CRM-Consultant (CRM Danışmanı)

absatzwirtschaftADZINE - Online Pazarlama ve Teknoloji DergisiBISE İşletme ve Bilgi Sistemleri Mühendisliği / Uluslararası WIRTSCHAFTSINFORMATIK Dergisi e-commerce magazinHORIZONT - Pazarlama, Reklam ve Medya PlatformuInformatik-SpektrumKomMa – İletişim Yöneticileri DergisiprojektMANAGEMENT aktuelltransfer - Reklam Araştırması ve Uygulama

Müşteri hizmetlerinde yapay zeka (YZ) kullanımı yaygınlaşıyor. Chatbot'lar, giderek artan bir şekilde YZ tabanlı olarak dil anlama yeteneklerini geliştiriyor, rutin talepleri bağımsız olarak işliyor ve karmaşık durumları ilgili birimlere yönlendiriyor. Sesli botlar (sesli asistanlar) da önem kazanıyor; insan dilinde iletişim kurarak bilgi sorguluyor ve basit sorunları çözüyorlar. Uzmanlar ve yöneticiler bu teknolojilere aşina olmalıdır.

CRM Danışmanları genellikle ofis ve toplantı odalarında, IT eğitim odalarında ve müşterilerin yerinde çalışır. Gerektiğinde evden veya mobil olarak da çalışabilirler.

Bu meslekte temel olarak gerekli olan çekirdek yetkinlikler şunlardır: Süreç organizasyonu, kullanıcı danışmanlığı, kullanıcı desteği (IT), organizasyonel yapılandırma, CRM sistemleri, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), IT organizasyonu, müşteri analizi, müşteri danışmanlığı ve desteği, yazılım uygulaması, kurumsal danışmanlık. Bu mesleği icra etmek için önemli olabilecek diğer yetkinlikler ise şunlardır: İşletme ekonomisi, veritabanı yönetimi ve organizasyonu, veri koruma, IT kullanıcı eğitimi, maliyet hesaplama, programlama, proje yönetimi, kalite yönetimi, güvenlik sistemleri (IT), veri güvenliği, yazılım mühendisliği, işletme bilişimi.

CRM Danışmanları, şirketler için CRM sistemlerinin seçimi ve uygulanmasını büyük ölçüde bağımsız olarak yürütürler, ancak bu süreçte müşterileriyle yakın temas halindedirler. Müşterilerle ilişkilerinde güçlü iletişim, ikna kabiliyeti ve müzakere becerileri sergilerler. Şirketlerin yapılarını analiz ederken ve bir CRM sisteminin kullanımını incelerken analitik, metodik ve dikkatli bir şekilde ilerlerler. Bu süreçte hem ekonomik verimliliğe hem de ilgili gereksinimlere uygun çözümler bulmaya özen gösterirler. Eğitimler ve bilgilendirme etkinlikleri sırasında, ikna kabiliyeti, hizmet odaklılık ve kendinden emin bir duruşla çalışanları motive ederler. Eğitim materyalleri hazırlamak için iyi derecede Almanca bilgisine ihtiyaç duyarlar. Dijitalleşmenin ilerlemesiyle müşteri ilişkilerini geliştirme olanakları hızla değişebileceğinden, sürekli öğrenmeye açık kalır ve güncel gelişmeleri takip ederler.

CRM Danışmanları, örneğin bir CRM danışmanlık şirketi kurarak kendi işlerini kurabilirler.

Maaş bilgisi değişkendir, BERUFENET'i kontrol edin.

IT Hizmetleri: Bilgi teknolojileri alanında danışmanlık hizmetleri sunma, örneğin yazılım danışmanlığı. Üçüncü taraflar için veri işleme tesislerinin işletilmesi: Veri işleme, barındırma ve ilgili diğer faaliyetler. Yazılım geliştirme ve sağlama: Uygulama yazılımı geliştirme ve programlama. Kurumsal Danışmanlık: Kurumsal danışmanlık hizmetleri. Kamu Yönetimi: Genel kamu yönetimi.

