Telefonist/Telefonistin

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Künstliche Intelligenz (KI) im KundenserviceIm Kundenservice kommen bereits Chatbots zum Einsatz - zunehmend auf Basis Künstlicher Intelligenz (KI). Sie verstehen Sprache besser, bearbeiten Routineanfragen selbstständig und leiten komplexe Fälle weiter. Auch Voicebots (Sprachassistenten) gewinnen an Bedeutung: Sie kommunizieren in menschlicher Sprache, fragen z.B. Informationen ab und lösen einfache Anliegen. Fach- und Führungskräfte werden sich mit diesen Technologien vertraut machen.

Telefonisten und Telefonistinnen arbeiten meistin Büroräumenam EmpfangSie arbeiten ggf. auchim Homeoffice bzw. mobil

Kernkompetenzen, die in diesem Beruf grundsätzlich erforderlich sind:Auskünfte erteilenBüro- und VerwaltungsarbeitenKorrespondenzPostbearbeitungSachbearbeitungTelefondienstTerminierungWeitere Kompetenzen, die für die Ausübung dieses Berufs bedeutsam sein können:Ablage, RegistraturAkten, Schriftgut verwaltenBüromaterialverwaltungE-Mail-Kommunikation, -KorrespondenzEnglischKundenberatung, -betreuungPhonotypieWeitere relevante Fertigkeiten und Kenntnisse:Kompetenzgruppe "Bürokommunikation, MS-Office"

Telefonisten und Telefonistinnen bedienen die Telefonanlage und erledigen weitere Aufgaben am Computer, z.T. mit spezieller Software für die Termin- bzw. Personalverwaltung oder mit Datenbanken. Sie arbeiten in Büroräumen sowie im Empfangsbereich, meist im Sitzen. Schichtdienst ist möglich.Stets wechselnde Anrufer und ggf. Besucher erfordern Flexibilität, Kunden- und Serviceorientierung, Kommunikationsstärke sowie gute Umgangsformen. Bei internationalen Unternehmen benötigen Telefonisten und Telefonistinnen Fremdsprachenkenntnisse.

Telefonisten und Telefonistinnen können sich selbstständig machen und z.B. für mittelständige Kundenunternehmen Termine vereinbaren oder Bestellungen entgegennehmen.

Beispielhafte tarifliche Bruttogrundvergütung (monatlich): 2.959 € bis 3.205 €Quelle:Tarifsammlung des Bayerischen Staatsministeriums für Familie, Arbeit und SozialesHinweis: Diese Angaben dienen der Orientierung. Ansprüche können daraus nicht abgeleitet werden.

Bau, ArchitekturElektrotechnik, ElektronikFahrzeugbau, -instandhaltungFinanzdienstleistungen, ImmobilienGesundheit, SozialesHandelHolz, MöbelHotel, Gaststätten, TourismusIT, Software, TelekommunikationManagement, Beratung, Recht, SteuernMedienMetall, Maschinenbau, Feinmechanik, OptikTransport, VerkehrWeitere DienstleistungenÖffentliche Verwaltung, Sozialversicherung, Verteidigung

Es gibt keinen bestimmten Bildungsgang, eine Ausbildung im kaufmännischen Bereich kann aber hilfreich sein.

Telefonisten und Telefonistinnen finden Beschäftigungin Unternehmen aller Wirtschaftsbereichein der öffentlichen Verwaltung

Telefonist/inAuch übliche Berufsbezeichnung/SynonymTelefonkraft (m/w)Berufsbezeichnung in englischer SpracheTelephone operator (m/f)Berufsbezeichnung in französischer SpracheStandardiste (m/f)

Telefonisten und Telefonistinnen nehmen eingehende Telefonate an, erstellen Gesprächsnotizen und erfassen Kundenanrufe in Datenbanken.

