Servicefachkraft für Dialogmarketing

Servicefachkräfte für Dialogmarketing werden im dualen System ausgebildet.Lernorte sindAusbildungsbetrieb (i.d.R. Unternehmen mit eigenem Call-, Contact- oder Servicecenter): Büroräume, SchulungsräumeBerufsschule: UnterrichtsräumeKönnen Betriebe nicht alle geforderten Ausbildungsinhalte vermitteln, besteht die Möglichkeit, Teile der Ausbildung in überbetriebliche Ausbildungsstätten zu verlagern.Hinweis: Der Berufsschulunterricht wird teilweise in länderübergreifenden Fachklassen durchgeführt, derzeit:für die Länder Niedersachsen und Nordrhein-Westfalen in Dortmund (Nordrhein-Westfalen): Konrad-Klepping-Berufskolleg der Stadt Dortmundfür die Länder Mecklenburg-Vorpommern, Sachsen und Sachsen-Anhalt in Chemnitz (Sachsen): Berufliches Schulzentrum für Wirtschaft II ChemnitzQuelle: Übersicht länderübergreifender Fachklassen (Stand: 27.03.2025)

BerufstypAnerkannter AusbildungsberufAusbildungsartDuale Ausbildung in Industrie und Handel (geregelt durch Ausbildungsverordnung)Ausbildungsdauer 2 Jahre LernorteAusbildungsbetrieb und Berufsschule (duale Ausbildung)Was macht man in diesem Beruf?Servicefachkräfte für Dialogmarketing kommunizieren und korrespondieren im Auftrag von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen mit Kunden z.B. am Telefon, via Chat oder Co-Browsing: Sie verkaufen Produkte oder Dienstleistungen (Outbound) und bearbeiten Anfragen, Aufträge oder Reklamationen (Inbound). Dabei telefonieren sie, schreiben E-Mails und pflegen die Kundendatenbank. Im Outbound nehmen sie selbst Kontakt zu potenziellen Kunden auf.Wo arbeitet man?Beschäftigungsbetriebe:Servicefachkräfte für Dialogmarketing finden Beschäftigungin Call-Centernin Service- und Kundencentern von Industrie-, Handels- und DienstleistungsunternehmenArbeitsorte:Servicefachkräfte für Dialogmarketing arbeiten in erster Linie in (Großraum-)Bürosin Kabinen am BildschirmDarüber hinaus arbeiten sie ggf. auchim Homeoffice bzw. mobilWelcher Schulabschluss wird erwartet?Rechtlich ist keine bestimmte Schulbildung vorgeschrieben. In der Praxis haben Auszubildende folgende Bildungsabschlüsse:Ausbildungsanfänger/innen 2024Ausbildungsanfänger/innen 2024 (in %)ohne Hauptschulabschluss* [3.0%]Hauptschulabschluss* [15.0%]15mittlerer Bildungsabschluss [58.0%]58Hochschulreife [18.0%]18Sonstige [6.0%]6*je nach Bundesland auch (Einfache)Berufsbildungsreife, Ber...

BerufsbezeichnungServicefachkraft für DialogmarketingBerufstypAnerkannter AusbildungsberufAusbildungsdauer2 JahreWas macht man in diesem Beruf?Servicefachkräfte für Dialogmarketing kommunizieren und korrespondieren im Auftrag von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen mit Kunden z.B. am Telefon, via Chat oder Co-Browsing: Sie verkaufen Produkte oder Dienstleistungen (Outbound) und bearbeiten Anfragen, Aufträge oder Reklamationen (Inbound). Dabei telefonieren sie, schreiben E-Mails und pflegen die Kundendatenbank. Im Outbound nehmen sie selbst Kontakt zu potenziellen Kunden auf.Wo arbeitet man?Servicefachkräfte für Dialogmarketing finden Beschäftigungin Call-Centernin Service- und Kundencentern von Industrie-, Handels- und DienstleistungsunternehmenWeitereBerufe im Büro und SekretariatBerufe im CallcenterBerufe rund um Marketing und WerbungBerufe rund um Vertrieb und Verkauf

