Mitarbeiter/Mitarbeiterin in der Kurverwaltung

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Digitalisierung in der TouristikAuch in der Touristik ist die Digitalisierung längst angekommen. Marketing und Beratung finden z.B. über digitale und soziale Medien statt, Chatbots beantworten Kundenfragen. Potentielle Reiseziele können mittels Virtual Reality erkundet und das gewünschte Reiseangebot online gebucht werden. Künstliche Intelligenz wertet Kunden- oder Belegungsdaten aus und in Tourismusbetrieben übernehmen Roboter Serviceaufgaben. Fach- und Führungskräfte in der Touristik verfolgen die Entwicklungen in diesem Bereich genau, um neue technologische Möglichkeiten rechtzeitig zu erkennen.Nachhaltiger TourismusTourismus beeinflusst nahezu alle Bereiche der Umwelt. Nachhaltiger Tourismus zielt drauf ab, die Folgen für Wirtschaft, Gesellschaft und Umwelt zu berücksichtigen. Er versucht die Bedürfnisse von Reisenden, Anbietern, Einheimischen und Natur in Einklang zu bringen. Die Umweltbilanz von Unterkünften und die Wahl der Verkehrsmittel sind z.B. ausschlaggebend. Die Angebote sollten sich dabei an den Wünschen der Zielgruppe orientieren. Fachkräfte der Tourismusbranche müssen sich bei der Konzeption und Beratung auf diese Kundenbedürfnisse einstellen.

Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen in der Kurverwaltung arbeiten meistam Kundenschalterin Büroräumen

Kernkompetenzen, die in diesem Beruf grundsätzlich erforderlich sind:Auskünfte erteilenBäderwesenGästebetreuungKundenberatung, -betreuungKurverwaltungMarketingÖffentlichkeitsarbeit, Public RelationsTourismusplattformen und BuchungssystemeWerbungWeitere Kompetenzen, die für die Ausübung dieses Berufs bedeutsam sein können:AbrechnungBuchführung, BuchhaltungEvent-ManagementInlands- und RegionaltourismusKalkulationKosten- und LeistungsrechnungKulturmanagement, -verwaltungOnlinemarketingReklamationsbearbeitungReservierung, Buchung (Reiseverkehr)ZielgebietskenntnisseZimmervermittlungWeitere relevante Fertigkeiten und Kenntnisse:Kompetenzgruppe "Betriebswirtschafts-, Finanz- und Controllingsoftware"

Mitarbeiter/innen in der Kurverwaltung arbeiten in den Büro- oder Geschäftsräumen von Kur- und Fremdenverkehrsämtern bzw. Touristinformationen, Hotels, Kliniken oder Bädern. An Kundenschaltern beraten sie Gäste, stellen Informationsmaterial zur Verfügung und vermitteln z.B. Zimmer oder Tickets. Im Büro organisieren sie z.B. Kurkonzerte oder Ausflüge, recherchieren am Computer in Adressdatenbanken oder im Internet. Ihre Arbeitszeiten ändern sich saisonabhängig und richten sich in der Regel nach den Öffnungszeiten der Einrichtungen, die oft auch an Wochenenden und Feiertagen geöffnet sind.Mitarbeiter/innen in der Kurverwaltung informieren und beraten Kur- und Feriengäste serviceorientiert und freundlich, auch wenn es hektisch zugeht. Das erfordert Kommunikationsstärke, Ausdauer und Konzentrationsfähigkeit. Ihre Aufgaben führen sie eigenständig aus und greifen dabei auf ihre Kenntnisse in den Bereichen Werbung, Marketing und Veranstaltungsmanagement zurück. Je nach Größe und Gästeaufkommen arbeiten sie auch mit anderen Fachkräften zusammen.

Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen in der Kurverwaltung können sich selbstständig machen, z.B. mit einem eigenen Wellness- oder Gesundheitshotel.

Beispielhafte tarifliche Bruttogrundvergütung im Tarifbereich öffentlicher Dienst (monatlich): 3.449 € bis 3.969 €Quelle:Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD)Hinweis: Diese Angaben dienen der Orientierung. Ansprüche können daraus nicht abgeleitet werden.

Öffentliche VerwaltungÖffentliche Verwaltung der Kultur und des Sports, z.B. Kur- und Fremdenverkehrsämter bzw. TouristinformationenAuch denkbar:GesundheitswesenVorsorge- und Rehabilitationskliniken, z.B. KurklinikenHotellerie, BeherbergungHotels (ohne Hotels garnis), z.B. Wellness- und GesundheitshotelsKörperpflegeDay Spas, Saunas, Dampfbäder, z.B. Wellness- und Erlebnisbäder

Arbeitgebende erwarten häufig eine kaufmännische Ausbildung im Bereich Tourismus und Freizeit.

Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen in der Kurverwaltung finden Beschäftigung in erster Liniebei Kur- und Fremdenverkehrsämtern bzw. TouristinformationenDarüber hinaus finden sie auch Beschäftigungin Kurkliniken in Wellness- und Gesundheitshotelsin Wellness- und Erlebnisbädern

Mitarbeiter/in - KurverwaltungAuch übliche Berufsbezeichnungen/SynonymeMitarbeiter/in - Gäste- und TourismusserviceMitarbeiter/in - Touristinformation

Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen in der Kurverwaltung informieren und beraten Kurgäste und organisieren kulturelle Angebote.

service.bund.deStellenblatt.deTouristikCareer

Bundesverband der Deutschen Tourismuswirtschaft (BTW) e.V.Deutscher Tourismusverband e.V. (DTV)ver.di - Vereinte Dienstleistungsgewerkschaft

Bildschirmarbeit (z.B. mit Adressdatenbanken arbeiten, im Internet recherchieren oder die Korrespondenz per E-Mail erledigen)Arbeit in Büroräumen (z.B. Unterhaltungsveranstaltungen, Kurkonzerte oder Ausflüge organisieren; die Betriebsführung und den Unterhalt von Kur- und Bädereinrichtungen, Hotels oder Kurheimen überwachen und beaufsichtigen)unregelmäßige Arbeitszeiten (Arbeitszeit entsprechend den Öffnungszeiten der Kur- und Fremdenverkehrsämter bzw. Touristinformationen, der Hotels, Kliniken oder Bäder; ggf. je nach Haupt- oder Nebensaison unterschiedlich)Kundenkontakt (z.B. Gäste am Informationsschalter im direkten Gespräch beraten und informieren)

Unterlagen, z.B.: Prospekte, Stadtpläne, Wander- und Reiseführer, Veranstaltungskalender, Abrechnungsformulare, Rechnungsbelege, Reservierungen, Eintrittskarten, VeranstaltungsticketsDatenverwaltungssysteme, z.B.: Buchungsportale, ReservierungssystemeBüroausstattung, z.B.: PC, Internetzugang, Telefon

Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen in der Kurverwaltung sind direkte Ansprechperson für Gäste im Kurort. Sie informieren über Einrichtungen, Veranstaltungen und Sehenswürdigkeiten, vermitteln Zimmer und stellen Informationsmaterial und Prospekte zur Verfügung. Sie verkaufen auch Reiseführer, Wanderkarten oder Veranstaltungstickets. Zudem nehmen sie Beschwerden, Reklamationen und Anregungen entgegen und leiten sie an die zuständigen Stellen weiter. Darüber hinaus organisieren sie Unterhaltungsveranstaltungen, Kurkonzerte und Ausflüge.

Assistent/Assistentin für Gesundheitstourismus/-prophylaxeKaufmann/Kauffrau für Tourismus und FreizeitTourismuskaufmann/Tourismuskauffrau (Kaufmann/Kauffrau für Privat- und Geschäftsreisen)Staatlich geprüfter Touristikassistent/Staatlich geprüfte TouristikassistentinWellnessmanager/Wellnessmanagerin

Anpassungsweiterbildung hilft, das berufliche Wissen aktuell zu halten und an neue Entwicklungen anzupassen (z.B. in den Bereichen Hotelgewerbe, Kundenservice oder Gesundheitsmanagement).Darüber hinaus kann sich der Trend zur Digitalisierung in der Touristik zu einem wichtigen Weiterbildungsthema für Mitarbeiter/innen in der Kurverwaltung entwickeln.

Weitere Berufs- und Karrierechancen eröffnen sich durch eine Aufstiegsweiterbildung (z.B. als Tourismusfachwirt bzw. -fachwirtin) oder ein grundständigesStudium (z.B. im Studienfach Tourismusmanagement).Unter bestimmten Voraussetzungen ist auch ohne schulische Hochschulzugangsberechtigung ein Studium möglich. Weitere Informationen:Zugang zur Hochschule in den einzelnen Bundesländern

Kur- und Feriengäste empfangen und betreuenüber Kureinrichtungen, Veranstaltungen, Ausflugsziele und das Hotelangebot beraten und informierenUnterkünfte buchen bzw. reservierenAuskünfte erteilen, Info- und Prospektmaterial ausgeben oder verkaufenTickets und Eintrittskarten verkaufenSport- und kulturelle Veranstaltungen oder Angebote für Tagesausflüge ausarbeiten, Tagungen und Kongresse organisierenAnregungen und Reklamationen entgegennehmen und an die zuständigen Stellen weiterleiten

Im Folgenden werden Berufe oder Tätigkeiten genannt, die Ähnlichkeiten zum Ausgangsberuf aufweisen. Diese Berufe stellen für Bewerber eine mögliche Alternative dar. Darüber hinaus können Arbeitgeber Kräfte dieser Berufe als Alternativen für die Besetzung einer Arbeitsstelle im Ausgangsberuf in Betracht ziehen.Manche Alternativberufe umfassen nur Teiltätigkeiten des Ausgangsberufs, andere erfordern eine Einarbeitungszeit, die im Einzelfall unterschiedlich lang sein kann.Folgende unmittelbare Beschäftigungs- und Besetzungsalternativen bieten sich für den Beruf Mitarbeiter/in in der Kurverwaltung an:Job- und Besetzungsalternativenfür die Gesamttätigkeit (i.d.R. kurze Einarbeitung):Kaufmann/Kauffrau für Tourismus und FreizeitTourismuskaufmann/Tourismuskauffrau (Kaufmann/Kauffrau für Privat- und Geschäftsreisen)Staatlich geprüfter Touristikassistent/Staatlich geprüfte TouristikassistentinEine Aufstellung aller möglichen Verwandtschaftsstufen findet man hier:Erläuterungen zu den einzelnen Verwandtschaftsstufen