İşverenler genellikle bilişim, işletme bilişimi veya işletme ekonomisi alanlarında bir Ausbildung (mesleki eğitim) veya Weiterbildung (ileri eğitim) ya da ilgili bir Studium (lisans) beklerler.

Endüstriyel İşletme Ekonomisi (lisans), Endüstriyel İşletme Ekonomisi (yüksek lisans), Bilişim (lisans), Bilişim (yüksek lisans), İnternet Tabanlı Sistemler, E-Hizmetler (lisans), İnternet Tabanlı Sistemler, E-Hizmetler (yüksek lisans), IT Yönetimi (lisans), IT Yönetimi (yüksek lisans), Yazılım Mühendisliği (lisans), Yazılım Mühendisliği (yüksek lisans), Kurumsal Danışmanlık (lisans), Kurumsal Danışmanlık (yüksek lisans), İşletme Bilişimi (lisans), İşletme Bilişimi (yüksek lisans), Ekonomi Bilimleri (lisans), Ekonomi Bilimleri (yüksek lisans).

CRM Danışmanları, yazılım ve veritabanı sağlayıcılarında, kurumsal danışmanlık firmalarında ve kamu yönetiminde çalışırlar.

CRM Danışmanı. Ayrıca yaygın meslek adı/eş anlamlısı: CRM-Berater/in (CRM Danışmanı).

CRM-Danışmanları, şirketlere müşteri ilişkileri süreçlerini, örneğin uygun CRM sistemleri aracılığıyla sistematik olarak tasarlama konusunda danışmanlık yaparlar.

ADMDDV İş İlanları - Alman Diyalog Pazarlama Birliği, IT-Positionen.de, IT-Treff, Marketing-Boerse.de, Marketing-Stellenmarkt.de, onlinemarketing.de, projektmagazin - İşler, RetailChoice, salesjob, W&V - Werben & Verkaufen İş Piyasası.

Federal Bilgi Teknolojileri, Telekomünikasyon ve Yeni Medya Birliği (Bitkom), Federal Dijital Ekonomi Birliği (BVDW) e.V., Alman Halkla İlişkiler Derneği (DPRG) e.V., Alman Pazarlama Birliği (DMV) e.V., Enformatik Derneği (GI) e.V., Uygulamalı Enformatik Geliştirme Derneği (GFaI) e.V., Alman Proje Yönetimi Derneği (GPM) e.V.

Kişiler için sorumluluk (örn. müşteri şirketlerinin çalışanlarını motive etmek, eğitmek ve yönlendirmek), müşteri iletişimi (örn. müşterilere CRM konularında danışmanlık yapmak), ikamet yerinden sık sık uzakta olma (farklı şirket ve kuruluşlar için danışmanlık faaliyetleri, gerektiğinde yurt dışında da), ekran başında çalışma (örn. CRM sistemlerinin tanıtımı için planlar oluşturmak), ofis ortamında çalışma (örn. CRM sistemi tanıtımlarını planlamak), ders/eğitim odalarında çalışma (örn. atölye çalışmaları düzenlemek ve çalışanları eğitmek).

Belgeler: Sistem tasarımları, kurulum planları, yazılım dokümantasyonları, program akış şemaları, kullanıcı el kitapları, maliyet planlamaları. Yazılımlar: CRM yazılımı, proje yönetimi yazılımı, video konferans araçları. Ofis ekipmanları ve sunum araçları: Bilgisayar, internet erişimi, telefon, projeksiyon cihazı, flipchart.

CRM-Danışmanları, şirketlerdeki süreçleri ve yapıları analiz ederek müşterileriyle birlikte uygun CRM sistemlerini seçer ve uygularlar. CRM yazılımını detaylı olarak bilirler ve müşterilerine sistemin olanakları hakkında danışmanlık yapabilirler. Ayrıca mevcut sistemleri ve ilgili uygulamaları denetler, gerektiğinde optimize eder ve müşterilerinin isteklerine göre uyarlarlar. Bu süreçte dahili satış ve hizmet süreçlerini ve teknik gereksinimleri dikkate alırlar. Geliştirme ekipleriyle yakın işbirliği içinde çalışırlar. CRM-Danışmanları ayrıca kullanıcılar için eğitimler ve atölye çalışmaları hazırlar ve yürütürler.

