IT-Dispatcher/IT-Dispatcherin

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Wachstumsmarkt IT-SicherheitDie zunehmende Vernetzung durch das Internet der Dinge (IoT), Big Data, Cloud-Computing, Onlinehandel etc. bergen für Privatpersonen und Unternehmen viele Sicherheitsrisiken. Datendiebstahl durch Phishing-Attacken, gefälschte elektronische Karten, Hackereinbrüche sowie Cyberterrorismus erfordern eine ständige Anpassung der Sicherheitsmaßnahmen in Unternehmen und Behörden sowie entsprechende Schulungen der Beschäftigten. Eine dieser Maßnahmen ist die sogenannte Cyber Resilience, die eine große Rolle im Schutz der (personenbezogenen) Daten spielt. Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI), um Cyberangriffe zu erkennen und zu bekämpfen, spielt zudem eine immer größere Rolle in der IT-Sicherheit. Die Nachfrage nach IT-Sicherheitsexperten, die sowohl traditionelle als auch innovative Ansätze beherrschen, steigt daher stetig.

IT-Dispatcher bzw. IT-Dispatcherinnen arbeiten meistin Büro- und BesprechungsräumenSie arbeiten ggf. auchim Homeoffice bzw. mobil

Kernkompetenzen, die in diesem Beruf grundsätzlich erforderlich sind:AblauforganisationAnwenderberatung, Anwender-Support (IT)DispositionInformationstechnik, ComputertechnikIT-KoordinationIT-OrganisationWeitere Kompetenzen, die für die Ausübung dieses Berufs bedeutsam sein können:ArbeitsvorbereitungDatenschutzFirst-Level-SupportInternet-, IntranettechnikKundenberatung, -betreuungProjektmanagementReklamationsbearbeitungSecond-Level-SupportSicherheitssysteme (IT), DatensicherheitSoftwaretechnik, Software-EngineeringSystembetreuung, Systemadministration, SystemverwaltungSystemsoftware (Entwicklung, Programmierung, Analyse)Third-Level-SupportWeitere relevante Fertigkeiten und Kenntnisse:Kompetenzgruppe " Betriebssysteme" Kompetenzgruppe " Datenbanken, Datenverwaltungssysteme" Kompetenzgruppe " Netzprotokolle" Kompetenzgruppe " Netzwerktechnik" Kompetenzgruppe " Netzwerkzertifizierungen" Kompetenzgruppe " Programmiersprachen, Programmbibliotheken, Entwicklungsumgebungen"

IT-Dispatcher/innen sind für die Steuerung von IT-Dienstleistungen und die Koordination des Ressourceneinsatzes verantwortlich. Dabei sind Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsvermögen unerlässlich. Arbeitsabläufe und Aufträge müssen exakt geplant und Zielsetzungen sorgfältig festgelegt werden. Im Umgang mit Kunden und Auftraggebern sind Serviceorientierung, Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick und Flexibilität wichtig. Organisatorisch geschickt verteilen IT-Dispatcher/innen eingehende Anfragen, z.B. an IT-Servicetechniker/innen. Sie führen und motivieren Mitarbeiter/innen und koordinieren deren Zusammenarbeit. Lernbereitschaft benötigen sie, um sich über neue Entwicklungen in der IT-Branche auf dem Laufenden zu halten.Planungs- und Koordinationsaufgaben erledigen IT-Dispatcher/innen u.a. mithilfe von IT-Support-Ticket-Software im Büro am Computer. In Besprechungsräumen stimmen sie sich mit ihren Teams ab.

IT-Dispatcher und IT-Dispatcherinnen können sich selbstständig machen, z.B. ein Unternehmen für IT-Beratung gründen oder übernehmen.

Beispielhafte tarifliche Bruttogrundvergütung (monatlich): 4.344 € bis 4.991 €Quelle:Tarifsammlung des Bayerischen Staatsministeriums für Familie, Arbeit und SozialesHinweis: Diese Angaben dienen der Orientierung. Ansprüche können daraus nicht abgeleitet werden.

Softwareentwicklung, -bereitstellungProgrammierungstätigkeiten a. n. g.TelekommunikationInternetserviceproviderCall CenterCall Centers

Arbeitgebende erwarten häufig eine informationstechnische Weiterbildung bzw. ein entsprechendes Studium.

Bioinformatik (grundständig)Bioinformatik (weiterführend)Computermathematik (grundständig)Computermathematik (weiterführend)Informatik (grundständig)Informatik (weiterführend)Ingenieurinformatik, Computational Engineering (grundständig)Ingenieurinformatik, Computational Engineering (weiterführend)IT-Management (grundständig)IT-Management (weiterführend)IT-Sicherheit (grundständig)IT-Sicherheit (weiterführend)Mathematik (grundständig)Mathematik (weiterführend)Medieninformatik (grundständig)Medieninformatik (weiterführend)Medizinische Informatik (grundständig)Medizinische Informatik (weiterführend)Softwaretechnik (grundständig)Softwaretechnik (weiterführend)Technische Informatik (grundständig)Technische Informatik (weiterführend)Technomathematik (grundständig)Technomathematik (weiterführend)Umweltinformatik (grundständig)Umweltinformatik (weiterführend)Verwaltungsinformatik (grundständig)Verwaltungsinformatik (weiterführend)Wirtschaftsinformatik (grundständig)Wirtschaftsinformatik (weiterführend)

IT-Dispatcher bzw. IT-Dispatcherinnen finden Beschäftigungin Firmen der IT-Branche, z.B. bei IT-Service-Providern, in der Softwareentwicklungim IT-Support, z.B. in Callcentern

IT-Dispatcher/inAuch übliche Berufsbezeichnung/SynonymIT-Disponent/in

IT-Dispatcher und IT-Dispatcherinnen disponieren und koordinieren die Aufgaben der informationstechnischen Mitarbeitenden und bearbeiten Anfragen.

