Service-Designer/Service-Designerin

Journal of Business EconomicsManagement Review QuarterlyMarketing ZFP - Journal of Research and ManagementSBUR Schmalenbach Journal of Business Research. Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche ForschungThe Service Industries Journal

Virales Marketing mit Augmented-Reality-FilternAugmented-Reality-Filter (virtuelle Masken) gewinnen auf Social-Media-Plattformen immer mehr Fans und erreichen täglich Millionen Menschen. Unternehmen entwickeln kostengünstig eigene interaktive Filter und integrieren dabei Elemente ihrer Corporate Identity (CI). Wenn User die Filter über ihr Smartphone nutzen, teilen sie die Werbeideen des Unternehmens. Sie steigern durch ihre Beiträge in den eigenen Feeds Reichweite und Aufmerksamkeit. Designer und Designerinnen im Medienbereich gestalten Augmented-Reality-Filter, während Fach- und Führungskräfte aus dem Marketing den gezielten Einsatz der Technologie planen.

Service-Designer und -Designerinnen arbeiten meistin Büro- und BesprechungsräumenSie arbeiten ggf. auchim Homeoffice bzw. mobil

Kernkompetenzen, die in diesem Beruf grundsätzlich erforderlich sind:Benutzerschnittstellen, BenutzeroberflächenDesign ThinkingDienstleistungsmarketingEntwicklungEntwurfKundenbindungssystemeProjektmanagementProzessanalyseProzessmanagementUsability TestingUser Experience DesignWeitere Kompetenzen, die für die Ausübung dieses Berufs bedeutsam sein können:Automatisierungstechnik, ProzessautomatisierungCorporate DesignCustomer-Relationship-Management (CRM)Industriedesign, ProduktdesignInformationstechnik, ComputertechnikInformations- und KommunikationsmanagementKognitionswissenschaft (Cognitive Science)Konzeption (Werbung, Marketing, PR)MarktforschungMobile-MarketingPerformance-MarketingQualitätsmanagementService-Portale und -AppsSocial Customer Relationship ManagementSoftwareergonomieSoftwaretechnik, Software-EngineeringStoryboarderstellungUnternehmenskommunikation, Corporate Identity

Service-Designer/innen sind für die komplette Gestaltung von Dienstleistungen und Dienstleistungsprozessen verantwortlich. Ihre Aufgaben erledigen sie selbstständig, arbeiten aber bei der Gesamtkonzeption mit Fachleuten aus den Bereichen Design, Programmierung und Projektmanagement zusammen. Führen sie als Projektleiter/innen Teams, so benötigen sie Organisationstalent, Durchsetzungsvermögen, Führungsqualitäten und betriebswirtschaftliches Denken. Wenn sie Nutzerbedürfnisse und -anforderungen analysieren, gehen sie systematisch und sorgfältig vor. Schwierige Fälle lösen sie mit Ausdauer, Zielstrebigkeit und Kreativität. Bei der Konzeption neuer Dienstleistungen beachten sie nicht nur die technische Umsetzbarkeit, sondern stets auch wirtschaftliche Gesichtspunkte. Über Trends im Service-Design halten sie sich permanent auf dem Laufenden.Service-Designer/innen arbeiten vor allem in Büroräumen am Computer, wo sie z.B. neue Dienstleistungen konzipieren oder Nutzerbedürfnisse ermitteln. In Besprechungsräumen stimmen sie u.a. den aktuellen Projektstand mit ihren Kunden ab. Je nach Auftragslage kann es zu unregelmäßigen Arbeitszeiten kommen.

Service-Designer und -Designerinnen können freiberuflich arbeiten oder z.B. eine eigene Agentur für Service-Design gründen bzw. übernehmen.

Es liegen keine tarifvertraglichen Informationen vor.