2 Jahre

Die Ausbildung wird parallel im Ausbildungsbetrieb und in der Berufsschule durchgeführt. Der Berufsschulunterricht findet an bestimmten Wochentagen oder in Blockform statt.Auszug aus dem Ausbildungsrahmenplan und dem Rahmenlehrplan1. und 2. Ausbildungsjahr:Ausbildung im Betrieb und nach Bedarf in überbetrieblichen Lehrgängen:DienstleistungsangebotArbeitsorganisation, Kooperation, Teamarbeitbetriebliche Prozessorganisation, qualitätssichernde MaßnahmenDialogprozesseInformations- und KommunikationsprozesseProjekteAusbildung in der Berufsschule in den Lernfeldern:die Ausbildung im Dialogmarketing mitgestaltenDienstleistungen im Dialogmarketing analysieren und vergleichenmit Kunden kommunizierensimultan Gespräche führen, Datenbanken nutzen und Informationen verarbeiten Kunden im Dialogmarketing betreuen und bindenBestimmungsfaktoren der Kundennachfrage gestaltenden betriebswirtschaftlichen Beitrag eines Projekts zum Unternehmenserfolg bewerten Kunden gewinnen und Verkaufsgespräche führenProjekte im Dialogmarketing vorbereiten, durchführen und dokumentierenZwischenprüfung zu Beginn des 2. AusbildungsjahresAbschlussprüfung am Ende des 2. AusbildungsjahresHinweis: Nach bestandener Abschlussprüfung im Beruf Servicefachkraft für Dialogmarketing kann die Berufsausbildung in dem darauf aufbauenden Ausbildungsberuf Kaufmann/-frau für Dialogmarketing nach den Vorschriften für das dritte Ausbildungsjahr fortgesetzt werden.

Für die Durchführung der Ausbildung werden keine Kosten erhoben. Der ausbildende Betrieb stellt die für den betrieblichen Teil der Ausbildung benötigten Ausbildungsmittel zur Verfügung und bezahlt die Prüfungsgebühren.Soweit nicht anders geregelt, müssen die Auszubildenden die Kosten der Lernmittel für den Unterricht in der Berufsschule und für Berufskleidung selber tragen. Zudem können Kosten entstehen, wenn Ausbildungsstätten vom Wohnort entfernt sind.FörderungsmöglichkeitenIn bestimmten Lebenssituationen können die Auszubildenden Berufsausbildungsbeihilfe erhalten.Weitere Informationen:Berufsausbildungsbeihilfe (BAB)

Im Ausbildungsbetrieb lernen die Auszubildenden beispielsweise:wie man kundenorientierte Texte formuliert, Inbound- und Outbound-Gespräche führt und dabei auf die verschiedenen Kundentypen eingehtwie man Kundenwünsche analysiert und bearbeitet und Kunden- und Auftragsdaten während des Gesprächs erfasstwas bei der Kundenberatung wichtig ist, wie man mit Reklamationen und Kündigungen umgeht und wie Lieferungs- und Zahlungstermine disponiert werdenwie man mit den betriebsüblichen Kommunikationsanlagen und der Software arbeitet, Datenbanken nutzt und Daten eingibt, pflegt und sichertwie man seine Arbeit strukturiert und mit den anderen Mitarbeitern abstimmt und seinen Arbeitsplatz ergonomisch gestaltetwelche Dienstleistungen es in der Dialogmarketing-Branche gibt und welche Dienstleistungen das eigene Unternehmen anbietetwie neue Kunden gewonnen werden können und wie man Kunden weitere Dienstleistungen und Produkte anbietetwas bei der Mitarbeit in Projekten wichtig ist, wie man die Teilaufgaben entwickelt und Ablaufpläne umsetzt, Kosten ermittelt und erfasst, Statistiken führt und die Projektergebnisse dokumentiertwas bei der Terminplanung und bei Besprechungen im Unternehmen und mit Kunden zu beachten istwie man die Qualität seiner Arbeit sichert und bei der Verbesserung der Arbeitsprozesse mitwirktDarüber hinaus werden während der gesamten Ausbildung Kenntnisse über Themen wie Rechte und Pflichten während der Ausbildung, Organisation des Ausbildungsbetriebs und Umweltschutz ver...