Computerwoche.deDigital Business CloudFachinformatiker.deget in {IT}golemheise jobsictjob.deIT-Positionen.deIT-Treffprojektmagazin - Jobs

Arbeitgeberverband GesamtmetallCEPIS - Council of European Professional Informatics SocietiesGesellschaft für Informatik e.V. (GI)IG Metall (IGM)ver.di - Vereinte Dienstleistungsgewerkschaft

Verantwortung für Personen (z.B. Mitarbeiter/innen führen und anleiten)Kundenkontakt (z.B. Kundenaufträge entgegennehmen und Kundenanfragen koordinieren)Bildschirmarbeit (z.B. IT-Aufträge planen und bearbeiten)Arbeit in Büroräumen (z.B. in Meetings IT-Prozesse und Arbeitsabläufe mit Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen abstimmen)

Computertechnik und Software, z.B.: PC, Notebook, Tablet, Internetzugang, IT-Netzwerksysteme, IT-Support-Ticket-SoftwareUnterlagen, z.B.: Hard- und Softwaredokumentationen, Prüf- und Maßnahmenpläne, Fehlerdokumentationen, Sicherheitskonzepte

IT-Dispatcher und IT-Dispatcherinnen sind für die Auftragsplanung sowie -koordination innerhalb der IT-Abteilung eines Unternehmens verantwortlich. Sie nehmen Kundenanfragen entgegen und verteilen diese mithilfe eines IT-Ticket-Systems an die informationstechnischen Mitarbeitenden (z.B. an IT-Servicetechniker bzw. IT-Servicetechnikerinnen). Zudem definieren sie Arbeitsabläufe und legen geeignete Fertigstellungstermine fest, um einen reibungslosen Service sicherzustellen. IT-Dispatcher und IT-Dispatcherinnen kümmern sich auch um die Lastverteilung, also die Verteilung von umfangreichen Berechnungen oder großen Mengen von Anfragen auf verschiedene Server.

Bachelor Professional in ITStaatlich geprüfter Wirtschaftsinformatiker/Staatlich geprüfte Wirtschaftsinformatikerin/Bachelor Professional in Wirtschaft

Anpassungsweiterbildung hilft, das berufliche Wissen aktuell zu halten und an neue Entwicklungen anzupassen (z.B. in den Bereichen IT-Projektmanagement, IT-Anwendungsberatung und Support, System-, Netzwerkadministration oder IT-Sicherheit).

Weitere Berufs- und Karrierechancen eröffnen sich - je nach beruflicher Vorbildung - durch ein grundständiges oder weiterführendesStudium (z.B. im Studienfach Informatik oder IT-Management).Unter bestimmten Voraussetzungen ist auch ohne schulische Hochschulzugangsberechtigung ein Studium möglich. Weitere Informationen:Zugang zur Hochschule in den einzelnen Bundesländern

Aufgaben und Anfragen der informationstechnischen Mitarbeitenden disponieren und koordinierenKundenanfragen entgegennehmen und ggf. anpassenAnfragen mithilfe eines IT-Ticket-Systems verteilen, z.B. an IT-Servicetechniker/IT-ServicetechnikerinnenArbeitsabläufe definieren und dokumentieren (z.B. für IT-Support)Termine für die zeitnahe Erledigung der Aufträge festlegen und reibungslosen Service gewährleistenLastverteilung organisieren, um die Auftragsbearbeitung effektiver zu gestaltensich zu Trends der Branche und technologischen Entwicklungen auf dem neuesten Stand halten

Im Folgenden werden Berufe oder Tätigkeiten genannt, die Ähnlichkeiten zum Ausgangsberuf aufweisen. Diese Berufe stellen für Bewerber eine mögliche Alternative dar. Darüber hinaus können Arbeitgeber Kräfte dieser Berufe als Alternativen für die Besetzung einer Arbeitsstelle im Ausgangsberuf in Betracht ziehen.Manche Alternativberufe umfassen nur Teiltätigkeiten des Ausgangsberufs, andere erfordern eine Einarbeitungszeit, die im Einzelfall unterschiedlich lang sein kann.Folgende unmittelbare Beschäftigungs- und Besetzungsalternativen bieten sich für den Beruf IT-Dispatcher/in an:Job- und Besetzungsalternativenfür die Gesamttätigkeit (i.d.R. kurze Einarbeitung):Bachelor Professional in ITIT-Kundenbetreuer/IT-KundenbetreuerinIT-Manager/IT-ManagerinIT-Projektkoordinator/IT-Projektkoordinatorinin angrenzenden Berufen:IT-Organisator/IT-OrganisatorinEine Aufstellung aller möglichen Verwandtschaftsstufen findet man hier:Erläuterungen zu den einzelnen Verwandtschaftsstufen