DDV Stellenbörse - Deutscher Dialogmarketing Verbandrunningofficesekretaerin.de

Bundesverband Sekretariat und Büromanagement e.V. (bSb)Customer Service & Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV)ver.di - Vereinte DienstleistungsgewerkschaftVerwaltungs- Berufsgenossenschaft (VBG)

Bildschirmarbeit (einschlägige Software für die Bedienung der Telefonanlagen beherrschen; mit gängigen Büroprogrammen, mit spezieller Bestellsoftware oder Kundendatenbanken arbeiten)Arbeit in Büroräumen (in Büros, Studios oder im Empfangsbereich)Schichtarbeit (z.B. in Empfangsbereichen, die rund um die Uhr besetzt sein müssen)Kundenkontakt (z.B. Anrufe entgegennehmen, Auskünfte erteilen oder Termine per Telefon vereinbaren)

Büroausstattung und Zubehör, z.B.: PC, Internetzugang, Telefon, HeadsetUnterlagen und Datenverwaltungssysteme, z.B.: Kundenkorrespondenz, Auftragsunterlagen, Terminpläne, Kundendatenbanken

Telefonisten und Telefonistinnen vermitteln in Telefonzentralen von Unternehmen oder Behörden Telefongespräche. Sie nehmen Nachrichten entgegen, erteilen Auskünfte oder vereinbaren Termine. Je nach Tätigkeitsbereich erfassen sie Daten in Kundendatenbanken oder nehmen Bestellungen an. Zudem beantworten sie E-Mails, kümmern sich um den Postein- bzw. Postausgang, die Ablage und erledigen Schreibarbeiten. Im Empfangsbereich betreuen sie Gäste oder organisieren Servicedienstleistungen.

Callcenteragent/CallcenteragentinServicefachkraft für Dialogmarketing

Anpassungsweiterbildung hilft, das berufliche Wissen aktuell zu halten und an neue Entwicklungen anzupassen (z.B. in den Bereichen Telefonverkauf, Kundenservice, Datenbankprogramme).

Weitere Berufs- und Karrierechancen eröffnen sich - je nach beruflicher Vorbildung - durch eine Ausbildung (z.B. als Servicefachkraft für Dialogmarketing), eine Aufstiegsweiterbildung (z.B. als Betriebswirt/in für Kommunikation und Büromanagement) oder ein grundständigesStudium (z.B. im Studienfach Dienstleistungs-, Servicemanagement).Unter bestimmten Voraussetzungen ist auch ohne schulische Hochschulzugangsberechtigung ein Studium möglich. Weitere Informationen:Zugang zur Hochschule in den einzelnen Bundesländern

Aufgaben in Telefonzentralen oder am Empfang von Unternehmen und Behörden übernehmenAnrufe annehmen und weitervermittelnAnrufenden Auskünfte geben, ggf. auch in FremdsprachenTermine vereinbarenKundendaten in Datenbanken eingebentelefonische Bestellungen annehmenallgemeine Büroarbeiten erledigenPostein- und -ausgang bearbeitenAblage erledigen, Büromaterial verwaltenggf. im Empfangsbereich Gäste begrüßen und betreuenggf. Servicedienstleistungen organisieren

Im Folgenden werden Berufe oder Tätigkeiten genannt, die Ähnlichkeiten zum Ausgangsberuf aufweisen. Diese Berufe stellen für Bewerber eine mögliche Alternative dar. Darüber hinaus können Arbeitgeber Kräfte dieser Berufe als Alternativen für die Besetzung einer Arbeitsstelle im Ausgangsberuf in Betracht ziehen.Manche Alternativberufe umfassen nur Teiltätigkeiten des Ausgangsberufs, andere erfordern eine Einarbeitungszeit, die im Einzelfall unterschiedlich lang sein kann.Folgende unmittelbare Beschäftigungs- und Besetzungsalternativen bieten sich für den Beruf Telefonist/in an:Job- und Besetzungsalternativenfür berufliche Schwerpunkte (i.d.R. kurze Einarbeitung):EmpfangskraftEine Aufstellung aller möglichen Verwandtschaftsstufen findet man hier:Erläuterungen zu den einzelnen Verwandtschaftsstufen