Betriebswirt/Betriebswirtin (Hochschule) für Dienstleistungsmanagement (Hizmet Yönetimi İşletmecisi (Yüksekokul))

Bundesagentur für Arbeit'ın (Federal İş Kurumu) sunduğu bilgilere, 'Dienstleistungsmanagement - Duales Studium' (Hizmet Yönetimi - İkili Üniversite Eğitimi) filmine ve çeşitli yayınlara (BFuP, Der Betriebswirt, Journal of Business Economics, Management Review Quarterly, Marketing ZFP, SBUR Schmalenbach Journal of Business Research, The Service Industries Journal, wiwi-online) ulaşabilirsiniz.

Hibrit satış, günümüzün yeni satış gerçekliğidir. Dijital kanallar, satış ve pazarlamada merkezi bir rol oynamaktadır. İşletmeler arası (B2B) şirketler, müşterileriyle video konferanslar ve çevrimiçi toplantılar aracılığıyla giderek daha fazla iletişim kurmaktadır. Sesli botların kullanımı da önem kazanmaktadır. Satış ve pazarlama uzmanları, gelecekte dijital kanallar ve bunların müşteri iletişimindeki uygulama olanaklarıyla daha fazla ilgileneceklerdir.

Bu alanda başarılı olmak için ticari-organizasyonel ve idari-organizasyonel faaliyetlere ilgi duymak önemlidir. Örneğin, uzun vadeli hizmet projelerini planlarken pazar gelişmelerini ve risklerini değerlendirmek, kâr odaklı müşteri sadakati konseptleri geliştirmek, görevleri zamanında koordine etmek ve pazarlanacak değer yaratma konseptleri hakkında bilgi toplamak ve hazırlamak bu ilgi alanlarına girer.

Hizmet yönetimi uzmanları (Betriebswirt/Betriebswirtin), öncelikle ofislerde ve toplantı odalarında çalışırlar. Ayrıca, ev ofisinde veya mobil olarak da görev yapabilirler.

Bu Studium (lisans eğitimi) sırasında edinilen veya derinleştirilen temel yetkinlikler arasında işletme ekonomisi, değişim yönetimi, kontrol, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), e-ticaret, finans, ticaret hukuku, maliyet hesaplama, konsept geliştirme (reklam, pazarlama, PR), maliyet ve performans muhasebesi, pazarlama, pazarlama yönetimi, pazar araştırması, insan kaynakları ve istatistik bulunmaktadır. Ayrıca, muhasebe, içerik öneri sistemleri, CRM sistemleri, müşteri veri platformları (CDP), veri koruma hukuku, hizmet pazarlaması, doğrudan satış, bilgi ve iletişim yönetimi, müşteri danışmanlığı, müşteri sadakati sistemleri, medya planlaması, halkla ilişkiler, proje yönetimi, kalite yönetimi, sosyal müşteri ilişkileri yönetimi, tele pazarlama, satış promosyonu, dağıtım, reklam ve iş bilişimi gibi yetkinlikler de bu meslek için önemli olabilir.

Çalışma ve meslek dünyasındaki dijitalleşme, görev alanlarını ve gereksinim profillerini değiştirebilir. Hizmet yönetimi uzmanları için Business Intelligence (iş zekası) ile şirket verilerini analiz etme, Consent-Management-Plattformen (onay yönetim platformları) kullanarak müşteri verilerini yasalara uygun işleme, Customer-Data-Plattformen (müşteri veri platformları) verilerini analiz ederek müşteri sadakati programlarının başarısını değerlendirme, Dijital Hikaye Anlatıcılığı ile ürün veya hizmetlere ilgi çekmek için çevrimiçi içerik konseptleri geliştirme ve Dijital İş Gücü Yönetimi yazılımları ile uygun becerilere sahip ekipler oluşturma gibi fırsatlar ortaya çıkabilir.