Bau, ArchitekturChemie, Pharmazie, KunststoffFahrzeugbau, -instandhaltungFinanzdienstleistungen, ImmobilienGlas, Keramik, RohstoffverarbeitungHandelHolz, MöbelHotel, Gaststätten, TourismusIT, Software, TelekommunikationKunst, Kultur, Sport, FreizeitManagement, Beratung, Recht, SteuernMedienMetall, Maschinenbau, Feinmechanik, OptikNahrungs-, GenussmittelherstellungPapier, DruckTextil, Bekleidung, LederTransport, VerkehrVerbände, Organisationen, InteressenvertretungenWerbung, Public Relations

Arbeitgebende erwarten häufig ein abgeschlossenes Studium z.B. im Bereich Dienstleistungs-, Servicemanagement oder Interfacedesign. Auch eine Weiterbildung z.B. im Bereich Marketing kann den Zugang zur Tätigkeit ermöglichen.

Dienstleistungs-, Servicemanagement (grundständig)Dienstleistungs-, Servicemanagement (weiterführend)Produkt-, Industriedesign (grundständig)Produkt-, Industriedesign (weiterführend)Mensch-Maschine-Interaktion, Interfacedesign (grundständig)Mensch-Maschine-Interaktion, Interfacedesign (weiterführend)Wirtschaftsinformatik (grundständig)Wirtschaftsinformatik (weiterführend)Medieninformatik (grundständig)Medieninformatik (weiterführend)Internetbasierte Systeme, E-Services (grundständig)Internetbasierte Systeme, E-Services (weiterführend)Kommunikationspsychologie (grundständig)Kommunikationspsychologie (weiterführend)

Service-Designer und -Designerinnen finden Beschäftigung in Unternehmen unterschiedlicher Wirtschaftsbereiche, die Dienstleistungen anbietenin Design- oder Digitalagenturen

Service-Designer und -Designerinnen planen, gestalten und optimieren Dienstleistungen und Dienstleistungsprozesse ausgehend von den Nutzerbedürfnissen.

AgenturJobsDigital Business CloudDWDL.dee-commerce magazin - JobbörseHORIZONTJobsiBusiness-StellenmarktMarketing-Boerse.demarketing-jobs.deMarketing-Stellenmarkt.de

Bundesverband E-Commerce und Versandhandel e.V. (bevh)Bundesverband höherer Berufe der Technik, Wirtschaft und Gestaltung e.V.Deutsche Public Relations Gesellschaft e.V. (DPRG)Deutscher Marketing-Verband e.V. (DMV)eco - Verband der Internetwirtschaft e.V.Gesellschaft Public Relations Agenturen e.V. (GPRA)ver.di - Vereinte Dienstleistungsgewerkschaft

Kundenkontakt (z.B. Erwartungen der Kunden abfragen)Gruppen-, Teamarbeit (z.B. Dienstleistungen in Zusammenarbeit mit Fachteams aus Design und Programmierung gestalten)Bildschirmarbeit (z.B. Dienstleistungs-Prototypen am Computer erstellen)Arbeit in Büroräumen (z.B. Service-Konzepte auf Umsetzbarkeit überprüfen)unregelmäßige Arbeitszeiten (je nach Projektphase)

Unterlagen, z.B.: Konzeptionen, Kundenbefragungen, Usability-Tests, Marktforschungsunterlagen, Testauswertungen, Customer Journey Maps (grafische Darstellungen des Kundenverhaltens)Software, z.B.: Design-, Konzeptions- und PräsentationstoolsBüroausstattung, z.B.: PC, Internetzugang, Telefon

Service-Designer und -Designerinnen entwickeln und gestalten ganzheitliche Dienstleistungen und begleiten den Nutzungsprozess. Sie berücksichtigen bei der Planung die Bedürfnisse und Interaktionspunkte der Nutzenden im Dienstleistungsprozess sowie die Infrastruktur oder Umgebung, in der der Service genutzt wird. Diese ermitteln sie z.B. durch Interviews oder Beobachtungen und analysieren die Nutzungskontexte. Sie entwickeln Kundenmodelle bzw. Personas und spielen mit diesen den Dienstleistungsprozess durch. Sie veranschaulichen mit Service-Blueprints die Phasen und Elemente von geplanten Dienstleistungsprozessen, erstellen auf deren Basis gemeinsam mit Fachkräften aus anderen Bereichen einen Prototyp und präsentieren diesen vor ihrer Kundschaft und Stakeholdern bzw. Stakeholderinnen. Abschließend führen sie Usability-Tests durch, sammeln Feedback und optimieren die Dienstleistung sowie zugehörige Prozesse.

