Reservierungssachbearbeiter/Reservierungssachbearbeiterin (Hotel)

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Nachhaltige und umweltfreundliche HotellerieImmer mehr Gäste achten darauf, dass ihr Urlaub ökologisch verträglich, ressourcenschonend und umweltfreundlich ist. Sie wählen Hotels und andere Unterkünfte, die den Kriterien der Nachhaltigkeit entsprechen. Übernachtungsbetriebe versuchen deshalb, ihren Ressourcen- und Energieverbrauch zu reduzieren. Dazu gehören Maßnahmen wie z.B. eine gute Wärmedämmung der Gebäude, lokale und natürliche Baumaterialien, Strom aus nachhaltigen Energien oder Lebensmittel, die lokal angebaut und produziert werden. Fach- und Führungskräfte in Beherbergungsbetrieben werden sich auf diese Kundenbedürfnisse einstellen und einer nachhaltig orientierten Unternehmensstrategie folgen.Hotellerie 4.0 - mehr als OnlinebuchungKünstliche Intelligenz (KI), Chatbots und Roboter gehören bereits zum Alltag vieler Hotels. Neue Technologien und Einsatzgebiete wie smarte Catering-Technik, digitale Gesichtserkennung und virtuelle Realität treten kontinuierlich hinzu. Beschäftigte in der Hotelbranche werden sich verstärkt mit diesen Entwicklungen und ihren Einsatzmöglichkeiten beschäftigen.

Reservierungssachbearbeiter und Reservierungssachbearbeiterinnen in der Hotellerie arbeiten meistin BüroräumenSie arbeiten ggf. auchim Homeoffice bzw. mobil

Kernkompetenzen, die in diesem Beruf grundsätzlich erforderlich sind:GästebetreuungReservierung (Hotel- und Gaststättengewerbe)Weitere Kompetenzen, die für die Ausübung dieses Berufs bedeutsam sein können:BeschwerdemanagementBüro- und VerwaltungsarbeitenHotelempfangKorrespondenzTelefondienstWeitere relevante Fertigkeiten und Kenntnisse:Kompetenzgruppe "Bürokommunikation, MS-Office"Kompetenzgruppe "Reiseinformations-, Reservierungs- und Gastronomiesysteme"

Reservierungssachbearbeiter/innen in der Hotellerie erledigen Reservierungen und Korrespondenz am Computer. Sie sind vorwiegend in Büroräumen tätig. Unregelmäßige Arbeitszeiten, auch abends und an Wochenenden, sind in der Hotelbranche üblich. Zur effizienten Buchung und Raumbelegungsplanung setzen sie ihr Organisationstalent ein. Sie kennen die betrieblichen Abläufe des Hotels. Im Umgang mit Gästen sind Kommunikationsstärke und Serviceorientierung sowie Fremdsprachenkenntnisse wichtig. Sie stellen sich flexibel auf Gäste und deren Wünsche ein.

Beispielhafte tarifliche Bruttogrundvergütung (monatlich): 3.016 € bis 3.316 €Quelle:Tarifsammlung des Bayerischen Staatsministeriums für Familie, Arbeit und SozialesHinweis: Diese Angaben dienen der Orientierung. Ansprüche können daraus nicht abgeleitet werden.

Hotellerie, BeherbergungHotels, Gasthöfe und Pensionen

Arbeitgebende erwarten häufig eine Ausbildung im Hotel- und Gaststättengewerbe.

Reservierungssachbearbeiter und Reservierungssachbearbeiterinnen in der Hotellerie finden Beschäftigung im Hotel- und Beherbergungsgewerbe.

Reservierungssachbearbeiter und Reservierungssachbearbeiterinnen in der Hotellerie erledigen Verwaltungs- und Sachbearbeitungsaufgaben im Reservierungsbereich.