Hizmet yönetimi işletme ekonomistleri iş süreçlerini bağımsız olarak planlar, organize eder ve kontrol eder. Bir ekibi yönetiyorlarsa, çalışanları motive etmek ve işbirliğini koordine etmek için iletişim becerilerine ve sosyal yetkinliğe ihtiyaç duyarlar. Örneğin sürdürülebilir müşteri sadakati sistemleri kurmak veya iş akışlarını iyileştirmek için stratejiler ve yöntemler geliştirirken analitik ve organizasyonel beceriler önemlidir. Yabancı ülkelerden müşteriler ve iş ortaklarıyla işbirliği yaparken yabancı dil bilgisi ve kültürlerarası yetkinlikler gereklidir. İyi müzakere sonuçları elde etmek için müşteri görüşmelerinde müzakere becerilerini profesyonelce kullanmak önemlidir. Genellikle ofiste masa başında çalışırlar, ancak toplantı odalarında da görev alırlar. Saha görevlerinde ise yurt içi ve yurt dışındaki müşterileri ve iş ortaklarını ziyaret ederler.

Hizmet yönetimi işletme ekonomistleri, örneğin bir şirket danışmanı olarak veya kendi hizmet şirketleriyle serbest meslek sahibi olarak çalışabilirler.

Kamu hizmeti toplu sözleşme alanında örnek brüt temel ücret (aylık): 4.039 € ila 5.181 €. Ticari ekonomi alanında örnek brüt temel ücret (aylık): 7.014 €. Kaynaklar: Kamu Hizmeti Toplu Sözleşmesi (TVöD), Bavyera Eyaleti Aile, Çalışma ve Sosyal İşler Bakanlığı'nın Toplu Sözleşme Koleksiyonu. Not: Bu bilgiler yönlendirme amaçlıdır. Bu bilgilerden hak iddia edilemez.

İnşaat, Mimarlık; Elektrik Mühendisliği, Elektronik; Enerji, Tedarik ve Bertaraf; Araç Yapımı, Bakım; Finansal Hizmetler, Emlak; Sağlık, Sosyal Hizmetler; Ticaret; Otel, Restoran, Turizm; Sanat, Kültür, Spor, Eğlence; Yönetim, Danışmanlık, Hukuk, Vergi; Medya; Metal, Makine Mühendisliği, Hassas Mekanik, Optik; Gıda, Keyif Verici Madde Üretimi; Ulaştırma, Trafik; Dernekler, Organizasyonlar, Çıkar Temsilcilikleri; Reklam, Halkla İlişkiler.

Bu meslekte çalışmak isteyenler genellikle hizmet veya servis yönetimi alanında tamamlanmış bir lisans (grundständig) eğitimine ihtiyaç duyarlar. Yönetici pozisyonları veya uzmanlaşmış görevler genellikle yüksek lisans (Masterstudium) gerektirir. Bilim ve araştırmadaki faaliyetler genellikle doktora (Promotion) veya habilitasyon (Habilitation) gerektirir.

Hizmet, Servis Yönetimi (lisans); Hizmet, Servis Yönetimi (yüksek lisans)

Hizmet yönetimi işletme ekonomistleri, neredeyse tüm ekonomik sektörlerdeki şirketlerde, derneklerde, kuruluşlarda ve çıkar gruplarında iş bulabilirler.

İşletme Ekonomisti (Üniversite) - Hizmet Yönetimi. Yaygın meslek adları/eş anlamlıları: Hizmet Yöneticisi, Servis Yöneticisi. Fransızca meslek adı: Responsable (e/k) - service clients.

Bazı çalışma ve sosyal davranış özellikleri tüm meslekler için geçerli olduğundan ayrıca belirtilmemiştir. Bunlar: güvenilirlik, dakiklik, dürüstlük, eleştiriye açıklık ve uygun davranış biçimleri. Bu mesleği icra etmek için ek olarak aşağıdaki mesleğe özgü özellikler gereklidir: Performans ve adanmışlık (örn. ticari analiz, planlama ve liderlik görevlerini kararlılıkla üstlenme isteği), azim/kararlılık (örn. uzun vadeli hizmet ve müşteri sadakati projelerini planlama, geçici aksaklıklara veya kısa vadeli değişen önceliklere rağmen uygulamaya bağlı kalma), özen (örn. müşteri memnuniyeti anketlerini veya şikayetleri dikkatlice analiz etme), sorumluluk bilinci ve isteği (örn. müşteri sadakati süreçlerinin verimli ve ekonomik tasarımından sorumluluk alma).

Hizmet yönetimi işletme ekonomistleri, değer yaratma konseptleri geliştirir ve pazarlarlar.

