Diyalog Pazarlama Uygulayıcısı

Diyalog pazarlamasında sektör trendleri. Dijital dönüşüm için bilgi ve birikim. CallCenterProfi. Enable Me. Engellilik veya kronik hastalıkla yaşam. HORIZONT - Pazarlama, Reklam ve Medya Platformu. REHADAT - Mesleki katılım bilgi sistemi. TeleTalk. Engelli İnsanlar için Tanınmış Atölyeler Rehberi.

Diyalog pazarlaması uzmanları, işletme içinde Ausbildung (mesleki eğitim) alırlar. Eğitim yerleri şunlardır: Eğitim işletmesi: Ofisler. Berufsschule (meslek okulu): Derslikler. İşletmeler tüm gerekli eğitim içeriklerini sağlayamazlarsa, eğitimin bir kısmını işletme dışı eğitim merkezlerine aktarma imkanı vardır.

Bu mesleği öğrenmek ve icra etmek için aşağıdaki ilgi alanları önemli ve faydalıdır. İlgi alanları önem sırasına göre verilmiştir. Her ilgi alanı için örnek faaliyetler belirtilmiştir. Ticari-organizasyonel faaliyetlere ilgi: Örneğin, müşterileri güncel teklifler hakkında bilgilendirmek; teklif oluşturma ve satışa katılmak; istatistiklerin hazırlanmasına destek olmak. Sosyal-danışmanlık faaliyetlerine ilgi: Örneğin, telefonla müşterilere hizmet odaklı danışmanlık yapmak ve bilgi vermek; şikayet ve itirazları kabul etmek. Yönetimsel-organizasyonel faaliyetlere ilgi: Örneğin, müşteri verilerini bir müşteri veri tabanına kaydetmek ve güncellemek.

Meslek türü: Özel kişi grupları için Ausbildung (mesleki eğitim) mesleği. Eğitim türü: Çift yönlü mesleki eğitim, §66 Berufsbildungsgesetz (BBiG) (Mesleki Eğitim Yasası) / §42r Handwerksordnung (HwO) (Zanaat Yönetmeliği) uyarınca oda düzenlemelerine göre. Eğitim süresi: 3 yıl. Eğitim yerleri: İşletme ve Berufsschule (meslek okulu). Bu meslekte ne yapılır? Diyalog pazarlaması uzmanları ürün veya hizmet satar, bilgi verir ve müşteri anketleri yapar. Talep, sipariş veya şikayetleri işlerler. Bu süreçte telefon görüşmeleri yapar, e-postalar yazar ve bilgisayara müşteri veri tabanına veri girerler. Diyalog pazarlaması uzmanları ayrıca ticari istatistiklerin hazırlanmasına ve personel eğitimlerinin organizasyonuna da katkıda bulunurlar. Ayrıca, kalite güvence önlemlerini belgeler ve bilgileri bir araya getirirler. Nerede çalışılır? İstihdam işletmeleri: Kendi çağrı merkezi veya hizmet merkezi olan şirketler. Farklı müşteriler için bu tür hizmetleri sunan şirketler.

Önemli beceri ve bilgiler: Dosyalama, kayıt. Veri, metin girişi. Veri koruma. Hizmet pazarlaması. E-posta iletişimi, yazışma. Müşteri danışmanlığı, bakımı. Müşteri sadakat sistemleri. Kalite kontrolü, kalite güvencesi. Şikayet işleme. İstatistik. Telepazarlama, telefonla satış. Diğer ilgili beceri ve bilgiler: "Ofis iletişimi, MS-Office" yetkinlik grubu.

3 yıl

Diyalog pazarlaması uzmanı Ausbildung (mesleki eğitim) yapısının bir örneği: İşletmede veya mesleki rehabilitasyon kurumunda eğitim: 1. ve 2. eğitim yılı, diğerlerinin yanı sıra: Hizmet teklifi. Müşteri bakımı. Sözlü ve yazılı iletişim. Müşteri kazanımı. Proje yürütme. Ticari hesaplama. 2. eğitim yılının sonundan önce ara sınav. 3. eğitim yılı, diğerlerinin yanı sıra: Kontrol. Sipariş yürütmenin kalite güvencesi. Teklif oluşturma ve satış. Hizmetlerin pazarlanması. 3. eğitim yılının sonunda bitirme sınavı.

