In Deutschland liefern Testkäufer/Testkäuferinnen (Mystery Shopper) detaillierte Bewertungen von Produkt- und Dienstleistungsangeboten, indem sie im Auftrag von Marktforschungsinstituten Testkäufe tätigen oder Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Die Ausübenden dieses Berufs führen sogenannte „Mystery Shopping“-Aktivitäten gemäß einem erhaltenen Briefing (Anleitung) durch. Auf diese Weise können Unternehmen aus Handel, Dienstleistung und Industrie überprüfen, ob sie ihre gesetzten Ziele erreicht haben, beispielsweise hinsichtlich Sauberkeit, Beratungsqualität, Serviceorientierung und letztlich Kundenzufriedenheit. Testkäufer/Testkäuferinnen agieren wie echte Kunden und verbergen ihre Identität, um das natürliche Verhalten des Personals zu beobachten. Nach dem Einkaufs- oder Serviceerlebnis dokumentieren sie ihre Beobachtungen und Erfahrungen, indem sie diese auf Papierfragebögen oder Online-Plattformen festhalten.
Testkäufer/Testkäuferinnen arbeiten typischerweise für Marktforschungsunternehmen und Testkaufagenturen. Ihre Arbeitsumgebungen sind meist die Verkaufs- oder Servicebereiche der zu testenden Unternehmen; für Berichts- und Dokumentationsprozesse können sie manchmal in Büroumgebungen arbeiten.
Es gibt in Deutschland keinen spezifischen vorgeschriebenen Bildungsweg zur Ausübung dieses Berufs. Eine abgeschlossene Berufsausbildung (Ausbildung) im Bereich Markt- und Sozialforschung kann jedoch von Vorteil sein. Zum Beispiel „Fachangestellte/r für Markt- und Sozialforschung“
Was ist Testkäufer/Testkäuferin?
Studiengänge, die zu diesem Beruf führen
Feld Kunst, Kunstwissenschaft →Der Beruf Testkäufer/Testkäuferin in Deutschland wird in der Regel durch Studiengänge im Bereich Kunst, Kunstwissenschaft:
– Church Music
Master · Hochschule für Musik Freiburg
– Elemental Music Pedagogy
Master · Hochschule für Musik Freiburg
3D Animation for Film and Games
Master · Technische Hochschule Köln
Accessory Design
Bachelor · Hochschule Pforzheim
Accordion
Bachelor · Hochschule für Musik Würzburg
Accordion
Master · Hochschule für Musik Würzburg
Detaillierte Informationen
▶ Medien
Jahrbuch der MarktforschungJugend Medien Schutz-Report (JMS)marktforschung.de - Portal für Markt-, Medien- und Meinungsforschungmarktforschungsanbieter.deplanung & analysetestZQF - Zeitschrift für Qualitative Forschung
▶ Arbeitsorte
Testkäufer und Testkäuferinnen arbeiten meistin den Geschäfts- und Verkaufsräumen der zu testenden UnternehmenSie arbeiten ggf. auchin Büroräumen
▶ Kompetenzen
Kernkompetenzen, die in diesem Beruf grundsätzlich erforderlich sind:Testkauf (Mystery shopping)Weitere Kompetenzen, die für die Ausübung dieses Berufs bedeutsam sein können:Büro- und VerwaltungsarbeitenMarktforschungQualitätsprüfung, Qualitätssicherung
▶ Arbeitssituation
Testkäufer/innen nutzen Fragebögen oder Online-Formulare, um die Ergebnisse ihrer Testkäufe zu erfassen. Sie halten sich an die Anweisungen, welche die Ziele und das genaue Vorgehen beschreiben. Bei den Testkäufen selbst sind sie an wechselnden Orten tätig. Die Arbeitszeiten bei Testkäufen können variieren, beispielsweise wenn sie die Servicequalität und Beratungsleistungen in einem Einzelhandelsbetrieb an ruhigen Vormittagen und während der Stoßzeiten vergleichen.In ihren Aufgabenbereichen arbeiten Testkäufer/innen in der Regel eigenständig. Um in der jeweiligen Kundenrolle glaubhaft zu wirken, benötigen sie ein verbindliches und sicheres Auftreten. Da sie viel Kontakt mit Verkaufspersonal, aber auch mit Auftraggebern haben, sind Kommunikationsfähigkeit, Kontaktfreude und gute Umgangsformen unverzichtbar. Um Schwachstellen im Service ermitteln zu können, bedarf es eines guten Beobachtungs- und Urteilsvermögens.