CityJobs, EconJobMarket.org, IHK-Organisation'da Kariyer, verbandsJOBS.de.

Bundesverband Deutscher Volks- und Betriebswirte e.V. (bdvb), ver.di - Birleşik Hizmet Sendikası.

Bu meslekte kişiler için sorumluluk (örneğin çalışanları yönlendirme, motive etme ve yönetme), maddi değerler için sorumluluk (örneğin maliyet-fayda analizleri oluşturma, büyük bütçeleri yönetme) bulunur. Müşteri iletişimi (örneğin müşterilere hizmet teklifleri hakkında danışmanlık yapma), ekran başında çalışma (örneğin analiz, konsept ve planlama çalışmaları yapma) ve ofis ortamında çalışma (örneğin çalışan görüşmeleri yapma) yaygındır.

Bu meslekteki kariyer olanakları çeşitli alanlara ayrılır: İşletme organizasyonu ve planlamada işletme planlayıcısı veya iş analisti olarak çalışılabilir. Satın alma ve tedarikte satın almacı veya satın alma müdürü pozisyonları mevcuttur. Finans ve muhasebede maliyet hesaplayıcısı, maliyet muhasebesi müdürü veya finans ve muhasebe müdürü olarak görev alınabilir. Depo, malzeme yönetimi ve lojistikte depo yönetimi müdürü, lojistik müdürü, malzeme yönetimi müdürü, talep planlayıcısı veya tedarik zinciri yöneticisi olarak çalışılabilir. Yükseköğretim kurumlarında öğretim görevlisi veya bölüm koordinatörü olarak akademik kariyer yapılabilir. Yönetim ve şirket liderliğinde ise proje yöneticisi, bölüm müdürü, ticari işletme müdürü, iş geliştirme müdürü, değişim yöneticisi, grup veya ekip lideri gibi pozisyonlar bulunmaktadır.

Çalışma materyalleri arasında ekonomik analizler, iş planları, işletme göstergeleri, yıllık mali tablolar, süreç ve organizasyon planları, sözleşmeler, istatistikler, reklam materyalleri ve yasal düzenlemeler gibi belgeler bulunur. Planlama ve kontrol sistemleri, muhasebe ve finans yazılımları gibi veri yönetim sistemleri ve yazılımları kullanılır. Ayrıca bilgisayar, internet erişimi ve telefon gibi ofis ekipmanları da çalışma araçları arasındadır.

Hizmet yönetimi işletme ekonomistleri, şirketlerin hizmet alanındaki ekonomik karar süreçlerini destekler. Analizler yapar, projeler yürütür ve bunların başarısını değerlendirirler. Mevcut durumu belirler, müşteri geri bildirimlerini veya anketlerini, rakip hizmet tekliflerini analiz ederek başlangıç durumunu tanımlarlar. Ayrıca e-ticaret programları gibi teklifleri ve süreçleri teknik ve güncel olarak optimize eder, konseptler geliştirir ve bunları koordine ederler. Randevuları düzenler, örneğin hassas müşteri iletişimi görevlerini üstlenir ve başarı kontrolleri yaparlar.

Mesleki uyum eğitimi, mesleki bilgiyi güncel tutmaya ve yeni gelişmelere (örneğin müşteri hizmetleri, müşteri ilişkileri yönetimi, pazarlama, kontrol) adapte etmeye yardımcı olur.

Lisans mezunları, hizmet ve servis yönetimi, pazarlama, satış veya işletme ekonomisi, işletme yönetimi gibi alanlarda ileri düzey bir eğitim (Studium) alarak kariyer fırsatlarını genişletebilirler. Doktora (Promotion) genellikle yükseköğretim kurumlarında bilimsel bir kariyer için gereklidir; profesör olmak için ise genellikle habilitasyon (akademik yeterlilik) şarttır. Doktora, özel sektörde, araştırma alanında ve kamu yönetiminde üst düzey mesleki pozisyonlara erişimi kolaylaştırabilir.