Auf folgende Bedingungen und Anforderungen sollte man sich einstellen:Im BetriebPraktische Mitarbeit (unter Anleitung):Inbound- und Outbound-Gespräche führen, E-Mails schreiben, Beratungsgespräche per Internet führenUmgebung: Hintergrundgeräusche im Großraumbüro, BildschirmarbeitAnforderungen:Konzentrationsfähigkeit und Sorgfalt (z.B. beim Führen von Telefoninterviews, beim Aufnehmen von Bestellungen)Kundenorientierung, Kommunikationsfähigkeit und Kontaktbereitschaft (z.B. beim Ansprechen neuer potenzieller Kunden, bei Beratungsgesprächen)Verhandlungsgeschick (z.B. beim überzeugenden Argumentieren in Verkaufsgesprächen)An der BerufsschuleUnterricht an einem oder zwei Tagen pro Woche oder als Blockunterricht

Auszubildende können Teile der Ausbildung im Ausland absolvieren, z.B.:Verschiedene europäische LänderAuslandspraktikum im Rahmen der Zusatzqualifikation "Europaassistent/in"Dauer: mindestens 3 WochenZugangsvoraussetzung: mittlerer Bildungsabschluss Weitere Informationen zur Zusatzqualifikation Europaassistent/in

Die Ausbildungsvergütung für eine duale Ausbildung wird vom Ausbildungsbetrieb gezahlt und richtet sich bei tarifgebundenen Betrieben nach tarifvertraglichen Vereinbarungen. Auszubildenden ist eine angemessene Vergütung zu gewähren. Findet die Ausbildung in schulischer Form statt (z.B. an einer Berufsfachschule oder im 1. Ausbildungsjahr als Berufsgrundbildungsjahr BGJ), wird keine Ausbildungsvergütung gezahlt.Beispiel Bankgewerbe (monatlich brutto):1. Ausbildungsjahr: 1.350 € bis 1.496 €2. Ausbildungsjahr: 1.420 € bis 1.558 €Quelle:Bundesministerium für Arbeit und Soziales (BMAS), Stand November 2025Die tarifvertragliche Regelung gilt für das gesamte Bundesgebiet.Hinweis: Diese Angaben dienen der Orientierung. Ansprüche können daraus nicht abgeleitet werden.

Vertiefte Kenntnisse in folgenden Schulfächern sind gute Voraussetzungen für eine erfolgreiche Ausbildung:Deutsch: z.B. um mit Kunden/Kundinnen zu kommunizierenMathematik: z.B. um Projekt-Budgets zu verwaltenEnglisch und weitere Fremdsprachen: z.B. um bei international agierenden Unternehmen zu arbeiten

Die Zusatzqualifikation "Europaassistent/in" richtet sich an Auszubildende mit mindestens einem mittleren Bildungsabschluss. Sie erweitert die Erstausbildung um interkulturelle Kompetenzen und bietet den Auszubildenden die Möglichkeit, Fremdsprachenkenntnisse zu verbessern. Dazu besuchen die Auszubildenden zusätzlichen Berufsschulunterricht, z.B. im Europäischen Waren- und Wirtschaftsrecht, und absolvieren ein mehrwöchiges Praktikum im Ausland. Die zuständige Kammer erteilt weitere Informationen, z.B.:Europaassistent/in

Folgende Ausbildungsalternativen bieten sich für den Beruf Servicefachkraft für Dialogmarketing an:Bereich CallcenterCallcenteragent/CallcenteragentinKaufmann/Kauffrau für DialogmarketingGemeinsamkeit:Aufgaben in der telefonischen Kundengewinnung und -betreuung sowie im Telefonmarketing übernehmenBereich Vertrieb und VerkaufVerkäufer/VerkäuferinGemeinsamkeit:Kunden beraten und informieren, Produkte präsentieren und verkaufen

2006:Ausbildungsordnung nach dem Berufsbildungsgesetz tritt in Kraft2020:Novellierung des Berufsbildungsgesetzes (BBiG) und der Handwerksordnung (HWO): Einführung einer Mindestausbildungsvergütung, Erweiterung der Möglichkeit, Ausbildungen in Teilzeit zu absolvieren. Verbessert wird auch die Durchlässigkeit innerhalb der beruflichen Bildung. So können Ausbildungsordnungen vorsehen, dass Auszubildende bei erfolgreichem Abschluss eines zweijährigen Ausbildungsberufs vom ersten Teil der Abschluss-/Gesellen- bzw. Zwischenprüfung eines darauf aufbauenden Ausbildungsberufs befreit sind.2024:Inkrafttreten des Berufsbildungsvalidierungs- und -digitalisierungsgesetzes mit Anpassungen im Berufsbildungsgesetz (BBiG) und der Handwerksordnung (HWO): u.a. gesetzliche Verankerung der Möglichkeit des digitalen mobilen Ausbildens; Einführung eines Feststellungs- und Bescheinigungsverfahrens (Berufsvalidierung) der individuellen beruflichen Handlungsfähigkeit am Maßstab eines anerkannten Ausbildungsberufs unabhängig von einem formalen Berufsausbildungsabschluss.

