Kundendienstberater/Kundendienstberaterin

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Künstliche Intelligenz (KI) im KundenserviceIm Kundenservice kommen bereits Chatbots zum Einsatz - zunehmend auf Basis Künstlicher Intelligenz (KI). Sie verstehen Sprache besser, bearbeiten Routineanfragen selbstständig und leiten komplexe Fälle weiter. Auch Voicebots (Sprachassistenten) gewinnen an Bedeutung: Sie kommunizieren in menschlicher Sprache, fragen z.B. Informationen ab und lösen einfache Anliegen. Fach- und Führungskräfte werden sich mit diesen Technologien vertraut machen.

Kundendienstberater und -beraterinnen arbeiten meistin BüroräumenSie arbeiten ggf. auchin Verkaufsräumenin Werkstättenim Außendienstim Homeoffice bzw. mobil

Kernkompetenzen, die in diesem Beruf grundsätzlich erforderlich sind:Kundenberatung, -betreuungKundendatenmanagementKundendienstMarketingWeitere Kompetenzen, die für die Ausübung dieses Berufs bedeutsam sein können:Auftragsannahme, -bearbeitungCustomer-Relationship-Management (CRM)GarantieleistungenKalkulationKosten- und LeistungsrechnungReklamationsbearbeitungTerminplanung, -überwachungWartung, Reparatur, Instandhaltung

Kundendienstberater/innen nehmen im Büro telefonische oder über das Internet eingehende Kundenanfragen entgegen. Am Computer erstellen sie Angebote, verwalten Kundendaten oder bearbeiten Reklamationen und Gewährleistungsfälle. Ebenso sind sie in Verkaufsräumen und Werkstätten tätig oder suchen im Außendienst Kunden direkt auf, z.B. um zu reparierende Produkte abzuholen. Während sich die Arbeitszeiten im Innendienst i.d.R. nach den jeweiligen Geschäftszeiten richten, sind sie im Außendienst ggf. auch samstags oder in den Abendstunden unterwegs.Kundendienstberater/innen benötigen ein freundliches, kommunikatives und serviceorientiertes Auftreten im Umgang mit den Kunden, z.B. wenn sie über Produkteigenschaften informieren, Bedienungshinweise geben oder Kundenfragen zum voraussichtlichen Wartungs- und Reparaturaufwand beantworten. Wenn sie den Einsatz von Servicefachkräften koordinieren und diese anleiten, sind Organisations- und Führungsfähigkeiten wichtig.

Beispielhafte tarifliche Bruttogrundvergütung (monatlich): 2.997 € bis 3.580 €Quelle:Tarifsammlung des Bayerischen Staatsministeriums für Familie, Arbeit und SozialesHinweis: Diese Angaben dienen der Orientierung. Ansprüche können daraus nicht abgeleitet werden.

Chemie, Pharmazie, KunststoffElektrotechnik, ElektronikFahrzeugbau, -instandhaltungFinanzdienstleistungen, ImmobilienHandelHolz, MöbelIT, Software, TelekommunikationMedienMetall, Maschinenbau, Feinmechanik, OptikTextil, Bekleidung, Leder

Arbeitgebende erwarten häufig eine Aus- oder Weiterbildung im Bereich Marketing/Vertrieb bzw. in der entsprechenden Branche.

Kundendienstberater und -beraterinnen finden Beschäftigung in Unternehmen nahezu aller Wirtschaftsbereiche, insbesondere im Groß- und Einzelhandel.

Kundendienstberater/inBerufsbezeichnungen in englischer SpracheCustomer service advisor (m/f)Customer service representative (m/f)Berufsbezeichnung in französischer SpracheConseiller/Conseillère de clientèle

Kundendienstberater und -beraterinnen betreuen Kunden und Kundinnen im Rahmen der Neukundengewinnung, im After-Sales und im Kundendienst.

DDV Stellenbörse - Deutscher Dialogmarketing VerbandMarketing-Boerse.desalesjob

Berufsgenossenschaft Handel und Warenlogistik (BGHW)Handelsverband Deutschland - HDE e.V.KVD Kundendienst-Verband Deutschland e.V.ver.di - Vereinte Dienstleistungsgewerkschaft

häufige Abwesenheit vom Wohnort (vor Ort bei Kunden/Kundinnen arbeiten)Kundenkontakt (z.B. Kunden/Kundinnen über den zu erwartenden Reparaturaufwand beraten und informieren, Reklamationen abwickeln)Arbeit unter den Augen von Kunden/Kundinnen und Gästen (z.B. Handhabung von Produkten demonstrieren und Waren präsentieren)Bildschirmarbeit (z.B. fachspezifische Software etwa zur Verwaltung der Kundendaten einsetzen, Kundenanliegen über Social-Media-Kanäle bearbeiten)Arbeit in Büroräumen (z.B. Angebote schreiben, telefonische Kundenanfragen bearbeiten, Kundendienst- und Werkstattpersonal schulen)Arbeit in Verkaufsräumen (z.B. Reparaturdiagnosen erstellen, Kunden über neue Produkte informieren)unregelmäßige Arbeitszeiten (z.B. samstags oder in den Abendstunden)