Hizmet Yönetimi İşletmecileri, mevcut hizmet tekliflerini analiz eder, müşteri memnuniyetini belirler (pazar araştırması, müşteri anketleri gibi yöntemlerle) ve yenilikçi, uygulanabilir hizmet konseptleri geliştirir. Kendi şirketleri için hedefler ve ölçütler belirler, optimize edilmiş hizmet ve müşteri sadakati konseptleri planlar ve uygular (pazarlama önlemleri dahil proje planları gibi). Projeler için iş planları ve fizibilite çalışmaları yapar (maliyet-fayda analizleri, zaman çizelgeleri, bütçeler gibi). Konseptleri tartışır ve gerektiğinde ayarlar. Uygulama sürecini denetler, kısmi görevleri koordine eder veya destekler, ara hedefleri izler. Hizmet teklifini gözden geçirir ve koşullara göre ayarlar. Pazarlama ve reklam önlemlerini planlar ve teknik olarak uygular (örneğin, e-ticaret uzmanlarıyla işbirliği içinde).

Hizmet Yönetimi İşletmecileri için diğer iş alternatifleri arasında Yönetim ve Şirket Yönetimi alanındaki pozisyonlar bulunur: İşletmeci (Üniversite) - Şirket Yönetimi, Yönetim; İşletme Yüksek Lisansı (Master of Business Administration); İşletmeci (Üniversite) - Zanaat Yönetimi; İşletmeci (Üniversite) - Ulaşım; Yönetim İşletmecisi / Yönetim İşletmecisi; Ekonomist. Ortak noktaları, operasyonel süreçleri planlamak, denetlemek ve organize etmek, ekonomik karar süreçlerini desteklemek ve iş ortakları ve müşterilerle müzakere etmektir. Bu alternatifler ek eğitim veya uzun bir alışma süresi gerektirebilir.

Hizmet Yönetimi İşletmecileri, değer yaratma konseptleri geliştirir ve pazarlar. Müşterileri temel bir teklif etrafındaki hizmetlerle bir sağlayıcıya bağlamak için mevcut hizmet teklifini inceler, güncel koşullara göre ayarlar ve başarı kontrolleri yapar. Şirketlerde müşteri kartları, bonus ve müşteri kulübü programları başlatır, müşteri hizmet merkezlerinin teklifini iyileştirir ve ilgili iletişim kanallarında şirket imajını modernize ederler. Ürünler, fiyatlar, hizmetler ve çerçeve koşulları hakkındaki bilgileri müşteri dostu bir şekilde hazırlarlar ve sempati, müşteri sadakati veya satın alma kararı üzerinde olumlu etki yaratması beklenen çekici teşvikler oluştururlar. BT uzmanlarıyla işbirliği içinde dijital müşteri hizmetlerinin olanaklarını kullanır, örneğin kullanıcı dostu web siteleri geliştirirler.

Bu meslekteki olası faaliyetleri yerine getirmek için aşağıdaki yetenekler, bilgi ve beceriler gereklidir. Yetenekler arasında sayısal (hesaplama) düşünme (örneğin, işletme göstergelerini değerlendirme, finansman planları hazırlama), hafıza (örneğin, piyasa analizlerinden isimleri, sayıları ve verileri hatırlama), uyum sağlama yeteneği (örneğin, idari faaliyetler ile müşteri görüşmeleri arasında zaman baskısı altında hızlı ve sık geçiş yapma), ticari yetenek (örneğin, piyasa gelişmelerini ve risklerini tanıma ve değerlendirme, ilgili stratejiler geliştirme) ve planlama ve organize etme yeteneği (örneğin, işletme organizasyon konseptlerini planlama, geliştirme ve uygulama) bulunur. Bilgi ve beceriler arasında hesaplama becerileri (örneğin, şikayet oranlarını hesaplama) yer alır.

Bu mesleğin icrası aşağıdaki fiziksel gereksinimleri beraberinde getirebilir. Bu bilgiler her faaliyet profili veya her mesleki kullanım alanı için geçerli olmayabilir. Örneğin, diğer departman çalışanlarıyla görüşmeler yapmak için sorunsuz konuşma yeteneği, hizmet teklifleri oluşturmak ve maliyet-fayda analizleri yapmak için yakın görme yeteneği (düzeltilmiş olsa bile) ve müşteri memnuniyetini belirlemek veya danışmanlık kapsamında hizmet konseptleri tasarlamak için işitme yeteneği ve konuşma anlama becerisi gereklidir. Bu bilgiler yasal adımlar için temel oluşturmaz ve tıbbi bir uygunluk tespiti olarak anlaşılmamalıdır. Gerçek fiziksel uygunluk veya uygunsuzluk her zaman duruma özel olarak ve olası makul önlemler dikkate alınarak belirlenmelidir.