Servicefachkraft für Dialogmarketing ist ein 2-jähriger anerkannter Ausbildungsberuf in Industrie und Handel.

AbschlussbezeichnungServicefachkraft für Dialogmarketing

Mit Zusatzqualifikationen Chancen verbessernEine gute Startposition können sich angehende Servicefachkräfte für Dialogmarketing verschaffen, indem sie bereits während ihrer Ausbildung Zusatzqualifikationen erwerben, z.B. im Bereich Europäisches Waren- und Wirtschaftsrecht durch die Zusatzqualifikation "Europaassistent/in".Die passende Beschäftigung finden Nach ihrer Ausbildung arbeiten Servicefachkräfte für Dialogmarketing in Callcentern, die für unterschiedliche Auftraggeber tätig sind, und in Service- und Kundencentern oder anderen dialogorientierten Organisationseinheiten größerer Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen aller Branchen.Die Beschäftigungsfähigkeit sichern Durch Anpassungsweiterbildung kann man seine Fachkenntnisse aktuell halten, auf den neuesten Stand bringen und erweitern. Das Themenspektrum reicht dabei von Telefonmarketing bis hin zu Kundenservice.Beruflich weiterkommenNach erfolgreicher Abschlussprüfung können Servicefachkräfte für Dialogmarketing unter bestimmten Voraussetzungen ihre Ausbildung um ein Jahr fortsetzen und die Prüfung als Kaufmann bzw. Kauffrau für Dialogmarketing ablegen.Eine Aufstiegsweiterbildung hilft, beruflich voranzukommen und Führungspositionen zu erreichen. Naheliegend ist es, eine Weiterbildung als Fachwirt/in für Marketing zu absolvieren. Mit einer Hochschulzugangsberechtigung kann man auch studieren und beispielsweise einen Bachelorabschluss im Studienfach Marketing, Vertrieb erwerben. Sich selbstständig machenAuc...

Im Jahr 2024 gab es 99 Ausbildungsanfänger bzw. -anfängerinnen. 58 Prozent verfügten über einen mittleren Bildungsabschluss, 18 Prozent besaßen die Hochschulreife. 15 Prozent verfügten über einen Hauptschulabschluss, 3 Prozent konnten keinen Hauptschulabschluss vorweisen. 6 Prozent der Ausbildungsanfänger bzw. -anfängerinnen hatten vor Ausbildungsbeginn an einer Berufsvorbereitungsmaßnahme teilgenommen. Ausbildungsanfänger/innen 2024Ausbildungsanfänger/innen 2024 (in %)ohne Hauptschulabschluss* [3.0%]Hauptschulabschluss* [15.0%]15mittlerer Bildungsabschluss [58.0%]58Hochschulreife [18.0%]18Sonstige [6.0%]6*je nach Bundesland auch (Einfache)Berufsbildungsreife, Berufsreife,Erfolgreicher Abschluss der Mittelschule,Erster (allgemeinbildender) SchulabschlussQuelle:Die Angaben orientieren sich an den Informationen des Datensystems Auszubildende (DAZUBI) des Bundesinstituts für Berufsbildung (BIBB).

Rechtsvorschriften und Empfehlungen zur AusbildungVerordnung über die Berufsausbildung zur Servicefachkraft für Dialogmarketing (DialogmServAusbV) vom 23. Mai 2006 (BGBl. I S. 1238)Rahmenlehrplan für die Ausbildungsberufe Kaufmann für Dialogmarketing/Kauffrau für Dialogmarketing, Servicefachkraft für Dialogmarketing (Beschluss der Kultusministerkonferenz vom 08.03.2006)

Rechtlich ist keine bestimmte Vorbildung vorgeschrieben.

Nach bestandener Abschlussprüfung im Beruf Servicefachkraft für Dialogmarketing kann die Berufsausbildung ggf. in dem darauf aufbauenden Ausbildungsberuf Kaufmann/-frau für Dialogmarketing fortgesetzt werden.