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Berufsgenossenschaft Nahrungsmittel und Gastgewerbe (BGN)Bundesverband der Deutschen Tourismuswirtschaft (BTW) e.V.Deutscher Hotel- und Gaststättenverband e.V. (DEHOGA)Deutscher Tourismusverband e.V. (DTV)Gewerkschaft Nahrung-Genuss-Gaststätten (NGG)ver.di - Vereinte Dienstleistungsgewerkschaft

BildschirmarbeitArbeit in Verkaufsräumen (z.B. Hotels, Gasthöfe und Pensionen)Arbeit in Büroräumen (z.B. Zimmerbelegungspläne erstellen, die täglichen Ankunftspläne an den Empfang übermitteln)Kundenkontakt (bei der Reservierung auch mit Fremdsprachen sicher umgehen)

Unterlagen, z.B.: Reservierungsunterlagen, Zimmerbelegungspläne, Reservierungskorrespondenz, Ankunftspläne Software, z.B.: digitale Buchungssysteme, HotelverwaltungssystemeBüroausstattung, z.B.: PC, Internetzugang, Telefon

Reservierungssachbearbeiter und Reservierungssachbearbeiterinnen in der Hotellerie nehmen Reservierungswünsche entgegen und führen Zimmerbuchungen durch. Sie beraten Gäste telefonisch, schriftlich oder vor Ort und erstellen Angebote. Zudem erledigen sie die Reservierungskorrespondenz und verschicken Buchungsbestätigungen. Sie erstellen Zimmerbelegungspläne und übermitteln Ankunftspläne an den Empfang. Ebenso bearbeiten sie Umbuchungen, Stornierungen und sonstige Änderungswünsche. Bei Beschwerden der Gäste finden sie Lösungen, um die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen.

Staatlich geprüfter Assistent/Staatlich geprüfte Assistentin für HotelmanagementHotelfachmann/HotelfachfrauKaufmann/Kauffrau für Hotelmanagement

Anpassungsweiterbildung hilft, das berufliche Wissen aktuell zu halten und an neue Entwicklungen anzupassen (z.B. in den Bereichen Hotelverwaltung, Hotelrezeption, Kundenservice oder Reklamationen).Darüber hinaus können sich die Trends zur Digitalisierung und Nachhaltigkeit in der Hotellerie zu wichtigen Weiterbildungsthemen für Reservierungssachbearbeiter/innen entwickeln.

Weitere Berufs- und Karrierechancen eröffnen sich durch eine Aufstiegsweiterbildung (z.B. als Hotelmeister/in oder als Tourismusfachwirt/in) oder ein grundständigesStudium (z.B. im Studienfach Hotelmanagement).Unter bestimmten Voraussetzungen ist auch ohne schulische Hochschulzugangsberechtigung ein Studium möglich. Weitere Informationen:Zugang zur Hochschule in den einzelnen Bundesländern

Reservierungen online, schriftlich, telefonisch oder vor Ort entgegennehmenZimmerreservierungen einbuchenAnfragen von Gästen bearbeiten und Angebote ausarbeitenZimmerbelegungspläne erstellenZimmer umbuchen, stornieren Schriftverkehr erledigen, z.B. Buchungsbestätigungen versendenGästebeschwerden bearbeitenAnkunftspläne erstellen und an die Rezeption weiterleiten

Im Folgenden werden Berufe oder Tätigkeiten genannt, die Ähnlichkeiten zum Ausgangsberuf aufweisen. Diese Berufe stellen für Bewerber eine mögliche Alternative dar. Darüber hinaus können Arbeitgeber Kräfte dieser Berufe als Alternativen für die Besetzung einer Arbeitsstelle im Ausgangsberuf in Betracht ziehen.Manche Alternativberufe umfassen nur Teiltätigkeiten des Ausgangsberufs, andere erfordern eine Einarbeitungszeit, die im Einzelfall unterschiedlich lang sein kann.Folgende unmittelbare Beschäftigungs- und Besetzungsalternativen bieten sich für den Beruf Reservierungssachbearbeiter/in in der Hotellerie an:Job- und Besetzungsalternativenfür die Gesamttätigkeit (i.d.R. kurze Einarbeitung):Staatlich geprüfter Assistent/Staatlich geprüfte Assistentin für HotelmanagementHotelfachmann/HotelfachfrauHotelkaufmann/HotelkauffrauKaufmann/Kauffrau für Hotelmanagementin angrenzenden Berufen:Hotelsekretär/HotelsekretärinRevenue-Manager/Revenue-ManagerinEine Aufstellung aller möglichen Verwandtschaftsstufen findet man hier:Erläuterungen zu den einzelnen Verwandtschaftsstufen