanı, mesleki ileri eğitim için yetkili kurumların düzenlemeleri.

İleri eğitim sınavına kabul için genellikle aşağıdaki şartlar aranır: tanınmış bir hizmet veya servis odaklı mesleki eğitimde (Ausbildung) başarılı bir bitirme sınavı ve ardından en az 6 aylık mesleki deneyim; veya başka bir tanınmış mesleki eğitimde (Ausbildung) başarılı bir bitirme sınavı ve ardından en az 1 yıllık mesleki deneyim; veya en az 4 yıllık mesleki deneyim.