İşletme içi Ausbildungen (mesleki eğitimler) öğrenciler için ücretsizdir. Gerekirse, örneğin öğrenim materyalleri veya eğitim yerine ulaşım için ek maliyetler ortaya çıkabilir. Destek olanakları hakkında bilgiyi yerel İş Ajansları (Agenturen für Arbeit) verir. Destek olanakları: Belirli koşullar altında Ausbildungsgeld (eğitim parası) veya Berufsausbildungsbeihilfe (BAB) (mesleki eğitim yardımı) sağlanması mümkündür. Bu konuda bilgiyi yerel İş Ajansları (Agenturen für Arbeit) verir.

Ausbildung (mesleki eğitim) sırasında öğrenciler örneğin şunları öğrenirler: Müşteri istekleri nasıl sorulur ve işlenir. Yeni müşteriler nasıl kazanılır. Şikayetler ve itirazlar nasıl işlenir. Proje görevlerine nasıl katkıda bulunulur. Kalite güvence önlemleri nasıl belgelenir. İstatistiklerin hazırlanmasına nasıl katkıda bulunulur. Veri tabanları nasıl kullanılır. Eğitimlerin organizasyonuna nasıl katkıda bulunulur. Ayrıca, tüm eğitim süresince eğitim sözleşmesi, eğitim işletmesinin organizasyonu ve çevre koruma gibi konularda bilgiler verilir. Berufsschule'de (meslek okulu) ise mesleğe özgü derslerde ve matematik ile ekonomi ve sosyal bilgiler gibi genel eğitim derslerinde ek bilgiler edinilir.

Aşağıdaki koşullara ve gereksinimlere hazırlıklı olunmalıdır: İşletmede: Pratik katılım (rehberlik altında): örneğin, telefonda bilgi vermek, e-posta yazmak, müşteri veri tabanına veri girmek. Ortam: Ofislerde ekran başında çalışma, çağrı veya hizmet merkezinde telefon görüşmeleri yapma, gerekirse açık ofiste artan gürültü seviyesi. Gereksinimler: İletişim becerisi ve müşteri odaklılık (örneğin, müşterilerle telefonda konuşurken, şikayetleri işlerken). Yazılı ifade yeteneği (örneğin, e-posta yazarken). Konsantrasyon yeteneği ve dikkat (örneğin, veri girerken). Berufsschule'de (meslek okulu): Haftada bir veya iki gün ders veya blok ders şeklinde eğitim.

Öğrenciler, eğitim işletmesinden bir Ausbildung (mesleki eğitim) ücreti alırlar.

Aşağıdaki okul derslerinde iyi bilgi, başarılı bir Ausbildung (mesleki eğitim) için iyi ön koşullardır: Almanca: örneğin, müşteri görüşmeleri yapmak ve metinler yazmak için. Matematik: örneğin, istatistikler oluşturmak için.

Fachpraktiker/in für Dialogmarketing mesleği için aşağıdaki Ausbildung (mesleki eğitim) alternatifleri mevcuttur: Büro ve Sekreterlik alanında Fachpraktiker/in für Büromanagement (§66 BBiG/§42r HwO) ve Telefonist/in (§66 BBiG/§42r HwO). Ortak nokta: Müşterilerle görüşerek veri toplamak.

Bazı çalışma ve sosyal davranış özellikleri tüm meslekler için geçerli olduğundan ayrıca belirtilmemiştir. Bunlar: Güvenilirlik, dakiklik, dürüstlük, eleştiriye açıklık ve uygun davranış biçimleri. Ek olarak, bu mesleği icra edebilmek için aşağıdaki mesleğe özgü özellikler önemlidir: Performans ve adanmışlık (örn. müşteri taleplerine ilgili ve azimli bir şekilde yanıt verme isteği), titizlik (örn. müşteri veri tabanını özenle yönetme), gizlilik (örn. müşterilerin kişisel verileri hakkında sır saklama), psikolojik dayanıklılık (örn. uzun süre yüksek çağrı hacmi ve belirlenen zaman kısıtlamalarıyla başa çıkma), iletişim becerisi (örn. müşterileri istenen ürünler ve olası alternatifler hakkında bilgilendirme), iletişim kurmaya isteklilik (örn. potansiyel yeni müşterilerle iletişim kurma), soğukkanlılık / öz kontrol (örn. sakin kalma).

Fachpraktiker/in für Dialogmarketing, engelli bireyler için bir Ausbildung (mesleki eğitim) mesleğidir. 3 yıllık Ausbildung, sanayi ve ticarette gerçekleştirilir. Ausbildung, tanınmış Kaufmann/-frau für Dialogmarketing mesleğini temel alır. Yetkili odaya (IHK gibi) bağlı olarak, örneğin Ausbildung süresi ve mezuniyet unvanları farklılık gösterebilir. Fachpraktiker/in für Dialogmarketing mesleğinin tanımı, bir oda düzenlemesine dayanmaktadır.