Enformatik Asistanı (genel enformatik), Enformatik Asistanı (iş enformatiği), BT Danışmanlığı Uzmanlık Belgesi Sahibi (Geprüfter Berufsspezialist für IT-Beratung), İşletme Uzmanı (Fachschule) Bilgi İşlem / Bachelor Professional in Wirtschaft, Bilgisayar Uzmanı (EDV-Fachkraft), Veri ve Süreç Analizi Uzmanlık Alanında Bilgi İşlem Uzmanı (Fachinformatiker Fachrichtung Daten- und Prozessanalyse), Dijitalleşme Yönetimi Ticaret Uzmanı (Kaufmann für Digitalisierungsmanagement), BT Sistem Yönetimi Ticaret Uzmanı (Kaufmann für IT-System-Management), Devlet Onaylı İşletme Enformatikçisi / Bachelor Professional in Wirtschaft.

Uyum sağlama eğitimi (Anpassungsweiterbildung), mesleki bilgiyi güncel tutmaya ve yeni gelişmelere adapte etmeye yardımcı olur (örn. Müşteri İlişkileri Yönetimi, BT Uygulama Danışmanlığı ve Destek veya BT Güvenliği alanlarında).

Mesleki ön eğitime bağlı olarak, yükselme eğitimi (Aufstiegsweiterbildung) (örn. Bilgi İşlem İşletme Uzmanı olarak) veya lisans ya da yüksek lisans eğitimi (Studium) (örn. İş Enformatiği veya İşletme Danışmanlığı alanında) ile ek mesleki ve kariyer fırsatları açılır. Belirli koşullar altında, lise mezuniyet belgesi olmadan da üniversite eğitimi (Studium) mümkündür. Daha fazla bilgi için: Her bir Bundesland'da (eyalet) üniversiteye erişim.

Şirketlere ve kurumlara CRM sistemlerinin kullanımı hakkında danışmanlık yapmak, mevcut veya planlanan müşteri ilişkileri süreçlerini ve şirketlerin ilgili süreçlerini ve yapılarını analiz etmek, şirketlere müşteri ilişkileri süreçlerinin sistematik tasarımı için CRM yazılımının kullanım olanakları hakkında danışmanlık yapmak, müşterileri gelecekteki iş süreçlerinin tasarımı ve optimizasyonunda desteklemek, CRM sistemlerinin geliştirilmesini ve optimizasyonunu desteklemek ve eşlik etmek, bu süreçte geliştirme ekipleriyle işbirliği yapmak, CRM sistemi tanıtımlarını veya uyarlamalarını planlamak, koordine etmek ve gerçekleştirmek, CRM sistemleri kullanıcıları için atölye çalışmaları ve eğitimler hazırlamak ve yürütmek, gerektiğinde destek görevlerini üstlenmek, kullanıcılara soru ve sorunlarında yardımcı olmak.

Aşağıda, başlangıç mesleğine benzerlik gösteren meslekler veya faaliyetler belirtilmiştir. Bu meslekler, adaylar için olası bir alternatif oluşturur. Ayrıca, işverenler bu mesleklerdeki kişileri, başlangıç mesleğindeki bir pozisyonu doldurmak için alternatif olarak değerlendirebilirler. Bazı alternatif meslekler, başlangıç mesleğinin yalnızca kısmi faaliyetlerini kapsar, diğerleri ise duruma göre farklı uzunlukta olabilen bir eğitim süresi gerektirir. CRM-Danışmanı mesleği için aşağıdaki doğrudan istihdam ve pozisyon alternatifleri mevcuttur: Tüm faaliyet için iş ve pozisyon alternatifleri (genellikle kısa bir eğitimle): BT Danışmanı. Yakın mesleklerde: BT Danışmanlığı Uzmanlık Belgesi Sahibi, CRM Yöneticisi, İlişki Yöneticisi. Tüm olası akrabalık derecelerinin bir listesi burada bulunabilir: Her bir akrabalık derecesine ilişkin açıklamalar.