Leiter/Leiterin des Kundendienstes (technisch)

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Flexible und mitarbeiterorientierte FührungsstileModerne Führungsstile setzen im Umgang mit den Herausforderungen einer digitalen und globalisierten Arbeitswelt auf Anpassungsfähigkeit, Zusammenarbeit und Empathie. Führungsstile wie Digital-, Shared-, Remote-, Agile-, Collaborative- und Empathic-Leadership stellen die Bedürfnisse und Potenziale der Mitarbeitenden in den Mittelpunkt. Dadurch erhöhen sie deren Motivation und Zufriedenheit und fördern Effizienz und Innovation. Zudem tragen diese Führungsansätze dazu bei, eine widerstandsfähige Unternehmenskultur zu schaffen, die sich schnell und flexibel an Veränderungen auf dem Markt und durch neue Technologien anpassen kann.Vorausschauende Wartung (Predictive Maintenance)Moderne Sensortechnik, digitale Vernetzung und intelligente Datenanalysen ermöglichen im Rahmen von Industrie 4.0 eine vorausschauende Instandhaltung von Maschinen und Geräten. Sensoren messen permanent Temperatur, Druck und Feuchtigkeit und erfassen und analysieren die Daten der Maschinen und Anlagen. Sie errechnen und melden Wartungsinformationen, wie z.B. den Zeitpunkt für das Wechseln eines Verschleißteils. Das verhindert ungeplante Stillstände und reduziert Wartungskosten. Für Fach- und Führungskräfte erfordert dies ein hohes Maß an Innovations- und Weiterbildungsbereitschaft.Augmented-Reality-Anwendungen für Wartung und ReparaturAugmented-Reality-Technik erleichtert Wartungs- und Reparaturarbeiten für Antriebs- und Steuerungssysteme z.B. im Automobil-, F...

Leiter und Leiterinnen des technischen Kundendiensts arbeiten meistin Büro- und Besprechungsräumenin VerkaufsräumenSie arbeiten ggf. auchbei Kunden/Kundinnenim Homeoffice bzw. mobil

Kernkompetenzen, die in diesem Beruf grundsätzlich erforderlich sind:BeschwerdemanagementBetriebsmitteleinsatz planenBetriebswirtschaftslehreGruppen-, TeamleitungKundenberatung, -betreuungKundendatenmanagementKundendienstWartung, Reparatur, InstandhaltungWartungs-/Instandhaltungssoftware anwenden (CMMS)Weitere Kompetenzen, die für die Ausübung dieses Berufs bedeutsam sein können:Anwendungstechnik, AnwendungsberatungArbeitsvorbereitungControllingCustomer-Relationship-Management (CRM)InbetriebnahmeKalkulationKosten- und LeistungsrechnungMaschinentechnikPersonalplanungQualitätsmanagementReklamationsbearbeitung

Leiter/innen des technischen Kundendiensts sind verantwortlich für die Betriebsabläufe in Kundendienst- bzw. Kundenserviceabteilungen. Dazu benötigen sie Führungsstärke und Durchsetzungsvermögen. Organisationstalent ist wichtig, wenn sie z.B. Aufgaben an Mitarbeiter/innen verteilen oder Prozesse im Kundenservice optimieren. Im Umgang mit Kunden sind Kommunikationsfähigkeit, Höflichkeit und gute Umgangsformen, aber auch Überzeugungskraft erforderlich. Auch unter Zeitdruck lösen sie Probleme konzentriert und umsichtig.In Büroräumen planen sie z.B. Service- und Wartungskonzepte, den Einsatz der Mitarbeiter/innen, bestellen Ersatzteile oder kalkulieren Angebote. Schulungsmaßnahmen und Weiterbildungen führen sie in Schulungsräumen durch. In Verkaufsräumen, Besprechungszimmern, seltener auch vor Ort, beraten sie Kunden über die Service- und Wartungsangebote des Unternehmens.

Beispielhafte tarifliche Bruttogrundvergütung (monatlich): 5.261 € bis 6.378 €Quelle:Tarifsammlung des Bayerischen Staatsministeriums für Familie, Arbeit und SozialesHinweis: Diese Angaben dienen der Orientierung. Ansprüche können daraus nicht abgeleitet werden.

Bau, ArchitekturElektrotechnik, ElektronikFahrzeugbau, -instandhaltungGlas, Keramik, RohstoffverarbeitungHolz, MöbelIT, Software, TelekommunikationMetall, Maschinenbau, Feinmechanik, OptikPapier, DruckTextil, Bekleidung, LederTransport, Verkehr

Arbeitgebende erwarten häufig eine technische Weiterbildung bzw. ein entsprechendes Studium.