Waren, z.B.: Gebrauchsgegenstände, Fahrzeuge, elektronische Geräte, MöbelMedien, z.B.: Social Media, E-MailDaten und Unterlagen, z.B.: Kundendaten, Angebots- und Auftragsunterlagen, Rechnungen, Produktinformationen, Terminpläne, RechtsvorschriftenBüroausstattung und Software, z.B.: PC, Internetzugang, Telefon, CRM-Systeme

Kundendienstberater und -beraterinnen sind Ansprechpersonen für die Kundschaft eines Unternehmens. Sie nehmen Kundenanfragen per E-Mail, telefonisch, über Social-Media-Kanäle oder persönlich entgegen. Sie beraten z.B. im Verkauf, zur Nutzung eines Produkts, wickeln Reklamationen ab und vereinbaren Wartungstermine. Je nach Betrieb und Branche betreuen sie den Online-Marktplatz und arbeiten eng mit Marketing, Vertrieb oder Entwicklung zusammen. Darüber hinaus übernehmen sie Aufgaben im Social-Media-Management oder im technischen Kundendienst. Sie leiten Aufträge an die zuständigen Fachkräfte weiter und koordinieren die Termine der Außendienstmitarbeitenden.

Geprüfter Berufsspezialist als Fachberater für Servicemanagement/Geprüfte Berufsspezialistin als Fachberaterin für ServicemanagementGeprüfter Berufsspezialist Technischer Kaufmann/Geprüfte Berufsspezialistin Technische Kauffrau (doppelt qualifizierende Ausbildung)Geprüfter Berufsspezialist für Vertrieb/Geprüfte Berufsspezialistin für VertriebBetriebsassistent/Betriebsassistentin im Handwerk (doppelt qualifizierende Ausbildung)Callcenteragent/CallcenteragentinElektrotechnikermeister/Elektrotechnikermeisterin/Bachelor Professional im Elektrotechniker-HandwerkInformationstechnikermeister/Informationstechnikermeisterin/Bachelor Professional im Informationstechniker-HandwerkKaufmann/Kauffrau für DialogmarketingServicefachkraft für DialogmarketingGeprüfter Technischer Betriebswirt (Weiterbildung)/Geprüfte Technische Betriebswirtin (Weiterbildung)Technischer Betriebswirt/Technische Betriebswirtin im Handwerk (doppelt qualifizierende Ausbildung)Geprüfter Technischer Fachwirt/Geprüfte Technische Fachwirtin

Anpassungsweiterbildung hilft, das berufliche Wissen aktuell zu halten und an neue Entwicklungen anzupassen (z.B. in den Bereichen Kundenservice, Reklamationen oder Social Media).

Weitere Berufs- und Karrierechancen eröffnen sich - je nach beruflicher Vorbildung - durch eine Aufstiegsweiterbildung (z.B. als Betriebswirt/in für Marketingkommunikation) oder ein grundständigesStudium (z.B. im Studienfach Dienstleistungs-, Servicemanagement).Unter bestimmten Voraussetzungen ist auch ohne schulische Hochschulzugangsberechtigung ein Studium möglich. Weitere Informationen:Zugang zur Hochschule in den einzelnen Bundesländern

als Ansprechperson für die Kundschaft eines Unternehmens fungierenmit Kunden/Kundinnen kommunizieren, z.B. per E-Mail, Telefon oder über soziale NetzwerkeKunden/Kundinnen über Produkte bzw. Dienstleistungen beraten und informierenReklamationen bzw. Garantiefälle abwickelnggf. Support für technische Produkte leisten Aufträge entgegennehmen, Termine vereinbaren, Rechnungen erstellenOnline-Marktplatz betreuenggf. Aufgaben im Social-Media-Management übernehmenggf. Aktivitäten in sozialen Netzwerken betreuenggf. Aufgaben im technischen Kundendienst übernehmenReparatur- und Kundendienstaufträge annehmenAufwände, Reparaturkosten oder Garantieansprüche feststellen mit speziellen Diagnosegeräten Fehlfunktionen und Schäden feststellen bzw. defekte Bauteile ermittelnAufträge an zuständige Fachkräfte weiterleiten Außendienstmitarbeitende terminlich koordinieren Kundendienst- und Werkstattpersonal schulen Prozesse im CRM optimieren, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen

Im Folgenden werden Berufe oder Tätigkeiten genannt, die Ähnlichkeiten zum Ausgangsberuf aufweisen. Diese Berufe stellen für Bewerber eine mögliche Alternative dar. Darüber hinaus können Arbeitgeber Kräfte dieser Berufe als Alternativen für die Besetzung einer Arbeitsstelle im Ausgangsberuf in Betracht ziehen.Manche Alternativberufe umfassen nur Teiltätigkeiten des Ausgangsberufs, andere erfordern eine Einarbeitungszeit, die im Einzelfall unterschiedlich lang sein kann.Folgende unmittelbare Beschäftigungs- und Besetzungsalternativen bieten sich für den Beruf Kundendienstberater/in an:Job- und Besetzungsalternativenfür die Gesamttätigkeit (i.d.R. kurze Einarbeitung):Geprüfter Berufsspezialist als Fachberater für Servicemanagement/Geprüfte Berufsspezialistin als Fachberaterin für ServicemanagementEine Aufstellung aller möglichen Verwandtschaftsstufen findet man hier:Erläuterungen zu den einzelnen Verwandtschaftsstufen