Aşağıda, başlangıç mesleğiyle benzerlik gösteren meslekler veya faaliyetler belirtilmiştir. Bu meslekler, öğrendikleri meslekte boş bir yer bulamayan adaylar için olası bir alternatif oluşturur. Ayrıca, işverenler bu mesleklerdeki uzmanları başlangıç mesleğindeki bir pozisyonu doldurmak için alternatif olarak düşünebilirler. Bazı alternatif meslekler, başlangıç mesleğinin yalnızca kısmi faaliyetlerini kapsar, diğerleri ise duruma göre farklı uzunlukta olabilen bir alışma süresi gerektirir. Hizmet Yönetimi İşletmecisi mesleği için aşağıdaki doğrudan istihdam ve doldurma alternatifleri mevcuttur: Komşu mesleklerdeki iş ve doldurma alternatifleri: İşletmeci (Üniversite); İşletmeci (Üniversite) - Pazarlama; İşletmeci (Üniversite) - Reklamcılık, Pazarlama İletişimi. Daha düşük nitelik seviyesindeki alternatifler: İşletmeci (Meslek Yüksekokulu) - Satış/Pazarlama/B.

Hizmet Yönetimi İşletme Ekonomisti (Hochschule) mesleği düzenlenmiş bir meslek değildir. Bu meslekte yurt dışında edinilmiş bir diploma ile çalışmak için mesleki denklik gerekli değildir. Ancak, yurt dışı üniversite diplomaları için Merkezi Yurt Dışı Eğitim Sistemi (ZAB) aracılığıyla bireysel bir diploma değerlendirmesi talep etme imkanı bulunmaktadır. Bu değerlendirme, Almanya iş piyasasındaki başvurular için faydalı olabilir. Almanya'da yaşam ve çalışma hakkında daha fazla bilgi için: Almanya'da Çalışma ve Yaşam Hattı (BAMF ve BA'nın merkezi bilgi hattı), Yurt Dışından Gelenler İçin (Bundesagentur für Arbeit'ın bilgi hizmeti), Bundesagentur für Arbeit'ın Merkezi Yurt Dışı ve Uzman Yerleştirme Ofisi, Make it in Germany (uluslararası uzmanlar için hoş geldiniz portalı).

Aşağıdaki sağlık sorunları bu mesleği icra ederken sorunlara yol açabilir. Bu bilgiler her faaliyet profili veya her mesleki kullanım alanı için geçerli olmak zorunda değildir. Ayrıca, kısıtlamaları teknik yardımcı araçlarla telafi etme imkanları giderek artmaktadır. Konuşma bozukluğu, konuşma kusurları (örneğin, diğer departman çalışanlarıyla görüşmeler yapmak); Yakın mesafe için düzeltilemeyen görme bozukluğu (örneğin, hizmet teklifleri oluşturmak; maliyet-fayda analizleri yapmak); İşitme kaybı, işitme güçlüğü, sağırlık, işitme bozukluğu, kronik kulak rahatsızlıkları (örneğin, müşteri memnuniyetini belirlemek; müşteriler için şirket danışmanlığı kapsamında hizmet teklifleri konseptleri tasarlamak). Not: Bu bilgiler yasal adımlar için temel oluşturmaz ve tıbbi uygunluk tespiti anlamında anlaşılmamalıdır. Gerçek fiziksel uygunluk veya uygunsuzluk her zaman duruma göre ve bireysel olarak değerlendirilmelidir.

Hizmet Yönetimi İşletme Ekonomisti (Hochschule) mesleği için işveren açısından aşağıdaki alternatifler mevcuttur: Yönetim, Şirket Yönetimi faaliyet alanı; Şirket Yönetimi için İşletme Ekonomisti (Hochschule), İşletme Yüksek Lisansı (Master of Business Administration). Ortak noktalar: İş süreçlerini planlamak, denetlemek ve organize etmek; ekonomik karar süreçlerini desteklemek; iş ortakları ve müşterilerle müzakere etmek. Not: Belirtilen alternatifler, duruma göre farklı uzunlukta olabilecek bir oryantasyon süresi gerektirebilir.