▶ Verdienst/Einkommen
Aussagen zu den Verdienstmöglichkeiten bei dieser beruflichen Tätigkeit können nicht getroffen werden.
▶ Branchen im Einzelnen
Markt-, MeinungsforschungMarkt- und Meinungsforschung, z.B. Testkauf- und Markforschungsunternehmen
▶ Zugang zur Tätigkeit
Ein bestimmter Bildungsgang ist nicht vorgeschrieben. Eine Ausbildung in der Markt- und Sozialforschung kann hilfreich sein.
▶ Arbeitsbereiche/Branchen
Testkäufer und Testkäuferinnen finden Beschäftigungbei Marktforschungsunternehmen und -institutenbei Testkauf-Agenturen
▶ Tätigkeitsbezeichnungen
Testkäufer/inAuch übliche Berufsbezeichnung/SynonymMystery ShopperBerufsbezeichnung in französischer SpracheEnquêteur client/Enquêtrice cliente mystère
▶ Die Tätigkeit im Überblick
Testkäufer und Testkäuferinnen führen im Auftrag von Marktforschungsinstituten Testkäufe durch und lassen sich zu Waren- bzw. Dienstleistungsangeboten beraten.
▶ Stellen- und Bewerberbörsen
ADMMarketing-Stellenmarkt.deMarktforschung.depromotionbasis.de
▶ Verbände und Organisationen
Handelsverband Deutschland - HDE e.V.ver.di - Vereinte Dienstleistungsgewerkschaft
▶ Arbeitsbedingungen im Einzelnen
Arbeit in Büroräumen (Fragebögen ausfüllen, Berichte verfassen)Arbeit in Verkaufsräumen (Beratungsqualität, Serviceorientierung und Freundlichkeit des Verkaufspersonals in verdeckten Beratungstests und Testeinkäufen überprüfen)
▶ Arbeitsgegenstände/Arbeitsmittel
Unterlagen, z.B.: Briefing, Fragebögen, BewertungsberichteBüroausstattung, z.B.: PC, Internetzugang, Telefon
▶ Aufgaben und Tätigkeiten kompakt
Testkäufer und Testkäuferinnen führen anhand eines Briefings das sogenannte Mystery Shopping durch. Damit können Handels-, Dienstleistungs- und Industrieunternehmen prüfen, ob sie ihre selbst gesteckten Ziele erreichen. Das betrifft z.B. Sauberkeit, Beratungsqualität, Serviceorientierung und damit letztlich die Kundenzufriedenheit. Testkäufer und Testkäuferinnen agieren als Kunden und Kundinnen, um eine Beeinflussung des Personals zu vermeiden. Nach den Käufen dokumentieren sie ihre Ergebnisse und Erfahrungen in Papierfragebögen oder auf Online-Plattformen.
▶ Zugangsberufe/Zugangstätigkeiten
Fachangestellter/Fachangestellte für Markt- und Sozialforschung
▶ Weiterbildung (berufliche Anpassung)
Anpassungsweiterbildung hilft, das berufliche Wissen aktuell zu halten und an neue Entwicklungen anzupassen (z.B. in den Bereichen Marktforschung, Berichte, Protokolle, Kommunikationstraining).
