Versicherungssachbearbeiter/Versicherungssachbearbeiterin

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Künstliche Intelligenz (KI) in der VersicherungswirtschaftVersicherungsgesellschaften nutzen Künstliche Intelligenz (KI) z.T. bereits im Backoffice, etwa in der Schadensregulierung oder Informationsbereitstellung für Service-Mitarbeitende. Digitale Versicherungsmanager wie Chatbots oder Robo-Advisors - also Roboter für Kommunikationsaufgaben - können Kundschaft online beraten und mit ihnen z.B. Policen abschließen. Zudem decken internationale Versicherungen zunehmend Technologien und Dienstleistungen ab, die auf KI basieren. Das wirft neue Fragen zur Beurteilung von Versicherungsfällen auf - etwa bei autonomen Fahrzeugen, medizinischen Fehldiagnosen durch KI oder Cyberattacken in Industrie 4.0 und Smart-Home-Systemen. Fach- und Führungskräfte werden sich mit diesen Entwicklungen vertraut machen.Internet of Things (IoT) in der VersicherungswirtschaftVersichernde nutzen das Internet of Things (IoT), um ihre Prozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette zu digitalisieren. Sie bewerten Risiken präziser, vermeiden teure Schadenfälle und bieten Tarife an, die sich am tatsächlichen Nutzungsverhalten orientieren. Vernetzte Geräte erfassen dafür kontinuierlich Daten. In Fahrzeuge integrierte Sender übermitteln Informationen zum Fahrverhalten, Smart-Home-Geräte melden Wasseraustritte. Zudem erkennen Infrarotkameras frühzeitig Brandgefahren in Industrieanlagen. Mitarbeitende in Versicherungsunternehmen entwickeln, planen und steuern IoT-Anwendungen. Sie werten auch die gesammelten D...

Versicherungssachbearbeiter und Versicherungssachbearbeiterinnen arbeiten meistin BüroräumenSie arbeiten ggf. auchim Homeoffice bzw. mobil

Kernkompetenzen, die in diesem Beruf grundsätzlich erforderlich sind:Anspruchsprüfung (Versicherung)Kundenberatung, -betreuungLeistungsfälle bearbeitenSachbearbeitungSchadensfälle bearbeiten, Schäden regulierenVersicherungsgeschäftVersicherungsrechtVertragsbearbeitung, -verwaltungWeitere Kompetenzen, die für die Ausübung dieses Berufs bedeutsam sein können:ICF - International Classification of Functioning, Disability and HealthKalkulationKosten- und LeistungsrechnungRisikoprüfung (Versicherung)Tarifwesen (Versicherungen)VertragsrechtWeitere relevante Fertigkeiten und Kenntnisse:Kompetenzgruppe "Betriebswirtschafts-, Finanz- und Controllingsoftware"Kompetenzgruppe "Versicherungssparten"

Versicherungssachbearbeiter/innen arbeiten in Büroräumen am Computer, wo sie mithilfe branchenspezifischer Software z.B. Versicherungsprämien berechnen, Versicherungsscheine ausstellen oder Schadensfälle prüfen und abwickeln.Sorgfältig bearbeiten sie im Rahmen ihrer Befugnisse weitgehend eigenständig Vorgänge. Wenn sie Kunden telefonisch oder persönlich beraten, sind höfliches, serviceorientiertes und freundliches Auftreten ebenso wie kommunikatives Geschick erforderlich. Im Umgang mit persönlichen Daten und Unterlagen ist Diskretion unerlässlich.

Beispielhafte tarifliche Bruttogrundvergütung (monatlich): 3.265 € bis 3.700 €Quelle:Statistisches Taschenbuch Tarifpolitik - WSI-TarifarchivHinweis: Diese Angaben dienen der Orientierung. Ansprüche können daraus nicht abgeleitet werden.

VersicherungenLebensversicherungNichtlebensversicherungen

Arbeitgebende erwarten häufig eine kaufmännische Aus- oder Weiterbildung im Versicherungswesen.

Versicherungssachbearbeiter und Versicherungssachbearbeiterinnen sind im Versicherungsgewerbe beschäftigt, z.B. bei Reise-, Kranken-, Kfz- oder Schadenversicherungen.

Versicherungssachbearbeiter und Versicherungssachbearbeiterinnen beraten ihre Kundschaft zu Versicherungsleistungen, prüfen Versicherungsanträge sowie -verträge und wickeln Leistungsfälle ab.

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Arbeitgeberverband der Versicherungsunternehmen in Deutschland e.V. (AGV)Gesamtverband der deutschen Versicherungswirtschaft e.V. (GDV)ver.di - Vereinte DienstleistungsgewerkschaftVerwaltungs- Berufsgenossenschaft (VBG)

Bildschirmarbeit (z.B. fachspezifische Software für Kunden- und Vertragsverwaltung einsetzen)Arbeit in Büroräumen (z.B. Versicherungsanträge prüfen; Verträge bearbeiten; Versicherungsprämien berechnen; Schadensmeldungen eingeben)Verantwortung für Sachwerte (z.B. Verantwortung für sachlich und fachlich richtige Versicherungsverträge übernehmen)Beachtung vielfältiger Vorschriften und gesetzlicher Vorgaben (z.B. Versicherungsrecht und vertragliche Bestimmungen)Kundenkontakt (z.B. Beratungsgespräche am Telefon führen)

