Callcenteragent/Callcenteragentin

Callcenteragenten und -agentinnen werden in schulischer Form ausgebildet.Lernorte sindbei Präsenzveranstaltungen: Unterrichtsräume an der Bildungseinrichtungbei digitalen Lernformen (z.B. virtuelles Klassenzimmer): zu Hause, ggf. Unterrichtsräume bei Präsenzphasenbei kombinierten Lernformen (z.B. Blended Learning): Unterrichtsräume bei Präsenzveranstaltungen, zu Hause bei Online-Lerneinheitenggf. im Praktikum: Callcenter

BerufstypAus- bzw. Weiterbildungsberuf AusbildungsartSchulische Aus- bzw. Weiterbildung an unterschiedlichen Bildungseinrichtungen (intern geregelt)Ausbildungsdauer Unterschiedlich, je nach Bildungsangebot, Unterrichtszeit (Vollzeit/Teilzeit) und Lernform LernorteBildungseinrichtung und ggf. PraktikumsbetriebWas macht man in diesem Beruf?Callcenteragenten und -agentinnen nehmen im Inbound-Bereich Anrufe von Kunden an und erteilen am Telefon oder im Chat Auskünfte, führen Beratungsgespräche bzw. nehmen Bestellungen oder Reklamationen entgegen. Sie protokollieren Sachverhalte und erarbeiten Problemlösungen. Der jeweilige Aufgabenschwerpunkt hängt vom angebotenen Produkt bzw. von der Dienstleistung ab. Im E-Mail-Support beantworten Callcenteragenten und -agentinnen z.B. Kundenanfragen. Gegebenenfalls kommunizieren sie mit Kunden auch über soziale Netzwerke.Im Verkauf von Waren und Dienstleistungen sowie in der Neukundengewinnung (Akquisition) rufen Callcenteragenten und -agentinnen potenzielle Kunden an, stellen neue Produkte und Dienstleistungen vor und versuchen diese zu verkaufen. Auch bei telefonischen Verbraucherumfragen arbeiten sie mit.Wo arbeitet man?Beschäftigungsbetriebe:Callcenteragenten und -agentinnen finden Beschäftigung in erster Liniein Call- und ContactcenternArbeitsorte:Callcenteragenten und -agentinnen arbeiten in erster Liniein Großraumbürosan einem Einzelarbeitsplatzin einer KabineDarüber hinaus arbeiten sie ggf. auchim Homeoffice bzw. mobilWelche Vorbildung...

Unterschiedlich, je nach Bildungsangebot, Unterrichtszeit (Vollzeit/Teilzeit) und Lernform

Die Lehrgänge sind unterschiedlich strukturiert und von unterschiedlicher Dauer. Beispielsweise bestehen sie aus Modulen.Beispiel für ein Unterrichtsprogramm der theoretischen Aus- bzw. WeiterbildungKommunikationsmanagement/-training/Konfliktmanagement: ca. 4 Wochenspezielle Verkaufsförderung und Marketing: ca. 4 Wochenspezielles Marketing und Kaufentscheidungsprozesse: ca. 4 WochenTelefontraining/Gesprächstechniken: ca. 4 WochenGesamtdauer: ca. 16 Wochen

Je nach Bildungsgang z.B.:LehrgangsgebührenPrüfungsgebührenKosten für Fachliteratur und ArbeitsmittelKosten für auswärtige Unterbringung

Während der theoretischen Aus- bzw. Weiterbildung erwirbt man beispielsweise folgende Kenntnisse: Teamkommunikation/-management Präsentationen/RhetorikPersönlichkeitsmanagementKonfliktmanagement Auftragsakquise, AuftragsdurchführungVerkaufstraining, VerkaufstechnikenCustomer-Relationship-Management Analyse, Ziele, Strategien Marktforschung KaufentscheidungsprozessControllinginstrumenteVerhandlungstechnik Atem-, Stimm-, Artikulations-/Körperhaltungstraining Gesprächs-/VerhandlungsführungPraktikumIst ein Praktikum in die Aus- bzw. Weiterbildung integriert oder schließt sich eine Praxisphase an die theoretische Aus- bzw. Weiterbildung an, arbeiten die angehenden Callcenteragenten und -agentinnen in Callcentern mit.