DDV Deutscher Dialogmarketing Verband e.V., ver.di - Vereinte Dienstleistungsgewerkschaft, Verwaltungs- Berufsgenossenschaft (VBG).

Yetkili kurumların Ausbildung düzenlemelerine göre mezuniyet unvanları, örneğin Fachpraktiker für Dialogmarketing/Fachpraktikerin für Dialogmarketing.

Uygun işi bulmak: Fachpraktiker/in für Dialogmarketing, kendi çağrı, müşteri veya hizmet merkezine sahip olan veya farklı müşteriler için bu tür hizmetleri sunan şirketlerde çalışır. Burada doğrudan pazarlama veya tele-pazarlama alanındaki siparişlerin yürütülmesi, yönetimi ve kontrolünde rol alırlar. İstihdam edilebilirliği güvence altına almak: Fachpraktiker/in für Dialogmarketing için kendilerini geliştirmek üzere birçok fırsat bulunmaktadır. Meslek hayatı boyunca kişi, uzmanlık bilgisini güncel tutmalı ve örneğin tele-pazarlama alanındaki teknik yenilikler veya optimal satış danışmanlığı hakkında bilgi edinmelidir. Meslekte ilerlemek: Fachpraktiker/in für Dialogmarketing olarak ilerlemek isteyenler, belirli koşullar altında Ausbildung sonrası örneğin aşağıdaki mesleklerde ek nitelikler kazanabilirler: Servicefachkraft für Dialogmarketing, Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing.

Uzmanlaşma, örneğin aşağıdaki uygulama alanlarında gerçekleşebilir: Dahili arabuluculuk hizmetleri, müşteri hizmetleri telekomünikasyon, sipariş yönetimi, ticari yönetim ve kontrol.

Bu mesleği öğrenmek ve icra etmek için aşağıdaki yetenekler, bilgiler ve beceriler önemlidir. Yetenekler: Sayısal (hesaplama) düşünme (örnekler için bilgi ve becerilere bakınız), sözel (dilsel) düşünme (örnekler için bilgi ve becerilere bakınız), algılama ve işlem hızı (örn. telefon görüşmelerinde yazılı yardımcı araçlarda yön bulma), konsantrasyon (örn. görüşme sırasında müşteri ve sipariş verilerini kaydetme ve çağırma), hafıza (örn. iyi bir isim hafızasıyla müşteri sadakatini teşvik etme), uyum sağlama yeteneği (örn. telefon görüşmeleri ile veri girişi arasında sürekli geçiş), el bileği-parmak hızı (örn. bilgisayarda yazma işlerini yapma), ticari yetenek (örn. istatistiklerin ve önemli göstergelerin oluşturulmasına katkıda bulunma). Bilgi ve Beceriler: Hesaplama becerileri (örn. işletme gelir ve giderlerini karşılaştırma), sözlü ifadeleri anlama (örn. görüşme yapma).

Fachpraktiker für Dialogmarketing veya Fachpraktikerin für Dialogmarketing mesleki Ausbildung (mesleki eğitim) için federal düzeyde tek tip bir yasal düzenleme bulunmamaktadır. Yetkili odalar (IHK gibi), Bundesinstitut für Berufsbildung (BIBB) Hauptausschuss (Ana Komite) tavsiyelerine uygun olarak kendi Ausbildung düzenlemelerini çıkarır. Bir oda düzenlemesi örneği: IHK Berlin'in 26.03.2014 tarihli (Ber.ABl. S. 743) ve son olarak 04.12.2024 tarihli (Ber.ABl. S. 3856) kararıyla değiştirilen Fachpraktiker für Dialogmarketing/Fachpraktikerin für Dialogmarketing mesleki Ausbildung düzenlemesi. 04.12.2024 tarihli Fachpraktiker für Dialogmarketing/Fachpraktikerin für Dialogmarketing mesleki Ausbildung düzenlemesinin değişikliği (Ber.ABl. S. 3856). Yetkili kurumların diğer düzenlemeleri: Tanınmış Ausbildung meslekleri dizini, Kaynak: Bundesinstitut für Berufsbildung (BIBB).

Yasal olarak belirli bir ön eğitim şartı bulunmamaktadır. Genellikle bir uygunluk testi gereklidir. Yetkili Agentur für Arbeit (İş ve İşçi Bulma Kurumu) bunu düzenler.