▶ Weiterbildung (beruflicher Aufstieg)
Weitere Berufs- und Karrierechancen eröffnen sich - je nach beruflicher Vorbildung - durch eine Ausbildung (z.B. als Fachangestellte/r für Markt- und Sozialforschung), eine Aufstiegsweiterbildung (z.B. als Betriebswirt/in für Marketingkommunikation) oder ein grundständigesStudium (z.B. im Studienfach Markt-, Kommunikationsforschung).Unter bestimmten Voraussetzungen ist auch ohne schulische Hochschulzugangsberechtigung ein Studium möglich. Weitere Informationen:Zugang zur Hochschule in den einzelnen Bundesländern
▶ Aufgaben und Tätigkeiten im Einzelnen
Briefing lesenTestkäufe bzw. Service- oder Beratungstests durchführenErgebnisse und Erfahrungen in Online-Formulare oder in Papierfragebögen eintragen und an die Auftraggebenden übermitteln
▶ Unmittelbare Job- und Besetzungsalternativen
Im Folgenden werden Berufe oder Tätigkeiten genannt, die Ähnlichkeiten zum Ausgangsberuf aufweisen. Diese Berufe stellen für Bewerber eine mögliche Alternative dar. Darüber hinaus können Arbeitgeber Kräfte dieser Berufe als Alternativen für die Besetzung einer Arbeitsstelle im Ausgangsberuf in Betracht ziehen.Manche Alternativberufe umfassen nur Teiltätigkeiten des Ausgangsberufs, andere erfordern eine Einarbeitungszeit, die im Einzelfall unterschiedlich lang sein kann.Folgende unmittelbare Beschäftigungs- und Besetzungsalternativen bieten sich für den Beruf Testkäufer/in an:Job- und Besetzungsalternativenin angrenzenden Berufen:Interviewer/InterviewerinEine Aufstellung aller möglichen Verwandtschaftsstufen findet man hier:Erläuterungen zu den einzelnen Verwandtschaftsstufen
Quelle: BERUFENET · Bundesagentur für Arbeit
Häufig gestellte Fragen zu Testkäufer/Testkäuferin
Ausbildungsweg, Gehalt, Anerkennung und Einstiegsmöglichkeiten für Ausländer
Was macht ein Testkäufer/Testkäuferin in Deutschland? ▼
In Deutschland liefern Testkäufer/Testkäuferinnen (Mystery Shopper) detaillierte Bewertungen von Produkt- und Dienstleistungsangeboten, indem sie im Auftrag von Marktforschungsinstituten Testkäufe tätigen oder Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Die Ausübenden dieses Berufs führen sogenannte „Mystery Shopping“-Aktivitäten gemäß einem erhaltenen Briefing (Anleitung) durch. Auf diese Weise können Unternehmen aus Handel, Dienstleistung und Industrie überprüfen, ob sie ihre gesetzten Ziele erreicht haben, beispielsweise hinsichtlich Sauberkeit, Beratungsqualität, Serviceorientierung und letztlich Kundenzufriedenheit. Testkäufer/Testkäuferinnen agieren wie echte Kunden und verbergen ihre Identität, um das natürliche Verhalten des Personals zu beobachten. Nach dem Einkaufs- oder Serviceerlebnis dokumentieren sie ihre Beobachtungen und Erfahrungen, indem sie diese auf Papierfragebögen oder Online-Plattformen festhalten.
Testkäufer/Testkäuferinnen arbeiten typischerweise für Marktforschungsunternehmen und Testkaufagenturen. Ihre Arbeitsumgebungen sind meist die Verkaufs- oder Servicebereiche der zu testenden Unternehmen; für Berichts- und Dokumentationsprozesse können sie manchmal in Büroumgebungen arbeiten.
Es gibt in Deutschland keinen spezifischen vorgeschriebenen Bildungsweg zur Ausübung dieses Berufs. Eine abgeschlossene Berufsausbildung (Ausbildung) im Bereich Markt- und Sozialforschung kann jedoch von Vorteil sein. Zum Beispiel „Fachangestellte/r für Markt- und Sozialforschung“
Ist Testkäufer/Testkäuferin eine Ausbildung oder ein Studienberuf? ▼
In Deutschland folgt "Testkäufer/Testkäuferin" einem Grundberuf — Einstiegsberuf, der keine formale Berufsausbildung oder einen bestimmten Abschluss erfordert.
Wie kann ich in Deutschland als Testkäufer/Testkäuferin qualifiziert werden? ▼
Ein bestimmter Bildungsgang ist nicht vorgeschrieben. Eine Ausbildung in der Markt- und Sozialforschung kann hilfreich sein.
Wo arbeiten Testkäufer/Testkäuferin in Deutschland typischerweise? ▼
Testkäufer und Testkäuferinnen arbeiten meistin den Geschäfts- und Verkaufsräumen der zu testenden UnternehmenSie arbeiten ggf. auchin Büroräumen
Wie hoch ist das typische Gehalt für Testkäufer/Testkäuferin in Deutschland? ▼
Aussagen zu den Verdienstmöglichkeiten bei dieser beruflichen Tätigkeit können nicht getroffen werden.