Auf folgende Bedingungen und Anforderungen sollte man sich einstellen:Theoretischer Unterricht:Unterrichtszeitbei Vollzeit: ganztägiger Unterricht an mindestens vier Wochentagenbei Teilzeit: Unterricht i.d.R. am Wochenende oder am Abend bzw. BlockunterrichtLernformbei Präsenzveranstaltungen: Teilnahme am Unterricht an der Bildungseinrichtung zusammen mit anderen angehenden Callcenteragenten bzw. -agentinnen (ggf. nicht am Wohnort), Aufarbeitung der Inhalte zu Hausebei digitalen Lernformen (z.B. virtuelles Klassenzimmer): ausschließliches Lernen über elektronische Lernplattformen und -systeme (vorwiegend im Klassenverband von zu Hause aus)bei kombinierten Lernformen (z.B. Blended Learning): Präsenzveranstaltungen im Klassenverband an der Bildungseinrichtung und selbstgestaltetes Lernen über elektronische Lernplattformen und -systeme von zu Hause ausPraktische Übungen/Praktikum:Praktische Mitarbeit (unter Anleitung), z.B. in CallcenternAnforderungen:Konzentrationsfähigkeit und Sorgfalt (z.B. beim gleichzeitigen Suchen von Informationen im PC und Weiterführen des Kundengesprächs, beim Aufnehmen von Warenbestellungen)Kommunikationsfähigkeit und Kontaktbereitschaft (z.B. beim individuellen Eingehen auf Kundenäußerungen beim Telefonmarketing, beim Aufbauen von Kontakten bei Outbound-Telefonaten)Flexibilität und psychische Belastbarkeit (z.B. beim Einstellen auf verschiedene Kundentypen, beim Umgang mit hohem Gesprächsaufkommen und Zeitdruck)Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsver...

Für die Aus- bzw. Weiterbildung wird keine Vergütung gezahlt.

Vertiefte Kenntnisse in folgenden Schulfächern sind gute Voraussetzungen für eine erfolgreiche Aus- bzw. Weiterbildung:Deutsch: z.B. um Kundengespräche zu führenEnglisch und weitere Fremdsprachen: z.B. um mit fremdsprachiger Kundschaft zu kommunizieren

Folgende Ausbildungsalternativen bieten sich für den Beruf Callcenteragent/in an:Bereich CallcenterServicefachkraft für DialogmarketingGemeinsamkeit:Am Telefon Verkaufsgespräche führen, Auskünfte erteilen und Kunden betreuenBereich Vertrieb und VerkaufVerkäufer/VerkäuferinGemeinsamkeit:Kunden gewinnen und betreuen, Waren bzw. Dienstleistungen verkaufen

Callcenteragent/in ist eine Aus- bzw. Weiterbildung, die durch interne Vorschriften der Lehrgangsträger geregelt ist. Je nach Lehrgangsträger können z.B. Zugangsvoraussetzungen, Dauer der Aus- bzw. Weiterbildung und Abschlussbezeichnungen unterschiedlich sein.

AbschlussbezeichnungCallcenter Agent

Die passende Beschäftigung findenNach ihrer Aus- bzw. Weiterbildung arbeiten Callcenteragenten und -agentinnen in Call- und Contactcentern.Die Beschäftigungsfähigkeit sichernDurch Anpassungsweiterbildung können Callcenteragenten und -agentinnen ihre Fachkenntnisse aktuell halten oder auf den neuesten Stand bringen. Das Themenspektrum reicht dabei von Telefonmarketing bis hin zu Kundenservice.Beruflich weiterkommenEine Aufstiegsweiterbildung hilft, beruflich voranzukommen und Führungspositionen zu erreichen. Naheliegend ist es, eine Weiterbildung als Betriebswirt/in für Absatz und Marketing zu absolvieren.Mit einer Hochschulzugangsberechtigung kann man auch studieren und beispielsweise einen Bachelorabschluss im Studienfach Dienstleistungs-, Servicemanagement erwerben.Sich selbstständig machenAuch der Schritt in die Selbstständigkeit ist möglich, z.B. mit einem Telefonberatungsunternehmen.

Rechtlich ist keine bestimmte Vorbildung vorgeschrieben.Die Bildungseinrichtungen legen eigene Zugangskriterien fest. In der Regel werden Deutschkenntnisse in Wort und Schrift vorausgesetzt.