Abfall-, Entsorgungstechnik (grundständig)Abfall-, Entsorgungstechnik (weiterführend)Automatisierungstechnik (grundständig)Automatisierungstechnik (weiterführend)Batterietechnik (grundständig)Batterietechnik (weiterführend)Biotechnologie (grundständig)Biotechnologie (weiterführend)Brauerei-, Getränketechnologie (grundständig)Brauerei-, Getränketechnologie (weiterführend)Chemieingenieurwesen (grundständig)Chemieingenieurwesen (weiterführend)Druck-, Medientechnik (grundständig)Druck-, Medientechnik (weiterführend)Elektrotechnik (grundständig)Elektrotechnik (weiterführend)Energietechnik (grundständig)Energietechnik (weiterführend)Erneuerbare Energien (grundständig)Erneuerbare Energien (weiterführend)Fahrzeuginformatik, -elektronik (grundständig)Fahrzeuginformatik, -elektronik (weiterführend)Fahrzeugtechnik (grundständig)Fahrzeugtechnik (weiterführend)Gebäudetechnik, Gebäudeenergietechnik (grundständig)Gebäudetechnik, Gebäudeenergietechnik (weiterführend)Hörtechnik, Audiologie (grundständig)Hörtechnik, Audiologie (weiterführend)Holztechnik (grundständig)Holztechnik (weiterführend)Informations-, Kommunikationstechnik (grundständig)Informations-, Kommunikationstechnik (weiterführend)Ingenieurwissenschaft (grundständig)Ingenieurwissenschaft (weiterführend)Kunststofftechnik (grundständig)Kunststofftechnik (weiterführend)Kybernetik (grundständig)Kybernetik (weiterführend)Lebensmitteltechnologie (grundständig)Lebensmitteltechnologie (weiterführend)Luft-, Raumfahrttechnik (grundständig)...

Leiter und Leiterinnen des technischen Kundendiensts finden Beschäftigung in Unternehmen nahezu aller Wirtschaftsbereiche.

Leiter/in - Kundendienst (technisch)Berufsbezeichnung in englischer SpracheCustomer service manager (m/f)

Leiter und Leiterinnen des technischen Kundendiensts steuern die Betriebsabläufe in Kundendienst- bzw. Kundenserviceabteilungen von Wirtschaftsunternehmen aller Art.

Hollabrunner Technik LeistungszentrumIndustryArenaingenieur.deingenieur1.deIngenieurcenter DeutschlandingenieurwebJustEngineersNet

Arbeitgeberverband GesamtmetallBundesverband Technik des Einzelhandels e.V. (BVT)IG Metall (IGM)KVD Kundendienst-Verband Deutschland e.V.VdT Verein der Techniker e.V.ver.di - Vereinte DienstleistungsgewerkschaftVerein Deutscher Ingenieure e.V. (VDI)

Verantwortung für Personen (z.B. Mitarbeiter/innen anleiten und führen)Verantwortung für Sachwerte (Verantwortung für die Qualität des Arbeitsergebnisses und für die Einhaltung von Fertigstellungsterminen übernehmen)Kundenkontakt (z.B. Kunden/Kundinnen über die verschiedenen Service- und Wartungsangebote informieren)Bildschirmarbeit (z.B. Informations- und Kommunikationsmedien und fachspezifischer Software)Arbeit in Büroräumen (z.B. Organisations- und Planungsaufgaben wahrnehmen)Arbeit in Unterrichts-/Schulungsräumen (z.B. Schulungsmaßnahmen durchführen)

Unterlagen, z.B.: Service- und Wartungskonzepte, Entwicklungskonzepte, Mitarbeitereinsatzpläne, Kundendateien, Bestellungen, Angebotskalkulationen, RechtsvorschriftenBüroausstattung, z.B.: PC, Internetzugang, Telefon

Leiter und Leiterinnen des technischen Kundendiensts organisieren und koordinieren sämtliche Arbeitsabläufe im technischen Kundenservice in Produktionsbetrieben oder im Handel. Sie konzipieren und kalkulieren Service- und Wartungsangebote, optimieren die Prozesse und überwachen die Einhaltung gesetzlicher Normen bzw. Qualitätsstandards. Leiter und Leiterinnen des technischen Kundendiensts planen den Einsatz der Mitarbeitenden, disponieren das Material bzw. die Arbeitsgeräte. Außerdem motivieren sie ihre Mitarbeitenden und halten sie zu serviceorientiertem Verhalten an. Sie informieren Kunden bzw. Kundinnen über Service- bzw. Wartungsleistungen und erstellen auf die Kundenbedürfnisse zugeschnittene Angebote.