Geprüfter Berufsspezialist als Fachberater für Servicemanagement/Geprüfte Berufsspezialistin als Fachberaterin für ServicemanagementGeprüfter Fachwirt für Marketing/Geprüfte Fachwirtin für Marketing - Bachelor Professional in Marketing

Anpassungsweiterbildung hilft, das berufliche Wissen aktuell zu halten und an neue Entwicklungen anzupassen (z.B. in den Bereichen Marktforschung, E-Business oder Software-Entwicklung).Darüber hinaus kann sich der Trend zur Verwendung von Augmented-Reality-Filtern zu einem wichtigen Weiterbildungsthema für Service-Designer/innen entwickeln.

Weitere Berufs- und Karrierechancen eröffnen sich - je nach beruflicher Vorbildung - durch ein grundständiges oder weiterführendes Studium (z.B. im Studienfach Servicemanagement oder Interfacedesign).Unter bestimmten Voraussetzungen ist auch ohne schulische Hochschulzugangsberechtigung ein Studium möglich. Weitere Informationen:Zugang zur Hochschule in den einzelnen Bundesländern

Nutzerbedürfnisse und -anforderungen erhebenErwartungen und Bedürfnisse von (möglichen) Nutzenden ermitteln, z.B. durch Interviews, Beobachtungen oder Auswerten von NutzertagebüchernNutzungskontexte analysierenKundenmodelle (Personas) entwickelnKundenverhalten in sog. Customer Journey Maps grafisch darstellenNutzeranforderungskataloge aus den gesammelten Daten erstellenmit Fachkräften aus anderen Designdisziplinen, der Programmierung, dem Projektmanagement sowie Kunden/Kundinnen zusammenarbeitenDienstleistungen und Dienstleistungsprozesse konzipieren, testen, optimieren und umsetzenverschiedene Komponenten eines Service-Angebots unter Berücksichtigung der Nutzerbedürfnisse gestalten und miteinander kombinieren, z.B. Service-Umgebung oder verschiedene Touchpoints, also Interaktionspunkte der Kunden/Kundinnen im Dienstleistungsprozessdie verschiedenen Phasen und Elemente des Dienstleistungsprozesses mit sog. Service-Blueprints visualisiereneinen Prototyp der geplanten Dienstleistung erstellen und vor Stakeholdern/Stakeholderinnen und Kunden/Kundinnen präsentieren, Feedback einholenUsability-Tests mit dem Prototyp planen und durchführen, ggf. Prototyp anpassenService-Konzepte auf ihre technische Machbarkeit und wirtschaftliche Rentabilität hin überprüfen und bewertenDienstleistungen und die dazugehörigen Prozesse umsetzen

Im Folgenden werden Berufe oder Tätigkeiten genannt, die Ähnlichkeiten zum Ausgangsberuf aufweisen. Diese Berufe stellen für Bewerber eine mögliche Alternative dar. Darüber hinaus können Arbeitgeber Kräfte dieser Berufe als Alternativen für die Besetzung einer Arbeitsstelle im Ausgangsberuf in Betracht ziehen.Manche Alternativberufe umfassen nur Teiltätigkeiten des Ausgangsberufs, andere erfordern eine Einarbeitungszeit, die im Einzelfall unterschiedlich lang sein kann.Folgende unmittelbare Beschäftigungs- und Besetzungsalternativen bieten sich für den Beruf Service-Designer/in an:Job- und Besetzungsalternativenfür die Gesamttätigkeit (i.d.R. kurze Einarbeitung):Geprüfter Berufsspezialist als Fachberater für Servicemanagement/Geprüfte Berufsspezialistin als Fachberaterin für ServicemanagementInterfacedesigner/Interfacedesignerinfür Teiltätigkeiten und berufliche Einsatzmöglichkeiten (mit/ohne Einarbeitung):UX-Designer/UX-Designerinin angrenzenden Berufen:Customer-Experience-Manager/Customer-Experience-ManagerinEine Aufstellung aller möglichen Verwandtschaftsstufen findet man hier:Erläuterungen zu den einzelnen Verwandtschaftsstufen