IT-Service-Delivery-Manager/IT-Service-Delivery-Managerin

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Wachstumsmarkt IT-SicherheitDie zunehmende Vernetzung durch das Internet der Dinge (IoT), Big Data, Cloud-Computing, Onlinehandel etc. bergen für Privatpersonen und Unternehmen viele Sicherheitsrisiken. Datendiebstahl durch Phishing-Attacken, gefälschte elektronische Karten, Hackereinbrüche sowie Cyberterrorismus erfordern eine ständige Anpassung der Sicherheitsmaßnahmen in Unternehmen und Behörden sowie entsprechende Schulungen der Beschäftigten. Eine dieser Maßnahmen ist die sogenannte Cyber Resilience, die eine große Rolle im Schutz der (personenbezogenen) Daten spielt. Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI), um Cyberangriffe zu erkennen und zu bekämpfen, spielt zudem eine immer größere Rolle in der IT-Sicherheit. Die Nachfrage nach IT-Sicherheitsexperten, die sowohl traditionelle als auch innovative Ansätze beherrschen, steigt daher stetig.

IT-Service-Delivery-Manager bzw. -Managerinnen arbeiten meistin Büroräumenin Besprechungsräumenin IT-LaborsSie arbeiten ggf. auchbei Kunden/Kundinnenim Homeoffice bzw. mobil

Kernkompetenzen, die in diesem Beruf grundsätzlich erforderlich sind:Anwenderberatung, Anwender-Support (IT)CRM-SystemeCustomer-Relationship-Management (CRM)DatenschutzFirst-Level-SupportGruppen-, TeamleitungInformationstechnik, ComputertechnikIT-AnwendertrainingIT-Service-Management nach ITILKundenberatung, -betreuungReklamationsbearbeitungSecond-Level-SupportSicherheitssysteme (IT), DatensicherheitSystembetreuung, Systemadministration, SystemverwaltungThird-Level-SupportWeitere Kompetenzen, die für die Ausübung dieses Berufs bedeutsam sein können:Agiles ProjektmanagementAnwendungstechnik, AnwendungsberatungBusiness Intelligence - BIClient-ManagementDatenbankadministration, -management, -organisationInternet-, IntranettechnikKosten- und LeistungsrechnungKundendienstLogistikMultimediasysteme, -technikProgrammierenSystemsoftware (Entwicklung, Programmierung, Analyse)Technischer VertriebVerkaufWeitere relevante Fertigkeiten und Kenntnisse:Kompetenzgruppe "Betriebssysteme"Kompetenzgruppe "Datenbanken, Datenverwaltungssysteme"Kompetenzgruppe "Netzprotokolle"Kompetenzgruppe "Netzwerktechnik"Kompetenzgruppe "Netzwerkzertifizierungen"Kompetenzgruppe "Programmiersprachen, Programmbibliotheken, Entwicklungsumgebungen"

IT-Service-Delivery-Manager/innen übernehmen eigenverantwortlich die Kommunikation zwischen den Kunden und den Mitarbeitern bzw. Mitarbeiterinnen ihres Unternehmens. Wenn sie z.B. die Arbeit von IT-Support und Help Desk unter technischen und wirtschaftlichen Gesichtspunkten bewerten, sind analytisches Denken und Verantwortungsbewusstsein unerlässlich. Um die bestmögliche Software und Verbesserungsoptionen für ihre Kunden zu finden, analysieren sie die Arbeitsprozesse und Fehleraufkommen in den Unternehmen ihrer Kunden genau und sorgfältig und treffen so ihre Entscheidung. Sie führen und motivieren die Mitarbeiter/innen im Support-Team und koordinieren deren Zusammenarbeit. Im Umgang mit Auftraggebern sind Serviceorientierung, Kommunikationsstärke sowie Verhandlungsgeschick und Flexibilität wichtig. Lernbereitschaft ist notwendig, um sich über neue Entwicklungen in der IT-Branche auf dem Laufenden zu halten. IT-Service-Delivery-Manager/innen arbeiten hauptsächlich in Büroräumen oder IT-Labors, wo sie z.B. am Computer neue Strategien für eine optimierte Fehlerbehebung entwickeln. In Besprechungsräumen teilen sie beispielsweise Teammitgliedern neue Aufgaben zu oder informieren sie über den aktuellen Projektzwischenstand. Sie sind auch teilweise bei ihren Kunden vor Ort, um diese zu beraten.

IT-Service-Delivery-Manager und Managerinnen können sich selbstständig machen, z.B. mit einem eigenen Unternehmen für IT-Dienstleistungen und -Services.

Aufgrund des großen beruflichen Spektrums sind keine repräsentativen Angaben möglich.

IT-DienstleistungenErbringung von Beratungsleistungen auf dem Gebiet der InformationstechnologieSoftwareentwicklung, -bereitstellungEntwicklung und Programmierung von AnwendungssoftwareUnternehmensberatungUnternehmensberatungIngenieurdienstleistungenSonstige Ingenieurbüros

Arbeitgebende erwarten häufig eine Weiterbildung im Bereich Informatik bzw. ein entsprechendes Studium.