Fachplaner/Fachplanerin für Energie- und GebäudetechnikStaatlich geprüfter Techniker/Staatlich geprüfte Technikerin Fachrichtung Elektrotechnik Schwerpunkt Automatisierungstechnik/Bachelor Professional in TechnikStaatlich geprüfter Techniker/Staatlich geprüfte Technikerin Fachrichtung Elektrotechnik Schwerpunkt Energietechnik/Bachelor Professional in TechnikStaatlich geprüfter Techniker/Staatlich geprüfte Technikerin Fachrichtung Elektrotechnik Schwerpunkt Informations- und Kommunikationstechnik/Bachelor Professional in TechnikStaatlich geprüfter Techniker/Staatlich geprüfte Technikerin Fachrichtung Elektrotechnik (ohne Schwerpunkt)/Bachelor Professional in TechnikStaatlich geprüfter Techniker/Staatlich geprüfte Technikerin Fachrichtung Feinwerktechnik/Bachelor Professional in TechnikStaatlich geprüfter Techniker/Staatlich geprüfte Technikerin Fachrichtung Gebäudesystemtechnik/Bachelor Professional in TechnikStaatlich geprüfter Techniker/Staatlich geprüfte Technikerin Fachrichtung Heizungs-, Lüftungs-, Klimatechnik/Bachelor Professional in TechnikStaatlich geprüfter Techniker/Staatlich geprüfte Technikerin Fachrichtung Kältetechnik/Bachelor Professional in TechnikStaatlich geprüfter Techniker/Staatlich geprüfte Technikerin Fachrichtung Karosserie- und Fahrzeugbautechnik/Bachelor Professional in TechnikStaatlich geprüfter Techniker/Staatlich geprüfte Technikerin Fachrichtung Kraftfahrzeugtechnik/Bachelor Professional in TechnikStaatlich geprüfter Techniker/Staatlich geprüfte T...

Anpassungsweiterbildung hilft, das berufliche Wissen aktuell zu halten und an neue Entwicklungen anzupassen (z.B. in den Bereichen Wartung und Instandhaltung, Kundenservice, Kostenrechnung).Darüber hinaus kann sich der Trend, Augmented-Reality-Anwendungen für Wartung und Reparatur einzusetzen, zu einem wichtigen Weiterbildungsthema für Leiter/innen des technischen Kundendiensts entwickeln. Die vorausschauende Instandhaltung von Maschinen und Anlagen mittels Sensortechnik und intelligenter Datenanalyse bietet ebenfalls Weiterbildungspotenzial.

Weitere Berufs- und Karrierechancen eröffnen sich - je nach beruflicher Vorbildung - durch ein grundständiges oder weiterführendesStudium (z.B. im Studienfach Maschinenbau oder Versorgungstechnik).Unter bestimmten Voraussetzungen ist auch ohne schulische Hochschulzugangsberechtigung ein Studium möglich. Weitere Informationen:Zugang zur Hochschule in den einzelnen Bundesländern

Betriebsabläufe im technischen Kundendienst planen, organisieren und koordinierenService- und Wartungsangebote entwickeln, z.B. auch im Hinblick auf vernetzte Produktionssysteme oder Systeme für die additive Fertigung (3-D-Druck)Kundendienstprozesse weiterentwickeln und optimierenMaterial disponierendie Qualität der erbrachten Leistungen kontrollierenKosten kalkulieren und Angebote erstellenKunden/Kundinnen informieren und beraten, z.B. über die Service- und WartungsleistungenAufgaben in den Bereichen Personalauswahl, -einsatz und -entwicklung übernehmen, z.B. bei der Personalauswahl mitwirken, Aufgaben verteilenSchulungen organisieren bzw. durchführen

Im Folgenden werden Berufe oder Tätigkeiten genannt, die Ähnlichkeiten zum Ausgangsberuf aufweisen. Diese Berufe stellen für Bewerber eine mögliche Alternative dar. Darüber hinaus können Arbeitgeber Kräfte dieser Berufe als Alternativen für die Besetzung einer Arbeitsstelle im Ausgangsberuf in Betracht ziehen.Manche Alternativberufe umfassen nur Teiltätigkeiten des Ausgangsberufs, andere erfordern eine Einarbeitungszeit, die im Einzelfall unterschiedlich lang sein kann.Folgende unmittelbare Beschäftigungs- und Besetzungsalternativen bieten sich für den Beruf Leiter/in des technischen Kundendiensts an:Job- und Besetzungsalternativenfür die Gesamttätigkeit (i.d.R. kurze Einarbeitung):Ingenieur/Ingenieurin für Service/InstandhaltungServiceingenieur/Serviceingenieurinfür berufliche Schwerpunkte (i.d.R. kurze Einarbeitung):Wartungs- und Servicetechniker/Wartungs- und Servicetechnikerin im MaschinenbauEine Aufstellung aller möglichen Verwandtschaftsstufen findet man hier:Erläuterungen zu den einzelnen Verwandtschaftsstufen