Unterlagen, z.B.: Versicherungsanträge, Wagnisbeurteilungen, Versicherungstarife, Risikoeinordnungen und -klassifikationen, Versicherungsverträge, Versicherungsscheine (Policen), Leistungs- und EntschädigungsberechnungenBüroausstattung, z.B.: PC, Internetzugang, Telefon

Versicherungssachbearbeiter und Versicherungssachbearbeiterinnen erfassen und bearbeiten Versicherungsanträge. Dafür beurteilen sie Risiken, tarifieren Leistungen, legen Prämien fest und stellen Versicherungsdokumente aus. Sie verwalten bestehende Versicherungsverträge, prüfen Versicherungsbedingungen und ändern, stornieren oder heben Verträge auf. Zudem wickeln sie Leistungsfälle ab. Hierfür nehmen sie Schadensmeldungen auf, prüfen Leistungsansprüche, berechnen Entschädigungen, weisen Zahlungen an und bearbeiten Reklamationen. Außerdem beraten sie ihre Kundschaft z.B. über bestehende Versicherungen und erledigen innerbetriebliche verwaltende Aufgaben.

Geprüfter Fachmann für Versicherungsvermittlung/Geprüfte Fachfrau für VersicherungsvermittlungKaufmann/Kauffrau für Versicherungen und Finanzanlagen

Anpassungsweiterbildung hilft, das berufliche Wissen aktuell zu halten und an neue Entwicklungen anzupassen (z.B. in den Bereichen Versicherungen, Rechnungswesen und Controlling oder Kundenservice).Darüber hinaus kann sich der Trend hin zu immer mehr Versicherungsfällen, die auf Technologien und Dienstleistungen mit Künstlicher Intelligenz basieren, zu einem wichtigen Weiterbildungsthema für Versicherungssachbearbeiter/innen entwickeln.

Weitere Berufs- und Karrierechancen eröffnen sich - je nach beruflicher Vorbildung - durch eine Aufstiegsweiterbildung (z.B. als Bachelor Professional in Versicherungen und Finanzanlagen oder Fachmann/-frau für Versicherungsvermittlung) oder ein grundständigesStudium (z.B. im Studienfach Versicherungsbetriebswirtschaft).Unter bestimmten Voraussetzungen ist auch ohne schulische Hochschulzugangsberechtigung ein Studium möglich. Weitere Informationen:Zugang zur Hochschule in den einzelnen Bundesländern

Versicherungsanträge erfassen und bearbeiten, Versicherungsvertragsbestand verwaltenggf. über Annahme oder Ablehnung eines Antrages entscheidenRisiken beurteilen, Leistungen tarifieren, anfallende Prämien festlegenDokumente wie Verträge oder Policen erstellen und prüfen, dass die Daten korrekt sindbestehende Verträge verwalten, Bedingungen prüfen und Kunden/Kundinnen ggf. Anpassungen vorschlagenKunden/Kundinnen beraten und betreuenLeistungsfälle prüfen und bearbeitenSchadensmeldungen und andere Leistungsfälle aufnehmenAnsprüche, Haftung und Deckung prüfen, Rechnungen kontrollierenErstattungssätze und Entschädigungsleistungen berechnen, Zahlungen anweisenReklamationen und Regressfälle bearbeitenggf. Hilfsmaßnahmen für Kunden/Kundinnen organisieren, z.B. Unterkünfte bei Ausfall von Verkehrsmitteln, Rücktransport bei Erkrankung im Auslandinnerbetriebliche administrative Vorgänge abwickeln

Gesetz über den Versicherungsvertrag (Versicherungsvertragsgesetz - VVG) vom 23.11.2007 (BGBl. I S. 2631), zuletzt geändert durch Artikel 4 des Gesetzes vom 03.02.2026 (BGBl. 2026 I Nr. 28)

Im Folgenden werden Berufe oder Tätigkeiten genannt, die Ähnlichkeiten zum Ausgangsberuf aufweisen. Diese Berufe stellen für Bewerber eine mögliche Alternative dar. Darüber hinaus können Arbeitgeber Kräfte dieser Berufe als Alternativen für die Besetzung einer Arbeitsstelle im Ausgangsberuf in Betracht ziehen.Manche Alternativberufe umfassen nur Teiltätigkeiten des Ausgangsberufs, andere erfordern eine Einarbeitungszeit, die im Einzelfall unterschiedlich lang sein kann.Folgende unmittelbare Beschäftigungs- und Besetzungsalternativen bieten sich für den Beruf Versicherungssachbearbeiter/in an:Job- und Besetzungsalternativenfür die Gesamttätigkeit (i.d.R. ohne Einarbeitung):Bachelor Professional in Versicherungen und Finanzanlagenfür die Gesamttätigkeit (i.d.R. kurze Einarbeitung):Geprüfter Fachmann für Versicherungsvermittlung/Geprüfte Fachfrau für VersicherungsvermittlungGeprüfter Fachwirt/Geprüfte Fachwirtin für Versicherungen und FinanzenKaufmann/Kauffrau für Versicherungen und FinanzanlagenKaufmann/Kauffrau für Versicherungen und Finanzen Fachrichtung VersicherungVersicherungskaufmann/Versicherungskauffraufür berufliche Schwerpunkte (i.d.R. kurze Einarbeitung):Geprüfter Sozialversicherungsfachwirt/Geprüfte Sozialversicherungsfachwirtin Fachrichtung gesetzliche Renten- und knappschaftliche SozialversicherungSchadensregulierer/Schadensreguliererin (Versicherung)Versicherungsvertragsverwalter/VersicherungsvertragsverwalterinEine Aufstellung aller möglichen Verwandtschaftsstuf...