Datenwissenschaft, Data Science (grundständig)Datenwissenschaft, Data Science (weiterführend)Informatik (grundständig)Informatik (weiterführend)Ingenieurinformatik, Computational Engineering (grundständig)Ingenieurinformatik, Computational Engineering (weiterführend)Internetbasierte Systeme, E-Services (grundständig)Internetbasierte Systeme, E-Services (weiterführend)IT-Management (grundständig)IT-Management (weiterführend)IT-Sicherheit (grundständig)IT-Sicherheit (weiterführend)Softwaretechnik (grundständig)Softwaretechnik (weiterführend)Technische Informatik (grundständig)Technische Informatik (weiterführend)Wirtschaftsinformatik (grundständig)Wirtschaftsinformatik (weiterführend)

IT-Service-Delivery-Manager und -Managerinnen finden Beschäftigungin Firmen der IT-Branche, z.B. bei Datenbankanbietern, in der Softwareentwicklungin Ingenieurbüros für Systementwicklung

IT-Service-Delivery-Manager/inAuch übliche Berufsbezeichnung/SynonymIT-Service-Manager/inBerufsbezeichnung in englischer SpracheIT Service Delivery Manager (m/f)

IT-Service-Delivery-Manager und -Managerinnen sorgen als Schnittstelle zwischen der externer Kundschaft und unternehmenseigenen Mitarbeitenden für verbindliche Rahmenbedingungen von IT-Service-Leistungen.

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Arbeitgeberverband GesamtmetallCEPIS - Council of European Professional Informatics SocietiesGesellschaft für Informatik e.V. (GI)GPM Deutsche Gesellschaft für Projektmanagement e.V.IG Metall (IGM)TeleTrusT - Bundesverband IT-Sicherheit e.V.ver.di - Vereinte Dienstleistungsgewerkschaft

Kundenkontakt (z.B. Feedback bei Kunden einholen)Bildschirmarbeit (z.B. neue Konzepte für die Verbesserung der Kundenzufriedenheit erstellen)Arbeit in Büroräumen (z.B. sich mit Auftraggebern über Anforderungen an IT-Systeme abstimmen)Arbeit in Unterrichts-/Schulungsräumen (z.B. Teammitglieder/innen schulen und in neue Systeme einweisen)häufige Abwesenheit vom Wohnort (bei Außendienst)

Unterlagen, z.B.: Sicherheitsrichtlinien, Fehlerdokumentationen, Projektunterlagen, Entwicklungskonzepte, Terminpläne, Lasten- und Pflichtenhefte Datenverwaltungssysteme und Software, z.B.: Reklamationsdatenbanken, Cloud-Speicher, Client-Server-SystemeBüroausstattung und Präsentationsmittel, z.B.: PC, Internetzugang, Telefon, Laptop, Beamer, Flipchart

IT-Service-Delivery-Manager und -Managerinnen sind im Projektmanagement für den optimalen Ablauf der Geschäftsprozesse auf IT-Ebene verantwortlich. Sie organisieren die Beseitigung von informationstechnischen Fehlern und Störungen innerhalb des Unternehmens. Dabei übernehmen sie eine Schnittstellenfunktion zwischen der IT-Abteilung und den Auftraggebenden, analysieren Probleme und Anforderungen, strukturieren diese und formulieren Aufträge. Somit stellen sie sicher, dass die Qualität und Effizienz der Geschäftsdienstleistungen fortlaufend verbessert werden. IT-Service-Delivery-Manager und -Managerinnen beraten auch Kundschaft für die Vertriebsabteilung oder übernehmen Aufgaben in der Akquise von neuen Kunden bzw. Kundinnen.

Bachelor Professional in IT

Anpassungsweiterbildung hilft, das berufliche Wissen aktuell zu halten und an neue Entwicklungen anzupassen (z.B. in den Bereichen IT-Anwendungsberatung, IT-Service-Management, IT-Sicherheit, Softwareentwicklung).

Weitere Berufs- und Karrierechancen eröffnen sich - je nach Vorbildung - durch ein grundständiges oder weiterführendes Studium (z.B. im Studienfach Informatik (grundständig)).Eine Promotion ist in der Regel für eine wissenschaftliche Laufbahn an der Hochschule erforderlich, für die Berufung zum Hochschulprofessor bzw. zur Hochschulprofessorin benötigt man in der Regel eine Habilitation. Die Promotion erleichtert ggf. auch in der Privatwirtschaft, im Bereich der Forschung und in der öffentlichen Verwaltung den Zugang zu gehobenen beruflichen Positionen.

als Schnittstelle zwischen Auftraggebenden und IT-Abteilung fungiereninformationstechnische Fehler und Störungen innerhalb des Unternehmens dokumentierenProbleme und Wünsche der Auftraggebenden analysieren, strukturieren sowie priorisierenauf Grundlage der Ergebnisse klare Aufgaben für die IT-Abteilung übersetzenfortlaufende Verbesserung von Qualität und Effizienz der Geschäftsdienstleistungen sicherstellenKunden/Kundinnen im Auftrag der Vertriebsabteilung beratenAufgaben in der Akquise neuer Kundschaft übernehmen

Im Folgenden werden Berufe oder Tätigkeiten genannt, die Ähnlichkeiten zum Ausgangsberuf aufweisen. Diese Berufe stellen für Bewerber eine mögliche Alternative dar. Darüber hinaus können Arbeitgeber Kräfte dieser Berufe als Alternativen für die Besetzung einer Arbeitsstelle im Ausgangsberuf in Betracht ziehen.Manche Alternativberufe umfassen nur Teiltätigkeiten des Ausgangsberufs, andere erfordern eine Einarbeitungszeit, die im Einzelfall unterschiedlich lang sein kann.Folgende unmittelbare Beschäftigungs- und Besetzungsalternativen bieten sich für den Beruf IT-Service-Delivery-Manager/in an:Job- und Besetzungsalternativenfür die Gesamttätigkeit (i.d.R. kurze Einarbeitung):IT-Kundenbetreuer/IT-KundenbetreuerinIT-Manager/IT-ManagerinEine Aufstellung aller möglichen Verwandtschaftsstufen findet man hier:Erläuterungen zu den einzelnen Verwandtschaftsstufen